淘宝、拍拍、有啊三大C2C购物网站买家横评

随着互联网的高速发展以及支付手段、安全保障等的不断完善，网络购物已经广泛进入了大众生活。相比几年前，网络购物已不再是劣质、欺骗的聚集地，而成为众多网友方便、实惠的淘货场所。因此，越来越多的人认可网上购物，特别是年轻消费群体中许多人甚至将网上购物作为首选，大到家用电器、小到糖果零食都通过网络进行购买。淘宝网2007年销售额高达433亿元，已高于家乐福的248亿元，居中国第二大综合卖场，可见网络购物已成为成为挑战传统商业的一股重要力量。目前，淘宝网在C2C网络购物运营商中可谓是一枝独秀，占据85%市场份额(易观国际2008Q2数据)。几年前曾经风光的易趣在淘宝的大举进攻和自己的战略失误中，已经逐渐被人们淡忘，如今说到网上淘宝很少人会想起易趣;倒是拍拍网凭借着腾讯的雄厚背景和QQ的平台支持，拥有自己的一片小天空。近期，百度高调宣布进入C2C网络购物领域，推出了购物网站“有啊”，一时间，其成为关注的焦点：作为国内搜索引擎领域的巨头，能否在网络购物这个陌生的领域有所斩获呢?作为一个普通的网络购物买家，淘宝、拍拍谁最能带给我们丰富、实惠的商品，谁又能够让我们体验到良好的购物体验呢?而新来的“有啊”能否成功挑战淘宝呢?下面，我们就对淘宝、拍拍及有啊三个C2C购物网站进行一次全方位的买家评测。一、商店“门面”与人气(1)淘宝网淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理(如图1)。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器;多种形式与内容的热卖、促销、推介信息;以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手;特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。图1淘宝网的首页在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页面，如“女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介(如图2)，让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。图2淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现(如图3)，而不是仅仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。图3灵活多样的商品展现页面总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。在人气上，淘宝网是卖家必选的开店之地，也是买家购物、交流的首选，人气可谓非常旺。在流量上，淘宝网目前Alexa排名为全球第45名左右(仅供参考)。(2)拍拍网拍拍网的首页采用了蓝色的主色调，给人的感觉非常清新(如图4)。拍拍网的首页包括了功能导航、商品分类、点卡/话费充值快速购买器等，各种热门商品的推介，及论坛资讯、交流等。总体上看，拍拍首页的规划也比较合理，可以为我们带来便利，特别是其将点卡/话费充值快速购买器放置在首屏的位置，十分便于我们使用;在内容承载上，拍拍首页所提供的不如淘宝网丰富。图4拍拍网的首页在二级页面方面，拍拍与淘宝一样，同样针对不同分类制作了特色的页面，如女人频道、男人频道、数码频道、运动频道等都有自己所对应的专门页面。与淘宝不同的是，拍拍的二级频道页面并非主要展现相关的资讯、导购等内容，而是较为单纯的热卖商品、商品活动等，更像是一个专门的卖场。这两种不同的二级页面展现内容各有优劣与针对性，所谓萝卜青菜，大家应该会各有所爱。但是，淘宝网的二级页面更注重资讯，给我们购物的参考，并非一味的“卖”商品，从购物体验上来说，我们更倾向于淘宝的二级频道展现方式。图5拍拍的二级频道页面拍拍的商品种类浏览页面与淘宝相类似，对于热门种类，采用了不同的专门设计，页面展现上比较灵活。人气方面，拍拍网依托与腾讯QQ的结合等进行各种推介，也拥有不少的用户，具有一定的人气。许多卖家在此开设第二店，因此商品种类、数量都较为丰富，而买家也会因此选择在此购物。拍拍网目前Alexa排名为全球第318名左右。(3)有啊百度有啊的页面比较有个性，Logo主题与首屏都采用了绿色(如图6)，但整体配合的较好，并不会让人觉得不合适或突兀。在页面内容的展现上，主要以商品为主，而资讯方面的内容较少，总体上的感觉比较接近于拍拍，但是在内容承载上比拍拍略少，页面的整体排版是三个网站当中最为精简的，因此给人的感觉最为清新和井井有条。图6有啊的首页百度有啊的二级频道较少，但是它也对不同的频道设计了专门的页面。有啊的二级页面中将商品销售与资讯、导购等内容进行了很好的结合，可以说是融合了淘宝和拍拍二级页面的特点，让我们不仅可方便购物又可获得更多有用的资讯、购买参考等。有啊的商品种类浏览页面也针对热门商品种类而采用了专门设计，与淘宝、拍拍等相同。图7有啊的二级频道页面总的来说，百度有啊的页面外观具有自己的风格，比较倾于精简的设计理念，给人清新的感觉，是很多人所喜欢的风格，但是在页面的内容呈现上就相应地有所不足。在人气上，有啊由于才刚推出不久，知晓的人比较少，而实际的买家人气就更加有限了;因此，在人气上有啊有所欠缺，还需要很多的积累。由于新上线不久，且有啊的域名为百度从第三方处购买，其Alexa排名目前并不足以提供参考。页面设计得分：淘宝：★★★★拍拍：★★★★有啊：★★★☆人气得分：淘宝：★★★★★拍拍：★★★有啊：★★二、商品分类与丰富程度对于买家来说，“一站式”的购物是最好的体验，那么这几家C2C网络购物网站是否提供了完善的商品分类和充足的商品资源，让我们能在其中找到自己想要的各种商品?为我们带来“一站式”的方便购物场所呢?下面，我们就从商品分类和丰富程度的角度来对它们进行对比。首先看看商品分类。淘宝网的分类主要采用了按照商品种类进行，总共分为51个大类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等，如按照样式、品牌等，总的来说商品种类划分十分详细，我们从首页的宝贝类目导航区域开始，就可以逐层进入到各个详细的分类中(如图8);此外，淘宝还提供了按照商品名称拼音字母头的分类方式，可直达各种商品种类和品牌列表。图8逐层递进的分类拍拍网的商品分类与淘宝非常相像，同样提供了按照种类和拼音字首两种分类方式;而有啊只提供了按种类的商品分类，大体上也与淘宝、拍拍相同。总体上，几家购物网站的商品分类都较为合理、详细，使用起来很方便，这里就不对后二者的分类详述。淘宝网拍拍网百度有啊商品分类种类划分、字母划分种类划分、字母划分种类划分表1商品分类情况接下来看看商品的丰富程度，我们采用随机抽样的方法，挑选了一些商品来测试这几个网站，看看是否有出售且有多少卖家在卖，以便我们货比三家。结果如下表：淘宝网拍拍网百度有啊iPhone3G（数码类）3,38751131Lavazza（一种意大利咖啡）7422841能量99（食品类）7824311碧欧泉活泉舒敏喷雾（化妆品类）8051卡西欧EF-524SP-1AV（钟表类）2804511特百惠姹紫嫣红防漏随身杯（家具类）1200表2商品数量抽样测试从以上数据中，我们可以非常明显地看到这几家C2C购物网站在商品丰富程度上的差距，淘宝网可谓遥遥领先，这也体现了淘宝网目前在国内C2C网站中的优势;而拍拍与有啊在各种商品类别上各有胜负，大体处于同一水平。商品丰富程度得分：淘宝：★★★★★拍拍：★★有啊：★★三、搜索功能搜索是购物网站必不可少的功能，高效、好用的搜索能够帮助我们从众多的商品中精确地找到自己所需要的那一个。下面，我们就来细看这几家购物网站的搜索功能，看看它们所提供的高级搜索选项，能否为我们的购物带来方便呢?淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺、掌柜等六种类别的搜索，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量(如图9)，可以帮我们自动完成输入，感觉十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项(如图10)，可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。图9搜索框支持自动完成功能图10选项丰富的高级搜索拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。图11拍拍网的店铺搜索功能选项更丰富有啊首页的搜索与淘宝和拍拍相比逊色了一些，因为其不支持自动完成的搜索提示。有啊的高级搜索提供了按商品名搜索、按店铺名称搜索和按卖家用户名搜索三种搜索方式。在商品搜索中，有啊也提供了多种搜索选项，其中还多了“相同卖家合并”，可使搜索结果中同卖家重复发布的商品合并显示，使搜索结果更精简、有效;不过有啊不提供卖家是否支持货到付款、一口价或拍卖的搜索选项。图12有啊的高级搜索总体来看，首页搜索方面有啊表现差了一些;而在高级搜索方面三家网站的搜索功能大体相当，拍拍相比淘宝，搜索选项上略微丰富一些;而有啊提供了特色的“相同卖家合并”选项，但是在搜索体验上不如前二者，主要是页面的设计是有所欠缺，如卖家级别的选择不如淘宝、拍拍直观。搜索得分：淘宝：★★★★★拍拍：★★★★★有啊：★★★★四、个人资料管理功能当我们注册了C2C购物网站的账户后，是否能方便地管理个人资料呢?如账户信息密码、收货地址等。下面我们就来对比下这几家网站的个人资料管理功能。淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便，不过支持的收货地址数量有些偏少。图13管理收货地址拍拍网的个人资料管理与淘宝相类似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。有啊的个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。在收货地址方面，有啊可以预设10个收货地址，并可随时进行修改和删除，并可设置默认地址。在个人资料管理方面，淘宝网相比拍拍与有啊可以说是落了下风，其只支持预设最多5个收货地址，会给一些用户使用时带来不便。个人资料管理得分：淘宝：★★★★拍拍：★★★★★有啊：★★★★★五、购物方式与流程当我们要进行购买时，如何进行操作呢?下面我们来看看几家C2C购物网站的购物方式与流程。总的来看，目前的C2C购物网站在购物方式与流程方面都基本相同。在购物方式上这几家购物网站大都提供了一口价和拍卖(有啊除外)两种选择，但是在如今网络购物相当普遍、成熟及商品丰富、实惠的情况下，一口价的购买方式已经是绝对的主流，拍卖方式较少使用主要是卖家一些促销、特惠竞拍等活动时使用。在购买流程方面的操作也大同小异，基本流程都为“选购商品-购买-设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息-确认购买-付款”。这样的流程对于大多数朋友来说都是非常容易操作的，购买起来都可以轻车熟路。因此，可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，拍拍网在购买时多了一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格