商务礼仪(胡小华)-中华讲师网

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台浙江大学工商管理硕士，经济师，民建企业家联合会理事培训讲师，杭州市经济管理培训中心、中华讲师网、孚嘉管理咨询等数家培训咨询公司特约讲师曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等英孚（EF）教育优秀校长培训课程数百场，培训学员近万人、培训满意率在90%以上主讲《商务礼仪》、《客户服务和沟通》、《职业素养》、《留人激励》、《身心健康和情绪管理》等课程自我介绍找讲师中国最大的培训讲师选聘平台商务礼仪概述为什么要商务礼仪：提高自身素质便于交往应酬维护企业形象找讲师中国最大的培训讲师选聘平台商务礼仪的基本特征规范性对象性技巧性商务礼仪概述找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第二篇接待仪容仪表接待形象接待仪态找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、接待形象1、男士服饰2、女士服饰找讲师、接待形象：男士西装-哪些是休闲西装？-正装：颜色：单一，首选蓝色、藏青色、灰色找讲师中国最大的培训讲师选聘平台接待形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，最好穿质地好的长袖衬衣；-袖口、领口要干净、平整；-袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出____公分找讲师中国最大的培训讲师选聘平台接待形象：男士服饰领带男人应该是领带永远少一条领带下摆应长过皮带扣少许；色彩要与西装、衬衫协调搭配找讲师中国最大的培训讲师选聘平台接待形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，皮带袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、接待形象：女士服饰职业妇女不准：杂乱鲜艳过分暴露过分紧身透视短小找讲师中国最大的培训讲师选聘平台裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五分裤。接待形象：女士服饰找讲师中国最大的培训讲师选聘平台接待形象：女士服饰袜子-高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台站姿坐姿上下车微笑二、接待仪态找讲师中国最大的培训讲师选聘平台轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第三篇商务接待礼仪•电话礼仪•会面礼仪•接待礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、电话礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台保持最优美的声音一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５％表情—速度—音调—音量—笑容电话礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台铃声响起拿起听筒报出公司、名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话1、接电话礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话2、打电话礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近3、电话礼仪注意事项找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、会面礼仪会面流程问候握手介绍交换名片找讲师、会面礼仪－问候-热情大方，注视对方眼睛。-位低者向位高者先问候、下级向上级、主人向客人先问候找讲师中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪－问候使用合适的称呼行政职务技术职称：教授、律师行业称呼：警察先生、老师、护士小姐时尚性称呼：先生、小姐不适当的简称找讲师中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪－握手找讲师中国最大的培训讲师选聘平台掌心相对，有力，手掌不能有汗幅度适度，上下震动3次为宜；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。握手时间约_____秒钟会面礼仪－握手找讲师、会面礼仪——介绍自我介绍别人需要了解你的时候你需要了解别人的时候真实、准确找讲师中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪－介绍介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；找讲师、会面礼仪－交换名片找讲师中国最大的培训讲师选聘平台确保名片内容的正确会面礼仪－交换名片找讲师中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪—交换名片取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。备名片找讲师中国最大的培训讲师选聘平台递名片顺序：先低后高多人交换名片：按职位高低，或由近及远会面礼仪—交换名片找讲师中国最大的培训讲师选聘平台-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，会面礼仪－交换名片看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。接名片找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、接待礼仪座次礼仪端茶陪车礼仪用餐礼仪馈赠礼仪使用通讯工具找讲师中国最大的培训讲师选聘平台行路次序会议座次会客座次1、座次礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台单行前进：前方高于后方走路并行：两人：__________多人：__________单排：___________行路次序找讲师中国最大的培训讲师选聘平台首先是前高后低其次是中央高于两侧最后是________（中国政府惯例）和______（国际惯例）。会议座次礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台依季节变化给不同温度的茶水端茶的时候，手指别拿着杯沿部位两杯以上的茶，要用茶盘，右尊左辅，如果茶几比较低，女士穿裙子怎么端茶？奉茶的顺序：先高后低2、会面礼仪——端茶找讲师中国最大的培训讲师选聘平台出租车私家车3、陪车礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台和客户、上司一起，你该坐在哪里？为什么？你该如何做？如果你和上司同坐一辆车，你该坐在哪里？为什么？到目的地后，如果和上司或客户在一起，你该怎么做？陪车礼仪——出租车找讲师、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、座次礼仪）、现场布置二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、注重穿着、进食文雅、致谢及告辞三、在餐厅内不可做的举动四、点菜五、喝酒中餐礼仪找讲师、馈赠礼仪礼品也是一种品牌：注重礼品的品质礼品选择：对象、兴趣爱好、意义注意送礼禁忌：风俗、宗教或个人禁忌礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特选择好送礼的由头：庆典、节日、乔迁、探视对礼品加以说明找讲师、使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见贵宾时）应关闭手机改为震动方式；如有必要接听手机电话，可离位，找讲师中国最大的培训讲师选聘平台谢谢大家!胡小华