08-公司受订、出货、退换货流程

公司受订、出货、退换货流程方便群营业本部课程目标于本课程结束时，学员应能：•新进人员了解公司受订、出货、退换货流程•规范操作，保证出货准确、及时，确保公司货品安全课程全貌公司受订、出货、退换货流程1、受订流程3、换货流程4、退货流程2、出货流程课程大纲一、受订作业流程图及相关表单二、出货作业流程图三、换货作业流程图及相关表单四、退货作业流程图课程进行安排课程内容时间分配道具/游戏受订作业流程40分钟《排货计划表》出货作业流程10分钟换货作业流程25分钟《退换货申请单》退货作业流程25分钟讨论/考试20分钟A4纸一、受订作业流程受订作业流程图承办单位流程图相关文件及表单业代审核受订排货补货或等单/修改排货计划库存审查余额/信限/帐龄审查出货组长/所长调度帐务调度、业代、客户营业所长补款、修改或取消排货计划业代、客户依核决权限《排货计划表》《排货计划表》满足订货否NOYES货款满足否YES特批NONO核准OK《排货计划表》《排货计划表》《异常出货申请表》受订作业办法补货或等单/修改排货计划库存审查满足订货否NOYES受订排货：A、调度（物流）每日向业代提供《库存日报表》，以使业代掌握库存承接订单B、如客户有传真订单,需检视价格、规格、条码日期等是否正确受订排货审核库存审查：A、电脑自动审核B、若库存不足，调度应及时进行调拨补货作业，或者请业代与客户协商是否修改订货或延迟出货审核：针对特别品项（低库存产品、促销装等），营业所组长/所长审核排货量及可发货量受订作业办法（续）补款、修改或取消排货计划出货核准NOYES余额/信限/账龄审查：电脑可自动审核A、先款后货客户在货款余额范围内发货B、直营有帐期客户必须在信用额度内，且未超过规定的帐龄时间C、若直营客户超信限/超账龄出货，须由权责主管在权责范围内签核余额/信限/账龄审查货款满足否出货：若客户直接由公司出货，则帐务将核准之《排货计划表》传真至公司生管部。若由顶通库出货，则调度将订单输入电脑，列印《出货单》特批NOOK附表一:排货计划表顶新国际集团XX顶益国际食品有限公司需求日期客户简称售达方代码普通箱数折标箱数物料号口味正常排货TP3TP4CP标箱系数价格1724971200T红牛1.91桶1724771200T香菇面1716071200T西卤1724571200T葱排1.6832.40亚洲1755251200T烧烤精选1755351200T豚骨容桶1755451200T鲍鱼1.5332.401759941200T葱香器面1759741200T香辣霸1759541200T上汤面桶1759341200T鲜虾1758541200T红烧1.9337.20杯1720021200T红牛面1720621200T鲜虾1720821200T香菇1.0720.52单珍1740272400T红烧大1740472400T椒香包袋1741072400T鲜虾1741472400T葱排1.4338.401749906000T红烧五珍1749306000T香菇袋1747706000T西卤包1748906000T葱排3.0081.00劲爽1760093000T红牛入拉面1760193000T香辣1760593000T海贝1.4332.4备注营业部主管所长营会业代调度出货金额品项直营所排货计划（超市价）送达方代码排货日附表一:排货计划表（范例）顶新国际集团XX顶益国际食品有限公司需求日期客户简称售达方代码普通箱数折标箱数7.25大华连锁新华店10450336499.24物料号口味正常排货TP3TP4CP标箱系数价格1724971200T红牛1011.91桶1724771200T香菇5促销案号：面1716071200T西卤31724571200T葱排21.6832.40亚洲1755251200T烧烤精选1755351200T豚骨1容桶1755451200T鲍鱼1.5332.401759941200T葱香器面1759741200T香辣1霸1759541200T上汤1面桶1759341200T鲜虾1758541200T红烧21.9337.20杯1720021200T红牛3面1720621200T鲜虾25%1720821200T香菇11.0720.52单珍1740272400T红烧1大1740472400T椒香包袋1741072400T鲜虾11741472400T葱排1.4338.401749906000T红烧五珍1749306000T香菇袋1747706000T西卤包1748906000T葱排3.0081.00劲爽1760093000T红牛10入拉面1760193000T香辣101760593000T海贝101.4332.4备注出货金额营业部主管汤勺请顶通随货直接发至商场所长营会业代调度汤勺360把1994.96品项直营所排货计划（超市价）送达方代码1045033002排货日7.24需要特别说明的事项附表二:异常出货申请表30天60天90天三个月以上物流：超限金额冻结原因账龄超账龄金额信限额度营业部所异常出货申请表分析原因及改善方法总经理：部主管：所长：申请人:客户名称售达方送达方销售订单号附表二:异常出货申请表（范例）30天60天90天三个月以上嘉华103577810357781003580885逾期月结30天3000元店庆费帐扣款3000元发票未取得，月底前冲销所长：物流：冻结原因账龄超账龄金额信限额度营业部所异常出货申请表分析原因及改善方法总经理：部主管：申请人:客户名称售达方送达方销售订单号超限金额二、出货作业流程出货作业流程图承办单位流程图相关文件及表单调度核准输排货计划，列订单明细列印《出货单》盖出货章交顶通安排出货向调度领取《出货单》并签收仓库发货，装车签认实际出货营业所所长调度调度调度顶通顶通顶通或客户客户收货签单回单结算运费入帐客户自提帐务顶通、客户车队承运《受订明细表》《出货单》出货作业办法仓库发货，装车签认实际出货客户收货签单回单结算运费入帐客户自提车队承运顶通送货：A、指定时间配送/紧急配送/法定假日配送B、对于收货时间有特殊要求的客户，业代/调度应提前告知顶通以利排车C、对应出未出部分，调度应及时了解原因并协调出货，同时反馈业代，以便其与客户协调到货时间D、调度应跟催顶通及时返回客户签收联，若发现收货异常或退货情况，应及时进行帐务及库存处理三、换货作业流程换货作业流程图承办单位流程图相关文件及表单客户核准提出换货需求填写《退换货申请单》安排换货，运回货物整理分类换货库存帐处理业代营业部主管组长所长顶通车队《退换货申请单》审核顶通帐务顶通仓管电脑列印退换货单帐务换货库存帐处理调度审核品项、单价、数量调度换货作业办法核准提出换货需求填写《退换货申请单》审核审核品项、单价、数量填写《退换货申请单》：A、填写时注明换货品种、数量、原因B、为配合R3录入，数量应换算成箱C、以二阶价为计算依据D、直营退回零碗零袋，依总金额相等的原则整箱换货提出换货要求（破损面处理）：客户要求换货时，业务应至客户处了解退换货原因，查验货品并及时整理打包。换货作业办法（续）安排换货，运回货物整理分类换货库存帐处理安排换货，运回货物：A.确认所退数量与原因是否《退换货申请单》上核准数量及原因一致；若有异常，第一时间书面通知各相应营业所物流人员及相关业代B.将《退换货申请单》标识于整理打包好的退换货品上。电脑列印退换货单：营业所物流人员根据核准的《退换货申请单》列印《退换货单》并通知顶通将退换货品拉回顶通库整理区。整理分类：退货中良品部分及时转良；不良品部分以打包箱为单位标注内容物品种、数量。电脑列印退换货单附表三:直营客户换货申请单客户名称退换货时间退换品种数量原出货单号退货原因仓库实收数量换货品种换货数量1.业代签字3.仓管签收2.经理签字4.营管签字直营客户退换货申请单备注：附表三:直营客户换货申请单（范例）客户名称退换货时间退换品种数量原出货单号退货原因仓库实收数量换货品种换货数量康桶16碗43.31包装挤压变形折合1.42箱康桶3箱珍袋4碗10.23酱包漏油折合0.33箱面霸五包入5组38.678封口不严折合0.83箱合计92.2181.业代签字3.仓管签收2.经理签字4.营管签字直营客户退换货申请单备注：换货期间：2006年2月1日－2月28日。该客户2月份出货额50000元，换货比例0.2%2006年3月7日天祥超市四、退货作业流程退货作业流程图承办单位流程图相关文件及表单客户核准提出退货需求填写《退换货申请单》运回货物整理分类帐务处理退货库存帐处理业代营业部主管组长所长顶通仓管顶通车队调度《退换货申请单》审核退回原发票或取得销售退货或索取折让证明单客户顶通帐务重新开立发票帐务退货作业办法核准提出退货需求填写《退换货申请单》运回货物整理分类帐务处理退货库存帐处理审核退回原发票或取得销售退货或索取折让证明单重新开立发票核准：依《支出作业核决权限规定》，部主管核决权限为2千（含）以下；部门副总核决权限为3千（含）以下。当场退货：A、当场退货的原因：排错货、敲错单/客户收货系统有误/产品日期不好/运输过程造成破损B、当场退货由营业所物流人员直接作帐务处理，不需退发票事后退货：A、退回原发票，全额开负票冲红，依实际出货金额重新开立发票B、取得销售退货或索取折让证明单，依退货金额开立负票附表四:直营客户退货申请单（范例）客户名称退换货时间退换品种数量原出货单号退货原因仓库实收数量换货品种换货数量亚选五包蟹黄鲍鱼1箱1003786954日期不好好滋味五包入酱香2箱1003786954业代排错货1.业代签字3.仓管签收2.经理签字4.营管签字直营客户退换货申请单备注：2006年6月19日新源超市问题？课堂测试1、顶通不同送货坎级，标箱配送费不同，（A坎级：531标箱，0.21735元/标箱；B坎级：191－530标箱，0.36225元/标箱；C坎级：61－190标箱，0.54855元/标箱，D坎级：4－60标箱，0.828元/标箱）。计算528标箱的运费，计算此运费依A坎级标准，可以送多少标箱？计算532标箱的运费，与528标箱相差多少？2、写出填写《直营客户换货申请单》应注意的要点课堂测试答案1、528箱191.27元，折合A坎级可出货880箱，532箱115.32元，与528箱运费相差75.63元2、A、填写时注明换货品种、数量、原因B、为配合R3录入，数量应换算成箱C、以二阶价为计算依据D、直营退回零碗零袋，依总金额相等的原则整箱换货课程的结束是行动的开始…敬请指正！