民航客运英语教程(第四本)

民航客运英语教程Unit1:TicketService客票，即通常所说的机票，是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。旅客在购买机票时，可采取电话购票、网络购票或售票处购票的方式。并在购票时对航班的时间、航线等信息进行咨询。购票后，也可能会因为个人或航空公司等各种原因要求退票或者办理改签。电子客票是纸质机票的替代，它将普通纸质机票的信息以电子数据的方式存储在系统数据库中，并作为销售、结算、运输的依据。本单元主要介绍售票服务过程中涉及的词句及场景对话。单元学习重点：1、掌握售票服务环节中常用的英文单词。2、掌握售票服务环节中的岗位日常工作用语。3、掌握售票服务环节中的常用对话句式。Keypoints:1.Scheduledflight/regularflight,nonscheduledflight/charterflight2.One-wayticket,round-tripticket3.Thefareishigher.(expensive)4.Peakseason/highseason,lowseason5.Available6.Directflight/non-stopflight,transit/continuingflight,connectingflight7.Fuelsurchargeairportconstructionfee8.Change:ShallIchangeittotheflightleavingat2:00p.m.?9.PayanadditionalamountofYourflighthasbeenchanged.Pleasepayanadditionalamountof800yuan.1.S：早上好，有什么能为您效劳？P：早上好，我想买一张飞往深圳的机票，今天下午，头等舱。S：对不起，今天下午飞往深圳的航班全部订满了。P：那还有什么办法吗？我今天一定要飞到深圳。S：这样吧，我把您列入候补名单，请您在值机柜台/登机口旁边等候通知。2.P：您好！我想买一张从南京飞往海口的机票。S:请稍等。现在经济舱和公务舱都还有余票。P：经济舱有折扣吗？打折后是多少钱？S：有的，目前查看还有8折，打折后是990元，加上燃油附加费和机场建设费之后是1170元。P：好的，我要一张经济舱机票。3.P：您好！我购买了一张明天晚上武汉飞三亚的机票，现在想退票。S：您看我给您改一个航班日期可以吗？P：不必了，还是退票吧。S：好的，先生。您是在航班起飞24小时前提出退票申请的，所以我们要收取您原票款的10%作为退票费。P：好的，我明白了。S：这是您的钱，还有退票收据，请收好。再见！Unit2:TicketandBaggageCheck-inService单元简介：值机，即为旅客办理登机牌，收运旅客托运行李以及安排旅客座位。值机业务包括办理乘机手续、逾重行李收费、利用公司剩余座位接收外航签转旅客、航班超售处理及不正常航班服务等内容。本单元主要介绍在值机柜台服务过程中涉及的词句及场景对话。单元学习重点：1、掌握值机服务环节中常见的英文单词。2、掌握值机服务环节中的岗位日常工作用语。3、掌握值机服务环节中的常用对话句式。Keypoints:1.Windowseat,middleseat,aisleseat2.Check:Doyouhaveanybaggagetocheck?3.Freebaggageallowance4.excessbaggagefee5.Self-servicecheck-inmachine,cabinseatlayoutmap6.Limitedreleasetag7.Cabinupgrades,cabindowngradesupgradeyou,offersb.afreeupgrade经济舱已经没有座位了，我们免费为您办理座位升舱，但餐食和免费行李额还是按照经济舱的标准。Asthereisnoseatavailableineconomyclass,wewillofferafreeupgradetoyou,butyourmealserviceandfreebaggageallowancewillstillfollowtheeconomyclassstandard.经济舱已经没有座位了，我们免费为您办理座位升舱，但餐食和免费行李额还是按照经济舱的标准。由于机型调整的原因，我们今天的头等舱座位数量减少。我们只能把您安排到经济舱了。但我们会对您进行相应的经济补偿。1.S：由于航班超售的原因，您恐怕不能乘坐这趟航班了。P：那我该怎么办？S：如果您不着急，我们可以免费为您改签到下一班，并提供一定数额的经济补偿。P：好吧，只要我今天能到广州就可以。S：感谢您的合作。我们的工作人员会带您到值班经理柜台，办理改签手续和后续的经济补偿。P：谢谢！2.P：您好！我要为我的女儿申请无成人陪伴儿童服务。S：好的，先生。请出示小朋友的户口簿，小朋友几岁了？P：8岁，我女儿还有一件托运行李。S：没问题。我为小朋友发放前排靠走廊的座位，这样可以方便乘务员全程照顾她。请先填写这张特殊旅客服务需求单，具体接机人和送机人的联系方式要填好。我们的工作人员马上过来与您交接，引导孩子上飞机。P：谢谢！3.S：早上好！您在我们公司的里程已经积累到了2800公里，现在我们可以为您兑换里程，从经济舱升到商务舱，您看可以吗？P：是吗？太好了！我还需要交钱吗？S：不需要了，这是免费升舱。P：谢谢！4.S：请把您的行李放在磅秤上。根据相关规定，每位经济舱旅客的免费行李限额是20公斤。您的行李超重了10公斤。P：那我该怎么办？S：请您到行李逾重收费柜台交逾重费，逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算。P：然后呢？S：然后再回来办理托运。P：好的，我马上去办。5.P：我是一名留学生，请问明天北京飞柏林航班还有票吗？S：有的，现在是暑假，我们为留学生提供打折机票。P：我想买一张经济舱机票，我能托运多少行李呢？S：根据我们航空公司的规定，欧洲航线乘坐经济舱的留学生可免费托运2件行李。行李规格尺寸是经济舱23公斤/件，且三边之和均不得超过158CM。P：那我能随身携带多少行李？S：您携带上机的行李不能超过5公斤。Unit3:SecurityCheckService安全检查是为保护民用航空器免遭人为的非法干扰的破坏、防止因劫持、炸机等危害航空安全的事件发生所采取的各项措施和使用的人力、物力的总和。安全检查是国内外旅客进入机舱前必须经过的流程，工作的程序通常包括行李检查及人身检查。本单元主要介绍安全检查时涉及的词句及场景对话。单元学习重点：1、掌握安全检查主要岗位日常工作用语。2、掌握引导旅客配合安全检查的常用对话句式。Keypoints:1.Gothroughthesecuritycheck,takeanysecuritylanesforinspection,securitylaneforfirstclasspassengers/businessclasspassengers/urgentpassengers2.Comeintotherailings,behindtheyellowline3.X-rayscreen,metaldetector,manualsecuritycheck(bodysearch/removingshoes)4.Disposeofprohibiteditemsorputitintocheckedbaggage,liquidexceedinglimitedamount1.P：请问哪里可以安检？S：您好，可以给我看下您的登机牌吗？P：可以，给您。S：您好，您是经济舱旅客，可以在任何一个普通安检通道前候检。P：好的，谢谢。S：现在旅客较多，请您进入拉带，等候安检。2.S：您好，先生/女士。从X光机上看，您的包中有一瓶液体，我们需要进一步的检查。P：可能有一瓶洗面奶。S：请您来这边的柜台，我们需要看一下您的物品。P：找出来了，您看。S：您的物品容器容积超过了100毫升，按照规定不能带上机舱。P：那我怎么办，只能扔掉吗？S：我带您到移交台，工作人员会给您更多建议。Unit4:WaitingandBoardingService单元简介：航站楼里提供休息场所、邮局、银行、儿童活动区、母婴室、吸烟室等灯设施，方便旅客的使用。登机是指旅客通过登机口到达客舱，是旅客在离港前的最后一个环节。登机服务是指根据旅客的舱位级别，满足旅客个性化和偏好的需求，提供准确登机信息和优先服务，开通快速登机通道等。单元学习重点：1、掌握机场候机楼各种服务设施的服务中的常用英语单词和句型。2、掌握登机服务中的日常工作用语和常用对话。PostOfficeS：先生，您的邮寄物品属于重件，需要加收航空附加费。P：是吗？什么是重件？S：重件(high-densityitem)是指在规定体积范围内重量超过一定范围的邮件，根据国际航空快递业的通用规定，需要对这样的货物加收一定的航空附加费(airmailcharge)。P：那好吧，加收的费用如何计算呢？S：航空附加费的收费是以每0.5公斤固定金额收取的。PostOfficeS：先生，您的邮寄物品属于重件，需要加收航空附加费。P：是吗？什么是重件？S：重件(high-densityitem)是指在规定体积范围内重量超过一定范围的邮件，根据国际航空快递业的通用规定，需要对这样的货物加收一定的航空附加费(airmailcharge)。P：那好吧，加收的费用如何计算呢？S：航空附加费的收费是以每0.5公斤固定金额收取的。BankP：我想兑换300欧元的人民币。S：您好，300欧元扣除手续费后可以换到2147元人民币。P：好的，没问题。S：请出示一下您的护照。P：我的护照在我太太那里，一定要看吗？S：不好意思，按照规定，办理货币兑换业务必须使用护照，麻烦您取一下。P：好吧。我这就去取。NurseryRoomsS：您好，女士，这是我们的婴儿打理台，拉下来就可以用了。P：太好了，我正好需要这个。S：我们定期清洁的，请您放心使用，如果有需要隔壁还有母婴室，您也可以到那里进行哺乳。P：嗯，真是太贴心了，就在隔壁吗？S：不客气，这是我该做的，您请跟我往这边走。BusinessServicesP：请问你们这里可以发传真吗？S：可以。我们的收费标准时发送传真本地每页0.5元，外地传真，每页1元，如果是接受，每页0.3元。请问您是要发送传真吗？P：是的，我想向重庆发一份。S：好的。BusinessServicesP：你们这里有茅台酒吗？S：有，不过酒类商品，每人限购2瓶。P：那酒类可以直接带上飞机吗？S：不可以，按照政策规定，您购买的酒需要办理托运。当然，如果您实在不想托运，可以进入隔离区内购买，这样就可以直接把酒水带上飞机了。P：这些酒的价格是多少呢？似乎不比外面的便宜啊。S：这些酒是含税的，与市里专卖店同质同价。您购买的酒一共800元。P：那好吧，帮我把这些包装起来吧。S：请您和我一起检查商品的质量，确认无误后，请到那边付款。另外提醒您，酒类商品属于特殊商品，一经购买，如无质量问题，不能退换。FirstclassloungeS：早上好！中国南方航空公司欢迎您！请问您是天合联盟精英会员或中国南方航空公司的头等舱旅客吗？P：我是厦门航空的头等舱旅客，可以使用这个休息室吗？S：可以的。请您这边走。休息室为您提供自助餐饮、影音娱乐、图书阅读、手机充电、无线上网等服务，请您任意选用。P：好的，非常感谢。S：别客气。您先在这里休息。我们会适时地带您到登机口登机。BoardingS：早上好！中国南方航空公司欢迎您！请问您是中国南方航空公司的头等舱旅客吗？P：我是厦门航空的头等舱旅客，可以使用这个休息室吗？S：可以的。请您这边走。休息室为您提供自助餐饮、影音娱乐、图书阅读、手机充电、无线上网等服务，请您任意选用。P：好的，非常感谢。S：别客气。您先在这里休息。我们会适时地带您到登机口登机。Unit5:SpecialPassengersService单元简介