高效沟通与领导力(清华大学)XXXX08

高效沟通与领导力看电影有心得第一句话：不做没有意义的事——明确课程的定位和意义第二句话：做事就要有收获——锁定课程要达到的目的第三句话：承诺是做事的基础——讲师承诺和你的承诺第四句话：愉悦是做好事的保障——放松身体提升效果说在前面的4句话关于“影得”团队建设的4级台阶•发现优势•消除浮躁•绩效管理有效激励•区分两类工作•鉴别四种人才•定位人才坐标人才选拔•培养可信任的队员心态习惯职业习惯职业观习惯培养战士•“关系”的学问•四种组织形态螺旋发展•团队文化打造•内在幸福感打造组织进化冲锋营攻城拔寨选拔营人职匹配巅峰营关系为王出发营尽职尽责外在表现内在修炼两个警察指挥交通的管理学思考•“杰克逊灵魂附体”的交警张天洋•沈阳帅交警郑准工作的两种基本属性创新性工作——自选动作模仿性工作——常规动作工作属性创新性工作任务是做出决策和创建规则，凭自选动作完成。模仿性工作任务是执行决策和规则，凭规定动作完成。由创新性任务到模仿性任务的转换模型自选动作规定动作有效自选动作自选动作规定动作规定动作创新性工作任务过渡模仿性工作任务关于“3种动作”的提示•自选动作往往是“跟着感觉走”，“摸着石头过河”；•有效的自选动作就是常说的“门道”、“火候”、“分寸”、“窍门”、“手感”。一旦发现了有效的自选动作，组织就会出现“台柱子”和“明星大腕”；•高效管理的窍门就在于如何加速自选动作与规定动作的转换。区分3种动作是管理“扎马步”的基本功•1-无论自选动作是否有效，在没有沉淀成规定动作之前，都是自选动作；•2-自选动作是有效还是无效，与道德无关，与有益还是有害无关–自选动作有效性=单套自选动作创造的价值x该自选动作可复制的套数•3-个体的有效自选动作，并不总能转化为组织的规定动作；•4-组织的规定动作不一定是从有效自选动作沉淀而来，很可能是无效自选动作的蔓延；•5-组织的规定动作都是有时效性的，即使最初是有效的，但时间一长，随着环境改变、条件改变，都会失效。要及时清理“垃圾文件”；•6-规定动作不仅人可以做，机器也可以做，而且机器是规定动作更好的载体。区分创新性工作和模仿性工作的5点注意•1-并不是知识员工、脑力工作者都是从事创新性工作；•2-领导的工作不见得都是创新性的；•3-并不是重复性的工作都是模仿性工作；•4-即使每次操作的结果都不相同，也不意味着就是创新性工作；•5-如果一个单位承担了一项模仿性工作，但是单位负责人只是动嘴不动手，这项模仿性工作就不是单位负责人的，而因该算是他下属的。创新性管理与模仿性管理管理要素创新性管理模仿性管理交给下级的工作类型创新性工作任务模仿性工作任务上级所处的位置外行管内行内行管外行下级的品德定义诚信忠诚下级的能力定义天赋知识、经验下级人才的获取之道选拔培养上级的用人之道用人所长弥补不足上级的监控之道结果监控过程监控上级的奖罚之道无功便是过无过便是功上级的驾驭手段胡萝卜大棒4种状态的员工各领风骚贻害无穷天赋高天赋低怀才不遇以勤补拙创新性模仿性工作任务的差异人的天赋的差异德国军队训：明白人定规矩，糊涂人执行！工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色出现差异互相配合互相配合出现差异他的职业兴趣和优势是什么?1.什么事情做起来让我感觉无比充实,特别兴奋?2.上级和同事最看中和欣赏我那一点3.我最厌恶做什么事情?4.我做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.我学习什么东西无师自通,一学就会?6.我做什么事情可以忘记了时间?7.我最能够在那一点上帮助到别人?8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人?9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?团队建设的4级台阶•发现优势•消除浮躁•绩效管理有效激励•区分两类工作•鉴别四种人才•定位人才坐标人才选拔•培养可信任的队员心态习惯职业习惯职业观习惯培养战士•“关系”的学问•四种组织形态螺旋发展•团队文化打造•内在幸福感打造组织进化冲锋营攻城拔寨选拔营人职匹配巅峰营关系为王出发营尽职尽责外在表现内在修炼“信任”公式信任=专业度人品可靠亲和度xx个人导向÷关心他人的个人问题•承认自己也有弱点•避免陷入权威的陷阱•提供事实的选择方案1-你知道他配偶的名字吗？2-你知道他小孩的小名吗？3-你知道他最喜欢称呼他什么？4-你知道他身体有什么不适吗？5-你知道他自己自以为得意的事情吗？6-你知道他最不愿被提及的事情吗？7-你知道他人生目标吗？8-你知道他近期为什么愁眉不展？9-你知道他在单位的对立面是谁？10-最近8个月送过他什么礼物？10个关键问题团队建设的4级台阶•发现优势•消除浮躁•绩效管理有效激励•区分两类工作•鉴别四种人才•定位人才坐标人才选拔•培养可信任的队员心态习惯职业习惯职业观习惯培养战士•“关系”的学问•四种组织形态螺旋发展•团队文化打造•内在幸福感打造组织进化冲锋营攻城拔寨选拔营人职匹配巅峰营关系为王出发营尽职尽责外在表现内在修炼从发现优势入手•案例分析–阿宝的故事–王金战老师的故事•思考：–关于优势的4个问题–特点与优点–从优势入手激发潜能21毫无兴趣型低素质低购买意愿R1迫不及待型R4高素质高购买意愿自以为是型高素质低购买意愿R3朴实憨厚型R2低素质高购买意愿作为采购者的客户客户素质购买意愿高高金智合光智库代表四种销售风格的主要词汇顾问式销售传统式销售强强S3S2S1S4参与、展示、暗示讲解、劝说、说服鼓动、诱惑、信誓旦旦维护、知会、通告弱销售实力的七大核心要素•A行业知识：对客户所在行业的广泛的知识•B客户利益：拥有对客户消费使用本产品获得的利益的广泛了解和认知•C顾问形象：确立被客户感觉为消费顾问的形象•D行业权威：在所属行业的地位，所获承认等•E赞扬客户：经常赞扬客户的观点和看法（PMP）•F客户关系：与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系•G压力推销：强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这•强有力的语言的能力团队建设的4级台阶•发现优势•消除浮躁•绩效管理有效激励•区分两类工作•鉴别四种人才•定位人才坐标人才选拔•培养可信任的队员心态习惯职业习惯职业观习惯培养战士•“关系”的学问•四种组织形态螺旋发展•团队文化打造•内在幸福感打造组织进化冲锋营攻城拔寨选拔营人职匹配巅峰营关系为王出发营尽职尽责外在表现内在修炼“信任”公式信任=PIc/VsIs/Vcxx•交往频度•关键事件•感觉•Ic：我（销售）掌握对方（客户）的信息•Vs：别人（客户）对我（销售）的期望•Is：（客户）掌握我（销售）的信息•Vc：我（销售户）对别人（客户）的期望Ic和Is轨迹重叠越高，倍增效应越大。“他”的圈子在哪里？+10趣缘关系情缘关系-1+3+2校友师徒关系战友关系商业关系同事关系业缘关系血缘关系地缘关系一起扛过枪一起同过窗一起插过秧绘制非正式组织结构图CEOSeniorVPSales&MarketingSeniorVPCFOVPFieldOperationsMarketingDirectorDirectorofR&DDirectorofMfg.DirectorofITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!!!!!%%!!YouCEOSeniorVPSales&MarketingSeniorVPCFOVPFieldOperationsMarketingDirectorDirectorofR&DDirectorofMfg.DirectorofITControllerSAESABBSAEEBBVVVPPIILCCBBBBRTFFTR!!!!!%%!!XM##MM%信任与影响力的网络观察记录最得意的最关心的最烦心的你的目标人最喜欢的最讨厌的要常提要常问要帮助要常做要避免5C法则•彼此文化认同？•和谁坦率批评？哪些人合作无间？•向谁倾诉苦恼？联盟•和谁一道庆祝？获得上级支持的6要素做出实际的绩效绝不干政学会给上级画饼满足上级阶段性需求守身如玉满足上级差异性需求上级支持第三方意见领袖第三方领袖交集处世榜样人生大事情感寄托专业参考影响亲密程度的5要素•联系的频率•联系的持久性•互动的多样性•影响的方向性（单向或双向）•影响的强度4种管理架构模仿性工作（下级）创新性工作（下级）创新性管理（上级）模仿性管理（上级）首席制集体制团队制诸侯制岗位裂变与组织进化的模型转世投胎集体制组织营销环节设计研发环节实施环节创新性阶段自选动作自选动作自选动作向模仿性过渡阶段规定动作自选动作规定动作规定动作自选动作自选动作团队制组织向创新性过渡阶段规定动作自选动作规定动作自选动作规定动作自选动作诸侯制组织团队制组织模仿性阶段规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作集体制组织首席制组织找到“钱路”扩张“赚大钱”江山代有人才出直线职能制组织的一种演化模型创新性岗位模仿性岗位总经理层部门经理层组织（一）组织（二）组织（三）组织（四）部门员工层模仿性岗位创新性岗位创新性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位模仿性岗位•公司把挠头的创新性任务以击鼓传花的方式推给了基层员工；•国有企业•空降经理•股份制企业•外资企业•民营企业•连锁企业的单个业务单元创新性晋升通道“悲催”还是“机遇”？创新性人才总经理层部门经理层部门员工层模仿性人才创新性人才首席制诸侯制总经理层部门经理层部门员工层模仿性人才创新性人才诸侯制首席制模仿性人才4种组织结构的含义组织结构类型解释作用和目的实例团队制上级为创新性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）开发成套有效的自选动作创业团队/专家团队/投标小组/项目小组首席制上级为创新性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）将有效的自选动作沉淀为规定动作小铺老板和伙计/研发机构的导师制/电视台的明星制集体制上级为模仿性岗位（任务）下级为模仿性岗位（任务）复制规定动作生产车间/后请保障部门/军队诸侯制上级为模仿性岗位（任务）下级为创新性岗位（任务）筛选出有效的自选动作销售部门/演艺部门/研究所实战中的马斯洛需求等级应用自我实现尊重归属安全生理SAEBSP“白头偕老”的道理——团队协作的层次传宗接代相夫教子门当户对难以割舍共同回忆相濡以沫志同道合神气相合功效性共同性情意性精神性(基本需求)(圈子/替代成本)(成瘾性依赖)(梦想)胡斌的4大梦想•1-因生动而吸引•2-因吸引而思考•3-因思考而感悟•4-因感悟而行动•5-因行动而改变让企业的培训更有成效胡斌希望与大家常联系•胡斌–中国影得学习法第一人。–资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大学人力资源认证。–曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大等知名企业高级管理岗位。–胡斌同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。–胡斌先生所著的《奋斗在职场》被北京大学出版社指定重点推荐书目。电话：[phone]手机：[phone]E-mail:[e-mail]胡斌助理Mary:18601228408