AC尼尔森零研运作

Copyright1999ACNielsenAC尼尔森（中国）零售研究运作简介Copyright1999ACNielsen提要覆盖地域数据的生产过程零研基础研究数据采集的方法外勤质量管理编审及录入Copyright1999ACNielsen覆盖地域Copyright1999ACNielsen覆盖地域N1N2W1W2S1S2E1E2GD上海SHANGHAI成都CHENGDU广州GUANGZHOU北京BEIJING北区N1黑龙江、辽宁、吉林N2河北，山东，山西，天津，北京周边BJ北京市S1湖北，湖南S2福建，江西GD广东GZ广州PRD珠江三角洲BOG除除珠江三角洲外的广东地区E1江苏，浙江，上海周边E2安徽，河南SH上海市W1陕西，四川（除成都外）W2广西，贵州，云南CD成都西区南区东区Copyright1999ACNielsen数据的生产过程Copyright1999ACNielsen数据的生产过程零研基础研究数据采集编审录入Copyright1999ACNielsen零研基础研究Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的目的通过基础研究收集店铺数量及其基本情况，以确定各种店铺类型的重要性。Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的内容__店铺的名称、地址、类型__店铺的营业面积__经营的商品种类__店内的设备__月平均营业额Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的店铺类型（非饮食店）1、自选店10、酒类专门店2、百货商店11、饮料专门店3、食品杂货店12、摄影器材专门店4、售货亭13、照相馆5、化妆品商店14、照片冲印商6、兼营化妆品的理发店15、通讯器材专门店7、西药房16、手机专门店8、中药房17、传呼机专门店9、香烟专门店18、其它日常用品商店Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的店铺类型（饮食店）1、中式饭店7、舞厅/DISCO2、西式饭店8、大排档3、其他亚洲国家菜式饭店9、冷热饮厅/茶室4、中式/西式快餐店10、桑拿浴室5、卡拉OK/MTV/KTV11、夜总会6、酒吧（酒廊）12、其它餐饮店Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的工作流程-建立访问员、文员、复核员队伍-划分地图块-将地图块打包-实地访问-复核验收-审卷及录入-查错Copyright1999ACNielsen零研基础研究基础研究的质量控制A)以地图包为单位，对其中一个指定地图块进行验收，验收该地图块的所有问卷内容；B)针对大卖场、超市及大百进行重点复核；C)进行突击抽查、电话复核。Copyright1999ACNielsen数据采集Copyright1999ACNielsen数据采集(零研核数)零研核数是以合理的抽样方法，在城市、乡镇及农村区域，与一些具有代表性的零售商店(样本店)合作，在固定的61(4)天周期内，由专职核数员进行一次销售量调查的连续性统计工作。Copyright1999ACNielsen数据采集核数时采集的信息如下：RetailStocks零售库存RetailPurchases零售商进货RetailPrice零售价格Copyright1999ACNielsen数据采集零售库存的核数方法：实地点核查看盘存表Copyright1999ACNielsen数据采集零售商进货的核数方法：查看进货发票查看帐簿查看ACN进货记录本Copyright1999ACNielsen数据采集零售价格的核数方法：查看标价签无标价则向店主询问价格每次核数均要进行价格确认Copyright1999ACNielsen数据采集零售量计算方法：上期库存+）零售商购货-）本期库存零售量Copyright1999ACNielsen数据采集用P1表采集数据第一次调查初期存货量调查第二次调查第一次完整的销售量统计第三次调查第二次完整的销售量统计Copyright1999ACNielsenACNielsen店铺类型及定义Copyright1999ACNielsen第一组大卖场大卖场—自选服务形式，并提供购物车或购物篮给顾客使用；—售卖至少10类的快速非耐用消费品；—营业面积至少有3000平方米—有收银柜台及高货架存放产品Copyright1999ACNielsen第二组大型超级市场/特大型食品杂货店大型超级市场—自选服务形式，有一定宽松的购物通道；—售卖至少10类的快速非耐用消费品；—营业面积在500至3000平方米之间；—有收银柜台。特大型食品杂货店—有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品或传统中式食品，例如酱油、海味等；—营业面积至少有500平方米。Copyright1999ACNielsen第三组中型超级市场中型超级市场—自选服务形式，有一定宽松的购物通道；—售卖至少10类的快速非耐用消费品；—营业面积在100至499平方米之间；—有收银柜台。Copyright1999ACNielsen第四组小型超级市场小型超级市场—自选服务形式，有一定宽松的购物通道；—售卖至少6类的快速非耐用消费品；—营业面积在10至99平方米之间；Copyright1999ACNielsen第五组便利店便利店—自选服务形式，有一定宽松的购物通道；—售卖至少6类的快速非耐用消费品；—营业时间超过16小时；—营业面积在10平方米以上，但一般不超过数百平方米。Copyright1999ACNielsen第六组大型百货商场/中型百货商场大型百货商场/中型百货商场—经营范围广，产品种类繁多；—店内按产品的分类分柜台售卖；—营业面积至少有500平方米；—有售卖化妆洗涤用品和服装。Copyright1999ACNielsen第七组小型百货商场小型百货商场—经营范围广，产品种类繁多；—店内按产品的分类分柜台售卖；—营业面积至少在100至499平方米之间；—有售卖化妆洗涤用品和服装。Copyright1999ACNielsen第八组大型食杂店/中型食杂店大型食杂店—有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品或传统中式食品，例如酱油、海味等；—营业面积在100至499平方米之间；中型食杂店—有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品或传统中式食品，例如酱油、海味等；—营业面积在20至99平方米之间；Copyright1999ACNielsen第九组小型食杂店/售货亭小型食杂店—有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品或传统中式食品，例如酱油、海味等；—营业面积在20平方米以下。售货亭—有固定的营业场所，在建筑物外、街边，营业面积在20平方米以下；—有60%以上的营业面积是售卖食品。Copyright1999ACNielsen第十组化妆品商店化妆品商店—有60%以上的营业面积是售卖个人护理用品，例如头发护理用品、护肤用品。Copyright1999ACNielsen第十一组其它类型（I）/理发店其它类型（I）—有20%以上的营业面积是售卖个人护理用品或家庭卫生用品。理发店—发廊内有售卖个人护理用品，例如头发护理用品、护肤用品等。Copyright1999ACNielsen第十二组其它类型（II）/香烟专卖店/酒类专卖店/饮料雪糕店其它类型（II）—有20%以上的营业面积是售卖有包装及牌子的食品；—有20%以下的营业面积是售卖个人护理或家庭卫生用品。香烟专卖店—有60%以上的营业面积是售卖香烟。酒类专卖店—有60%以上的营业面积是售卖酒精类饮品。饮料雪糕店—有90%以上的营业面积是售卖饮料或冰淇淋；—有固定营业场所，不是在街边。Copyright1999ACNielsen第十三组其它类型（III）其它类型（III）—有20%以下的营业面积是售卖有包装及牌子的食品；—有20%以下的营业面积是售卖个人护理或家庭卫生用品。Copyright1999ACNielsen第十四组西式/中式药房西式药房—有60%以上的营业面积是售卖西式药物。中式药房—有60%以上的营业面积是售卖中草药及中式药物。Copyright1999ACNielsen外勤质量管理Copyright1999ACNielsen外勤质量管理质量控制内容：1、店铺代表性2、店铺资料准确性3、采集过程标准性方式：1、本地陪访2、交叉陪访3、异地陪访Copyright1999ACNielsen外勤质量管理样本管理品牌控制数据控制时间控制指令控制Copyright1999ACNielsen外勤质量管理样本管理所有样本均由统计部抽样样本的结构是通过基础研究得到数据，并由统计部经过严格的计算来分配的样本的调整与样本店更换都由统计部来调控新布点样本的加入必须经过当地主管审批控制样本店铺的稳定率，实际入网率与统计部的目标应控制在5%误差范围内Copyright1999ACNielsen外勤质量管理品牌控制制定统一产品定义应用统一产品采集表登记产品属性与分类由地区E&C对品牌初步确认由总部E&C对品牌编码Copyright1999ACNielsen外勤质量管理数据控制肯定去-店铺签到肯定做-计划抽查及突击抽查肯定好-店铺复核-现场陪访-工作指令的执行考核Copyright1999ACNielsen外勤质量管理时间控制制定当月工作计划工作量平均分配每周工作进度的控制，保证流程顺畅严格控制核数周期Copyright1999ACNielsen外勤质量管理指令控制每月开FIELD之前召开工作准备会-上期工作回顾-本期交收时间安排-本期核数要点摘要-样本回顾与跟进每周小组例会每位核数员本月核数店铺清单Copyright1999ACNielsen核数员的选择工作认真、负责有良好的公关能力可以接受数据工作能够吃苦耐劳坦诚、正直有当地语言能力具备简单英语水平Copyright1999ACNielsen零研核数培训入职培训定期强化培训Copyright1999ACNielsen入职培训先有一个星期的室内培训，内容有：店铺定义产品定义零研基础研究核数技巧核数规范表格应用核数流程零研标准Copyright1999ACNielsen入职培训1、2月——实地外勤培训3、4月——陪同实践第5个月——经考核后达标上岗Copyright1999ACNielsen定期强化培训编审与录入培训产品知识培训客户服务的基本流程培训管理技巧与团队精神的培训其它培训Copyright1999ACNielsen编审及录入Copyright1999ACNielsen编审及录入(E&C)E&C的功能内务编审加码Copyright1999ACNielsenE&C内务F/W前期准备F/W进行期间F/W结束后Copyright1999ACNielsenE&C内务F/W前期准备工作1)新P1表的预备2)礼品预备及发放3)本月核数店铺清单4)各种表格预备Copyright1999ACNielsenE&C内务F/W进行期间工作1)登记P1表2)每周工作进度报告Copyright1999ACNielsenE&C内务F/W结束后工作1)样本店更新2)核数报告3)成功率报告4)礼品总结报告Copyright1999ACNielsenE&C编审编码录入审卷查错资料预备Copyright1999ACNielsenE&C编审审卷有否正确填写核数情况有否计算错误零售数进货日期是否在核数周期内本次零售数和上两次零售数起跌之合理与否如有集团购买，是否已从进货中扣除Copyright1999ACNielsenE&C编审编码新抄回来的牌子有否与P1前面的牌子重覆查核牌子表，零售价和规格是否相对合理区分国产、合资、进口若新回来的牌子在牌子表中找不到，确认核数员有否画采集表若有新牌子，经确认后要加码，将资料输入电脑，每周E-mail到广州由加码的同事负责统筹Copyright1999A