重塑领导者提升领导力(2)

重塑管理者,提升领导力---与管理者谈“人本管理”主讲人王长青我对于医院管理工作者的角色期待：人文心，科学脑，勤劳手，世界观，统领力。目录一,序言二,今天我们为什么要学习管理?三,医院管理的发展历程四,如何实施人本管理？1.以心敬人2.以文化人3,以己示人（沟通；感悟；学习；放松）五,结语一,序言:我们今天工作在一个什么样的现实环境?涉及医院医生形象的关键词回扣无私奉献天价崇高品德商业贿赂白衣战士职业道德低下救死扶伤公益性淡化科学人文关怀看病难、看病贵高风险、低待遇红包神圣职业1978年至2005年，中国的GDP（现价算）增加了50倍，社会卫生总开支增加了78倍，其中，个人医疗开支增加了200倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长了76％，医护人员增加了75％。如此快速增长的医疗需求追逐如此缓慢变化的供给，带来看病难、看病贵(周其仁2009)。公立医院改革的路径选择人民群众得实惠医护人员受鼓舞世界难题级二,我们为什么要学习管理?管理者的角色“一个好的院长就是一所好的医院”“一个好的主任就是一所好的科室”“重塑管理者”的思想基础政治路线确定之后，干部就是决定的因素。---毛泽东任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失败都是管理者的失败。----彼得.德鲁克2003年国内卖出去最多的一本书:团队领导最喜欢送给员工的一本书“把信送给加西亚”把信送給加西亞主要人物:1.美国第25任总统麦金莱(1897-1901)2.美国陆军情报中尉军官安德鲁.罗文.3.一群勇敢忠诚又热情的古巴朋友发生背景:1898年因为争夺殖民地的领导权1898.4.12.美国与西班牙发生战争.故事过程:1898.4.8.前往古巴,把总统亲笔信函送交-加西亚将军.罗文历经危险,艰辛,忠诚负责勇敢的完成任务!纪律.忠诚.信义.热情.勤奋.敬业.责任.荣誉.人完成任务目标的执行力罗文美国前总统乔治.布什:我寻找那些能把信带给加西亚的人,不需要其他人监督的人,具有坚毅和正直品格的人,能改变世界的人让他们成为我们的一员!能把信带给加西亚的人是很稀少的,很多人满足于平庸的现况,在推诿,偷懒,取巧中应付自己的生活,想要成功就必须选择生活,而不是让生活选择你生活需要的不是逃避问题,而是解决问题.光明日报结论一切之首莫过于管理三,医院管理的进程医学既属于自然科学，又属于社会科学，更属于人文科学，医学是技术和人性的复合体。医学既包括真理，又包括善良与美好！医学是有温度的！发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理---现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理－能人时代特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。火车头式的方式。结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。用少数人去监控多数人是不可能成功的。科学管理－制度时代特征：规范化、制度化、模式化管理模式。这是“以制度为行动指南”（例如三查七对）医院运作规范化；各项工作程序化；资源利用科学化.结果：医院中占90～95％比例的重复性工作程序化、标准化、规范化，走出能人的困惑。但是，还有5～10％的工作，制度和程序管不到。人本管理－文化时代特征：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。结果：医院已经不太关注基础管理，因为地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自觉。重点关注在实施战略规划、战略管理。人本管理－文化时代人本管理的精髓：以员工为本以患者为本人要管人累死人，制度管人烦死人，人本管理管灵魂。三流医院是人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。四,如何实施人本管理?1.以心敬人三国的差别情中集体主义理日宗族主义、团队精神法美个人主义公立医院的集体跳槽风波据2007年4月10日新华日报报道：自2006年9月至2007年2月，江苏省xx市人民医院有40名一线工作人员集体槽到当地一家民营医院。主要原因不是为了钱，寻求更大价值的工作平台。人力资源管理的典型案例之一2007年4月16日新华网的评论：是什么让医疗人才看不见成长的希望原因分析1,重经济处罚、轻激励机制2，重人为管理、轻人性关怀3，重关系亲疏、轻唯才是举人力资源管理的典型案例之一宝洁的人才培养办法“注重人才，以人为本”，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”人力资源管理的典型案例之二医院人力资源管理案例之三北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，而医院的常务副院长就是一位留美的医院管理MBA。事在人为从管理的角度分析，以“人”为本的管理哲学应以“管理的人”为基础。从“人”做起,从“心”开始。有些人从事管理,善于以谋略在人我之间制造矛盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人从事管理,喜欢用计策先试探别人的忠诚，但一旦被人识破，就不能为对方所信服。所以，最好的管理方式，应该是对人尊重﹑爱护，凡事“以身作则”，并且勇于承担及包容部属的不足或过错；能够用“感动”来代替“谋略”，用“施恩”来当做“助缘”，必然更能令人信服，更能够摄受人心。摘自《包容的智慧》星云大师语四,如何实施人本管理?2.以文化人医院文化一只无形的手什么是文化？“文化是一种已经变成了习惯的生活方式和精神价值”。文化的无形力量文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。品位、道德、智能，是文化积累的总和。文化的无形力量文化的无形力量北京大学——思想自由，兼容并包清华大学——自强不息，厚德载物文化的无形力量同修仁德济世养生文化的无形力量科学严谨的精神，浓厚的人文传统协和文化的精髓：北京协和医院的文化TSM:全人医疗满意管理长庚医院的愿景:不断的自我挑战,不断的超越自我.长庚医院的使命:以「人」为本,以病患为优先.长庚医院的目标:人性化,计算机化,最优化,国际化.长庚医院的展望:全人医疗照顾建设优秀的医院文化——从何处起步？“医学是一门艺术，而非交易，是一种使命，而非职业”。——著名医学教育家奥斯勒1，让员工确立共同核心价值观医院理念识别体系：核心价值观（院训）愿景管理理念服务理念2.提升文化自觉意识作好医院文化提炼设计泰安中心医院：“生命之托重于泰山”2.提升文化自觉意识作好医院文化提炼设计医院视觉体系：基础部分：应用部分：医院标志标识指引标准字体网站标准色彩报纸……2.提升文化自觉意识作好医院文化提炼设计服务素质达标竞赛爱心呵护行动百日优质服务春风行动安静病区管理（走路轻、说话轻、操作轻、关门轻）无陪护病区创建3.设计主题文化活动，让文化成为管理的推进器无锡市人民医院:让优秀成为习惯让出彩成为追求4.加强制度文化建设提升文化对医院发展的促进作用无锡市人民医院:业务管理的“三化”原则深化服务理念细化岗位职责简化工作流程3.加强制度文化建设提升文化对医院发展的促进作用无锡市人民医院:质量管理的“三全”原则全员、全面、全程3.加强制度文化建设提升文化对医院发展的促进作用无锡市人民医院:经济管理的“双增”、“双降”、“双控”理念“双增”—增加业务工作量，收入含金量“双降”—降低成本，降低不良收入“双控”—控制药占比，控制医包总额超支3.加强制度文化建设提升文化对医院发展的促进作用水面上的花和叶是文化的外显形式,亦指医院的架构和各种制度,程序.中间是荷花枝梗,是医院倡导的价值观,使命,目标,行为规范等.最下面荷花的根:是医院的信仰,观念.结论理念的价值在于指导管理的实践推陈出新的理念才有生命力文化就是生产力四,如何实施人本管理?3.以己示人沟通病家焦心，医生烦心，社会忧心。病家安心，医生仁心，社会放心。沟通，从心开始著名医师特鲁多说：有时，去治愈常常，去帮助总是，去安慰身体语言有五个基本元素姿势手势身体移动眼神交换面部表情学会微笑简单容易做不花本钱能长期运用“微笑是两人间最短的距离”“有限的医学无限的爱”学会目光交流打开我们的心灵之窗“目中有人”才能“心中有人”学会聆听获得重要的信息能听到对方的真实想法有利于获得解决问题的好方法融洽人际关系的一种有效方法激发对方谈话欲著名的心理学家有一个公式：“我+我们=完整的我”绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”感悟想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。----西点军校管理者和领导者一个根本性的差异,就是他们扩大和使用权力的方式不同。权力的三种基本来源：1.角色的力量2.人格的力量3.知识的力量1.角色的力量——伴随职位产生的权力2.人格的力量——通过个性产生的权力3.知识的力量——来自于特殊技能或知识的权力职务的的两种影响力：1.权力影响力2.非权力影响力权力影响力权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性，是以外推力的形式对被管理者发生作用，他可以帮助管理者发号施令推进计划。在它的作用下，被管理者心理和行为表现为被动的服从，因而它对人的影响是有限的。非权力影响力非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。非权力影响力构成要素1.品格因素2.才能因素3.知识因素4.情感因素5.责任感因素非权力影响力就是个人的“悟性”“悟性”指的是一种学习、理解、明白的能力,而这个学习、理解,对象不是课本,不是规章,不表述为语言,而表现为不言之教。没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读书也不是靠苦思,而更多是靠直觉,靠感觉,靠触类旁通,靠想像而得到。王蒙自述《我的人生哲学》管理者的“功夫在诗外”管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的“人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤独的散步者。非权力影响力的修炼信誉修炼–实现目标、履行承诺、言而有信胸怀修炼–厚人薄己、容人长短、承担责任学习修炼–自我否定、总结经验、善于学习境界修炼–志向高远、行为高尚、举止高雅放松当心理疲劳时放慢生活节奏冷静的处理各种复杂问题对已做错的事情不耿耿于怀学会适时说“不”有自己的生活爱好当遇到困难时面对它！接受它！处理它！放下它！-----巴顿将军当我们面对一时无法满足的要求时说“不”，但讲清楚你面临的困难说“不”,但同时也给对方其他选择说“不行，因为……”，给对方一个解释当受到不公的待遇时台湾证严法师的三句话没有不可爱的人；没有不可信任的人；没有不可原谅的人。当我们面对棘手的问题时有一种养心方法叫放下；有一种办事方法叫放置；有一种管理方法叫放手。当你紧握双手，里面什么也没有；当你打开双手，世界就在你手中。----《卧虎藏龙》当我们一时被欲望所迷惑时当我们有了错误时承认错误，承担责任；找出原因，避免再犯；原谅自己，找回快乐；积累经验,举一反三；坦然面对，警示他人。学习人到中年怎么办?中年有成功的积淀中年有事业的压力中年有发展的危机人到中年如何化”危”为”机”?老鹰的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的嘴变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的羽毛长得又浓又厚翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死,或经过一个十分痛苦的更新过程。这是150天漫长的操练。它必须努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,停在那里,不得飞翔。老鹰首先用嘴击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的嘴长出来。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来。当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。5