领导力与领导艺术_陈（PPT56页)

领导力与领导艺术信阳涉外职业技术学院目录价值修养的营造力团队沟通的亲和力高效务实的执行力理性精确的思维力信阳涉外职业技术学院领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等个性心理特征和行为的总和。信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院管理的有效性=F（管理者.被管理者.管理环境）管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。企业制度（产权体制组织体制管理体制）管理环境企业战略企业文化信阳涉外职业技术学院价值修养的营造力信阳涉外职业技术学院核心文化（理念文化）：价值观——对企业目标及运作方式的价值取向选择标准。经营宗旨——企业发展追求蒙牛—致力于人类健康的牛奶制造服务商！为中华民族提供优质营养经营理念：企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业精神：企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；团队精神：西钞--雁翔蓝天；上下同欲者胜道德规范：行为规范（非礼勿视，非礼勿动）中层文化（行为文化）：管理模式（标准、流程、制度）等；表层文化（视觉标识文化）：标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、校容校貌、学生形象、教师风貌等。企业文化内容企业文化是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。文化是一种信仰。(学院文化）企业文化形式化信阳涉外职业技术学院麦肯锡7S模型手表定律拥有两只手表往往不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心：“手表定律”给我们一种非常直观的启发：对一个企业不能同时选择两种不同的价值观，否则，其行为将陷于混乱。企业文化的核心——价值观信阳涉外职业技术学院儒家传统价值观——忠君效国明义君权神授。“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。”“三纲五常”。儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。李白：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。“月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对影三人”。“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”。陶渊明:“采菊东篱下，悠然见南山”。“改变你能改变的，接受你不能改变的。”信阳涉外职业技术学院中国经济30多年来以9%以上的高速持续增长,但随着高速增长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显,价值观与道德正面临严重考验:在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避之不及;美丑不分,善恶不辨,笑贫不笑娼,原则、权力、威望、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？价值观念错位信仰缺失信阳涉外职业技术学院社会主义核心价值观（百度百科）：爱国主义为核心的民族精神改革创新为核心的时代精神：民主、法制、自由、公正社会主义荣辱观：仁、义、礼、智、信（八荣八耻）清楚界定核心价值观信阳涉外职业技术学院重塑组织价值观社会价值＝（经济利益＋社会地位）×价值取向组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物君子爱财取之有道价值观选择基准：己所不欲,勿施于人信阳涉外职业技术学院解决方案：组织价值观营造创造令人信服的远景层层向下明确沟通组织所期望的行为以身作则，己所不欲勿施于人及时对教师行为表现出的价值导向奖惩引导组织价值观营造方案信阳涉外职业技术学院团队沟通的亲和力信阳涉外职业技术学院不同民族的团队文化状态欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中美团队比赛信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院管理沟通的四个基本原则管理大师彼得.德鲁克提出管理沟通的四个基本原则:信阳涉外职业技术学院重要性：人际关系就是生产力。根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重：40%思维力+40%亲和力+20%专业力团队沟通的重要性沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。目的在于与人相处。信阳涉外职业技术学院团队沟通的过程及作用团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组织目标而进行的信息交流过程。信阳涉外职业技术学院情商（EQ）：是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商的五种表现：情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。情绪控制力:第一，管理自身情绪。“做好自己的主人，才能做别人的主人”。第二，管理他人情绪。影响人际关系的主要因素对顾客抱怨的标准化处理流程：（1）主动道歉（2）倾听诉说（3）额外补偿（4）记录呈报（5）跟踪检测信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院沟通障碍及排除基本要求信阳涉外职业技术学院团队沟通能力提升的基本途径1）培养管理者的职业意识--公关意识。读几本书：《公共关系学》《组织行为学》或《管理心理学》《人际关系学》2）运用心理规律，促进情感融通。3）准确把握高效沟通的步骤。4）有效进行组织内部人际关系沟通。（最重要的莫过于上下行沟通）智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。信阳涉外职业技术学院高效沟通的步骤信阳涉外职业技术学院高效沟通的步骤信阳涉外职业技术学院把握上下级关系的基本原则不缺位不越位在其位谋其政是尽职尽责在其位不谋其政是失职渎职不在其位不谋其政是恪守本分不在其位而谋其政是越位之举上行沟通领导科学原理：正确处理与上级关系的原则——坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本单位利益：一是把握角色，出力而不越位。二是要适当调整期望、节制欲望。沟通原则有效进行组织内部沟通。信阳涉外职业技术学院和上级相处的注意事项下属天职是协助领导工作,工作上务必低调，不可喧宾夺主。工作状态要让领导知道，汇报有如蛋糕裱花。总之:干得要比领导安排的多一点，想得比领导交代的深一点，结果比领导要求的好一点。上行沟通沟通要领信阳涉外职业技术学院1）改变角色过去的管理者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；现在的管理者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。“三为一德”：为人之尊，为人之亲，为人之师谦德下行沟通处理同级关系五项原则：尊重信任宽容真诚自制信阳涉外职业技术学院与下级沟通技巧赞扬赞美的态度要真诚赞美的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧与下属沟通的技巧:•态度和善，用词礼貌•让部下明白这件工作的重要性•让部下提出疑问•共同探讨状况、提出对策•给部下更大的自主权•批评•以真诚的赞美做开头•要尊重客观事实•指责时不要伤害部下的自尊与自信•友好地结束批评•选择适当的场所•正确传达命令意图：•不要经常变更命令•不要下过于抽象的命令•不要为了证明自己权威而下命令信阳涉外职业技术学院高效务实的执行力信阳涉外职业技术学院理念转化为现实计划转化为行动决策转化为操作目标转化为任务执行力是将决策与理念转化成工作结果的运作能力。执行就是知行合一，言行一致。信阳涉外职业技术学院没有执行力就没有竞争力成功=5%战略+95%执行力执行是指企业在制定战略目标后，利用一切资源逐步推进最终实现战略目标的过程。企业不缺乏伟大的战略缺乏的是有效的战略执行信阳涉外职业技术学院一般组织的执行状态计划目标:100%中层执行结果:100%×80%=80%基层执行结果:80%×80%＝64%最终执行结果:64%×80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼。信阳涉外职业技术学院执行力的缺失现象“你说你的，我干我的”——拒不执行“上有政策,下有对策”——-执行失真“将在外，君命有所不受”—抗令不行一台电脑搭售一个硬盘——---附加执行拿着鸡毛当令箭——---------盲目执行断章取义，为我所用——-----选择执行照抄照搬，本本主义——-----机械执行“上不推，下不动”——-----被动执行越俎代庖——---------------越位执行表里不一，阳奉阴违——-----虚假执行信阳涉外职业技术学院执行力缺失的主要原因价值观念制度政策执行人员执行文化执行体系信阳涉外职业技术学院制度或政策本身存在缺陷“自私自利”型制度“闭门造车”型政策“操作困难”型政策“时过境迁”型政策信阳涉外职业技术学院执行人员的意愿和能力不足不愿执行表现在工作缺乏闯劲、缺乏干劲、没有恒劲等；不会执行表现在谋事少有想法、遇事缺乏办法、干事没有章法等；不敢执行表现在抓落实没有底气、缺乏锐气、缺少正气等。执行力强的人具有三个基本特点：（1）自觉自愿：有做好工作的意愿与责任心（2）注重细节：认真负责，在细节中寻找机会（3）为人诚信：有团队精神，人际关系良好案例：好战略执行起来怎么这样难成熟度欠缺案例：中美文化差异信阳涉外职业技术学院成熟理论成熟度指的是一个人对自己行为承担责任的能力、意愿和技巧程度。它由工作成熟度和心理成熟度两项要素构成。工作成熟度是指一个人在工作方面的知识、能力的积累度。心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机的技巧性。不成熟到成熟的7个过程：被动---主动；依赖---独立；行为单一---行为多样；兴趣浮浅不稳定----深沉稳定；目光短浅---目光远大；需求趋低---需求趋高；无自知之明----自知自控。正式组织具有先天性阻止个性成熟的功能。它的劳动分工、统一指挥、权力等级、和组织控制等阻碍个性需要。信阳涉外职业技术学院灵活变通的处世“三原则”•“合理”原则合乎非正式组织与个人的价值取向。“合法”原则法律法规变通执行，畏惧潜规则。“合情”原则熟人人情。随机应变的水文化随方就圆，能屈能伸；去高就下，似柔却刚；避实击虚，见缝就钻。企业文化世俗化文化凝聚人心制度统帅人性执行文化不到位不到位：企业文化形式化；企业文化世俗化信阳涉外职业技术学院执行体系不健全目标体系——执行什么？目标管理体系行为体系——怎么执行？执行的标准体系、流程体系、规章制度体系评估与监督体系——执行得如何？反馈体系、评价体系、控制体系麦当劳成功的奥秘---标准化执行核心理念与标准化执行：Quality——质量（食物质量最重要）Service——服务（让顾客100％满意）Cleaness—清洁（让顾客吃得放心）Value——价值（让顾客觉得物有所值）执行力的衡量标准——保质达标完成工作任务信阳涉外职业技术学院目标管理体系信阳涉外职业技术学院决定执行力的四大要素价值观念是决定执行力的前提。素质和能力是决定执行力的核心。执行文化是决定执行力的关键。体制机制是决定执行力的保证。管理者的执行力提升信阳涉外职业技术学院1、重塑企业价值观，创新思维方法与思维模式。组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物君子爱财取之有道价值观选择基准：己所不欲,勿施于人信阳涉外职业技术学院2、管理者率先垂范1)高层领导要引领执行①行动示范，营造执行风气，形成执行文化；②选拔训练出一批一流的执行人才；③创建工作流程和体系，控制执行。执行能力的高低又往往决定于公司领导者的执行力。打造企业战略执行体系，培养懂战略执行的优秀经理人，提升其战略执行力及其相关能力，对于企业是一个重要的任务。信阳涉外职业技术学院2)中层干部要带头执行中层干部的执行力是一种综合能力：包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等。中层执行力：“放大镜原理”：聚集阳光，把纸点燃3)基层干部要专注执行执行能力：理解力、学习力、操作力、应变力。基层执行力：1、锁定责任：工作量化到人2、沟通职责：上下沟通，明确各自职责3、信任指导：让员工主动独立做事4、向下授权：授权后一定要有相应的监督措施5、做重要但不紧急的事：要学会时间管理信阳涉外职业技术学院1）执行文化的核心——认真执行的8字方针：认真第一，聪明第二。3、加强执行文化构建执行就是不打折扣地、按时按质按量完成任务。信阳涉外职业技术学院2）执行文化的基础是服从执行的16字原