物业月度管理报告的编写ppt(共98页)

物业月度管理报告一、物业月度管理报告编写的主要目的1.使发展商、上级公司(包括业主委员会)了解项目现场的日常管理工作、各类设施设备的保养、运行以及财务收支状况等；2.根据项目年度财政预算,监督项目每月费用支出情况及管理费收缴情况；3.了解业主对现场的物业服务工作满意度情况,及时改善服务工作；4.了解掌握各外判合同的执行情况；5.使上级公司及时了解项目的运作情况,以便适时调整、跟进及提供相关支持等工作。二、物业月度管理报告编写要求1.由管理处经理根据下属各部门每月所进行的具体工作进行汇总、审核并签名上报,当月的管理报告一般在下月上旬(10日)前提交上级公司;2.上级公司分管领导对下属各管理处提交的月度管理报告进行审阅后,由审阅人在月度管理报告上签名并报总经理审核后存档;3.管理处各部门主管应根据上级公司及管理处经理要求将本部门当月的具体工作情况,以书面形式提交管理处经理;4.各项目提交的月度管理报告应根据公司规定的统一格式进行编写,未按公司规定的统一格式、内容及要求等编写的月度管理报告，将会被退回管理处进行重新编写后再提交公司;5.项目所提交的月度管理报告内容、各项数据及财务状况等内容应真实可靠,要经得起发展商、上级公司包括业主委员会的审阅、检查，不可弄虚作假或有损公司形象的行为发生。三、物业月度管理报告格式及具体内容（月度管理报告封面格式）[楼盘名称]管理工作报告二零XX年X月审核人：公司分管领导呈报人：管理处经理签名日期：日期：目录(目录内容供参考)一、专项事件报告(页至页)1、公共区域管理2、业户单元管理3、员工培训4、各项合同、协议及期限二、物业事项报告(页至页)1、保安工作2、、清洁/绿化工作三、工程事项报告(页至页)1、工程专项维修及保养2、二次装修管理3、工程维修单统计及分析4、能耗数量统计及分析5、大厦设施系统启闭时间四、客户服务事项(页至页）1、客户服务工作2、客户投诉汇总及分析报告3、客户满意度分析报告五、人事状况报告(页至页)六、大厦入驻情况统计(页至页)1、业户装修及入伙情况2、业户单元变更情况3、入驻率分析4、业户车位情况七、财务状况(页至页)1、管理费收缴情况2、累计管理费收缴率3、收支表4、X月预算实际比较表5、X月实际费用明细表八、下月工作计划或重点(页至页)九、附件(页至页)日期事宜或区域具体经过及跟进备注X月6日意外事件12：00时收费岗管理员XX报告[XX集团]一辆车（沪FH5525）不慎将地库警示锥撞坏，当值领班接报后至现场处理，损坏警示锥已更换。X月11日意外事件20：45时管理员XXX报告有一外来车辆（皖S09192）不慎将卸货区大理石墙面撞坏，当值领班接报即刻至现场处理，经协商由肇事车主支付押金1500元RMB，损坏部位由工程部负责跟进修复。X月13日意外事件21：00时工程部技术员陆荣报19F服务间旁管弄井漏水，当值领班朱俊勇接报后即刻至现场，经确认系空调冷凝水管接口处脱落导致漏水，工程部现场已做相应防护处理，并将漏水部位修复。(具体内容例举)一、专项事件报告1、公共区域管理x月24日2520单元幕墙玻璃自爆15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒，工程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换。照片参见附件五-1x月26日大厦禁烟宣传5月31日结合世界无烟日，同时响应市政府今年制定的禁烟法规，努力创建无烟大厦营造良好工作环境，12：30-13：30管理处在大厦南广场举办了“无烟大厦，你我行动起来”的倡议活动，得到大厦各客户的支持。(具体内容例举)(具体内容例举)2、业户单元管理日期业户单元事宜具体经过及跟进备注x月5日11F单元管理根据XX集团要求，完成其B2信访办各类指引标牌的新增制作。x月6日1601-03客户服务大厦清洁员工在16楼卫生间拾获手机一部，经了解为斯考根员工丢失，后已归还失主，失主向管理处及清洁工表示感谢。(具体内容例举)x月8日2-3F客户服务x月8日就XX户外灯箱整改事宜函告商家要求尽速整改，共同维护大厦整体形象。x月11日701车位管理完成XX客户车位租赁合同签订工作。x月15日1705-06二次装修管理完成XX公司二次装修审图工作及相关手续办理工作。x月22日25F客户服务就XX集团新装修好的单元室内增加绿植服务至现场查看，并根据客户要求于X月29日摆放到位。(具体内容例举)培训日期参加人员培训部门培训内容备注20XX年x月13日保安部领班保安部保安领班专项培训此栏可附照片加以说明20XX年x月19日物业部前台及接待物业部物业部投诉接待处理操作流程、租户退房操作流程20XX年x月24日工程技术员工程部安全操作规范3、员工培训报告(具体内容例举)序号项目承判商合同期限执行情况1大厦公众责任险中国太平洋财产保险股份有限公司具体合同日期正常2大厦财产一切险中国太平洋财产保险股份有限公司4、合同、、大厦保险及各项合同（协议、协议）4.1保险(具体内容例举)4.2各项合同、协议及期限序号项目承判商合同期限执行情况1大厦清洁服务合同承判商名称具体合同日期正常2有害生物防治服务合同3消防系统工程维保协议4电力自动化系统维护保养合同二、物业事项报告1、保安工作报告1.1当月安全、消防工作汇总安全：A.X月6日12：00时收费岗管理员XX通报[XX集团]一辆车（沪FH5525）不慎将地库警示锥撞坏，当值领班接报后至现场处理，损坏警示锥已更换。B.5月24日15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒，工程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换。C.5月13日00：33时，管理员刘群巡逻至B3F时发现住安公司仓库门未锁，及时按程序操作，未发生异常情况，事后已由工程部薛工通知该公司提请做好安全防范工作。D.略(具体内容例举)(具体内容例举)消防：Ａ.X月14日15:00时辖区消防主管部门至大厦进行消防安全检查，陪同其至一品粤珍、星巴克、员工餐厅、渣打银行等单位巡查，并对各单位存在问题提出整改意见。B.X月15日14：00时配合渣打银行对20F至23F消防警铃进行检测，测试情况基本正常。c.X月21日9:50时辖区消防主管部门至大厦一品粤珍餐厅消防安全检查，并对其存在问题提出整改意见。Ｄ.略E.略其他：A.X月8日XX公司更换大厦22F及17F幕墙玻璃，安排管理员跟进相关区域的隔离及警戒工作。B.X月15日14：00时，住安公司天台捉漏施工，导致2929房间北侧幕墙处漏水，当值领班接报后即刻协同工程部及保洁部至现场处置，因处置及时未对客户产生影响。C.X月26日保安部召开领班例会D.略(具体内容例举)(具体内容例举)岗位班次东门大堂货梯厅卸货区监控巡逻车库管理机动货梯车库收费非机动车管理领班总人数ABCDEFGHIJKLM早班7：30-19：30车库收费(7:00-19:00)1名2名1名1名1名1名2名—1名1名1名1名13中班10：00-22：00—————————1名——1晚班19：30-7：30—1名—1名1名1名—1名———1名6日班9：00-17：30————1名——1名————21.2岗位明细表1.3岗位示意图AB车库出口ＤF车库进口E车道(具体内容例举)电C梯东门东门南门西门监控卸货区(具体内容例举)备注：岗位明细：A.东门岗B、C.大堂岗D.货梯厅岗E.卸货区岗F.监控中心G.巡逻H.车库管理I.机动J.货运梯K.车库收费L.非机动车管理M.领班岗位说明：日班机动管理员——主要负责对日班各岗位人员的轮值及休息，同时包括为大厦业户提供送水及开窗服务。夜班机动岗：主要负责对大厦二次装修区域消防安全检查，及对夜班各主要岗位人员的轮值及休息。(具体内容例举)1.4消防安全检查一、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口（甲）防火门管理１。防火门被拆除或损□□□□√□毁、门铰损坏或镶嵌玻璃破烂。楼层：２。防火门遭楔开或没□□□□√□有关闭妥当。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查二、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口(乙)出口通道的管理3。闸门外围、出□□□□√□口通道阻塞楼层：4。公用地方的门/闸√□√□□□装有门锁，如不使用钥匙便无法从内开启。F29楼层、F28、F26、F25、F23、F22、F21、F20、F18、F11、F)10整层出租(具体内容例举)1.4消防安全检查三、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口5。通往天台的门遭□□□□√□锁上。楼层：6。在楼梯围墙开空□□□□√□以安装抽气扇、空调机、门或窗。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查四、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口7。出口通道有违例搭建，□□□□√□如壁柜、架子或贮物架。楼层：8。出口通道堆积垃圾,□□□□√□弃置家具或其他障碍物。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查五、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口9。出口通道的照明□□□□√□装置损坏或缺乏照明。楼层：10。出口标志损毁,□□□□√□或缺乏照明。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查六、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）(丙)消防设备的保养大厦楼梯公用走廊入口/出口11。装设于大厦内的□□□□√□灭火器被损坏或移走。楼层：12。手控火警警报装□□□□√□置遭其他物件阻塞或遭破坏。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查七、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口13。喉轱及消防栓遭□□□□√□塞或遭破坏。楼层：14。大厦的消防入水□□□□√□口遭物料阻塞。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查八、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口15。所有消防装置没□□□□√□有依从规定由消防装置承办商检查及保养。楼层：16。走火通道等地方□□□□√□被杂物阻塞。楼层：(具体内容例举)1.4消防安全检查九、（供参考）各类未符标准之处------有------无不适用（如有，请在适当位置加上√）大厦楼梯公用走廊入口/出口17。非法改变楼宇的□□□□√□间隔或用途。楼层：（丁）电力系统的保养18。电线损坏或凌乱。□□□□√□楼层：(具体内容例举)清洁/绿化工作2.1日常管理工作1、完成大厦施工垃圾清运合同签订。2、完成大厦虫害控制合同的签订。3、略2.2清洁工作基本状况1、完成楼层走道外侧玻璃清刮工作1次（月度保洁）。2、完成车库、广场及车库围墙、斜坡擦洗等大清洁保洁1次（月度保洁）。3、完成楼层垃圾筒、天台百叶窗及窗台大清洗4次（周保洁）。4、由工程部配合完成客货梯门槽吸尘保洁工作4次（周保洁）。5、略(具体内容例举)2.3绿化工作状况1、X月3日完成集团2905办公室绿化调整布置。2、X月6日完成外围北侧花坛杜鹃补种。3、X月14日完成外围草坪修剪。4、X月17日完成集团2929、2906、2912办公室蝴蝶兰、插花布置。5略2.4虫控工作状况：1、X月7日、21日进行了大厦虫害控制工作。虫害治理因天气逐渐转热，蚊蝇进入高发季节，加大了对垃圾房和外围绿化的喷药范围，重点对B1-B3集水井和B2污水池进行喷洒治理。对1-30F的公共区域和设备机房进行例行检查。对B1-B3地下车库的诱饵站定期检查清理更换鼠药。对1F-29F的茶水间、