PTT讲师手册

1PTT训练讲师操作手册TRAININGtheTRAINERtoTRAIN2做PTT事先需准备的工作一、教具资料：1、投影仪一台10、油性投影笔3只（不同色）2、投影幕布一块11、白板笔，彩色绘图笔若干3、摄像机一架12、计时器一个4、空白录像带（每人一盒）13、摇铃一个5、放像机一台14、桌牌（每位学员一个）6、电视机一台15、问卷表（A、B、C表）7、白板一块16、父母座右铭（每人一张）8、投影胶片若干张17、一分钟演讲题库一套9、广告纸若干张18、五分钟演讲题库两套二、助教人员：PTT的助教人员至少需要2位，一位主要负责计时、摇铃，另一位主要负责学员演讲时的摄像工作。三、场地安排：3第一天09：00-09：10开训09：10-10：00导论10：00-10：30学员心声10：30-10：45休息10：45-12：00一分钟临场演练12：00-14：00午餐14：00-14：30小组讨论发表14：30-14：40休息14：40-15：45成功的PTT15：45-16：00休息16：00-17：30自我管理17：30-18：00作业宣导19：30-22：00作业时间4第一天学习目标（Learningobjective）学员经过今日的课程学习之后，应该可以做到……——建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新突破及改进。——暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的学习过程。——克服做PTT的心理压力。——每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“开心金库”及“预演未来”。——明白什么是“思想模式”——PTT的不同阶段及每个阶段的处理重点。注：在今天的课程中每人有一分钟的“即席演讲”。5题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程/活动/重点注意要点/教具讲师介绍一般讲述必须讲述必须讲述一般讲述重点强调一般讲述一、导论1、讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现在职位，取得的成就，个人寿险的成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、PTT简介（要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标？）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的缩写，它是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”，即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：1）、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；2）、未曾经历，不成经验；3）、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；4）、做你所学，进而教你所做。PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用于创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统御，人际关系的沟通，甚至于一般性的表演都可以受益并获得成功。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师。在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我们一起来记住：讲师解释的重点是PTT，而不是TTT。投影片NO.01投影片NO.02讲师可结合自己的经验来阐述。让学员明白现在不优秀不要紧，而在于自己的成长可以让学员发表，讲师与老师的区别。可以让学员发表，专业与专职的区别。6提示过程/活动/重点注意要点/教具必须讲述一般讲述必须讲述必须讲述重点强调每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。二、学员心声（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟。）内容包括：——个人背景——工作职衔——有关成就——对课程的期许学员可能列出的期望：增进技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。三、课程的目的、目标、过程、要领及收获（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。）1、在PTT的课程中：——目的是要知道如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会，甚至表演等。——目标是培养出经专业训练的专业讲师。——过程为四天。第一天主要是成功的PTT及自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。——要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键，希望各位合作。——收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。2、态度决定你的成败。（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上。）“从这两杯水的例子中，我们得到什么启示呢？”1）、打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。2）、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面放在心中。投影片NO.03助教计时。当学员讲出对课程的期许时，讲师要将广告纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时作回顾比较。投影片NO.04解释过程时要指出课程设计中切合学员的那些期许上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。7提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述3）、旧经验+新经验。在今后的日子里，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。（有时侯，学习的态度决定了学习的效果和结果。）我这样要求可以吗？休息十五分钟题目：一分钟临场演练提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述学员演练分组讨论（请助教摇动响铃，提醒学员返回座位，重新开始上课）“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟的准备时间，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由抽取。讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回座位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好。（现在你解释问卷上的每一题的意思。）“第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲时，演讲后。“第二题是问你当时脑中在想些什么？“第三题是问你为什么会有那样的感受或想法？“在演讲时，第一句话必须是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。”（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现。）学员开始演讲。（你要提醒工作人员一定要在每一学员演讲完后，镜头仍维持在学员身上至少10秒钟。）（学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A的答案，将共同的地方在广告纸上写下来，每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。）午餐助教计时，摇铃。在每个学员演讲时间到前10秒钟时先摇铃提示，时间到计使器响闹，如超过每10秒钟摇铃一次。预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，否则不可下台投影片NO.05注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员是否忘了拿A表讲师要提醒学员午餐后观看自己的录像带。助教发广告纸和彩色笔。8题目：发表小组讨论提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述播放音乐（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得。）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将广告纸张贴在白板上。）学员大概会发表的内容：觉得有压力，紧张，思维短路，一片空白，只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等等。（如果学员的发表不能包括以上半年内容，你应作出引导。）“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。现在休息十分钟。休息你要准备对每组的讨论作出归纳。投影片NO.06时间是十分钟。题目：成功的Presentation提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、现在让我们来了解一个观念叫主观看法perception.先来看这张图片：假使左面是一个黑人，右面是一个白人，这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人的看法。这个例子说明了什么？1）、这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。投影片NO.079提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述一般讲述一般讲述2）、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成的。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人的，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。（你不能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、刚才各位在一分钟演讲中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越小。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化，时间也是一种压力。（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的，当别人的期望越高，你的压力就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力，其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟，匆匆忙忙中进厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松地回答。“那您怎么跑进我们女厕所了？”看来，紧张是人生中常事。但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事。当思想与行为不能统一时，便产生了压力。下面，让我来教各位一个新概念：人格模式（放投影片人格模式图）3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。它们彼此之间是可以互相影响的。思想感觉行为行为感觉思想一定要让学员明白这些观念。投影片NO.08投影片NO.0910提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述必须讲述一般讲述必须讲述一般讲述讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。成功的人思想、感受和行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。因而影响自身及别人的看法。如果一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理。1）、怕错——做错，说错，出错。2）、怕丢面子——不会回答，难以处理，没有面子。3）、怕不被人接受——外表，内涵，技巧，内容，表达。4）、怕场面没法控制——时间控制，突发状况，学员问题。怕压力脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那么我们该如何对待？1）、相信天下没有100%正确的讲师。2）、有些事情是不可以改变的。3）、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不可能一一去满足。4）、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥你最佳水平。只要处理好情绪，找出压力