运营校长绩效考核表-

考核项目指标得分优（90-100分）良（80-89分）中（70-79分）差（0-69分）百分制得分权重主管评分业绩达成销售指标达成率业绩达成率在90%-100%（含90%）业绩达成率在80%-90%（含80%）业绩达成率在70%-80%（含70%）业绩达成率在70%以下20%对外接待与校务检查对外接待工作安排周到、得体，宣传组织工作高效，为公司树立了良好形象；每月主动巡店，详细记录情况，月度汇总对团队员工进行通报并培训能够按要求完成对外接待工作，能让外界了解公司信息；每月不定期巡店，记录情况，发现后汇总通报问题基本按要求完成对外接待工作，无失礼行为，宣传工作组织有所欠缺；每月保证巡店一次，能够发现问题不能按要求完成对外接待工作，有失礼行为出现，各方面接待工作不满意，影响恶劣；不能保证每月巡店一次，不及时发现校区问题5%运营管理制度及体系的规范化程度、完善度校区各项规章制度齐备，内部制度流程完善、系统按公司制度执行，管理流程及体系较完善、系统，未针对本校区实情制定制度流程内部执行方面有所欠缺，制度流程缺乏针对性及系统性内部执行力较差，流程及制度存在问题，且不及时改善15%问题发现与解决主动发现运营问题，并及时解决，有较好应急处理能力能发现运营问题，能独立处理应急事务，具有解决问题能力，能够发现运营问题，需要在领导或其他部门协助情况下解决问题发现及解决问题能力差15%营销方案制定方案的可行性及方案的经济效果积极主动制定营销方案，方案切实可行，实施前积极筹备，实施后收益较大营销方案可行性较好，整体执行方面无重大问题，实施后有一定收益营销方案可行性存在稍许问题，但尚可实施，实施后收益较小营销方案无法执行，实施后无收益10%团队管理部门员工流失率重视人才培训及储备，团队凝聚力强，基本不存在主动离职人员情况团队稳定性较好，主动离职人员每月不超过1人稳定性一般，主动离职人员每月不超过3人团队氛围差，员工流动频繁，主动离职人员每月3人以上10%团队协作团队协作力能积极地配合其他部门对于其他部门有良好的配合意识与其他部门及同事的配合程度一般，偶有摩擦配合较差，以自我为中心10%客户续费率客户续费率在90%-100%（含90%）客户续费率在80%-90%（含80%）客户续费率在70%-80%（含70%）客户续费率在70%以下5%客户满意度积极了解客户需求，全方位提供优质服务，客户比较满意，客户感知高于期望值提供专业化服务，客户比较满意，客户感知与期望基本相符提供标准化服务，客户基本满意，客户感知略低于期望值，但尚能接受提供服务不及时或不专业，客户产生负面情绪，甚至出现投诉事件10%客户管理运营管理总分：人力资源部核实：主管签字：运营校长绩效考核表基本考核项目加减分项目考核项目考核指标得分核实主管评分预算费用比率实际费用比率费用控制比率最终总得分：人力资源部核实：主管签字：备注：1、费用控制比率=实际费用比率-预算费用比率；2、费用控制比率增加一个百分点，得分扣5分；费用控制比率减少一个百分点，得分加5分；3、成本控制加减分项目由财务部、人力资源部共同进行数据核实，其他加减分项目由人力资源部及被考核人主管进行核实。月度被考核者若出现其他以上考核项目中未定的违反公司制度规范的不正确的行为，每出现一次扣5分其他本考核中无涉及的其他部分被考核者若有其他以上考核项目中未定的重大贡献的，每有一次加5分成本控制费用控制比率考核项目描述及评估标准