余世维精典讲义---卓越管理者的为人处世

卓越管理者的为人处世性格左右命运,气度影响格局话题第一部分职业经理人常犯的毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分职业经理人的情商（EQ）第五部分职业经理人的逆商（AQ）一.拒绝承担个人责任•永远不要说：“我以为……”•我们可以原谅错误，不可以说“我以为……”•世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。•做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。-日本超市买杏仁。•在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”-中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子-杜鲁门总统“BucketStophere”二.没有办法启发别人•教育好一个下属，HR30%，直接领导70%-无锡TOSHIBA总裁，每天的工作；-台湾企美化学徐文龙•启发:随时，随地，随人。机会教育-做Excel表格；-意大利威尼斯1846,三.只强调结果,不强调思想•想法触动行为习惯文化-民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”•中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为-英国贵族手臂上的徽章（家徽）•行为形成习惯形成性格决定命运。-迟到，准时（东京成田机场；12：03)•没有思想的人永远不会成长。-德国菲特列大帝，随从和骡子•从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯-德国人教育孩子-欧洲的社会秩序，买船票四.在公司内部形成对立•我们，你们，他们；-YOUNGER销售-淮海战役•我的，你的，他的；五.一视同仁的管理模式•人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。-公司用人•职权管理（DirectWay)-规章制度和奖惩条例•参与管理(BothWay)-人性，金钱；人事规章形同虚设；-英国无宪法•情，理，法；中国同西方的差异•世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合-美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学-李光耀“六四评论”；中国需要开明专制；-历史上强盛的都是专制的六.忘了公司的命脉-利润,忘了自己的责任•为公司赚钱，是每个经理的职责。-中国国企-金融改革；-青啤教训•公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润2）为社会谋求就业3）为员工创造福利4）为消费着谋求品质。-利润之球•利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。七.只见问题，不看目标•命相学：“性格左右命运，气度影响格局”-影视制作；-费律明设计罗浮宫入口•作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节-禅学:放下！•作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。-克林顿花心；-只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术，•把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。-心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划-是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。八.不当主管，只做哥们。•尊重公司的伦理，不能坏了规矩-美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬•作主管要象个样子，要有威严-丰辰秀吉•纵容你的下属，会变成你的包袱-对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。-在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。-自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。-没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。-不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。-指标就是指标，不要讲价钱。九.不会设定标准•一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。-不分场合，不分时候，乱开玩笑。-上海贝尔，-西尔顿酒店注重门面；-美国TinfannyJewelry•人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严-大公司面世•标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀-日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；-开奔驰车；-英国shelfellPlate十.纵容能力不足的人•管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人•做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人-韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好；-日本文管体制。-诸葛孔明出师表•做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度-中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌；-台湾分班制，坏的拖累好的十一.眼中只有超级巨星•超级巨星不是万能的-足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输•不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果效率-不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。-销售工作。-蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。”•不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转-夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳；-不挖墙角；-不纵容下属“拿翘”•一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果•带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点-拿破仑传；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。你的上司如何看你?•自动报告你的工作进度。——让上司知道–当主管最大的痛苦；–LancarviHotelbooking–量角器•对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心-管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望；-报喜不报忧-对上司的问话，答的要比问的多。•充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。-从小要养成站在领导的角度看问题。-用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。-尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。,你的上司如何看你?•对上司保持起码的尊重-下级服从上级，这叫伦理；-日本韩国人的上下级管理；•虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事-孔子学生“颜渊不二过”；-不知道，不小心，故意；-教育子女，教育下属•不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效-中国人的本位主义，认为你不忙是应该的，他忙是活该，最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。-团队精神；Ex.麦当劳。-投桃报李，互惠互利；你的上司如何看你?•毫无怨言地接受任务。——让上司满意-你是否愿意做你分外的事情；Ex.-你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。”-答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。-中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。•对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步-你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。-每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。-Ex.厦门航空改进作业流程；-常常反思一下，自己有没有被利用的价值。服从老板的原则1.老板绝对不会错。2.如果发现老板有错，一定是我看错。3.如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6.总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。•体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌人看笑话。•巩固领导中心，加强团队精神。•永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子-GE用人之道-把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你就一定会升。经理该干什么?•我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什么都不做。-美国管理文摘-每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做什么？-每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些什么•培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。经理该干什么?SignificanceUrgency1.很重要很紧急3.不重要很紧急2.很重要不紧急4.不重要不紧急重要-影响深远紧急-需要立即处理•档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天的工作中，1永远是空白，只有两种可能；•重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响深远。-IBM与比尔盖茨•何为不重要，但很紧急？经理该干什么?EffectivenessEfficiency1.有效果有效率效果-达到预期目标效率-投入/产出比值3.没效果有效率2.有效果没效率4.没效果没效率•多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里•不做既没效果，又没效率的事。-电视和路牌广告•不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更重要。-不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。建立新传统•以内部为导向——顾客导向•以业务为导向——衔接断层•管理者唱主角——员工参与-IBM的三大危机：-领导天天都在开会。-对任何危机反映迟钝。-忘了顾客是谁。-日本马自达处理经济危机；250员工轮掉。对于一个大企业，象鲸鱼一样庞大，鯊鱼一样灵活团队•谁是我的老板，听谁的；“他们，我们，你们”，出现本位主义•一个公司，上到总经理，下到门卫，都代表你的公司，出了问题，是你们公司的问题，每个人都应该检讨-ABB中国，门卫事件；厦门工厂客户送货•公司大了，部门多了，形成断层，一切都是Documents-我站着讲话，就是开会；Ex.英国威林顿将军“我打仗，从来不开会。”-没事不要发E-mail；有事打电话。-开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；门一打开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要统统都参加。团队•谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年纪，资历，阅历，背景）•解决水平沟通难度的办法；总经理授权，现场办公-我，他，甲乙丙丁-日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢麻烦他的上司。-中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往下支配，彼此间完全不沟通。-中国项目经理Vs.欧美项目经理；•一个团队，要成功都成功，要不行都不行。-IBM东京事件。•水平沟通，最重要的是坚持和贯彻。-IBM总厂事件。团队姓名职称姓名职称姓名职称职称姓名职称TEAM（团队）VSGROUP（群体）逐步趋向目标领导•传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。•一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。•只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；-销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事•团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。-思考性。Ex.球队打球；丁肇钟面试；爱因斯坦；牛顿；记忆Vs.思考。-自主性=独立性；真正的组织，不需要命令，而是自动，自发的去研究。Ex.QCC;Walkermen；-合作性：Ex.淮海战役，团队的困惑•以群体迷失（GroupMissing)–少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。1976中越西沙之战•群体偏移（GroupShift)–利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟人演说，台湾打仗•共振现象(GroupResonance)–中国人用老乡；王安问题；夫妻；朱元璋和马皇后•妥协问题：“王二麻子”,•不要当烂好人，做经理，要有决断性，果敢，在没有最好的方案之前，我的方案就是最好的。–买桌子–人不能随便妥协，如果大家互相妥协，“乡愿,道之贼也”。–什么东西让所有的人都满意，这时一个错误。Ex.大好人；朱容基。IQ和EQ•“小时了了，大未必佳。”–台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会–中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育，而忽视EQ的教育。Ex.智力测验–美国EQ实验•自我督