本田内部培训资料：本田的品质管理与制造

本田的品质管理与制造以QCD求生存的事例集一、实践于世界各地的解决问题的技能事例•１、抛弃先入为主的观念，客观地观察事物－－Ａ、对问题不要的先入为主的观念，Ｂ、做到客观的看待问题Ｃ、要反省的，就是没能做到事先预防。通过问题，来体验“经常客观地行动”的重要性。•２、培养能严密洞察的眼光－－本田的“牛耳论”.本田公司非常注重培养员工以兴趣为导向仔细观察事物的能力，即重视培养洞查力。要培养并实践洞察力，与此相应的知识和努力当然是不能缺少的。多问为什么。多多观察；加强协助。是个好办法。“月亮变化论”•３、厉行报、联、商•４、改善的热情带动了二级供应商－－１、不管是什么事情，如要改善的话，一定要让对方充分的理解改善的必要性，在解决困难问题的时候，真的需要让对方认识到，这是艰辛的付出是价值的。２Ｗ的沟通下，以调查为基础。以不改不行的理由和信念，以及热情去影响对方。２、还要把改善带来的利益与对方连接起来。•５、思维的改变需要更早一点改变－－自以为是、固执已见是阻止思维转变的绊脚石。•６、设定较高目标，付出艰辛努力－－对于任何事情，都要以饥渴的心情对待。二、与供应商的信赖关系带来高质量的产品•１、与本地供应商的深化交流•Ａ，交流从共同发展的精神开始。•Ｂ、伙伴关系带来的共同提高。•Ｃ、也让零件厂的员工经常来检查整车三、为改革体制设立酒井学校•为推进体制改革和意识改革进行的指导项目•１、不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。•２、为什么说品质是企业的生命线•３、重视每一个员工•４、企业是否成长，取决于人才•５、激发员工干劲是上司的责任•６、品质在工序上创造（检查作业最小化）•７、营造积极挑战的企业氛围•８、商业和以速度取胜的体育竞技是一样的（成功的八成源于准备）•９、让员工成为那个工序的主人公。•１０、通过内部交流达到信息共享•１１、工作靠团队来完成。•１２、让大家遵守规定，努力提高道德水平•１３、如何使用时间，是确立优势的关键•１４、奉劝导入ＴＱＭ•１５、上司要慎重对待技术人员的谈话•１６、前工序要把后工序的利益挂心上。•１７、出现品质问题后要立即对应•１８、营造自由发言的会议•１９、三现主义是解决问题的根本根本。•２０、不能只考虑自己部门的事情•２１、自己的工序只能由自己来保证（其他人谁也保证不了）•２２、接近控制界限的产品就是接近不良的产品。•２３、重视每一个顾客•２４、整理问题点，问题简单化；•２５、维持现状等于倒退•２６、变成真正的技术员•２７、专家的脑袋也要软下来１、不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。企业要想发展，仅去做常识性的事情是不够的。为了在企业竞争中占据有利位置，需要积极进行自由的思考和自由的行动。通过这些才能产生出其他企业没有的崭新创意（本田公司有一个创意竞赛的活动）和先进的思想。这也是本田公司推进各项工作的起点（原点）。２、为什么说品质是企业的生命线•1、在具体指导这项理论的时候。食品行业为例，一旦出现食品卫生问题，容易就面临破产。•2、对于一般的商品也一样。当今时代，物质丰富。顾客是在众多商品中选择值得信赖的商品来购买的。如出现质量问题。顾客不会第二次购买商品了•3、汽车企业或者汽车零部件企业来说东道西，一旦出现了品质缺陷，就会危及生命的事情。所以，汽车企业在选择自己的供应商时，首先要做对它的品质状况展开详尽的调查。作为零部件企业；如不能满足整车企业的要求，就拿不到订单，自己就无法发展。•加入TWO后，企业之间更加激烈，企业被置于国际竞争之中。在这种环境卫生下，只有提高自己的竞争力这一路。重视每位员工•如员工没有热爱公司的心，就不要期待公司的产品有多么高的质量水平（产生不出产品的改善欲望）。因此，为了培养出员工热爱公司之心。企业应该像重视客户一样重视我们的员工。•以下是为了热爱公司的精神，企业领导应该努力做的事项。•1、努力保障员工的雇佣关系，让他们安心工作（不要轻易解雇）•2、在设计工序时，要充分考虑尽量减少作业员的负担（作业姿势等）•3、注意各工序上给员工的作业负荷要保持相对平均•4、一旦作业速度慢于生产线速度时，使员工自己能够按停生产线（这是为了保证产品品质）•5、在作业现场构建员工能够互相帮助的团队合作的环境。•6、不要固定员工的工作，要根据能力给予他们新的机会。•7、要敢于委托员工做事情（权力委托），让他们负起责任。这样能够让他们积极思考，从而产生成就感，感受到工作的价值。•8、对于有干劲的人，要不问性别、学历，积极给他们活动的机会。•9、要告知全体员工涉及自己公司的相关信息（客户的评价、销售情况、品质状况等），让大家对公司的事情关心起来。•10、关于提升员工能力方面，如期待他们提升品质管理能力，设备点检能力等的同时，指导他们爱岗爱业，另外要指导他们积累工作经验。•11、在公司福利方面，即使工厂很小，也要设置员工的休息场所。企业能否发展，取决于人才•1、员工们的个人素质固然不可轻视，但公司的高层、中间管理层对整个公司的影响更为巨大，所以他们的资质非常重要。人决定企业承包的发展方向和对策，人也管理着公司的人、财、物等资源。其中，能够先知先觉的时代的脉搏，准确把握客户声音并能及时采取行动的才是人才，公司对企业领导层，也要求他们具备能够调动员工整体合力的能力，同时还要具备致力于提升员工能力的教育热情。•2、对于员工的资质，期望是“具有创造性的人”“努力的人”“敢于挑战的人”‘善于沟通的人’等。•3、对于自己的公司的人才状况也请偶尔评估一下（对公司有贡献的人必须占多数）•对企业有贡献的人》对企业有危害的人．５．调动员工干劲是上司的责任•如何才能让员工自发地积极参与公司开展的各种活动，如，改善提案活动等，这就是上司的责任．•１．上司不要一味的提要求，让部下厌烦．•２．上司如没有受到尊重和信任，部下就难听从上司的吩咐．因此；为了能受到尊重，实施以下事项相当重要．•Ａ．作为上司，应该充分信任部下，平时委托部下一些工作．并最终自己要对结果负责．Ｂ．对于部下面临困难，要设身处地地去和它商谈－－即使是工作之外的阿狗阿猫之事，通过这些来加强这项加强人际关系．Ｃ．对于部下的工作，不要只评价结果．对于工作过程和努力情况也要给予正确的评价．Ｄ．领导们自己的积极行动也是必需的，特别是现场管理者，对于现场的情况，要熟悉到不亚于任何人的程度，不同这是受尊敬的基础．Ｅ．对于部下的工作内容也要正确地理解并能进行了正确的评价．•3.营造想看到上司笑容的气氛.A.员工不只是为了钱才工作的.想要更活跃地推动改善提案活动,增加了提案的奖励金额就可以了,这是个误解.重要的是要大家感受到”某种意义存在”,他们会自发的提高干劲,营造这个氛围的就是上司,B.某种意义的存在是指对上司的信任和尊敬的心情.”上司都那么卖力的工作,我也要努力的工作,我也要努力加油吧”的这样的心情.C.如此一来.如上司要求大家提出改善来,那么部下就会产生”想要看到上司的笑容”的心情.为了上司一笑,自己加把劲(当然也为了自己的工作价值).这样部下就会朝着目标方向努力工作下去.6.品质在工序上创造(检查最小化)•1.依靠检查来保证产品品质的做法,不但会出现不良品,也会出现把勉强符合规格要求接近不良品交与客户的事情,另外,这种做法,对品质提高没有多大帮助,而且生产效率不高.这样下去,竞争力就无法培养.•“在工序中创造品质”就是在各个工序中附加品质的要素,为了确保制造的品质,确定合适的加工条件和方法设计出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上.并在各个工序上,以作业标准书形式明确规定作业内容,让无论是谁来工作都能保证制造出同样质量水平的产品.换句话表达这些思想,就是集中这家企业的技术力量,不断完善工序品质管理表,来培养自己的竞争力.•2.品质一旦在工序中得到保证,工序被很好的管控起来,不良品就会下降,生产效率也会提高,以检查为主体的品质课的工作方法就会发生改变.(检查不产生附加值,要减少)•在制造工序上,品质得到保证,品质课的检查频率减下来.在某些工序上,甚至废除检查.那,品质课的工作重点就可以转向品质改善\品质提高的业务上.这才是品质管理的理想状态.7营造积极挑战的公司的氛围(决不惧怕失败)•1.日本企业在相当多的领域里占据技术优势,正是得益于这种氛围.A.企业要走在时代前面,企业的领导具备预见性的眼光,敏捷地在第一时间抓住市场的需求,果断地挑战新事物.B.为了领先竞争对手,要先发制人.为此,必须敢于挑战困难.所以,企业领导要营造一个每个员工都能向技术领域积极挑战的公司氛围.•2.不要惧怕困难,经常挑战难事,打破现状,就会有崭新的创意出现.这种创意就是公司发展所需要的东西.崭新的创意远比高性能的设备或者大额的资本金更珍贵.•3.部下挑战难事遭到失败时,不斥责他.•如果惧怕失败,就不可能挑战任何事情.当有人做了各种新的尝试,却遭到失败时,绝不能追究责任.失败同样是贵重的财富.总之,为了企业的发展,领导者要营造积极挑战的企业氛围.8商业也和以速度取胜的体育竞技一样(成功的八成源于准备)•无论是什么样的体育竞技,拿不到第一名,是没有意义的.一个企业的活动当然也要以夺取业界的第一为目标.企业活动,和以速度取胜的竞技一样.•零部件企业要配合整车的”起跑”,需要充分理解”成功的八成源于准备”的重要性,事先制定详尽的筹备计划,并切实进行推进(这方面中国还有许多空间.)9让员工成为岗位的主人公•让员工担负起自己岗位的经营,在这个岗位上,员工就是企业的主人,这才是工序管理的状态,要让员工觉悟这一点,如没从企业领导开始,到管理层,再到现场的管理人员和员工之间建立信赖关系,是行不通的.充分信任员工,交付给他们工序管理的责任,他们才会产生工作的欲望.感知到工作和自己存在的价值,才会有改善的欲望.(人在被委心重任时才会感受到存在的价值).被委任工序管理的责任后,一旦出现什么问题,他们就会以极大的责任感投入到追查原因及推进改善的活动中去.•通过这样的类似的活动,如果能够让员工意识到,自己对公司也是有贡献的,那就好极了.(中国员工的玩笑:当问到现场员工关于工序主人公意识管理时,很意外,大家都理解,并说;应该这样,可这样理解的话,我们的工资可比总经理的工资低的太多了.)10工作靠团队去完成•推进工作的基础是团队合作.团队,指是课.系.班等集体,通过在集体内部的信息共享,了解自己团队的工作目标,明白自己该起的作用,如此,自己部门的成果要以经过大家的齐心协力去达成的意识就会产生.•中,美的员工关于团队认识:工作之外的事情不去做,怕别人厌恶.存在抢别人工作问题.•日本企业员工:建立相互协作,共同努力的人际关系.有休假,立即有人自觉推进此人工作.11通过内部交流达到信息共享•1、在处理开发团队与量产团队的关系上，保证量产顺利进行的决定性因素是如何让双方尽早地开始信息共享，着手准备。•2、如有可能，建议开发团队和量产团队最好在同上办公室，不用隔开，保证成员之间能够进行自由沟通。•3、重视上司与部下、工作伙伴之间的交流。•为使工作能够顺利推进下去，上司与部下统一认识（信息共享）非常重要。部下如清楚地认识了工作的目的和达成的目标，做起工作来会觉得有意义，也就干劲十足，另外，在同事之间相互协助时，团队成员之间的交流（整合、反馈）是不可缺少的。12努力使员工遵守规定，提高道德水平•在日本常说“公司是练就人格的地方”，公司内会有各种各样和规定。如，为制造出高品质的产品，在各个岗位上，以规定的形式指定了作业的具体内容（作业标准），你会发现在品质管理不到位的公司，不遵守作业标准的员工相对较多。•为了让客户对公司产生信赖感，须对员工做到遵守作业标准，如人员的道德水平低下（粗暴的对待产品），公司内风纪混乱，产品的质量必然下降。所以，公司领导应该在这方面加强教育的力度。另外，这问题与人的素养有关，请参照6S管理中的“相关”的相关项目。13如何使用时间是确立优势的关键•时间被平等地赋予给了所有的人，因此，如何有效地使用这种资源，是决定能否拉开与竞争力对手的距离的关键.(有效的使用时间,并不是要经常加班,