最新物业保洁部管理手册方案

文件编号：xxxxx物业管理处物业管理处保洁运作手册受控编号：物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第2页共22页目录目录.....................................................................24.操作规程................................................................34.1.客户办公室清洁操作规程...........................................34.2.卫生间清洁操作规程...............................................54.3.地板革打蜡操作规程...............................................74.4.地毯清洁操作规程.................................................84.5.清洁区域操作规程................................................104.6.公共区域走廊清洁操作规程........................................124.7.异常事项的处理操作规程..........................................144.8.日常用工具使用操作规程..........................................164.9.机器的使用及保养操作规程........................................194.10.日用品/机器设备领用规程.........................................215.质量记录及表格.........................................................22物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第3页共22页4.操作规程4.1.客户办公室清洁操作规程4.1.1.操作规程4.1.1.1.清洁所需用品和工具1).干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器2).装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂3).清洁标志牌4.1.1.2.把清洁标志牌挂在正门上。4.1.1.3.敲门，如有客户要询问能否清洁；若无人，开门开灯。4.1.1.4.将门窗打开通风；空调也应打开，予以检查。4.1.1.5.将垃圾废纸等收入垃圾袋。4.1.1.6.务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。4.1.1.7.用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处：1).门。2).文件柜。3).办公桌。4).电话。5).椅子。6).灯具。7).窗户、窗框、窗轨。8).墙纸低处。9).关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。10).吸尘，由里向外吸。11).环视是否有遗流的清洁工具。12).关灯、锁门，把清洁指示牌带走。13).填写《每日清洁报告表》，写清房号、时间。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第4页共22页4.1.2.工作标准清洁内容次数清洁标准地面（扫擦）1次/日无杂物、污迹、整洁干净。地毯（吸尘）1次/日污迹及时清理，无杂物。天花板、灯槽、风口1次/月无尘土、无污迹、无蛛网。桌椅（擦尘）1次/日无尘土、无污迹。各类标志牌（擦拭）1次/日无手印、无尘土、无污迹。垃圾纸篓（倒）1次/日及时倾倒，垃圾不过夜。玻璃门（擦拭）1次/日无尘土、无手印、无污迹，地弹簧无污渍脚印。墙（除尘）1次/周无尘土、无污迹。烟灰缸1次/日无杂物、手印、污迹。窗台玻璃2次/周无尘土、无污迹，光亮清洁。4.1.3.质量记录及表格-/-03-01《每日清洁报告表》物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第5页共22页4.2.卫生间清洁操作规程4.2.1.清洁所需用品和工具：恭桶清洁剂、恭桶刷、喷枪、胶皮手套、百洁布、镜布、尘布、卫生纸、垃圾袋、拖布、墩布车、轧干器、小心地滑牌，消毒清洁剂、恭桶清洁剂。4.2.2.收取消耗的卫生纸，放置小心地滑牌。4.2.3.清理地面杂物。4.2.4.将垃圾桶内的杂物倒掉。4.2.5.用百洁布及全能清洁剂清洗洗手盒，将水龙头、活塞等物上的水点污迹清洁干净，同时检查洗手盒排水是否正常。4.2.6.用百洁布、恭桶刷、恭桶清洁剂彻底清洁恭桶内外及小便池。4.2.7.清洁洗手盒底部设备，尤其是那些水阀及水管。4.2.8.用百洁布及全能清洁剂清洁墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。4.2.9.清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。4.2.10.清洁卫生间墙壁及天花。4.2.11.用金属上光剂把金属设施上光。4.2.12.检查并补充卫生纸、洗手液。4.2.13.清洁地边及门后地面。4.2.14.彻底清洁地面。4.2.15.留意空气是否清新，查看空气清新剂是否工作正常。4.2.16.检查是否有客人遗留物品，要及时上交。4.2.17.清洁恭桶1).必要时先冲水。2).将恭桶清洁剂到入恭桶内，稍浸泡一会儿。3).用恭桶刷把恭桶和座板的边刷洗干净。4).冲水5).在恭桶水箱及座板、恭桶外喷洒消毒清洁剂，抹洗干净，然后冲水，最后擦干。注意恭桶座板和盖的正反面及铰合处。4.2.18.清洁镜子1).将镜面喷上薄薄一层镜水（镜水喷得太多会往下流）。2).将镜布叠成巴掌大小的形状横向擦镜、垂直向下擦镜，查看镜子是否还有污渍和划痕。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第6页共22页4.2.19.工作标准清洁内容次数清洁标准地面（扫）不断巡视无杂物、污迹。地面（擦）不断巡视无水迹、污迹，干净整洁。小便池刷洗不断巡视无水迹、黄迹、污渍，无异味、下水通畅。台面（清洁）不断巡视无水迹、毛发、龙头无污迹，活塞无污迹。恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污迹，出水孔无黄迹。镜子（擦拭）不断巡视无水迹、油印、污渍，光亮胶边无黄迹、霉迹。垃圾桶（刷洗）2次/月无杂物、污迹垃圾不过2/3，垃圾袋无破损。卫生纸、洗手液（补充）不断巡视不可缺少。电镀件（擦拭）不断巡视无水印、手印、污迹，要求光亮。隔断门（擦拭）不断巡视无污迹、胶迹、尘土。天花板（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。照明灯具（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。墙壁（清洗扫尘）不断巡视无水迹、无尘土、污迹。空调出风口（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。门及标志牌不断巡视无灰尘、无污迹、无手印。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第7页共22页4.3.地板革打蜡操作规程4.3.1.所需物品和工具起蜡水、清洁墩布、墩布桶、墩布拧干机、洗地机、尼龙脱蜡盘、底蜡、面蜡、小心地滑牌4.3.2.脱蜡1).扫除地面上垃圾，放置“小心地滑”警告牌。2).用墩布或喷枪给地板涂抹和喷洒清洁液。a.用较热的温水。b.用安全可靠的清洁济。c.用脱蜡液时注意不要弄到其他物品上。3).喷洒清洁剂后稍等五分钟，让清洁剂起作用。在等待清洁剂起作用时，可清理地角。4).用装上脱蜡盘的洗地机清刷地蜡。5).用吸水机或墩布吸去蜡溶液。6).如未完全清洗干净，可再洗一次。7).用干净墩布刷洗两次到三次。8).注意事项：不要在旧蜡底上打新蜡。4.3.3.打蜡1).将干净墩布浸透蜡水均匀地在地板上打上蜡水。2).让地板彻底干透。3).打第二遍蜡。4).彻底晾干。5).只在中间通道薄薄地打上第三遍蜡。6).晾干。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第8页共22页4.4.地毯清洁操作规程4.4.1.所需物品和工具洗地机、吸尘器、百洁布、地毯水、地毯打松刷4.4.2.吸尘：将地毯所有面积进行吸尘，确保地毯上无细沙、泥土。4.4.3.局部污迹去渍：喷一些去渍剂在地毯上及周围，用百洁布擦净，再使用干净尘布擦饰。4.4.4.配制稀释地毯水：按说明指南上的兑水比例稀释注入洗地机水箱。4.4.5.用洗地机从墙边处开始顺序一行一行地开始洗，后一行要压上一行的三分之一，为避免漏洗。4.4.6.用地毯打松刷把地毯毛依一定方向推起打松。4.4.7.地毯晾干后，在用吸尘器吸一遍尘。因地毯水具有挥发性，把一些尘土带到了地毯表面上。4.4.8.常见地毯污渍处理操作方法1).口红：用油脂性污迹去除剂。2).牛奶：温水稀释的地毯清洗剂。3).指甲油：指甲油去除剂，丙酮（易燃）。4).油漆：（1）丙酮。（2）白酒。5).铁锈：铁锈去除剂。6).烟垢、锅灰：吸尘。7).细葡萄酒：一茶匙洗衣粉与适量温水的混合液。8).呕吐物：稀释的地毯清洁剂，家用消毒剂（84）。9).漂白剂：冷水。10).咖啡：（1）冷水。（2）稀释的地毯清洁剂。11).圆珠笔水：医用酒精。12).血迹：（1）冷水。（2）稀释的地毯清洁剂。13).乳状液：（1）冷水。14).花茶：（1）冷水。（2）洗衣粉与适量温水的混合液。15).尿液（印）：（1）稀释的地毯清洁剂抽喷。（2）消毒剂。16).色素、饮料：（1）冷水。（2）洗衣粉与适量温水的混合液。（3）稀释的地毯清洁剂。17).家具抛光剂：油脂性污迹去除剂。18).金属抛光剂：稀释的地毯清洁剂。19).芥茉：稀释的地毯清洁剂。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第9页共22页20).焦痕、划痕：用硬币轻轻刮，用沙纸轻擦。21).蜡烛：（1）吸水性强的纸。（2）用热熨斗熨烫。22).口香糖：（1）冰块。（2）中香糖除渍剂。23).鞋油：（1）油脂性污迹去除剂。（2）稀释的地毯清洁剂。24).鸡蛋：稀释的地毯清洁剂。25).地板蜡：（1）抽喷。（2）稀释的地毯清洁剂。（3）油脂性污迹去除剂。26).水果汁：（1）冷水。（2）稀释的地毯清洁剂。（3）洗衣粉与适量温水的混合液。27).调味汁：（1）稀释的地毯清洁剂。（2）洗衣粉与适量温水的混合液。28).黄油：稀释的地毯清洁剂。4.4.9.工作标准无明显污渍、锈迹、烫迹、无异味、无松动、整洁平整。物业管理处----------保洁运作手册内部文件未经允许不得复制与转送第10页共22页4.5.清洁区域操作规程4.5.1.大堂1).大堂内外防滑垫清扫吸尘。2).玻璃门不锈钢门框的擦拭（用不锈钢上光去尘，对玻璃表面进行刮洗擦拭）。3).清洁天花出风口、天花铝条。4).立式烟缸垃圾清倒、擦拭。5).用柔软潮湿的布巾适当时加入清洁剂擦拭柱子、扶手、标志牌、消防器材。6).用提前准备好的地推不断牵尘，保持在堂地面光亮整洁。7).保持植物每日彻底擦尘一次包括植物盆、底托。4.5.2.消防楼梯1).每天清扫，倒垃圾。2).每天对扶手、风口、紧急出口灯箱擦尘。3).每日进行地面的湿墩。4).保持墙壁清洁。5).每日检查消防栓内的清洁。6).玻璃、窗台每天定期擦拭清扫。4.5.3.服务区办公室1).准备好工具桶、尘布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。2).进入办公室先敲门，说明自己的身份，若办公室内无人做清洁时，不要关门。3).进入办公室后如有贵重物品或有物品损坏请立即通知当班主管后再工作。4).先倒垃圾看垃圾是否有没熄灭的烟头，注意垃圾桶内有无异常物。5).擦尘时先擦门开始由上往下，由里往外的方法进行，特别小心房内装饰物不要碰坏，大面积清洁可做计划进行大清洁。6).做清洁时，不要乱支物品（如电脑、传真机等）。7).擦尘过程中如桌椅挪动后定要复位。4.5.4.外围及地下停车场1).对门前三包区域进行清扫垃圾烟头树叶草坪内绿草定期修剪。2).用潮湿布擦拭各类指示牌、垃圾筒外部、草坪围栏。3).定期清洗垃圾筒内部，保持无异味。4).车场内的消防器材用潮布每天擦拭关检查是否有过期器材。5).车场内的指示牌、安全出口灯、车道的墙角定期进行清洁。6).车场内的卷帘门定期