QC培训讲义1(基础知识)

QC小组活动培训讲义之一基础知识主讲：贾国会陈世刚QC小组活动的宗旨：1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2.改进质量，降低消耗，提高经济效益3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组活动的作用：1、有利于发掘人的潜能，提高人的素质2、有利于改进质量3、有利于实现全员参加管理4、有利于增强小组成员的团结协作精神5、有利于提高管理水平6、有利于提高小组成员分析与解决问题的能力QC小组组长的职责：1.抓好QC小组的质量教育。2.制定小组的活动计划。3.做好QC小组的日常管理工作。小组登记注册QC小组注册应根据企业实际情况，一个科室、一个班组可注册多个QC小组，也可以跨部门、跨班组组成QC小组，每个QC小组的成员组成可对应课题的不同而不同。QC小组活动的基本概念课题类型分为：管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型。课题类型的基本定义1、管理型课题它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。2、现场型课题这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。3、攻关型课题它通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。4、服务型课题这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。5、创新型课题这是QC小组成员运用新的思维方式、创新的手法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。QC小组活动程序概述1、QC小组的活动程序就是PDCA循环，即计划——实施——检查——处理四个阶段的循环。2、PDCA循环包括四个阶段、八个步骤其中：P阶段包含四个步骤；D阶段包含一个步骤；C阶段包含一个步骤；A阶段包含二个步骤。3、PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升；二是大环套小环，每个阶段都可包含小的PDCA循环。一、选择课题1、如何选择课题（1）课题来源：a.指令性课题b.指导性课题c.自选课题（2）小组如何自选课题a.宜小不宜大b.尽量含有特性值c.要时间短、见效快（3）如何寻找具体课题a.从任务、指标的难点找b.从班组管理方面找c.从文明生产方面找d.从安全生产方面找e.从用户反馈、抱怨的意见找（4）课题的选定方法举手表决法3、选题理由组成：（1）上级的要求或标准要求。（2）本部门的问题点。（3）选定课题。公司要求热控参数的测量必须准确、稳定可靠部室要求确保送风机电机轴承温度的月平均测温故障次数不超过1次设备现状送风机正常运行时，经常出现电机轴承温度误报警，经调查统计，仅2001年12月，#1、#2机组送风机电机轴承温度测量故障次数就高达6次选定课题降低送风机电机轴承温度测量故障率二、现状调查1、把握问题的现状（1）掌握问题总的情况（2）弄清问题的具体情况（3）寻找问题的规律2、如何进行现状调查（1）从统计报表中调查（2）到现场调查3、找出问题的症结所在（1）用分层法（2）用QC工具三、设定目标1、为什么要设定目标（1）明确将问题解决到什么程度（2）为效果检查提供依据2、怎样设定目标（1）目标与课题名称一致（2）目标要量化（3）以一个目标为宜（4）目标要有挑战性（5）目标要通过努力能达到（6）可以将上级指标、工艺标准作为目标值（当现状与要求、标准存在较大差距时）3、目标值设定的依据（1）上级指标、标准要求（2）顾客要求（3）与同行业达到先进水平的企业比较（4）历史上曾经达到过的最好水平（5）找出症结所在，预计解决程度，测算能达到的水平86420现状目标单位：次/月71四、原因分析1、针对什么原因分析注意：原因分析针对主要问题进行分析2、原因分析常用的工具因果图、树图（系统图）、关联图五、确定要因1、如何确定要因（1）从末端原因中逐条识别确认。（2）按对问题影响程度的大小来判定。（3）确认方法。（4）确认程序。六、制定对策1、对策的提出针对主要原因，提出各种对策。要因对策序号对策内容客户满意率低1.改变服务态度，实行微笑服务。2.提高供电质量。3.经常走访客户，听取意见。3、制定对策计划（1）策划措施。（2）设定对策目标。（3）制定对策表。对策表表头序号要因对策目标措施地点负责人完成时间七、对策实施1、怎样实施对策（1）按对策表要求逐一实施。（2）每条对策的实施，按措施逐条实施。（3）每条对策实施完成后，要确认效果。（4）如果对策目标未达到，要重新修正措施。2、实施阶段常用工具调查表、直方图、控制图、散布图、矩阵图、正交试验法、过程决策程序图等。注意：要用对策作为实施名称八、效果检查1、如何进行效果检查（1）与课题目标对比。（2）与现状调查对比。2、效益计算（1）经济效益计算。（2）社会效益。（3）安全效益。注意：（1）要计算活动期（包括巩固期）内效益。（2）实际效益要用产生的收益减去投入的费用（包括人工费用）。实施前平均值7次/月实施后实施前目标值1次/月1212345678910月份２１３７６５４８月平均故障次数2001.12-2002.4和2002.6―2002.10送风机电机轴承温度故障次数对比折线图实施后平均值0.6次/月实施前平均值7次/月实施前平均值7次/月实施后平均值0.6次/月实施后平均值0.6次/月九、制定巩固措施1、怎样制定巩固措施（1）把有效措施纳入标准。（2）标准的修订。2、效果的巩固（1）检查修订的标准是否正确执行。（2）收集数据，确认效果。注意：成果出来后要有巩固期的检验。大、小修期间将新的接线端子板拆下，定期更换橡胶垫片和中间导管内的橡胶填料。大、小修期间，定期校验热电阻元件及更换热电阻元件的防磨损套管。并将有关内容编入热电阻大修作业指导书，编号为J05-RDZ。将热电阻信号处理卡检修工作令中的内容纳入《热控检修工艺规程——卡件维护标准项目》，编号WND/R-99-3.104。十、总结和下一步打算1、总结（1）专业技术方面。（2）管理技术方面。（3）综合素质方面。2、下一步打算（1）把原来次要问题已变为主要问题的问题，作为下次活动的课题。（2）从原先多个剩余课题中，选择一个适当课题。（3）重新选择课题。注意：下一步打算就是针对下一个什么课题开展活动。怎样整理成果报告一、召开QC小组会议总结1、大家畅所欲言谈体会2、逐步总结经验、找出不足3、确定整理成果报告的分工二、分工整理成果报告文稿1、分工收集原始记录和资料2、分工整理收集到的资料3、执笔人按活动程序编写成果报告书三、讨论、修改、定稿1、召集全体QC小组成员讨论2、QC小组组长和执笔人共同修改定稿注意：1、严格按QC小组活动程序整理2、要重点突出3、要条理清楚、简明扼要4、不用专业性很强的名词术语5、充分运用数据图表说话6、恰当运用QC工具