职场礼仪的PPT

职场礼仪--学生社交礼仪协会礼仪概述有教养才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人际关系。自重者人自重，自律者人自敬。礼仪的原则和功能•原则：尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。•功能：教育、约束、协调、美化。职场工作者的仪容仪态礼仪1.仪容：人的容貌。仪容美：发式、面容、颈部及手部之美。2.修饰原则：美观、整洁、卫生、简洁、得体。仪容要求•清洁的面容•整齐的发型•适度的修饰•仪容的卫生三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。仪态礼仪•仪态：人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。表情形象感情的表达=7%的语言+38%声音+55%的表情眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光眼神眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量微笑•微笑的魅力：你的第一张名片是“^-^”。•微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。举止形象包括：手势、坐姿、站姿、走姿。仪态礼仪——手势礼仪有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。手势礼仪的禁忌在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。递物接物礼仪•递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。•向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。站姿站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。–腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）–侧手站：手自然垂落，男女通用。–背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。保持“直线”的站姿坐姿坐姿•女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。•女性就座后，务必并拢双腿。着装礼仪•服装行业常将服装称为人的“第二肌肤”•服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。•服装分类（1）礼服：庆典、婚礼（2）正装：工作、正式场合（3）便装：休闲、非正式场合（4）运动装：运动着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—object目的•场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。•公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则例：西服套装、套裙、工装等。•工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。例：礼服、民族服装、时装等。•休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着装要突出“舒适自然”。•例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。西装礼仪•西装套装：系纽扣双排扣单排扣三粒扣双粒扣系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。要扣好纽扣口袋要少装东西–穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。–上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。–裤子后侧两只口袋不放任何东西。正式场合必须穿西装打领带注意：•合适的衬衫–领口–袖口–以单色为主，无任何图案为佳–穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣–下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内–大小要合身，衬衫以正好合体为佳•西服的配件–鞋–袜–皮带西装套裙•它是女性出席正式场合的首选服装•套裙必须穿着得体•袜口不可暴露在外职场工作者的一般交往礼仪•称谓礼仪•称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。•正确的称谓：泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生……介绍礼仪•种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。自我介绍的时机和要点•自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时机有：–其一，他人希望结识自己。–其二，希望他人结识自己。–其三，进行交往或者应酬。–其四，初次见到交往对象。•自我介绍的要点：–其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。–其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。自我介绍的内容和分寸•自我介绍的内容(三要素)姓名、单位、职务或从事的具体工作。•自我介绍的分寸–注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。–讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。–实事求是：介绍的内容真实可信。自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。引见他人时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。集体介绍•集体介绍的顺序：–当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。–若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。–介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。–人数较多一方的介绍：•可以进行笼统的介绍。•可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。握手礼仪握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。与女士握手，只需握女士半掌即可。握手礼仪——握手顺序•上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手•长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握•男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握•迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握•告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握握手礼仪——◆握手禁忌•不要用左手与他人相握•不要形成十字交叉，要讲秩序•不要戴着手套与他人握手•不要戴着墨镜与他人握手•不要将另一只手放在衣兜内•不要在握手时面无表情，一言不发•不要点头哈腰，热情过度•不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖•不要手部不洁或握手后揩拭手部•不要拒绝他人握手电话礼仪•打电话技巧：–“三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“–自我介绍–注意控制音量–尽量把话说明白–礼貌地结束谈话电话礼仪•最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二：–一是双方预先约定的时间；–二是对方方便的时间：上午9点以后，下午5点之前。–三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。•通话过程中无论哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。电话礼仪•接电话技巧：–接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。–应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。–主次分明。探访病人的礼仪•探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守：–其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。–其二，稍事停留。探视时间不宜过长。–其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。–其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。–其五，话题轻松。工作餐的几种常见座次1、以右为尊2、面门为尊3、中座为尊4、近墙为尊5、观景为尊中餐餐具的正确使用1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。6、不要将碗端起来进食。7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。8、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。9、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。建议：在进餐时，不要盲从，要多观察他人是怎样做的。与外宾谈话应该注意的问题•不谈陌生话题。•不过分关心。•不问私生活。•不问不愉快的事。公共场合谈话宜调低音量–作为一个有良好教养的现代人，在公共场合与人交谈时应自觉地放低音量。须知，公共场合粗声大嗓会防碍到其他人。蹬车礼仪下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门。上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。•电梯礼仪：无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。电梯礼仪谢谢！--学生社交礼仪协会