网络游戏企业内部管理提升解决方案

如何打造卓越公司团队——网游企业内部管理提升解决方案KaneliuQQ6331736Email:[e-mail]二、现状的分析与总结一、网游企业现状三、如何改变现状，造就卓越四、执行与效果目录1-1网游企业现状纵观国内网游市场，普遍不以作出好游戏为目的。丁磊同时..2010年第一季度行业整体增长放缓，是时候沉淀经验，提高内功来重现业绩增长典型性放缓心存不甘的下跌担忧并增长1-2行业现状之产品一直以来，网游产品雷同、抄袭成风，对用户吸引力大幅下降1-3行业现状之市场10年来网游从蓝海成红海，市场竞争日趋激烈，提高企业核心竞争力成为当务之急1-4行业现状之团队从市场竞争波及到人才与团队的竞争，企业在关注产品、市场同时，在战略高度规划管理与激励体系如何根本解决问题？1-5行业现状之用户网游用户的需求不断变化与日渐成熟，如何更好更深入挖掘和满足玩家用户需求，需每个从业者投入更多精力，提升行业技能与服务二、现状的分析与总结一、网游企业现状三、如何改变现状，造就卓越四、执行与效果2-1行业特点分析用户需求服务付费玩游戏2D3D……游戏功能交易系统战斗系统……获得游戏信息广告宣传地面推广……游戏过程服务盗号游戏上手……游戏开发美工程序策划设计……市场运营测试市场营销渠道推广……客户服务GM热线电话官网论坛……收费模式点卡道具收费……收费渠道渠道商网吧网银支付……企业盈利、成长人力、资金投入网游行业本质是满足用户需求创造价值。2-2企业核心因素构成游戏运营技术产品客户服务企业团队资金、资源（场地，公司注册，办公设备等）满足用户需求企业盈利成长企业团队是网游公司创造价值、盈利的核心因素2-3企业团队价值的结构精细化的企业文化体系、公司品牌与知名度，清晰的目标与愿景，统一化的企业标准，影响所辖部门与人员的工作方向与效率、工作精神状态有无完善的职业成长体系，清晰的业绩评估体系，奖惩体系，直接影响整体团队成员的工作状态与成效职能是否合理高效，往下管理是否通畅无碍，与其他部门间的沟通与合作是否通畅，直接影响公司盈利业绩与部门内成员工作精神状态。团队里是否有效分析业务与执行公司目标，与其他部门高效沟通和合作，直接影响公司与职员工作成效职员是公司的细胞，如果整体士气低落，技能水平未提升，个人价值未能在公司体现，直接影响结果的是公司的业绩与盈利公司团队事业部团队价值因素职能部门价值因素小组团队价值因素个人价值因素根据公司团队层级不同，影响公司业绩与价值的因素也会自下而上的逐渐减少2-4企业团队价值的因素分析个人现象公司内团队现象公司整体现象对待工作事情是否能拖就拖？是否清晰团队的职责与任务？有无全公司整体成员明确的战略路线？上班时间是否经常未去做工作的事情？与其他部门合作是否积极？是否在建设公司品牌？每天下班时间是否很积极回家？团队成员工作状态是否积极？有无清晰的公司整体绩效体系与评估？除上班时间外，与公司同事是否经常联络？有无团队内岗位技能系统培训？有无完整的职员晋升路线？在职期间，是否主动积极学习与提高工作技能？是否有完善团队岗位选拔与晋升体系？培训工作是否持续、完整的体系？对自己工作在公司内是否获得认同与肯定？团队成员与其他部门人员是否经常联络？有无完整具体的企业文化体系？是否明白清楚每个公司管理规定？团队内成员是否工作配合紧密默契？对自己待遇是否满意？是否清楚自己的职业发展路线？在谈到自己公司是否自豪？企业自我诊断列表：如果列举的现象中，以“是”居多，则企业竞争力与盈利能力在停滞或下降状态现象中以“否”居多，则企业竞争力稳固与提升状态2-5目前网游企业竞争力对比企业知识培训体系职位晋升激励体系研究院BI中心UCD中心质检评测中心赚团队（人）计划引擎核心技术能力腾讯AASSSSBA盛大AAAAASBB网易CDB无无无无无完美CBCB无CBS金山C无无C有A无S巨人BCBC无ABC畅游C无CB无CC无久游D无无无无无无无光宇D无无无无无C无S＞A＞B＞C＞D2-6企业价值体系团队成员价值体现用户需求满足获得回报完善职业技能培训工作态度积极体现职位晋升体系完善企业价值体系•主动学习、交流总结工作经验•完善持续的标准职业系统培训•以热爱行业热爱事业态度去工作•清晰明了的工作成就回报•物质回报，生活条件提高•荣誉回报，团队认同，行业内认同企业盈利•积累足够经验能力晋升•根据个人爱好性格选择管理与专业的晋升二、现状的分析与总结一、网游企业现状三、如何改变现状，造就卓越四、执行与效果3-1企业体系改善目标业绩稳固、持续的提升岗位晋升体系的完善与加强企业组织结构的完善与加强执行→效果体现企业团队竞争力的提升培训体系的完善与加强3-2改善效果实现路线研究院建立知识体系建设市场经验运营经验技术积累培训体系教材完善培训实施一期-积极主动工作态度、有主动提高工作与管理能力的管理层企业文化价值体系工作技能管理技能效果的评估激励与奖惩体系多期培训与推动后，改变公司整体精神状态，体系出公司整体价值体系参与培训奖励回报积极工作状态回报工作成绩的肯定获得个人荣誉、团队的荣誉培训后的效果推动对参与培训后成员效果进行改进调优，对周围员工产生有益影响工作态度主动积极工作能力的提升管理的提升个人价值的体现、完善价值体系的实现培训、奖惩与激励有效执行，将带动全体实现企业的价值体系文化与行为准则团队忠诚度提升工作氛围积极高效整体业务能力的提升用户忠诚度的提升最终结果企业竞争力的提升企业盈利能力提升股东盈利回报与成就回报全体员工物质回报与成就回报3-3改善的方法与步骤新增“企业研究院”编制制定工作内容与范围并对企业内公示，确定调查公司内组织结构，对部门编制进行定员定岗企业内工作的开展执行新增企业研究院培训体系的完善与推动岗位晋升体系的完善与推动深入推动与效果改善调查了解公司培训体系的现状制定培训体系框架、内容与培训安排负责提供培训内容、协助HR部门展开培训对培训实施全程与效果进行跟踪与评估。调查了解公司晋升系统的现状与各部门团队管理人、成员就晋升系统进行意见采集对原有晋升体系进行改善与补充对晋升系统与HR部门紧密合作进行实施对晋升系统进行全程跟踪与评估完善公司内培训体系，提高执行效率完善业绩考核、奖惩机制，并与岗位晋升体系有机结合企业研究院的体系与编制的完善，加深工作成效。3-3培训体系改善培训内容体系企业价值与文化工作行为准则奖惩、绩效、激励体系职业成长晋升体系企业管理文化职业技能体系管理基础中级高级运营基础中级高级研发基础中级高级服务基础中级高级执行体系培训规模10人内100人内全体人员培训形式定期培训沟通互动讨论会议日常工作指导日常理念价值灌输培训执行方式人力、行政配合公司内部人员宣讲外聘人员宣讲培训效果标准奖惩、激励的实施专项人员全程执行评估改善体系培训效果培训评估效果标准每次培训评估每日收集整理每周报告每月总结改善培训内容改进培训方式培训评估改进执行过程收集分析公司内建议培训体系整体改进3-4奖惩激励体系改善目前奖惩绩效与激励体系融入培训效果因素，对个人绩效奖惩体系进行完整统计分析，出具个人改善意见工作业绩工作态度惩罚挽救荣誉个人警告根据个人记录对其进行分析，出具个人价值转变方案，并推动相关部门进行实施全体公开通告记过物质罚款降薪留职查看解除合同激励晋升荣誉领导表扬根据个人记录，出具价值提升方案，与其他部门共同全程推动实施员工价值提升全体公开表扬记功物质金钱奖励涨薪晋升期权奖惩体系激励体系晋升体系培训体系个人价值体系3-5相关企业案例借鉴盛大员工成长体系主管副经理经理副总监助理总裁助理总监总监副总裁高级副总裁资深副总裁总裁首席执行官资深研究员高级研究员资深研究员中级高级专家资深专家高级专家首席专家初级专业序列管理序列形成岗位大类11类，81个岗位；制定明确的专业岗位和管理岗位的职级体系，形成员工“双梯”职业发展规划,每个阶梯都有需要的经验值标准；二、现状的分析与总结一、网游企业现状三、如何改变现状，造就卓越四、执行与效果4-1企业研究院定位企业员工培训与价值的提升企业文化与价值观灌输、提升工作知识技能的提升业务前瞻性研究与创新机制的提升建立卓有成效的企业创新机制对业务与技术前瞻性研究并在企业内应用推广企业、员工价值体系与企业管理的优化与提升企业、员工价值体系管理与完善推动企业管理的变革与提升研究院：企业知识体系管理企业日常经验采集与整理外部、行业的知识完善与提升企业内部运营、服务、研发优秀经验的采集与整理外部竞争性情报采集、整理、分析与大学、国际组织在知识管理体系领域进行合作，提升企业知识体系管理水平与其他企业研究部门合作，对企业知识体系管理领域进行交流与提升4-2企业研究院编制企业研究院（负责人1名）知识体系建设管理中心（专职1-2名）企业培训体系管理中心（专职1-2名）企业创新与前瞻研究中心（专职1-2名）企业价值体系管理中心（专职1-2名）研究院合作发展中心（专职1名）成员编制：现有公司员工兼任（人数根据公司规模与工作量定）管理方式：每个中心专职人员负责具体发起、推动相关工作进行，并实现团队成员的沟通、协调与推进，以现有员工基础兼任每中心的成员或领导人，并获得荣誉与薪资回报。4-3企业体系改善策略与原则初期开展，在现有的企业现状基础上进行，不对企业现状进行改动实施由小变大、由浅入深依次推进，在初期搭建与完善研究院团队后可不断批次推进企业管理层需投入高度重视与关注，全力投入资源与支持。以下因素将决定体系改善提升的成败与效果：实施团队人员需具有积极热爱的态度，充分的信心与高度责任感进行在实施过程中，对积极参与的人员应积极奖励与鼓励，以驱动全员参与的兴趣与热情4-4Q&AQ:本方案与目前网游企业自主完善的内部管理体系有何区别A:目前企业内部管理体系尚在现有各部门的工作框架下进行，体系分散，竞争力提升效果不明显，方案在现有企业基础上进行以知识体系管理方式、以企业个人价值导向为核心，把企业关于竞争力因素体系进行系统整合，有机形成整体，并能互相形成良性循环机制Q:本方案实施与人力、行政、管理工作形成重复冲突吗A:方案实施不会对现有企业状况形成重复与冲突，研究院将企业体系作用进行深度挖掘与再造，使以前体系发挥大更深远的良性效果。Q:本方案实施过程中如何直观看到效果？A:方案实施将员工由为薪水而工作转变成为自己价值而工作，员工工作态度会明显积极的转变，工作能力与工作效率会有明显提高，部门间团队也会形成良好合作协同氛围，企业业绩将在季度末明显得到提升，企业团队凝聚力与忠诚度会显著加强。附言：网游行业发展壮大近10年来，一直在市场规模高速增长中急速前进，故我们可以看到目前行业的各种浮躁的氛围与现象，也许在如今这个时期，我们需回头对公司治理进行下力气了，不然市场需求停滞或萎缩，企业将凭什么去白热化的市场抢夺的到甜美的高额利润？本人自从事行业6年多以来，一直深刻感受到众多企业的萌芽、成长、成熟与衰落的全程，在各种成功的，失败的经验酝酿下，提出以上改进企业核心竞争力的方案，是指望抛砖引玉，让大家重视和关注团队的建设，让整体行业更加繁荣。大河有水小河满，正是因为热爱这个行业，这个事业，才一直执着的在这个行业里努力奋斗着，坚信积极提高自己的能力与价值，为企业创造更大的价值，获得企业与个人的成功。如果您看完，理解后，欢迎提出意见与建议，让这方案更合理，更实用。2010年7月完成于北京Thanks！刘波KaneLiu手机：[phone]QQ：633173639829185Email：[e-mail]