28职场礼仪培训

在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。Etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是指礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。Protocol：指一种公认的相处准则。Rite：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。•“礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。•在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。礼仪的概念礼仪良好的礼仪能够：1.展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3.满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。目录1.仪礼2.仪态乘车礼仪3.仪容4.仪表5.个人修养Contents电梯礼仪电话礼仪见面礼仪名片礼仪开会礼仪会客礼仪附：职场伦理（1）、以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。（2）、如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁的位置则为首座。1、坐车礼仪由于工作环境的需要女士则常以套装裙为主，故登车时有以下要点：_女士登车时须先站在座位边上，把身子降低，让臀部坐到位子上去。（一）_臀部先坐到位子上去后，再将双腿一起收进车里，双膝一定要保持合并的姿势。（二）正确的坐车姿势女士登车不要一只脚先踏入车内。（三）女士登车时不要弯身爬进车里。（四）错误的坐车姿势下车时，记着拿回物件，包括废纸等，不要把别人的车子当作垃圾车。2、电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；滚梯：一般的规矩是左边上下，右边站立。我们站着时要靠右边，空出左边让有急事的人赶路。绝不可以双双对对挡路。手扶电梯扶手，以免失足。（图1）图1女士穿短裙时，可借用手袋或公文包按着裙脚。就算赶时间，也要保持礼貌和安全。（图2）图2接听电话礼仪打电话礼仪的“宜”与“忌”拨打电话礼仪3、电话礼仪在办公室里，来电必须在铃响三声内迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好江苏奥康！”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了！”接听电话礼仪一、本人接听电话。say：“我就是，请问您是哪位？”二、本人在，但不是他接的电话。say：“请稍候，帮您转接至他处。”三、本人不在办公室里。say：“对不起，他刚好出去。您需要留言吗？”结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声：“再见！”，再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上。转接电话礼仪宜：①先有礼貌地作自我介绍，并直接表明来意；②语调声线要恰到好处，最好令对方感到你在微笑，表明你很友善；③有系统地将内容说出来；④通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；忌：①别以为自己同对方很熟就不必自我介绍，万一对方听不出是谁，又或者不是你要找的人，很容易惹来误会和尴尬；②避免出现“懒音”如：呢、另等字眼。宜忌打电话礼仪的“宜”与“忌”练习你问我答1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的大礼盒效果不好，没有我们广告宣传的这么好。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？会面流程问候介绍交换名片问候礼仪问候热情大方，注视对方眼睛。4、见面礼仪由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。介绍先介绍公司同仁再介绍客人双方彼此问候在社交场合，人们应该站着握手。如果你不能站起来，你要说：“对不起，我不能站起来。”标准的握手姿势应该是平等的，即大方地伸出右手，用手掌和手指用点力握住对方的手掌。（请注意：这个方法，男女是一样的！女士不要以为只需伸出手指，这是错误的！）无论男女老幼，谁先伸手都可以。握手的时间通常是3-5秒钟。注意：握手时不可将一只手放进口袋里！握手礼的分寸何时需要握手当你遇见认识的人时;当你与人道别时;向某人道贺时；当你安慰某人时，接着两人紧握的双手传达同情、慰问之意。什么情况不宜握手当对方双手满是东西或双手无闲时，你最好以微笑示意；刚从洗手间出来手上有水时；当对方阶层比你高许多，你又没有什么话需要对对方说时。干净之新名片，勿折曲、污损。放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。外出时务忘携带，以便于公务的开展。名片夹最好放在衬衣左侧口袋或西装内口袋，不要放在裤子口袋双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场记录。与多人交换时，应按职位高低进行。上级在旁时，要等上级递上后再递。准备名片交换名片5、名片礼仪6、开会礼仪开会礼仪的“宜”与“忌”宜：开会前准备好卡片、所有开会资料及用具；把手提电话等通讯工具关掉；座位要适当，通常主持人和发言人坐在桌子两端，其他人则依部门在两边排坐，按顺序自我介绍；对发言者作出礼貌回应；打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。忌：严重超时，偏离中心；会议进行期间，不要有干扰别人的行为，如：转笔、看天望地等；如非必要，不要打断别人发言。问候语遵守时间赠送礼品礼宾规定谈话中适宜的话题和禁忌7、会客礼仪在客人的两、三步前走，配合客人步调走楼梯时：上楼梯跟在客人后面，下楼走在客人前面乘电梯：有司机：请客人先进无司机：自己先进出电梯时请客人先出客户引导方式进入会客室的方法。123茶几451表示上位（右上），通常是请主客上座门会客室正确的座位顺序茶几4321会客室正确的座位顺序茶几432156会客室正确的座位顺序会议桌1客方主方234512345会客室正确的座位顺序先介绍公司同仁再介绍客人双方彼此问候二、仪态常见的不良举止1、站姿不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位奥康员工的工作态度和责任感。•站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。•晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。2、坐姿（1）（2）（3）女士：（图1）正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿势，后退能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或两边。（图2）如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士都不宜穿太短的裙子。（图3）绝不能两腿分开！男士：（图4）膝盖可以分开些，但不宜超过肩宽；（图5）不能两腿叉开，半躺在椅子里。（4）（5）上班族的仪容与穿着礼仪——“自信、稳重、专业”的表现女性同仁1.化妆2.头发3.指甲4.服装5.袜子6.鞋子7.饰物8.香水男性同仁1.头发2.脸部3.指甲4.衬衫5.领带6.西装、裤子7.袜子8.鞋子9.香水10.C.I.S徽章三、仪容漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。提前出门，避免因挤车、塞车影响上班时间和情绪。早餐或清洁工作应于上班前完成。上班前应...主动、开朗、诚意地问候、招呼。谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。离开座位时，应将行止告知邻座同仁使用或挪用之办公用品应归于原状。切勿串岗闲聊，影响他人工作。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；上班时应...办公桌面应整理清洁后再离开。应先问候，勿一声不响地离开。下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁。下班时应...语言沟通多用赞美多用我们、您高度概括善用数据迎合趣味在公共场所吸烟服仪不整坐姿、站姿不雅忽视简单的生活小节男士的仪容男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。头发：要常剪，要常洗。唇部：保持滋润，口腔不能有异味。手指甲：常修剪，保持清洁。皮肤：保持皮肤清洁，胡子刮干净。身体：常锻炼身体，显得精神、有魅力。味道：一点点香水，让你精神振奋。女士仪容头部：敷好面霜、谨慎的化妆。身体：检查勿让化装品洒落在你的衣服上，不要露出衬裙，使用少许香水。手部：保持光泽，勤洗手，修剪指甲。腿和脚部：鞋子要搽亮，袜子要干净。味道：女士用香水应洒在耳朵后面或手腕的脉搏上。[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：四、仪表[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：自我诊断相互诊断集体诊断练习：形象诊断良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。五、个人修养职业态度有责任感—敢于承担责任；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；职业态度创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。主动—主动承担工作；适应—适应公司文化，工作方式；勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅行动计划所谓职场伦理，讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。强调个人英雄主义，再有学问也难以达成优异的成就。团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同为目标向前推进，方能为大家创造更大的福利。职场伦理一个能够成功的IBM员工必须具备的人格特质及行为尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』包容：即使差异再大，也还是要合作欣赏：即使利益有冲突，也还是要对方很顺眼(没有竞争对手焉能体现出你的重要与价值)接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能沒有他。肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。职场上最起码的伦理绝对尊重对方的职位与权威。他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。他可能经验没你多，资历没你深，但只要他有某种职位，就有某些权力，你要尊重。尊重别人的职位与权威，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。在职场上如何尊重别人绝对尊重对方的名誉与形象。（隐恶扬善）不伦他的职位高于你、低于你或相当，你都要尊重他的名誉与形象，不伦他的能力高于你、低于你或相当，你都要尊重他的名誉与形象，不伦他的人品高于你、低于你或相当，你都要尊重他的名誉与形象，尊重别人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。在职场上