企业信息化战略规划_流程再造与企业信息化

1EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造与企业信息化2EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的内容和方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介3EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介4EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行关于企业信息化的一种说法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！难处何在？如何“死里逃生”？5EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行我国实施信息化的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：什么是正确的信息化？怎样实现信息化？成功的标准：实现预定的目标要具体分析原因6EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化建设的指导方针国家863十六字方针全面规划分步实施效益驱动逐步推广7EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化要求要有整体规划，目标是提高企业管理水平目前要首先解决企业最头痛的问题要引入先进的管理方法和管理手段增加企业信息的透明度应用系统的技术平台要先进低成本实施，快速见到效益8EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化现状大部分为人工经验型管理前期信息化建设问题信息孤岛，没有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反应需求变化信息不能提供理想的分析结果和决策支持9EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益10EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行BusinessConsultingServices©五大要素关键造船设施先进造船模式系统的集成力系统管理能力持续改进能力三大支撑信息化支撑企业文化支撑科技开发支撑造船企业核心竞争要素11EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化的关键工作管理变革占70%计算机软件占20%计算机硬件占10%运营咨询是企业信息化成败的关键工作！12EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行运营咨询的几个主要方面（5P）工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整人员（People）:工作标准、学习曲线另部件（Parts):制造或外购、供应商决策流程（processes):技术评估、流程改进和再造计划和控制系统（Planningandcontrol）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等13EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行问题定义顾客调查差异分析雇员调查五因素模型数据收集数据分析工作抽样成本分析实施瓶颈分析平衡记分卡职员表工厂巡视流程图组织图问题分析计算机仿真统计工具决策树利害关系者分析项目管理技术运营咨询的过程与工具14EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行做正确的事！15EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介16EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化经常遇到的困惑懂业务的不懂计算机信息技术计算机信息技术专业人员不懂业务如何清楚地描述现行业务？如何设计将来的业务？17EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行企业信息化内容以定单为导向的物流管理信息化以资金流为重点的全面财务管理信息化以人为本的人力资源管理信息化以计划为主线的生产管理信息化以客户为中心的客户关系管理信息化以决策分析为目标的管理信息智能化18EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行结论：都是“流程”！19EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行业务流程重组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展”。—美国哈佛大学教授M.Hammer（1991）BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，……从而获得绩效改善地不断渐进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,199520EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行为什么要业务流程重组（BPR）--1市场被迅速地分割产品生命周期缩短产品交货期缩短产品的复杂性增加定制产品数量增加环保要求日益增强劳动力成本提高与工作时间缩短21EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1970198019902000产品品种生命周期生产批量年份22EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行为什么要业务流程重组（BPR）--2有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则23EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行传统的订单管理的问题手工处理流程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信24EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行快速获取销售定单销售奖励order电话销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化的客户购买流程&缩短的周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单25EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行BusinessConsultingServices©先进造船模式流程优化系统结构优化关注最有竞争优势的核心价值过程——总装过程专业化与综合化的结合区域化造船26EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介27EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（一）围绕结果而非具体任务来组织工作原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。28EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（二）让使用流程产出的人员参与流程工作采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和部门之间的界限。29EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（三）把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部接触的数量，降低处理信息的错误率。30EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（四）把地理上分散的资源集中化让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作，同时使企业的总体控制得到改善。31EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（五）把并行活动联系起来，而不只是集成其结果只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系和协调。32EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（六）在把决策点放在执行工作的现场，并把控制融入整个流程中通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术，可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。它所产生的垂直方向的压缩，形成了更加扁平的、具有快速响应能力的组织结构。33EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的基本原则（七）•获取源头信息应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信息的成本。34EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的指导思想让流程再造成为一种文化明确目标，不断反馈在临床业务的变化上，高层参与35EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介36EnterpriseInformalizationStrategy©2009年2月中央财经大学信息学院电子商务系郭树行流程再造的内容企业现行业务流程的调查和描述现行业务流程再造分析优化