【培训课件】目标管理与绩效评估

1目标管理与绩效评估MBOandPerformanceManagementProgrammer2本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。3课前调查状况对公司目前的目标管理和绩效管理的认同程度05101520极认同认同一般不认同极不认同极认同0200021001251认同515148141718131315141516一般133510511773402不认同2012100001001极不认同0000000000000123456789101112134贵公司员工对绩效考核的认知对管理人员的绩效考核，缺少能够量化的指标，比如说管理人员的组织能力、技能人员的工作能力在绩效考核中有时难以克服“人情”和“面子”的影响，比如有些考核的目标涉及到其他部门，不受本部门控制，对于目标的完成无法控制激励员工的手段和方法不多有些岗位的薪酬和工作内容不相符，影响员工的积极性缺乏绩效管理流程，缺乏绩效管理目标任务员工取得良好业绩绩效的及时性绩效考核目标无法明确判定，或确定后考核时可变因素太多，以使考核无法合理进行对能力有问题的员工的及时处理和如何处理某些岗位建议要有“末位淘汰制”5可能存在的问题对绩效管理的认知指标的量化与分解薪酬制度的公平性绩效管理制度本身如何应用考核结果人情关与面子思想67问题讨论1请您从自己的经验和感受出发，想想企业为什么需要绩效管理？8必须澄清的三个概念绩效考核绩效管理绩效发展9为什么需要绩效管理效率•质量•速度•改善•发展公平•外部•内部•个人•平衡10员工绩效不彰的主要成因竞争力下滑人才流失企业文化不健康•对人的不尊重•官大学问大•急功近利绩效制度不良/欠缺•黑箱作业•做表面文章•与奖惩脱节团队运作不良•本位主义•缺乏互信•缺乏横向沟通机制管理质量欠佳•欠缺领导力•任务/目标不明确•缺乏双向沟通•忽视员工培训与发展11绩效管理的定义绩效管理是一种过程，组织用以衡量和评鉴员工某一时段的工作表现，并且协助员工成长，其结果可作为薪资、职务调整的依据，提供员工工作的回馈，决定培训需求，用以改进与生涯规划，以及协助主管了解部属以改进其工作表现等。绩效管理是一个策略性及整合性措施，通过发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促成组织的成功。1213141516171819202122一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里对其主管的公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈视绩效考核为『头痛时间』，更怕与员工正面冲突。232425国外绩效管理制度的演进在八十年代之前，所谈的仅仅是『绩效考核』八十年代初期开始强调『依绩效付薪』(PFP)重点仍在如何打考绩、如何分配比例结果是大部分员工考绩都在中上等，而质量与生产力未见相对提升主管与员工对绩效管理制度普遍不满八十年代后期全面质量管理(TQM)、组织再造(BPR)等管理改进方案盛行重心逐渐放在如何落实绩效管理制度以提升员工积极性与生产力九十年代以来，绩效管理已逐渐与企业人力资源管理体系全面接轨，走向策略管理层面。26272829绩效管理流程制定绩效计划（年初）根据:工作描述职责重点:接下来6-12个月的业务重点--KPI课/部门目标目标设定:SMART原则需经双方讨论且同意定期考核（年度中）主管:?授权谘商辅导评鉴面谈准备（评估面谈前）个人准备:了解如何填写评估表(员工先完成自我评估部份)准备相关议题在评鉴会议中讨论主管准备:员工的自我评估咨询上一层主管的建议行政:规划预约时间/会议室,不受干扰评鉴面谈讨论（评估中）双方同意的结果（未来改善及发展计划）风格:开放诚实过去为本展望未来专注在:实际的事实/达成的证据沟通/相互的了解如何改进未来发展主要的同意结果:评量&评比回馈给个人个人改善计划培训&发展计划行政:个人&主管正副本签字正本交HR存档安排下次跟催会议个人:执行适当提出考量点和问题3031问题讨论2贵公司正在实施目标管理，恳请您针对本部门实施过程中出现的问题进行说明。32打保龄球的乐趣？？33目标管理的定义目标管理是应用行为科学的原理,根据公司总目标,主管与部属共同会商该部属责任范围,订定该部属于一定期间内应完成的目标与评量标准,以达到激发部属潜力之目的。每个人有自己的特定工作目标后,便可自行负责计划、执行、控制、评量自己的目标。34目标管理的优点业绩的提高成本降低提高工作效率个人能力的提升向心力的提高促进有效沟通有利于团队建设有效的工作管理工具35363738394041424344KPI的特点KPI的特点：来自于对公司战略目标的分解关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的45一些常用的KPI指标样本数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间的百分比时间错过截止期的百分比或数量铃响三声之内应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数46KPI示例－财务类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部47KPI示例－客户类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月，市场资料解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料48KPI示例－内部营运类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估49KPI示例－学习成长类KPI关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录培训种类培训种类总计培训种类记录培训计划达成率已经开办课程数/年度开办总数*100%培训记录年度培训课程平均满意度年度培训课程满意度总和/年度培训课程数培训记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估505152目标设定的来源公司战略规划顾客意见—越来越重要主管目标同事的意见员工意见市场/同行/竞争对手5354简单的目标设定公式动词明确的业务KPI目标值/数量时间（期限）权重获得增加降低提高缩短开发...销售收入顾客满意度顾客抱怨度生产质量作业流程新顾客/新技能...RMB1亿从目前8%到4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：55目标的设定练习请根据自己的工作内容自己写出3个目标，并与小组内其他伙伴讨论。时间：3－5分钟56XXX公司目标管理卡目标执行人:所属部门:职务:月月月月月月计划实绩计划实绩计划实绩计划实绩考核完成情况工作条件（资源及配合要求）自行检讨时间进度序号工作目标（项目及数量）实施计划重要性%57与绩效目标相关的表格HRD年度绩效计划目标设定工作表58个人行动计划表这堂课,我学到了什么?我将如何应用到工作上?我的立即行动是:5960战略目标KPI宏观组织主要业务流程支持性KPI微观组织细化的流程业绩衡量指标更微观的组织更细化的流程KPI指标体系建立流程6162Step1一．分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：①企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；②由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）③将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。63战略目标的分解图IT支持制造优势客户服务技术创新开发成本产品效能能力管理产品方向人员与文化成本收入成长资产利润与成长市场领先市场份额目标市场占有率产品覆盖率市场竞争力市场形象营销网络世界级领先企业市场规模64战略目标分解示例某电信企业的战略目标市场拓展与服务流程大力开拓市场降低成本建立支撑体系投资项目