软考中高级项目管理案例分析题必背要点

系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：软考中高级项目管理案例分析需要记忆的内容（请多看几遍，熟能生巧）范围管理1、范围管理应包括的内容范围管理也就是对项目应包括什么和不应包括什么进行相应的定义和控制.包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程,包括的内容是：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围变更控制管理、范围核实2、项目范围管理包括五个过程范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认、范围控制3、项目范围管理方面出现的问题1）从一开始就没有做项目的范围管理工作或做得不好；2）让用户自己提需求，而不是自己去分析；3）出现需求变更或变更冲突时，也没有相应的变更控制系统来约束；4）开发人员没有认识到项目范围控制重要性，没有弄清系统目标和系统功能的区别，没在项目启动前把项目范围建立起来；5）客户不能准确告诉开发人员需要哪些功能，他们只知道系统需要完成哪些目标，功能需求不是客户提供，而是项目组成员在理解目前的人工作业后分析出来的；5）建立功能需求是开发人员的责任，不是客户或用户能提供的内容；6）项目范围不是由客户或用户提供的，是依据要开发的项目目标和项目最终交付而制订出来的结果；7）没有项目范围，不能建立有关系统的功能，不能控制任务工作量，不能预估完成日期并按时完成。4、WBS定义1）WBS将项目分解为小的、可以管理的片断。2）WBS最底层为工作包，最终工作包都必须有明确可验证的交付成果，逻辑上不可再分，在WBS中需要对各层各个分解进行编码。系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：、WBS作用1）防止应该做的工作被遗漏掉，也防止渡金；2）方便项目团队沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置；3）防止不必要的变更；4）提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据；5）帮助获取团队认同和创建团队；6、创建WBS把握的原则在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；一个工作单元只能人属于某个上层单元，避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容；便于满足项目管理计划、控制的管理需要；最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作。7、需求管理对范围管理的影响（开发过程中）在开发合同中没有明确系统的需求，没有进行范围确认；对需求变更没有规范管理，变更没有依据。项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据；在合同中没有描述新政策（法规）出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范围内，也没有应对措施。8、需求管理对范围管理的影响（解决方法）与客户进行沟通，明确系统的需求，和用户进行一次范围确认，可以以技术附件的形式或补充协议形式，要求用户签字确认；规范变更控制流程；规范新增需求变更管理的流程，对范围变更进行控制；与**公司的项目负责人一起重新核实项目的范围，制订分阶段交付时间表和验收依据；针对新政策（法规）的出台对项目的影响，与**公司的项目负责人协商，说明新功能的需求开发需要增加时间和人力的现实情况，增加项目投资和延长项目的交付时间，或将新功能在项目的二期工程中实现，对现有系统功能先行验收，完成本期项目的交付。系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：、需求开发、需求管理和范围管理在项目实施中的区别与联系三者即有联系，也是孤立的，它们间相互影响。要点如下：1通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。2需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。3对于项目需求，可根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。4需求管理处理的需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。10、项目范围管理方面遇难到的问题公司内部销售和技术部门之间的矛盾，是公司对两类人员有不同的考核指标，前者考核完成多少销售额，后者考核完成多少天数；由于客户需求的不断变化提出，超出原有范围造成范围蔓延；项目经理收到客户经理的变更请求，认为是以司内部的人员，这些请求可接受，而进行了范围个改，但是后来发现有权决定变更的人--发起人，没有同意变更；整个项目小组对范围变化发生时没有做到立即发现，并及时反馈给项目经理或私自答应进行额外工作，这种行为导致不能按时完成自己工作，而危及整个项目进行，即项目小组的责任问题。11、对销售和技术人员的关系如何如处对销售人员进行相关业务知识培训，使其了解业务和系统功能；改变考核方式，将销售和技术挂钩，使销售人员不敢过度承诺；做好客户关系，充分了解客房需求，同时使客户充分了解系统。12、范围不清晰时，你将如何解决建议双方项目经理要尽快坐到一起，对于在合同框架体下承诺的内容要清晰地表达出来，澄清模棱两可的描述；对于合同外的需求或变更需求，要通过范围管理变更流程来控制；定义实际可行的范围管理流程。13、启动阶段范围管理包括的内容分阶段实施策略；级建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构；充分的需求分析调研，在此基础上编制用户需求说明书；14、计划阶段范围管理包括的内容制订范围计划；范围定义系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：、各阶段执行过程中范围管理包括内容项目例会制度；项目周报和月报制度；项目监理制度。进度管理1、网络图的绘制规则1网络图是有方向的，不允许出现回路；2直接连接两个相邻节点间的活动只能有一个；3一个作业不能在两处出现；4箭线首尾必有节点，不能从箭线中引出另一条箭线；5网络图必须只有一个网络始点和一个终点；6各项活动间的衔接必须按逻辑关系进行；7工作或事件的字母代号或数字编号，在同一网络图中不许重复使用，每条箭线箭头节点的编号J必须大于其箭尾节点的编号I；8尽量避免箭线交叉（采用过桥法或指向处理法）；9标注出各项工作的历时。双代号网络图中，可用虚箭线表示虚工作（活动），虚工作既不消耗时间，也不耗资源，仅表明一种工作顺序先后依赖关系。虚箭线箭头指向的工作的开始要依赖于前一个工作的完成。关键路径是指所有路径中总持续时间最长的路径。关键路径至少有一条，但不是只有一条。关键路径在项目执行过程中会发生转移，主要是因为某些工作的托期造成的，同样工作提前完成也可能引起关键路径的改径。关键路径上的总持续时间就是工期，一般是指计算工期。2、网络图的工期分为三种：计算、要求和计划工期。1计算工期：根据网络计划时间参数计算而得到的工期，用TC表示。2要求工期：任务委托人所提出的指令性工期，用TR表示。3计划工期：根据要求工期和计算工期所确定的作为实施目标的工期，用TP表示。工程网络计划的计划工期应不超过要求工期。当计算工期大于要求工期时，需要对网络图进行优化。3、工程网络优化系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：是在满足既定约束条件下，按某一目标通过不断改进网络计划寻求满意方案。网络计划的优化按计划任务的需要和条件选定，有工期优化、成本优化和资源优化。工期优化就是压缩计算工期，以达到要求工期的目标，或在一定约束条件使期最短的优化过程。工期优化一般通过压缩关键工作的持续时间来满足工期要求，但应注意，被压缩的关键工作在压缩完成后仍应为关键工作。若优化过程中出现多条关键线路时，为使工期缩短，应将各关键线路持续时间压缩为同一数值。优化步骤：1按票号法确定关键工作和关键线路，并求出计算工期；2按要求工期计算应缩短的时间△TO。△T=TC-TR。3选择应优先缩短持续时间的关键工作，具体包括如下工作：①缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作。②有充足备用资源的工作。③缩短持续时间所需要的费用最少的工作；4将优先缩短的关键工作压缩到最短持续时间，然后找出关键线路，若被压缩的工作变成非关键工作，应将持续时间延长以保持其仍为关键工作；5如计算工期仍超过要求工期，重复上述1-4步，直到满足工期要求或工期不能再缩短为止。6如存在一条关键线路，该关键线路上所有关键工作都已达到最短持续时间崦工期仍不满足要求时，则应考虑对原实施方案进行调整，或调整要求工期。4、工程总费由直接和间接费用组成。直接费用由人工费、材料费、机械使用费、其他直接费及现场经费等组成。施工方案不同，直接费也不同，如方案一定，工期不同，直接费用也不同。直接费会随工期缩短而增加。间接费包括企业经营管理的全部费用，随着工期缩短而减少。在考虑工程总费时，还要考虑工期变化带来的其他损益，包括效益增量和资金的时间价值等。直接费的费用率简称为直接费用率，是缩短工作持续时间每一单位时间所需增加的直接费，如加班费。如在项目网络图中有多条独立的关键路径，考虑对质量的影响，优先选择的压缩对象应是这些关键路径上“直接费用率之和最小”的工作组僵。所谓独立关键路径，就是指两条以上的路径虽同为关键路径，但它们不存在交叉，相互间不影响。5、单代号和双代号网络图都用来表示进度计划,表示方法是不一样的.1单代号网络图又称为前导图(PDM),是一种方格或矩形(叫做节点)表示活动,并用表示依赖关系的箭线连接点构成项目进度网络图的绘制法,也称为活动节点表示法(AON).PMD包括4种依赖关系或紧前关系，①完成-开始，系统集成项目管理师考试：信息系统项目管理师考试：后继活动的开始要等到先行活动的完成。②完成-完成，后继活动的完成要等先行活动的完成。③开始-开始，后继活动的开台要等先行活动的开始。④开始--完成，后继活动的完成要等到先行活动的开始。在单代号网络图绘制中，有多项开始工作时，应增设一项虚拟工作（S），有多项结束工作时，应增设一项虚拟工作（F）。2双代号网络图又称为箭线绘图法（ADM），是种利用箭线表示活动，并在节点处将其连接起来，以表示其领带关系的一种项目进度网络图的绘制法。这种技术也叫做活动箭线表示法（AOA）。ADM只使用完成对开始依赖关系，要用被子称为虚活动的虚关系才能正确定义所有逻辑关系。虚活动以虚线表示，其并非实际上的计划活动，其持续时间在进行进度网络分析时赋予0值。在网络图中，节点不论是方形还是圆形，只要是表示活动（任务），就可以归纳入单代号网络图。6、历时也称持续时间，指一项工作（活动）从开始到完成的时间7、关键路径指从第一个活动开始到最后一个活动结束的所有路径中总历时最长的那条路径8、时差也称为浮动时间、松驰时间，是指活动可延迟的时间。包括自由时差和总时差9、自由时差自邮浮动时间，指一项活动在不耽误后续活动最早开始日期的条件下，可以延迟的时间长度，即在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本活动可以利用的机动时间10、总时差总浮动时间，指在不拖延项目计划完成日期（总工期）的条件下，一项活动从最早开始时间算起，可被拖延的时间。即在不影响总工期前提出下，本活动可以利用的机动时间