领导力和领导艺术

领导力和领导艺术（提要）徐思祖教授/研究员导师简介徐思祖中国管理科学研究院终身研究员、中山大学客座教授、华南农业大学研究员、领导学研究专家。徐教授长期从事企业管理、科技管理和领导科学的研究工作，为MBA、EMBA和有关领导干部讲授领导科学和领导艺术、科学决策和领导艺术、人才资源开发、如何选人用人育人留人以及如何撰写管理论文等课程………大纲一、什么是领导力二、领导力的理论基础是领导科学三、领导力的技术渊源是领导艺术四、完美的领导力-科学和艺术的结合一.领导力的涵义传统领导力:是对被领导者的约束力和控制力新的领导力权力+能力+魅力+魄力权力--合法的力,与责任有关能力--与智商有关魅力--与情商有关魄力--与胆商有关领导力是领导科学和领导艺术共同作用后的乘积效力。二、领导力的理论基础是领导科学(做正确的事)什么是领导科学?领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学领导规律一例:科学发展律(观)第一要义-----发展(物质基础)核心-----以人为本(精神动力)总目标------建设和谐社会基本要求-----全面(空间)协调(内部)可持续发展(时间)根本方法------统筹兼顾(城乡、区域、经济和社会、人与自然、国内和对外)中央强调全党学习实践科学发展观实践就是执行,就要提高领导力领导规律二例:“主体主导”律主体是谁?---服务对象---人民、顾客(市场)----客户(中间商)再走一步-----员工主导是谁?---领导集体---董事会----行政正、副领导集体(总裁、总经理、总监-------)一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客,他将告诉144个親友每収到一个顾客投诉,意味着有20个同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍的工作量客户滿意水平提高二成,营业额提升40%员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加5%领导规律三例:“三线一园”律基础线业务线保障线规章制度线支撑线声誉品牌线生命园文化园三、领导力的技术渊源领导艺术什么是领导艺术?领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧”(钱学森)(侯宝林难倒华罗庚3+2=4?)企业英明领导的艺术老子曰“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之”.最高明的领导:员工感觉不到他的存在(规范和企业文化在作用)次高明的;员工亲近他,赞誉他再次一些的:员工畏懼他最糟糕的:员工根本瞧不起他我国传统的领导艺术审时度势多谋善断把握时机恰到好处机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济中西方的领导艺术西方领导1.一切依据是非原则Whichisright?AorB?Aright,Bwrong；Bright,Awrong.規範化2.一个是非原则说明问题制度化3.按合同干活付报酬简单化效果较差效率较高中方领导1.有是非,还有圆滿,“圆满重于是非”A对，B也不见得错。B错,A也有缺点2.原則加圆滿的制度化3.还要有感情由情入理管理法人性化效果较好效率较低三个实例1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？(1)调动全厂职工的积极性(2)发挥广大科技人员的创造性(3)确保各类产品的质量(4)切实提高市场竞争力和占有率(5)尽量降低各类消耗(6)尽可能降低成本(7)加强各类新产品的开发(8)加强领导班子的团结2有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他A.有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司；丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。你赞同谁的做法,为什么?八大领导艺术1,如何与领导相处2,如何领导下属3,沟通要害是倾听4,抓大抓小5,“新官上任”6,精明与“糊涂”7,讲话和作报告8,复杂事简单化如何与领导相处尊重领导，学习领导的长处积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。跟“事业”，不跟不搞事业的“个人”。如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位平等待人被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智尊重下属意见被领导者渴望领导者能正确“理解”自己正确评价被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦”承担必要责任被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态虚怀若谷领导艺术:要沟通,要注意倾听妻子哭喪脸告诉丈夫:“我碰到邻居,我问她,’您丈夫可好?’邻居不悦说:‘他走了!’我不知她丈夫上星期去世了,以为他出门了。我说‘不在也好?我们二人好去喝咖啡’邻居更不悦,我赶紧说:‘那你为什么不跟他一起走呢?’”丈夫说:“我也倒霉,今天中午单位请客吃飯,吃整只烤乳猪.我说:‘真好!我就坐在乳猪旁边’.旁边一胖女士怒目相视,我急忙陪笑说:‘对不起!我说的是那只烤好了的’.唉!比不说还糟糕!那胖女士站起身就走!”沟通要认真听,注意看,仔细想,好好讲抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”,执行力强弱在于抓关键细节抓小促大(解剖麻雀、抓20促80)小中见大(培训清洁员)防微杜渐(花盆中的香煙头)忍小谋大(小不忍则乱大谋)大事细做(魔鬼在细节Devilsareinthedetails)细节也会伤人1,开出租车朋友,将遗失车上的两万多元还给失主,失主打开钱包,数了三遍,还对着阳光照了三次,看看是否假钞。伤人啊！(你该怎么办?)2,老娘打电话给儿子,儿子马上问,有事吗?老娘伤心啊！沒事就不能打电话吗?你忙,不打电话,我打电话一定要有事嗎?(你该怎么办?)3,住一招待所,临走退房时,服务员板着臉说:“等着,我先检查一下,上次有个客人偷走一条毛巾,还有客人把床单燒了个洞。”伤人啊！(另一服务员笑着说:“请等等,不要忘了东西,上次有位客人忘了一手机在枕头边)。”暖人啊!“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解过程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计(事例,一千元)稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。选准“突破口”，科学决策，创新开拓领导者的精明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误)进可攻退可守游刃有余心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象无形、大音希声、鹰立如睡)对结果精明，对过程“糊涂”(张大千鬍子)对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑)该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明。模糊是一种美(雾里看花,水中望月,灯下看美人)讲话和作报告的艺术一戒拉声拉调，要顺理成章；二戒虚伪客套，要实事求是；三戒逻辑混乱，要严谨有哲理；四戒口大气粗，要亲切中肯；五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要。从员工到老板1,做员工时少“不”多“是”---令行禁止2,基层干部时少“说”多“听”---言多必失3,中层干部时少“我”多“你”---多思別人4,高层主管时少“旧”多“新”---创新才有自己出路,是生命力5,自己当老板时少“满”多“学”---绝不自满,不学习则被淘汰复杂事简单讲一言以蔽之什么叫軍事?打得赢就打,打不赢就跑什么叫政治?就是让反对你的人越少越好什么是企业管理?成本最小化,利润最大化什么是企业领导的主要任务?決好策,用好人,建好文化复杂事简单化案例征集最佳答案1.在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科学家、企业家各一人,能丢的都丢了,还下坠,一定要再丢出一人出气球,丢谁?为什么?2.一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在了河里,只有你一人会游泳,你救谁?为什么?两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳答案吗?把复杂的事简单化就是最大的学问。知识不在复杂,而在实用。领导善于把复杂事简单化最复杂事是领导，也应该简单化。领导高明在于把事情简单明朗简单管理意味着效率怎么叫用好人?做好1.75件事:一件事—你的员工能胜任岗位吗?(人有岗,岗有人,胜任。)半件事一胜任员工中,有优秀的吗?谁?0.25件事一优秀中,有卓越的吗?谁?能否做“接班人”?完美的科学、艺术,完美的领导力案例:暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人2.救命恩人3.夢中情人但你車只能搭一人,你将如何选择?(科学的选择和艺术的选择)为什么?科学+艺术=完美的领导力