5、《运营流程解析-人事》0123

上海嘉银金融服务有限公司营销中心分公司经理培训《运营流程解析-人事》主讲：张雯、刘林霞目的：为加强管理，规范工作行为，促进业务发展，营销运营管理部结合前后线实际工作内容，制定规划范的运营流程，旨在为全国各分公司建立简明、高效和完善的业务及日常操作流程，指导各岗位员工准确、顺利的完成各环节工作，提高运营效率。一二三入、离职流程操作转正、晋升、转岗流程操作考勤流程操作四E-hr员工自助平台操作备注：1.入职资料包括：身份证复印件、学历证明、面试评估表、银行卡复印件、求职登记表。2.提交入职申请时，申请之日即为入职日期。（一）入职流程：分公司经理及以上员工入职流程备注：1.入职资料包括：身份证复印件、学历证明、面试评估表、相关负责人签字的信用报告、银行卡复印件、求职登记表。2.提交预入职申请时，入职日期需填写申请之日之后的2个工作日。如有特殊情况，请联系运营管理部人事专员。（一）入职流程：主管及以下员工入职流程1、入职资料（二）入职办理内容面试评估表身份证正反面入职流程一入、离职流程操作2、入职系统操作(1)分公司行政专员登录（e-hr客户端-MyWorkshopV85，登录账号：工号；默认密码：niwodai88，在“信息维护”里点击“预入职登记”；若无行政岗位则由分公司经理或负责人代办）入职流程(2)分公司在“预入职登记”中录入待入职员工的入职信息，并上传入职资料后，点击“提交”；（须使用身份证识别仪检验相关信息，另提交记录会自动转入“预入职审核”）入职流程(3)营销运营管理部人事专员审核，若信息、资料、或编制不合格则退回，并在“备注”栏写明原因；（退回记录会自动转回“预入职登记”，由分公司做更正再重新提交）。若审核通过则同意；（同意记录也会自动转回“预入职登记”）备注：1.运营管理部人事专员确保在第2日下班前（不包括周末）完成预入职审核；2.红色箭头标注的信息：此员工信息未通过审核，被退回的原因；3.蓝色箭头标注的信息：此员工信息无效，可删除；4.绿色箭头标注的信息：此员工信息已通过审核;入职流程(4)分公司在“预入职申请”里点击“信息补充”，并在相应记录中填入银行卡信息和你我贷平台账号后再点击“提交”；备注：在银行卡里也可以补全员工的公积金账号，银行卡号等信息入职流程关于录入的格式(如图）要求：1、开户行：**银行**分行/支行，（不要添加符号）2、银行卡号格式：不要空格；3、开户行地址：**省**市；为保证财务打款，以上信息务必认真填写完整后提交。入职流程(5)分公司在“预入职申请”里点击“教育经历”，并在相应记录中填入学校名字学历、毕业类型等信息后再点击“提交”；入职流程(6)分公司在新员工入职日期当日且已到岗的情况下，选择相应记录点击“执行”；（若新员工没有到岗，分公司须及时删除记录）(7)营销运营管理部人事专员在执行当日开通erp，并于下班前将工号和客服号公布在imo营销中心群中；（15:00以后执行的记录次日开通）(8)人资部人事专员执行入职最终步骤，并开通imo和邮箱，报增；入职流程关于异地员工银行卡号变更，统一从线下的邮件报备形式调整为EHR系统做申请调整，具体操作如下图：第一步：点击“工资卡维护”→“银行卡变更”第二步：“添加员工”→录入需要变更的“新银行卡”信息后→“确认检查”入职流程3、入职日期的界定以及入职所需资料团队主管及以下员工提交入职申请的入职日期需为申请之日后的2个工作日，如有特殊情况需提前入职，请联系运营管理部人事专员；经理级及以上的员工入职申请日即为入职日期。团队主管及以下员工需上传6份入职材料：身份证复印件、学历证明、面试评估表、求职登记表、有相关负责人签字的信用报告、银行卡复印件；经理级及以上员工需上传5份入职资料：身份证复印件、学历证明、面试评估表、求职登记表、银行卡复印件。注：经理级及以上员工信用报告由运营管理部人事专员上传。入职流程4、注意事项面试评估表和征信报告签字：团队主管以及客户经理入职时的信用报告由分公司自行提供；分公司经理级及以上的信用报告由总部代拉。客户经理的信用报告由分公司经理或负责人签字确认，团队主管的征信报告由区域总监签字确认；信用报告审核标准：①当前逾期金额小于1000元；②历史逾期记录，1年内不能有3，半年内不能有2；③不得有呆账等，同客户进件的信用报告要求。罚则：①客户经理信用报告造假，团队主管罚1000，分公司经理罚2000；②团队主管信用报告造假，分公司经理罚1000，区域经理罚2000入职日期为登记时间的2个工作日后开始（不包括周末）。例：2014年10月17日（周五）登记，入职日期须为2014年10月21日（周一）或以后；若无特殊情况，不允许分公司将新员工入职到分公司组；入职流程（一）内部员工离职流程离职流程1、离职资料辞职申请书2、离职流程（线上）2.1离职员工登录员工自助平台（=1，登录账号：工号；默认密码：niwodai88）点击“离职审批”；（二）员工离职办理离职流程2.2员工在离职审批中，填写“预定离职日期”、“离职类型”、“离职原因”，并上传离职报告（即辞职申请书扫描件）后，点击“发起申请”离职流程2.3分公司经理或负责人在线审批（须核实离职信息再同意），并做好交接客户资料（包括跟进和催收客户等）；2.4分公司行政专员收回电脑、工牌、司徽、柜子钥匙等；（若无行政岗则由分公司经理或负责人代办。注，此步骤执行参考“关于各门店工牌、司徽移交和重复利用工作”通知）2.5营销运营管理部人事专员在线审批，同时关闭erp，若主管级及以上的，须通知营销运营管理部行政专员跟进电脑交接事宜；2.6人资部人事专员在线审批，同时关闭imo和邮箱，报减；2.7财务部在线审批；人资部在线审批，归档；离职流程3、线下离职申请若员工有特殊原因而无法在员工自助平台申请离职，分公司可协助其完成线下离职申请。“线下离职资料”邮件给营销运营管理部人事专员并抄送人资部人事专员。“员工离职交接登记表”中本部门、行政部的接收人签字栏都由分公司相关人员签字确认，且须填写离职日期；离职流程注意事项以上流程针对异地营销主管及以下，经理级及以上须上级领导审批，具体流程在员工自助平台参照“离职审批流程图”；若分公司经理或负责人离职，区域总监须邮件营销分管副总裁，抄送营销运营管理部人事专员更换分公司负责人，由后者更新erp，并通知人资部更新imo、邮箱和ehr；若团队主管离职，其名下客户经理自动调入分公司组，由分公司经理或负责人代管（不计入团队业绩）。等有新生团队主管后再作调整；若员工旷工三天及以上，由其上级领导邮件给营销运营管理部人事专员并抄送其上两级领导说明旷工情况，包括开始旷工日期和旷工天数等；若分公司要求开除员工，由分公司经理或负责人邮件给区域总监并抄送营销运营管理部人事专员说明相关情况申请；（由区域经理指示意见，建议分公司先采取劝退）；要求分公司经理或负责人须在员工提交申请24小时内完成审批；离职日期为离职员工最后出勤日期，请务必保证准确！以避免考勤误差所造成的不必要的社保费用。离职流程Q&A环节二转正、晋升、转岗流程操作（一）转正办理流程转正流程1.转正资料员工转正审批表2.转正流程将申请转正人员资料（区域总监已审批签字）邮件给营销运营管理部人事专员抄送薪资绩效专员吴丹、区域助理；人资部备案；（二）转正办理内容转正流程转正流程1预转正时间为3个月，营销运管部人事专员每月将预转正名单邮件给区域助理，区域助理分发至分公司经理或负责人，由后者参考业绩情况向区域经理申请，最长不超过6个月；4若区域总监同意转正，员工在预转正月的可直接勾选“按期转正”；已超过的，可写转正日期为当月1日或以后；3分公司经理或负责人的资料，由区域总监审批同意、营销分管副总裁审批签字后交予人资部备案；2最长6个月试用期将至未转正人员，由营销运管部人事专员邮件给区域助理，区域助理分发至区域总监作批量转正或劝退处理意见；注意事项（一）晋升办理流程--主管级以下员工晋升1.晋升资料员工晋升审批表2.晋升流程每月25日前将申请次月晋升人员资料（区域总监已审批签字）邮件给营销运营管理部人事专员；相关审核资料包括：前3个月业绩达标情况、近3个月C-M1月度加权平均值以及近6个月是否有行政处罚；营销运营管理部人事专员通知各分公司晋升结果，若通过，执行日期为次月1日；如：申请11月晋升人员资料须于10月25日前邮件给销运营管理部人事专员，人资部参考7、8、9月业绩审核。若晋升通过，执行日期为11月1日。晋升（二）晋升办理内容注意事项晋升分公司经理的资料，营销运营管理部人事专员整理交由营销分管副总裁审批签字后再给人资部审核；分公司须在团队编制许可下申请晋升主管；有储备团队主管的分公司，分公司经理或负责人需提前通过邮件向区域总监申请，附具体考核标准，抄送运管部总监、经理、人事专员。晋升（一）调岗办理流程调岗调岗1.调岗资料员工调岗审批表（1至2人）、调岗汇总（3人及以上）（二）调岗办理内容2.调岗流程：将调岗资料（分公司经理或负责人已签字）邮件给营销运营管理部人事专员；（若调岗汇总，请同时提供excel版和签字版扫描件）；营销运营管理部人事专员审核调岗资料、团队编制、调岗理由等，若同意则调整erp，否则邮件退回或上报营销运营管理部领导；人资部调整imo和ehr，备案；注意事项业务员调岗，部门精确到组如：无锡门店1组某某客户经理调岗至3组。邮件主题须清晰写上：某某申请由无锡门店1组客户经理调岗为无锡门店3组客户经理-生效日期2014年10月1日（若超过3人进行调岗汇总，邮件主题可写：某某门店因何原因申请团队调整-生效日期）；注：调岗资料须写明调岗生效日期或调动日期；若申请跨职能调岗（如：业务员转岗行政专员），须区域总监审批签字；若主管及以上申请跨分公司调岗，在区域总监审批同意后，营销运营管理部人事专员须整理资料交由营销分管副总裁审批签字后再给人资部备案；若主管降级，其名下客户经理自动调入分公司组，由分公司经理或负责人代管（不计入团队业绩）。等有新生团队主管后再作调整；若无特殊情况，不允许分公司主动将人员调岗到分公司组；调岗Q&A环节三考勤流程操作（一）考勤流程考勤注意点：1、按照营销运营管理部人事专员给到的考勤汇总表模板填写；2、分公司发出的考勤必须经过本人确认过的；3、分公司员工签好字的考勤统计表、手工考勤签好字的原件、假单证明邮寄到对应的区域助理。考勤1、登录账号：账号：员工工号原始密码：niwodai882、数据导出途径：考勤管理—考勤机打卡数据部门：所搜**门店开始时间为1日，结束为月末最后一天自2015年1月起，考勤全部启用新工号。姓名一定要和身份证上面的姓名一致，姓名和身份证栏顶格填写，避免有空格。校对栏的公式为：校对=本月实际出勤时数+（病假+旷工+新入离职未到岗+婚假+产假+丧假+年休+调休+其他）时数-本月应出勤时数，请勿目测或手动填写。校队一定为0,如不为0，请找出问题，及时修改。员工实际入离职时间应与花名册上一致，方便交于人资部汇总校对。若因客观原因员工实际上班考勤时间与花名册上时间不符（提前到岗或递交辞职后又考勤打卡），必须在备注栏上说明情况（如：实际上班至XX日，并说明为何有此情况），人资部将视情况结算工资。入离职时间若无异常，则无需在备注栏上特别写明。年假：提交相应社保缴纳证明由人资审核具体天数，员工可在员工自助平台可自行查询。产假：早育98天，晚育128天（自然日），须邮件报备总部人资部人事专员，并提供纸质预产期证明（须区域总监签字）。病假、事假默认上午为3小时，下午为5小时。各考勤人员须根据员工实际考勤情况进行修改。考勤（二）考勤注意事项陪产假、产检假、哺乳假、带薪病假、人流假期等请假时数填入“其他假时数”一栏病假、产检假、带薪病假、人流假期等必须要有经盖章的医院证明原件，各考勤员应仔细核对日期是否一致；产