速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1.“報”的简化字是________________。【报】2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】5.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】6.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】9.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】11.国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】12.国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】13.计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【trackingandtracing】16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】20.收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】21.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】22.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】23.收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70】24.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】25.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】26.新加坡所属的“新加坡航空公司”（SingaporeAirlinesLtd）代号是________________。【SQ】27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】28.英文Doyouhaveetiquetteserviceshere?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗】29.邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】30.邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】33.在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。【收寄局】34.在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3】36.日本所属的“日本航空公司”（JapanAirlinesCo.Ltd）代号是________________。【TL】37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【3】二、单项选择1.（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【B】A、袋牌B、邮政夹钳C、邮政日戳D、邮件容器2.（）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【A】A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）3.（）是解决邮件损失赔偿的准据法。【C】A、《合同法》B、《民法》C、《邮政法》D、《消费者权益保护法》4.“皮鞋”的英文是（）。【D】A、SlippersB、OvershoesC、ClothshoesD、Leathershoes5.“台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。【D】A、三B、四C、五D、六6.“中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。【D】A、四B、五C、六D、七7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。【C】A、20B、30C、318.把美国翻译为英文是（）。【C】A、SwedenB、Korea(Rep.)C、UnitedStatesofAmerica或US/USAD、Thailand9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。【C】A、2B、3C、5D、1010.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。【B】A、处理B、登记C、上网查询D、电话查询11.大理市邮政编码是（）。【A】A、671000B、673000C、674100D、67440012.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【A】A、二B、三C、四D、五13.国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。【A】A、验达B、收寄C、寄达D、经转14.国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。【D】A、处理手续B、内件性质C、寄递区域D、邮局所负的赔偿责任15.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。【B】A、服务器--客户机B、客户机--服务器C、服务器--服务器D、客户机--客户机16.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。【B】A、四B、五C、六D、七17.交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。【D】A、刊物纸B、报纸C、公开发行的报纸D、无字纸18.美国邮政采用的是（）的邮政编码。【D】A、六位数字B、七位数字C、八位数字D、九位数字19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。【C】A、《中华人民共和国反不正当竞争法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《合同法》D、《民法通则》20.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。【B】A、证明B、发票C、单据D、形式发票21.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据第（）联留存。【B】A、二B、三C、四D、五22.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。【A】A、英B、法C、德D、中23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。【C】A、人民币B、寄达国货币C、美元US＄D、特别提款权24.投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。【B】A、退回B、拒收C、查无此人D、拒绝合作25.退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。【C】A、营业人员B、主管人员C、收款人D、收件单位26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。【C】A、CPUB、WPUC、UPUD、UPC27.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【C】A、一周B、二周C、一个月D、二个月28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。【C】A、一年B、二年C、三年D、四年29.业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。【C】A、受益B、购买C、决策D、享用30.英文Thesearedangerousgoods.译成中文是（）。【B】A、这袋已经开封了B、这些是危险物品C、这些是粉状食品D、这些是原密封包装31.迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。【D】A、赞誉B、需求C、利益D、心理32.由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【C】A、封发人员B、处理人员C、寄件人D、收寄人员33.邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。【A】A、限额B、等额C、差额D、全额34.邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【C】A、保密B、求知C、便捷D、实用35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。【B】A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【B】A、俄罗斯B、克罗地亚C、印度D、南非37.在世界时中，全球共划分（）个时区。【C】A、12B、15C、24D、3638.在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【D】A、利益B、享受C、荣耀D、需求三、多项选择1.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【CD】A、防止封皮破裂，内件散落B、防止伤害处理人员C、防止污染或损毁其他特快专递邮件D、防止封皮材料变形2.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（）。【AD】A、澳大利亚B、德国C、澳门地区D、香港地区3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【AC】A、违章B、违反决定C、需要明确责任的D、划分处理过程的4.国际收件人付费业务开办国家有，德国、（）、