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良好的职业素养与职业习惯2013年2月360搜索系列培训之本文保密,未经360书面允许,不得向任何第三方提供目录1、“九段秘书”的故事2、十大良好的工作习惯3、为人处事的六大心态4、快速适应职场的九大能力2020/7/74九段秘书的故事:销售经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。你会怎么做?2020/7/75一段秘书的做法:用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。发通知2020/7/76二段秘书的做法:发通知后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。抓落实2020/7/77三段秘书的做法:发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给销售经理,保证销售经理在会前知悉缺席情况,也给销售经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。重检查2020/7/78四段秘书的做法:发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。勤准备2020/7/79五段秘书的做法:发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的,否则就不会经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)。细准备2020/7/710六段秘书的做法:发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。做记录2020/7/711七段秘书的做法:会后整理好会议记录(录音)给销售经理,然后请求销售经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。发记录2020/7/712八段秘书的做法:将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给销售经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报销售经理。定责任2020/7/713九段秘书的做法:把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何人的会议服务体系。做流程2020/7/714十大良好工作习惯一、公私分明公私不分主要表现在:金钱上、时间上、用人上。将组织的财产或易耗品私用,工作时间干私事,挪用公款,拉帮结派,任人唯亲等行为。2020/7/715二、书面沟通*所有工作都要简明扼要的书面记录和书面回复。*即使是领导口头布置的任务也要一样处理。*书面回复会令领导和同事重视你的工作。2020/7/716三、事实为重汇报与传达时,要将事实进行客观的陈述。2020/7/717四、要点沟通参考要素:事件(时间、地点、人员、背景、事实、影响)及处理建议。说话顺序:时间顺序、因果顺序、空间顺序、递进顺序2020/7/718五、危机报告失误和事故必须立刻上报上级。2020/7/719六、执行报告*接到指示或接受委托,对于执行情况,应在被对方催促前及时报告。*即使执行完毕,但没有报告,工作就不算完成。*需要报告的不仅是执行结果,工作进展更要及时报告。2020/7/720七、追求优秀,追求卓越从优秀到卓越2020/7/721八、一干就对如何才能一干就对:是否能给公司增加收益,降低成本。2020/7/722九、善于协作授人以鱼,不如授人以渔2020/7/724十、前置反应在汇报,交接和协助他人工作时,应考虑对方可能的疑惑、反应、要求、习惯以及文化背景。并提前针对这些细节做好适当的反应方案。2020/7/725寓言一则:三个忠告2020/7/726为人处事的六大心态一:沉稳(1)不要随便显露你的情绪。(2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。(3)在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。(4)不要一有机会就唠叨你的不满。(5)重要的决定尽量有别人商量,最好隔一天再发布。(6)讲话不要有任何的慌张,走路也是。2020/7/727二:细心(1)对身边发生的事情,常思考它们的因果关系。(2)对做不到位的执行问题,要发掘它们的根本症结。(3)对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。(4)做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。(5)经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。(6)自己要随时随地对有所不足的地方补位。2020/7/728三:胆识(1)不要常用缺乏自信的词句(2)不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。(3)在众人争执不休时,不要没有主见。(4)整体氛围低落时,你要乐观、阳光。(5)做任何事情都要用心,因为有人在看着你。(6)事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就结束也要干净利落。2020/7/729四:大度(1)不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。(2)对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。(3)在金钱上要大方,学习三施(财施、法施、无畏施)(4)不要有权力的傲慢和知识的偏见。(5)任何成果和成就都应和别人分享。(6)必须有人牺牲或奉献的时候,自己走在前面。2020/7/730五:诚信(1)做不到的事情不要说,说了就努力做到。(2)虚的口号或标语不要常挂嘴上。(3)针对客户提出的“不诚信问题,拿出改善的方法。(4)停止一切“不道德的手段。(5)耍弄小聪明,要不得!(6)计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本。2020/7/731六:担当(1)检讨任何过失的时候,先从自身或自己人开始反省。(2)事项结束后,先审查过错,再列述功劳。(3)认错从上级开始,表功从下级启动(4)着手一个计划,先将权责界定清楚,而且分配得当。(5)对“怕事的人或组织要挑明了说。(6)因为勇于承担责任所造成的损失,公司应该承担2020/7/732快速适应职场的九大能力1、摆正心态,敢于面对现实的能力2020/7/7332、自制能力2020/7/7343、把情感装入理性之盒的能力2020/7/7354、善于独处思考的能力2020/7/7365、承担工作压力的能力2020/7/7376、适应能力2020/7/7387、保持积极阳光心态的能力2020/7/7398、随时随地努力的能力2020/7/7409、专心致志的能力2020/7/741谢谢大家!
本文标题:360搜索系列培训――良好的工作素养和工作习惯
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