在中国如何如何让电子邮件营销得到更好的投资回报率

我们坚持网络营销实战经验分享我们坚持面向广大企业实际需求在中国如何让电子邮件营销得到更好的投资回报率?率?柯宜铮中国总经理雷克系統有限公司大型品牌行销的企划活动范围网络设计市场调研市场活动产品包装广告PR商业展览销售网络如何量度企划效果???•预算•时间•人力资源•其他资源•品牌价值和更多...•品牌知名度•商业机会•会员体验•还有更多...在线渠道的有效性比较8量度线上/线下的营销渠道有效性和性价比评估您的最有效的在线渠道NMG（新传媒集团）拥有超过10000个电子通讯订阅者，他们来看多个线上/线下渠道订阅，问题是：哪个渠道（s）是最有效的呢？Figuresshownherearesimulationonly熱切有興趣打開&喜愛打開&懊惱Source:2009AnnualMarketing&MediaSurveyResults,DatranMedia,December2008客户对未知与许可式电子邮件的回应有什么不同？目标数据，开展更有效的转介(referralprogram)企划•回顾线下的工作流程，从中得到充足的信息•短讯企划•订阅计划建立自己品牌的數據庫需要時間累積!但值得投資與培養!!!非許可式郵件營銷對於品牌形象有損害&達成的效果並非最佳•使用不同的媒体来开展活动企划•使用目标为本的精准数据库内客户的行为，获得更多的•品牌知名度•商业机会•会员体验•还有更多…•预算•时间•人力资源•其他资源•品牌价值和更多...2010数字金投赏提名奖活跃：15%打開過的客戶,针对这些客户发送企划，实时维护不活跃:45%3次未打开客户，采用“激活方案”来激活这些不活跃客户不建议发送40%硬性弹回：邮箱已满：14%26%硬性弹回：邮件地址不存在邮箱已满：可尝试发送，但通常情况下，电子邮箱容量满都指收件人已经不使用此邮箱来作为邮件用途。数据总量：Over100万4月5月6月成功到达(58.39%)(67.78%)(87.81%)打开人数(15.61%)(8.76%)(6.9%)点击人数(0.34%)(2.07%)(0.4%)点击链接最高人数(0.3%)(1.2%)(0.2%)P.17清单数量统计从成功到达数据可以看出，清单的有效性在逐步增加针对不同人群发送同一企划，3次未打开人群的打开率为4.11%针对打开人群的打开率为23.48%一般标准而言,针对既有会员的打开率为20~30%,维护更佳者可以到达40~50%建议客户今后的企划可以集中发送给精准客户。请使用”个性化”设计~ex:dearxxx/分主题分众对于三次以上未打开客户，可通过激活方案来唤醒345点击率偏低只有1.09%~建议调整方向1.2.设立点击的位置需考虑清楚多设一些链接纪录客户有兴趣的部分12个性化邮件设计-提升客戶的關注度•••年度發送量減少15%~打開率提升了50%銷售轉化較往年成長客戶滿意度提升PayLessandGainMoreFindOuttheRightTarget!!!AnotherSuccessfulstoryfrom……获取电子邮件是主要重点项目建立许可式的EDatabasE是迈向成功的第一步Radica給JW万豪酒店的解決方案•DoublEopt-in的许可式电邮地址收集•收集更多有效的客户数据，方便日后做更多顾客细分•Radica的发送平台一小时最少可发送5万封邮件•实时的评估报告及统计功能有助JW可以更快速地进一步upsEll和cross-sEll有兴趣的顾客•电邮确达服务亦提高邮件确达率、发送率及客户反馈率成效評估许可式电邮地址比一年前增长了5倍以上当中更有40%更含丰富客户资料，如生日日期，年龄，喜好等等平均电邮企划的打开率有20%，而点击也有5-6%，反馈率亦有一定提升。邮件确达率现在平均也有90%以上如何在客户生命周期中作有效沟通?如何在客户生命周期中作有效沟通ProfileupdatePersonalizede-CommunicationBirthdaycampaignIn-activeCustomersCustomersWelcomeeDMCrossPromotionProspectAcquisitionPostProductSurveyRetainSellmoreAcquireProspectMembership/ServicerenewalWin-back超过60％的回馈率：提高顾客满意程度Sellmore超过60％的回馈率：提高顾客满意程度1.超过60％的企划回馈率2.有效的方式去“提醒”客户品牌及其产品的优势3.以礼物吸引用者完成问卷调查，开始一个新的交叉销售周期芭比娃娃在1个月内找到50多名有潜力的客户自动创建发送生日企划，按儿童的生日月份之前的X天对其家长发出调查邀请当客户完成的调查，良好的潜在客户目会由芭比娃娃客户代表直接联系1个月的时间，100人完成问卷调查，当中50位更愿意与芭比娃娃的客户主任联络强劲的客户细分企划，令芭比娃娃在这个投资少，回报高的投放项目中达到了成功RetainSellmore1.你的孩子年龄2.你有没有组织一个为你的孩子的生日聚会（的）经验？3.你多久前开始规划生日？4.你通常会邀请多少个客人参加你的孩子的生日聚会？5.你通常在哪里收集有关生日聚会的信息？6.你对生日派对有什么期待？7.你为你的孩子筹备生日派对的预算？8.你是否愿意被芭比上海生日宴会策划组联系？芭比娃娃在1个月内找到50多名有潜力的客户超过60％的用者回馈：提高顾客对FANCL的产品的满意程度芭比娃娃在1个月内找到50多名有潜力的客户路易威登令30％的沉睡客户再次醒来与路易威登持续接触选择合适的时机！投资少、回报高雷克使命雷克业务范围总部：香港销售部地址：上海客戶服務办公室：广州合作伙伴及经销商：北京，新加坡和墨尔本@解决方案产品：提供完整性方案产品：许可证/ASP的服务/顾问服务服务：实现性与产能服务：eDatabase顾问服务竞争优势@公司在香港是行业龙头，专注于亚洲及中国行业经验能力及网络本地支持奖项及嘉许雷克作为市场的领导者...AdvertisingTechnologyDetailE-MarketingROIfestivalawardTechnologyTop100MenofOnlineAdvertisinginChina(AD100)E-MarketingTechnology中国及香港企业国际品牌在亚洲强大的客户群Q&A40ThankYou!