保安部应急处置预案

保安部应急预案北京中弘国际商务花园物业管理有限责任公司二零零六年五月目录一、总则―――――――――――――――――――――――――――――（3）（一）、前言―――――――――――――――――――――――――（3）（二）、书面报告―――――――――――――――――――――――（3）（三）、应急方案组织与指挥――――――――――――――――――（4）（四）、疏散应急方案―――――――――――――――――――――（5）二、消防工作应急预案―――――――――――――――――――――――（6）（一）消防应急处置预案――――――――――――――――――――（6）（二）非正常工作日消防应急处置预案――――――――――――――（9）（三）保安部火警处理程序―――――――――――――――――――（11）（四）消防中控应急处置预案―――――――――――――――――（12）（五）消防中控火灾处置流程图――――――――――――――――（14）（六）保安队火灾处置流程图――――――――――――――――――（15）（七）消防应急组织架构职责表――――――――――――――――（16）三、保安工作应急预案――――――――――――――――――――――（17）（一）治安应急方案―――――――――――――――――――――（17）1、对打架斗殴、流氓滋扰等治安案件的防范和打击预案――――（17）2、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序―――――――――――（17）3、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案――――――（18）4、对业主失窃、被盗的处理程序――――――――――――――（19）5、对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案――――――――（20）6、对非正常死亡事故的处理程序――――――――――――――（21）7、治安应急架构职责表——――――――――――――――――（22）（二）电梯出现故障时的紧急处置方案――――――――――――――（23）（三）遇突发断电紧急处置方案―――――――――――――――――（25）（四）水灾紧急措施――――――――――――――――――――――（26）（五）高空坠物紧急措施――――――――――――――――――――（27）（六）发生爆炸紧急程序――――――――――――――――――――（28）（七）燃气泻漏紧急措施――――――――――――――――――――（29）（八）交通事故紧急措施――――――――――――――――――――（29）（九）紧急救护――――――――――――――――――――――――（30）（十）预防疫情应急预案―――――――――――――（31）（十一）防汛应急预案――――――――――――――――――――（33）（十二）抗震救灾预案―――――――――――――――――（35）（十三）中毒事件应急预案―――――――――――――――――――（38）（十四）扫雪铲冰应急预案―――――――――――――――――――（38）四、停车场工作预案――――――――――――――――――――――（39）（一）、车场消防预案―――――――――――――――――――――（39）（二）、交通事故紧急预案―――――――――――――――――――（40）一、总则前言应急方案是根据北京中弘国际商务花园物业管理有限责任公司在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：（一）、有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（二）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安保卫部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（三）、出现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安保卫部门处理，并注意保护现场。（四）、遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告当值保安主管处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。（五）、遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。（六）、遇有车辆强行驶入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。（七）、遇有人向执勤保安反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安主管予以处理。书面报告（一）、紧急事件发生时，无论是火灾、犯罪、投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场的物业人员或在场的物业经理应在事故报告中做出详细记录说明。（二）、告应包括如下：1、收件人2、告的题要（三）事件发生的日期及时间（四）确切位置（五）报告者的姓名，职位及签名（六）事件的所有细节应简明、清楚、有条理。书面文字应合乎法律规定。（七）损坏的部分，损失评估及初步采取的措施均应在报告中陈述。（八）事故报告的形式应在以下的页中列明。（九）告应送交总经理/副总经理，项目管理部总经理。应急方案组织与指挥在各种应急状况下，必须统一指挥。保安经理和项目管理部总经理一起，带领本部门的员工，有领导、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：（一）、火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状态下，由项目管理部总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。1、在任何情况下，项目管理部总经理均可任命适当人选为现场指挥；2、在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总经理未到现场，保安部经理为第一指挥，工程经理为第二指挥，指导抢救工作。（二）、发生刑事罪案、治安突发事件时，由项目管理部总经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：1、在特殊情况下，项目管理部总经理可任命适当人选为现场负责人；2、在特殊情况下，而项目管理部总经理未到现场之前。治安突发事件及刑事罪案，由保安部经理自然任命为现场负责人；（三）、在各种紧急情况下，义务消防队在第一时间内接受调动：1、客服经理、工程经理、保安经理、值班经理、当值保安主管在紧急状况下可随时调动分队。2、在紧急状况下，消防中心可直接调动义务消防队；3、在特殊情况下，义务消防队接受报警自行出动；4、其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。疏散应急方案当中弘文昌物业公司及管辖区域发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业主、顾客、租户及员工的生命安全。在进行整个区域或部分地方人员疏散时，每一位业主、顾客、租户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。（一）、疏散命令1、中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令2、广播内容：请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。（二）、命令疏散的权力1、总经理2、副总经理3、项目总经理4、客服部经理5、保安部经理6、工程部经理7、下班后或公共假期内，值班经理上报经批准后有权进行疏散。（一）、疏散方法1、根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。2、当疏散警报响起时，应首先对受影响地区人员进行疏散。3、财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部保护下撤离，管理公司的重要档案材料、资金和贵重物品受到火情威胁时，要迅速保护撤走。4、疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。（二）、疏散注意事项：1、将顾客、业主、租户按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。2、防止客人再回到他们的公寓、办公室。3、疏散中不得停留，防止堵塞。4、疏散时，客服部员工和保安应检查以下地方：a、检查办公室、公寓房间内及卫生间是否有人；b、检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；c、检查出入口是否畅通。二、消防工作应急预案(一)、消防应急处置预案为确保中弘文昌物业公司及所管辖区域安全，特制定本预案。火警级别：火警级别分为二级一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。1、火灾报警（1）、发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向园区消防控制中心报警。（2）、报警方式：打电话给监控中心报警：报警电话（直线）（中控）、（保安部）58239957报警电话（内线）（中控）、（保安部）827手动报警器报警：就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。（3）、报警时要讲清自己的姓名和所在位置、起火的地点、楼层号、房号、燃烧物质及火势程度。（4）、火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员最好直接报监控中心，由监控中心根据火情决定是否打“119”报火警。（5）、立刻使用附近的灭火器材进行扑救。2、监控中心职责和任务（1）、当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即使用对讲机通知跑点人员携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心。消防值机员应详细记录报警人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。（2）、火灾确认后，按照《消防中控火警处理流程》报告：①值班员应报告：保安部经理、保安队带班队长，夜间报夜间总值；②夜间总值应报告：保安部主管、保安队、工程部或值班人员、客服部经理、公司领导、。（3）、与跑点人员保持通信畅通，准确了解火场的情况；坚守岗位、密切注意主机情况，如有其它报警提示，要迅速通知跑点人到场确认。（4）、监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。3、保安部职责和任务：（1）、在接到监控中心报警后，保安部经理应立即赶赴现场，同时命令保安人员进入应急状态。（2）、带领义务消防队进行灭火。（3）、保安主管：协助中控室值机员操作消防主机和联动设备，接到疏散指示后启动应急广播。（4）、外保队长：在确定已报119火警后，立刻到达指定位置迎接消防车辆并引导消防车辆进入火灾现场；布置警界线，清理出入口的道路和场地，阻止一切无关人员进入该域区，同时加强警戒，严防其他案件的发生。（5）、火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。4、工程部职责和任务：工程部各专业接到火灾报警通知后，立即放下当时的工作：（1）、弱电人员第一时间到达火灾所在区域消防控制中心，配合保安部消防值班人员对消防主机进行相关操作，根据火灾情况、领导指示，检查火灾系统相关设备是否自动开启（如：强排烟风机、正压排送机、自动喷淋系统等）。（2）、强电人员做好相关设备的操作准备，准备好相关机房钥匙、工具、灭火器、应急灯，根据火灾情况及领导指示，切断相关电源，开启相关设备。（3）、暖通人员接到报警，第一时间到达消防泵房，时刻准备在远程自动控制无效时，手动开启消防泵，并检查水泵控制系统及水箱蓄水情况。（4）、综合维修专业人员，接到报警后，准备好破、拆门工具，应急灯，迅速赶到火灾现场，配合保安部人员，对火灾现场的门进行破、拆工作。（5）、电梯专业人员在出现火灾情况时，对电梯进行控制，及时采用电梯专用消防功能，配合保安部及相关维保单位营救被困人员。（6）、工程部其它专业人员在火灾发生时听从命令，服从指挥，做好灭火器材的准备，随时等待领导的命令支援灭火，并做好抢险准备工作。5、客服办公室、财务部及其它部门的职责和任务：（1）、在接到确认火灾报警后，客服办公室留一名人员在办公室内值班、接听电话，向业主解释火灾情况并与其它部门保持联系，其它员工立即赶到火灾现场，组织疏导人员，组织引导疏散顾客、业主、租户，协助保安部维护治安秩序，并保护好贵重物品。②服从火灾现场总指挥命令，接到疏散命令后，立即配合综合管理部做好进行疏散工作和抢救伤员工作。（2）、财务部人员应迅速做好转移现金、票据等重要物品的准备，按指挥部的命令转移。（3）、其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部的命令转移。6、灭火指挥机构二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。（1）、火灾总指