导师制与师徒制管理制度

1目的为引导新员工快速融入公司，通过导师/师傅的言传身教，帮助其快速成长。2定义与范围2.1导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的，辅导期为1年。辅导对象为营销、服务、研发、财务、质量、商务、IT、制造管理、人力资源等岗位，原则上适用于职称体系人员。2.2师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、800话务员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不适用导师制的，适用于师徒制。3职责3.1人力资源总部人事管理部设导师管理科，负责制度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行，并进行季度检查评价，在人力资源例会上予以通报。3.2各人力资源部：负责导师/师傅的日常管理，学生/徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负责定期组织导师/师傅进行企业文化和辅导技巧培训。4关键控制指标（CTQ）4.1导师/师傅辅导原则：老带新、高带低。4.2导师/师傅职责、权利和任职资格见附件1。5程序要求与关键控制点5.1导师/师傅匹配5.1.1新员工在入司培训期间，其主管应协调安排导师/师傅与其见面，并在《辅导记录本》首页签订辅导协议（见附件2）。5.1.2老员工可向主管申请安排导师/师傅，主管发现有潜力员工可协调安排导师/师傅。每位导师/师傅辅导人数原则上不超过5人。5.2辅导管理规定5.2.1因管理方式等原因，导师/师傅、学生/徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审核、人力资源部评审后可更换。5.2.2导师/师傅岗位调动后，不便继续辅导学生/徒弟的，辅导工作须转交新的导师/师傅。如辅导时间超过2/3，则可提前结业评价。5.2.3导师/师傅、学生/徒弟中任何一方离司的，中断辅导关系。5.3考评5.3.1导师每半年度考评1次，师傅每季度考评1次。5.3.2考评内容分为业绩考核和素质评价两个方面，其中业绩考评主要通过带岗学生/徒弟在考核期间绩效加权得分计算，素质评价主要评价学生/徒弟潜力，具体评价标准见附件3。5.3.3导师、师傅的考核结果须于考核周期的最后一周内报人力资源部。6激励措施6.1激励原则：被辅导者绩效突出、多带多奖、持续奖励。6.2津贴：根据辅导人数，导师按200元/月/人，师傅按100元/月/人，由各人力资源部按月进行统计核发。6.3奖金6.3.1阶段性奖金：根据导师/师傅考评结果对应标准进行发放（见附件4）。6.3.2导师成就奖：辅导期结束后，按学生/徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金（见附件5）。6.3.3优秀导师/师傅奖金每年按10%比例评选优秀导师/师傅，授予证书和奖金。优秀导师奖金1万元，优秀师傅奖金5000元。6.3.4伯乐奖：辅导期满后，学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为导师/师傅追加奖励（见附件6）。6.4荣誉：辅导人数多的导师/师傅优先给予提拔、评职、评优。6.5导师/师傅辅导期间出现以下情况的，处罚10-50分，并取消带岗资格、2年内不得重新认证。6.5.1不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。6.5.2导师/师傅本人连续2年绩效为“中”。6.5.3导师/师傅的阶段性考核连续2次为“中下”。6.5.4严重违反公司制度。6.6导师/师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，阶段考评不得发放阶段性奖金。7附加说明本文件由集团人力资源总部制定，并归口解释管理，集团范围内等同执行。附件1：导师/师傅任职资格类别职责权利任职资格导师对新员工进行公司文化、制度的培训，专业能力的提升，职业素养的培养，职业规划指导和帮助。对学生/徒弟评价、选择或放弃学生/徒弟、绩效建议、岗位调整建议、享受津贴和奖励。具备副科级及以上级别（含待遇）或中级工程师（含）以上技术职称、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。师傅对新员工进行公司文化、制度的培训，岗位技能的传授、潜能的开发。具备副科级及以上级别（含待遇）或初级技工（含）以上技能等级、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。注：技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职能总部总监亲自确定，且所有通过资格认证的导师、师傅必须经各事业部总经理、职能总部总监正式发文签字确认。附件2：辅导记录本模板（1）封面附件2：辅导记录本模板（2）首页附件2：辅导记录本模板(3)正文部门：姓名：辅导记录本级别：经协商一致，乙方愿意作为甲方导师/师傅，辅导时间____年___月____日至_____年_____月______日。导师/师傅签字/日期：学生/徒弟签字/日期：导师师傅照片学生徒弟照片月日星期天气导师/师傅姓名：部门：岗位：入司时间：级别：学生/徒弟姓名：部门：岗位：入司时间：辅导协议附件3：导师/师傅阶段性考评标准附件4：阶段成果奖（阶段考核奖金）月日星期天气时间时间沟通辅导记录沟通辅导记录导师/师傅签字：辅导评价意见辅导评价意见1.总评：2.优势：3.不足：4.改进计划：1.总评：2.优势：3.不足：4.改进计划：导师/师傅签字：考评办法1.学生/徒弟辅导期间月度绩效成绩（导师管理专员填写）月份如：1月加权绩效等级如：上绩效得分如：95导师管理专员签字：2.部门主管对学生/徒弟潜力评价意见：（优、缺点）评定等级：□优秀□良好□一般□不佳部门主管签字：B1B3A3注：月度绩效与对应分数换算参照表如下：绩效等级上中上中中下下对应分数9585755015月度绩效加权平均得分对应绩效等级：加权分数90分以上80~89分70~79分60~69分59分及以下对应绩效等级上中上中中下下对应业绩标准优秀良好一般不佳业绩优秀良好一般不佳不佳一般良好优秀潜力A1A2B2附件5：导师成就奖（辅导期满奖金）学生/徒弟年度绩效奖金标准导师师傅上10000元1000元中上5000元800元中2000元500元注：6月30日前辅导期满的，按上年度绩效核发；6月30日后辅导期满的，按当年度绩效核发。附件6：伯乐奖（持续性奖金）奖项名称说明奖金一等奖辅导期及之后2年内被评为三一人物15000元考评维度评价结果16宫格分布奖金（元）导师师傅业绩优秀A12000元/人1000元/人潜力优秀业绩优秀B11000元/人500元/人潜力良好业绩良好A2500元/人300元/人潜力优秀业绩良好B2300元/人200元/人潜力良好业绩一般A3200元/人100元/人潜力优秀业绩一般B3100元/人50元/人潜力良好二等奖辅导期及之后2年内被评为岗位标兵10000元三等奖辅导期及之后学生/徒弟连续2年绩效为中上以上5000元