如何有效管理组织冲突

闽江学院组织行为学课程论文题目在组织中如何进行有效的冲突管理学生姓名林建国学号120090604121系别管理学系年级2009级专业市场营销指导教师林萍完成日期2011年12月12日1本人郑重声明：兹提交的课程论文（设计）《在组织中如何进行有效的冲突管理》，是本人在指导老师林萍的指导下独立研究、撰写的成果；论文（设计）未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，论文（设计）中所引用的文字、研究成果均已在论文（设计）中以明确的方式标明；在课程论文（设计）工作过程中，本人恪守学术规范，遵守学校有关规定，依法享有和承担由此论文（设计）产生的权利和责任。声明人（签名）：年月日2摘要冲突在社会生活中普遍存在，它涉及到生活中的方方面面，表现出来的形式也是各种各样的，例如人际关系冲突，角色冲突，企业文化冲突……随着社会的不断发展，冲突也越来越多，一般人认为冲突是组织里不和谐的因素，但管理学家却不这样认为，他们觉得，冲突有其自身的合理性，一个组织如果没有冲突就没有动力，组织的发展就会停滞不前。但是如何在组织内部维持一个适量的冲突水平却是管理者头疼的问题。其实冲突本身并不是问题的关键，如何处理冲突才是最关键的。冲突是影响组织绩效的重要因素，做好对这些冲突的有效管理，是提高组织效率的关键。冲突管理水平的高低直接影响着组织目标的实现，全面分析、研究冲突有利于组织的管理者有效管理冲突，建设完善的管理机制，有利于组织做好内部管理，协调组织内部关系，是提升组织管理水平、提高组织效率的必要手段。本文通过探讨组织冲突管理中，冲突的含义、冲突的成因、组织冲突管理的方法等几个问题，明确有效冲突管理的意义和作用，着力理清有效冲突管理的基本思路。关键词：冲突管理；组织；有效性；3AbstractPrevalenceofconflictinsociallife,itinvolvesallaspectsoflife,isalsomanifestedintheformofvarious,suchasinterpersonalconflict,roleconflict,cultureconflict......Withthecontinuousdevelopmentofsociety,moreandmoreconflict,mostpeoplebelievethatconflictisthediscordoftheelementsintheorganization,butmanagementscientistsdonotthinkso,theyfeelthattheconflicthasitsownrationality,anorganizationifthereisnoconflictnopower,theorganization'sdevelopmentwillstagnate.Buthowintheorganizationtomaintainamoderatelevelofconflictismanagementheadache.Infact,thekeytotheconflictitselfisnotaproblem,howtodealwithconflictisthemostcritical.Conflictisanimportantfactoraffectingorganizationalperformance,maketheeffectivemanagementoftheseconflictsisthekeytoimprovingorganizationalefficiency.Thelevelofconflictmanagementadirectimpactonorganizationalgoals,acomprehensiveanalysisoftheconflictisconducivetotheorganization'smanagerstoeffectivelymanageconflict,buildasoundmanagementsystem,willhelporganizetheinternalmanagementandcoordinationofrelationshipswithintheorganization,theorganizationistoenhancemanagementlevel,thenecessarymeanstoimproveorganizationalefficiency.Inthispaper,themanagementoforganizationalconflict,conflict,meaningthecausesofconflict,organizationalconflictmanagementmethods,andseveralotherissues,thesignificanceofclearandeffectiveconflictmanagementandtheroleofeffectiveconflictmanagementeffortstoclarifythebasicideas.Keywords：ConflictManagement；Organization；Effectivenessoftheorganization；4一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。奖惩制度的不合理性，资源的相互依赖性，目标的差异性，或者是职权的关系，这些都是冲突的可能源头。有些甚至是组织的风气或者组织结构的变化引起的，所以，这都是考验领导者有效管理冲突的能力。3、个人因素5个体之间的差异也是冲突的来源。一些人的价值观可能或行为方式可能导致与他人的冲突。不同性格的人聚在一起必然会引起价值观、道德观念、文化等的冲突。有些人的能力较强，有些人的能力稍差，这就会引起角色的冲突。或者是有些人容易闹情绪，有些人的个性化较强，这就会导致沟通的冲突。其实不同的组织，冲突的成因也不同，大部分组织产生冲突一般是因为个体差异、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强制方式等。企业组织冲突形成的原因较为复杂，有单一的原因，也有综合的多方面原因；有主观的原因，也有客观的原因；有的是由企业组织内部某些关系的不协调造成的，也有的是因外部环境因素影响而引发的。各种影响因素的作用处在不断变化之中。在企业组织管理实践中企业组织冲突的一般原因可概括为以下方面：个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、企业经营活动中的竞争、企业组织结构上的功能缺陷、资源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下的对立等。（三）组织冲突的类型对于冲突的分类，根据划分的标准不同，可以将冲突分为很多种。根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据发生的规模，分为局部冲突和全局冲突，分辨这些类型的冲突可以做到一目了然。但值得指出的是，我们探讨冲突管理是为寻求解决冲突的途径，冲突不会无缘无故地产生，也不会依据人的主观意志而随意形成。根据冲突的主体差异和客体内容不同可把冲突划分为以下类型：(1)目标型冲突。是指冲突双方或多方因所希望达到的结果和目标互不相容、不可调和时所发生的冲突。目标型冲突是生活中最常见的冲突类型，它往往涉及到冲突双方或多方的利益问题，因此，处理目标型冲突是比较困难的。(2)情感型冲突。是指冲突双方或多方因在情感或情绪上无法达到相一致、不可调和时所发生的冲突。情感型冲突主要因在人际交往过程中，由于认知错误、沟通不及时或是第三者的错误信息产生误解，直至信任失效。彼此之间相互猜疑，必然会产生情感抵触，导致情感冲突。情感型冲突的解决需要冲突双方或多方的积极沟通和了解，增强信任，加固感情基础，以消除彼此之间的隔阂。(3)强势型冲突。是指冲突双方中的一方凭借着自己的绝对优势对另一方进行强6行压制而发生的冲突。强势型冲突在管理过程中极易引起员工的反抗，影响工作效率，因此这也是成功的管理者应尽量避免的。(4)背景差异型冲突。是指冲突双方或多方由于个性、立场、价值观、教育程度等方面的差异而导致的冲突。这种冲突在日常生活中也是较常见的，这需要管理者能够全面把握，在“异中求同”，寻求冲突的解决。(5)实质型冲突。是指冲突的双方或多方由于规章制度、职责任务、方法、程序、工作的分配等问题而引发的冲突。这种实质型冲突，在管理过程中能够得到有效的解决，甚至是可以预防的。（四）组织冲突的利弊由于资源分配、立场倾向等原因引起的冲突在任何组织内都无法避免.而一定价值观下的组织在遇到冲突时的面对方式、处理方法都不尽相同。那么冲突的存在到底是利大于弊还是弊大于利呢？在冲突观念的演变过程中，对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。随着社会的不断发展，冲突也越来越多，一般人认为冲突是组织里不和谐的因素，但其实不是这样的，在实际中，冲突有破坏性作用，也有建设性作用。所以我们应该鼓励进行建设性冲突，鼓励对立，分别向冲突双方提供必要的信息，适当拖延解决冲突的时间让冲突更加明朗化。避免冲突的破坏性作用，缓和破坏性冲突，正视冲突解决冲突，帮助双方转化，使用权威，回避等处理方式。7二、冲突管理分析由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态度和策略的直接影响，正确的策略，可以化害为利，错误的引导，将使冲突进一步激化，专家估计，高层经理一般把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术。著名冲突管理专家Rahim认为冲突管理具有三个职能：防范人规模破坏性冲突的发生；使已发生的冲突的潜在损失最小化；充分利用现有冲突可能带来的好处。因此，冲突管理绝对不是简单的“灾害控制”，它实际上是现代和谐管理理论、人本管理理论在企业管理过程中的具体实施。（一）冲突管理原则1、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平2、实行全