成熟的管理者导论(PPT44)(1)

BasicManagementWaterZheng1导论BasicManagementWaterZheng2•导论1.我们面临的问题。2.为什么我们难于改变自己？3.影响个人发展的因素。复习和总结BasicManagementWaterZheng3美、英、德、法、日世界经济五强做了一个对亚洲地区投资调查在中国投资最大的问题是用人。世界上最先进的技术、建筑、硬件、软件、科学我们都可以用最短的时间把他们学完和拥有。但是中国面临的问题是如何改变原有的思维和做事模式，将国外数十年的管理模式、管理理念和经验在最短的时间内吸收、接纳、运用和创新。BasicManagementWaterZheng4如果你要改变你的工作和生活，你就必须开始改变你的思想、你的模式。这就要求你必须去学习新的理念和新的知识并将其运用到你的实际工作和生活中去。BasicManagementWaterZheng5BasicManagementWaterZheng6韦氏大辞典：模式原意为图案和模范。美国传统辞典：模式原意为范例，样式作为样本或模式的例子。引申定义：模式在是在一组法则和规定导引下形成的工作和生活习惯。BasicManagementWaterZheng7国家家庭个性特征地区工作环境教育职业民族宗教个人经历BasicManagementWaterZheng8谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开启改变之门。美国作家佛罗森BasicManagementWaterZheng9懂（知识）做（能力）素质三要素做事成功在日常工作、生活中隐藏的、习惯的东西个人价值观愿（态度）BasicManagementWaterZheng10影响个人发展的要素1.个性特征2.接受新事物的能力3.管理人的能力4.科学技术知识40%以下60%以上四大（不可培训）（可培训）（可培训）（可培训）性格影响命运；气度影响格局。BasicManagementWaterZheng11性格:人对现实中客观事物经常并且稳定的态度，以及与之相适应的习惯化的行为方式。性格遗传后天环境性格在形成之后，有很强的稳定性，不容易改变，对人的行为产生极大的支配作用。“已非昔日吴下阿蒙”性格可以通过自身的不断学习和正确的做事来改变。性格的改变一般来讲是一个长期的渐变过程。BasicManagementWaterZheng12IQ（智商）和EQ（情商）EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉、控制和利用。1.智力2.积极性3.监督力4.自信心5.果敢、决断伟人理论：IQEQAQBasicManagementWaterZheng13AQ(adversityquotient)逆商•AQ是希望和控制的决定因素。高低高希望、改变现状的能力逆境程度逆境锻炼AQ高的人，淘汰AQ低的人。逆境帮助AQ高的人成长。孟子云：无敌国外患者，国将亡矣！GoReBasicManagementWaterZheng14衣带渐宽中不悔，为伊消得人憔悴。-----蝶恋花凤栖梧柳永昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。-----蝶恋花宴殊众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。-----青玉案元夕辛弃疾BasicManagementWaterZheng15一场愁梦酒醒时，斜阳却照深深院。------踏莎行宴殊BasicManagementWaterZheng16浪费时间等待一切完美配合的人最终将一事无成。如果你想有美满的结局，那就做一个能产生助动力而非阻力的人，修养自己的基本品格，不要一味地强求他人。BasicManagementWaterZheng17管理者三种感觉•危机感自身危机、组织危机•压力感自身压力感、组织压力感•归属感自身归属感、组织归属感BasicManagementWaterZheng18•《道德经》讲管理中哲学的简约、朴素和举重若轻。•《孙子兵法》讲管理中谋略的周详、具体和可操作性。•《韩非子》讲管理中制度的苛严、制度治理的杀伐之气。•《论语》讲管理中管理者和被管理者的自我修养。GoBasicManagementWaterZheng19美国财星顾问集团总裁史蒂文.布朗为了帮助经理人减少管理错误，出版了经理人常犯的十三项致命错误及其避免之道一书。BasicManagementWaterZheng20•十三种常见的管理失误1.介绍十三种管理失误的症结2.找出原因、如何避免复习和总结BasicManagementWaterZheng21管理者若想发挥管理效能，个人应当勇于负责。如果你的上级或你自己检查贵单位的工作绩效（工作成绩和效果的简称）而对职工不太满意，请切勿怪罪职工，若有错误一定是你自己造成的。当你在处分出错的员工时，请你不要讲这是上级要这么做的，因为你是他的主管。在组织中出现问题后，我们会常听到这样一些话：“我以为会怎样怎样”、“我以为他会怎样怎样”、“都是谁谁谁不对,我已经给XXX处分了”、“都怨谁谁谁他不该怎样怎样”、“都是谁谁谁没认真做”、“我没想到会怎样怎样”、“谁想到会出事呢？”在处分某位出错的员工时，也会听到这位员工的主管讲：“不是我要处理你，这是头儿的意思，头儿非要这么做，我也没办法。”BasicManagementWaterZheng22生活：»摔倒了，打椅子，是椅子不好。在家里所有的事情都是别人干。»幼儿园受委屈，小朋友不好，老师不好。»和别人相处不好，这些人太刺儿了。»找不到对象，是现在的女人男人太复杂了。工作和学习：•学习不好，老师的问题。»考不上大学，是我爸妈没给我创造一个好环境。»找不到工作，社会太险恶，没有适合我的工作。»工作不顺心，领导和同事不好。»孩子不好，都是谁谁谁没有教育好。出了问题：只要找出责任人，予以处罚就可以交差、了事。BasicManagementWaterZheng23当你和你的属下出现错误时，你是这个组织的主管，对上级来讲是你对这个组织负全责，你的组织中所有的错都是你的错。所以，请对你的上级常说“这是我的错”。认错的目的：是为了事情有一个结果，把错事理清楚。并不是要指责、惩罚哪一个人。一种人每天在不停地表现；另一种人在努力地辩解。不要做总在辩解的人！扛起你的责任！有效的管理者为事情的结果负责！BasicManagementWaterZheng24优秀的经理必须做到这一点：当你不在时，业务仍能有效地进行。如果不能做到这一点，你一定忽略了你的重大职责－－培育人才。对经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时职工的工作成效。家庭教育、学校教育、社会教育（社会教育、公司教育）你的属下有70%以上的培训需要靠你来完成，而不是全部靠人力资源部。人力资源作基本、通常的教育；主管人员要做专业教育。BasicManagementWaterZheng25作为一名领导者，你的成长过程实际上就是一个不断吸取知识和经验，乃至智慧的过程，所以你工作的一个重要组成部分就应当是把这些知识和经验传递给你的属下，而且你也正是通过这种方式来不断提高组织当中个人和集体的能力。不断学习并把自己的知识和经验传给属下，这是你要取得成就的秘诀，也是你在未来能够引以为荣的资本。BasicManagementWaterZheng26•“授之以鱼，饱其一日；授之以渔，饱其终生。”这就是培训的意义所在。发号施令者和循循善诱者之间的区别也就在于此。•优秀的领导者总是把自己与下属的每一次会面看成是一次指导的好机会。•培训不一定要花整的时间，培训是可以随时随地随人随事地做，称之为机会教育。80％的学习都是在教室之外进行的。每一位领导者和监管人员都需要成为一名教师；教室学习只能给予他们所需要的工具。•一个主管平时每天要花一定量的时间在你属下的培训上。这是件不急要但是很重要的工作。衡量成功企业成功的标准:看该企业的成员是否能夠进行有效的学习。BasicManagementWaterZheng27•12线8月10日夜班:缺陷率标准：0.5产量2000，做的型号是XXXXXBA。其中共出现37个缺陷，总缺陷率为1.85。其中机器E出现了9个缺陷，缺陷率0.45，占总缺陷率的24%。机器C共有10个缺陷，缺陷率为0.5，占总缺陷率的27%。另外，机器A缺陷率比较高共出现了13个缺陷，缺陷率是0.65，占总缺陷率的35%。最后机器F出现了5个缺陷，缺陷率最小是0.25，占总缺陷率的14%。机器缺陷率的顺序是：F,E,C,A。缺陷率的顺序是：0.65，0.5，0.45，0.25BasicManagementWaterZheng28100%1.8537总计14%0.255F24%0.459E27%0.510C35%0.6513A百分比缺陷率缺陷数机器1.85缺陷率37缺陷数2000产量XXXXXBA型号缺陷上限0.512线8月10日夜班缺陷率百分比机器35%27%24%14%ACEFBasicManagementWaterZheng29①人才最好从本组织内培养；自己培养出来的人通常有很高的忠诚度。②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下。③如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给竞争者（敌人）；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。BasicManagementWaterZheng30经理仅试图控制工作成果，而不试图影响职工的思想也是一项管理错误。只要经理人了解人性因素，并能掌握每个职工的心理，生产力就会逐渐提高。.“不要告诉我过程，我对那没有兴趣，我只要结果。”“我不管你用什么方法，这件事而必须办成！”等等。结果可能是假的、空的。结果可能是用不好的方法得来的。结果可能会给将来带来恶果。结果可能损害了其他部门或事业部的利益。思想-触动-行为-习惯（传统）许多许多年的历史才能培养一点点传统，许多许多年的传统才能培养一点点文化。让你的属下养成许许多多的好习惯，建立起优良的文化。BasicManagementWaterZheng31播种思想，收获行为;播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。-----萨穆尔.斯迈尔（SamuelSmiles)1.不能只关心你属下的工作成果，而不考虑这个成果是用什么方法得来的。不好的方法会损害你属下的思想，会损害你本部门和其他部门的工作，同时也在损害整个事业部的利益。2.不能只让你的属下做事，而不去告诉他们为什么；那样不会有什么好的结果。人的好思想是需要启发、引导、教育、规范基本行为和做事才能培养出来。好的思想才能导致好的结果。一个人如果没有具备做某种事的思想，是不会完成目标和达成结果的。BasicManagementWaterZheng32忠诚并不意味你必须一直附和上级的意见或观点。要充分发挥管理阶层的作用及职责，促使自己及职工均持有正确的工作态度。作为一个管理人员的价值之一就是能够给上级提出问题并同时给出解决问题的方法，能够辅佐上级。永远附和上级的意见或观点说明你没有价值，聪明的上级是永远不会重用这种人的。但是在提出意见的时候要注意提意见时的场合、说话方式、态度。给出你的意见，不要先下结论。“你说得不对！”、“这样做会出问题的！”、“这个方案不好”、“解决问题的正确方法是…..”、”只有这样做才对”等等。“我担心这样做会不会出…..问题。”、“这样做您看行吗”、“如果……做，您看这样会不会好一些？”等等。BasicManagementWaterZheng33凡是试图以同样方式管理每位职工的经理，一定无法成功。好的经理擅长掌握职工个性差异，认清每位职工的优点及弱点，因材施教，对职工采取个别管理的原则。每个人的性格都是有差异的，你不会找到性格完全相同的两个人。有人好动、有人好静。有人粗心、有人心细。有人少言寡语，有人唠唠叨叨。有人很有耐心，有人这方面很差。有人喜欢权利、有人喜欢金钱。有人心胸豁达、有人心胸狭窄。有人喜欢当官、有人喜欢被领导。用人取之长。作为主管要仔细观察你部属们（性格、行为、动作、语言、思想及他们是如何处