主讲郑健——管理者的角色认知

1主讲：郑健教授中国管理培训网目录一、对管理概念的基本认知二、管理者角色的三个纬度三、中层管理者定位与特点四、中层管理者素质要求3案例：个体户李小华的创业史——组织成长的四个阶段◆第一阶段：一个人的组织李小华设计生产销售课程导入4◆第二阶段：增加助手的组织李小华设计师业务助理生产人员3人李小华市场经理李小华总经理课程导入5◆第三阶段：直线型组织总经理设计部经理10人生产部经理市场部经理行政部经理财务部经理5人课程导入6◆第四阶段：直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财务部公关部信息中心生产部研发中心客户服务部市场拓展部营销策划部总经理办人力资源部李小华课程导入71、管理层次的演进过程从李小华创业的案例讲起管理类型的演进——从没有管理到简单管理——从简单管理到经验型管理——从经验型管理到科学管理——从优秀管理到卓越管理普通经验型管理的特征管理优秀的企业特征什么样的管理是卓越管理一、对管理概念的基本认知82、怎样给管理下定义？管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：一、对管理概念的基本认知管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。93、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等一、对管理概念的基本认知10管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益4、管理的职能管理学中的四项基本职能一、对管理概念的基本认知11二、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户12三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色13三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事现场练习：——李小华的第一个替身是谁？——行使的是哪些职权？14三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。15二、管理者角色的三个维度现场练习：有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。”——你怎样判断和理解这句话？16二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应17二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色18二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“——让内部客户满意19二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？20二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”21二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权22二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉23二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力24请大家参与分析并回答问题：1、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？2、第二阶段时，弟弟相对于李小华是什么样的角色？3、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？4、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经理扮演的是什么样的角色？现场回答25有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个客户，大客户有一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说：“你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了。”结果这个新来的一听说一个多月没发工资了，公司管理工作乱七八糟，怎么这个样子，第三天就不来了。案例分析：——指出以上关键性的问题所在，并分析其错误特征和危害性。——本公司是否存在类似的问题，可否试举几例？261、从管理组织的金字塔讲起三、中层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层27２、中层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？三、中层管理者的定位与特点28２、中层管理者的定位组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层三、中层管理者的定位与特点293、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者请思考：——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？——什么情况下会导致强势型中层管理者？——什么情况下会导致均衡型中层管理者？三、中层管理者的定位与特点304、承上启下的基本特点承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段三、中层管理者的定位与特点314、承上启下的基本特点启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段三、中层管理者的定位与特点325、中层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看路线确定之后干部是关键的因素。——毛泽东三、中层管理者的定位与特点335、中层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期三、中层管理者的定位与特点346、中层管理者与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力三、中层管理者的定位与特点351、中层管理者素质对工作的影响基础文化素质性格与心理素质道德修养与思想境界领袖气质与领导魄力专业技术素质——相关的管理部门专业技能——相关的业务部门专业技能——协调人际关系的技能四、中层管理者素质要求362、中层管理者素质基本特征综合性——“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性——领导一般分为高层、中层和基层动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量四、中层管理者素质要求37各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者四、中层管理者素质要求384、建立自身的能力系统三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力四、中层管理者素质要求39•动态学习——让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织成功的太阳四、中层管理者素质要求405、做胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心中层主管四、中层管理者素质要求41现场演练一分钟练习（3分钟准备）：学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）42——就自己目前工作的职位和工作状况完成以下作业：1、列出与你目前职位相关的三方面角色：A、你是谁的替身？B、作为你的替身目前有哪些人？C、能作为你的内部客户的职位有哪些？D、你如何依据这三种情况分别处理好关系？作业：43主讲：郑健教授深圳市众人行管理咨询有限公司中山大学中外管理研究中心44承诺今天今天是我新生命的开始，我呼吸着新鲜空气，我沐浴着灿烂阳光，我对今天充满信心，我无法预料未来，但我要牢牢把握今天!45日本学者关于时间浪费的调查“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路至少需要3分钟，每天就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。课程导入46目录一、时间管理的基本概念二、时间管理的重要意义三、时间管理的基本策略四、工作目标及其计划性五、分清工作的轻重缓急六、时间管理的统筹技巧47小实验道具：——铁桶一只，大石头一块，碎石若干，细沙一堆，水一罐。方法：把以上物品装进铁桶。提问：如果请你做这个实验，你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？481、时间是怎样产生的■日常的时间概念——年、月、日、时、分、秒——地球自转、公转与月球公转一、时间管理的基本概念太阳地球地球公转轨道月球492、时间的基本特性一、时间管理的基本概念时间恒久性时间特性客观公