业务市场营销部营运标准作业流程

叶予舜编业务市场营销部营运标准作业流程业务市场营销部工作职掌职称：业务经理直属主管：业务营销协理职务内容（工作概要）：监管日常业务的进行，贯彻既定的业务计划，并与来访的旅游业及商业人员联络，争取团体、散客及会议业务，并提交每月的业务报告。协助业务营销协理贯彻既定的业务方针。工作行质：业务推广内容说明：1.参加及主持本部门及各部门之会议。2.负责AIRLINE客户之所有业务。3.代表部门与其它部门之协调与沟通。4.协助部门内各TEAM之工作推展。5.在指派的客户区域范围内保持现有的客户并拓展新业务。6.出席所有管理阶层主办的各种促销活动。7.分配及指派客户区域范围予属下之业务人员。以确保有效的业务招揽工作。8.透过所加入的会社、团体（某些饭店为扩大其业务人员之人脉关系，会出资让其相关之业务人员加入诸如狮子会、扶轮社等会社）与客户维持良好公私关系。9.以特别优惠价格招揽具有巨大惠顾潜力的优先客户，评估新客户的惠顾能力以确定他们该享有的优惠价格或折扣。10.为经常惠顾本饭店的大客户策划促销宴会，有必要时就赠送给与会者的纪念品方面提出建议。11.款待经常惠顾本饭店及有潜在惠顾能力的客户及其来访贵宾。12.监督业务专员，就收集到的各种客户名片（单）分门别类予以整理及建档，定时照名单寄出各种促销文宣（DM、FLYER）。13.处理所有查询、投诉、抱怨及数据索取等事宜。14.设立并发展出一套积极而又有前瞻性的业务拜访计划，以利直接洽谈促销建立与客户的良好关系。叶予舜编15.主持每日的早晨简报（MorningBriefing）及每周一次之部门会议。16.安排及护送组团至本饭店参观之旅行社及航空公司负责人或相关的媒体记者等。17.与所有的旅行社及航空公司负责人（或经办人员）及相关媒体记者维持良好的关系，在预算范围内不定时宴请他们。18.不定期赴海外（日本、香港、东南亚及韩国）作业务拜访促销活动及参加相关旅展等。19.参加各饭店业务主管每月一次的餐聚活动，此活动由各参与饭店轮流举办。20.与观光局有关的主管单位保持密切及良好联系。21.就短期之住房率预测与客务经理保持密切联络。22.搜集营销之资料。23.密切注意及掌握市场动态之变化，并就实际变化情形向主管提出修正业务营销计划的报告。24.部门内人员之考选及训练计划安排；部门内人员工作表现评估。25.提交每月的业务总结报告。26.接受并完成上级主管临时指派的新工作任务，不得异议。职称：营销企划经理直属主管：业务营销协理职务内容（工作概要）：市场调查、营销企划、套装小包价（Package）的设计及制作等等。工作性质：市场营销策划内容说明：1.市场（海内外）调查，分析及研究。2.根据业务营销协理所编订之年度营销计划，设计各种不同的促销方案。3.与餐饮部充份合作，配合各种节庆，设计并推出不同的促销包装（Package）。4.设计及制作淡季的客房促销包装（Package）。5.配合公关及餐饮部，与有关的航空公司或各国驻华商务代表合作，设计及制作在本饭店举办各种美食节的促销方案。6.出席各相关饭店业务营销主管每月一次的聚餐活动，此活动由各参与的饭店轮流做东安排。7.积极参与各有关社会团体的活动。8.出席客务部及餐饮部的周会。9.参加本部每日的早晨简报（MorningBriefing）及每周之业务会议。叶予舜编10.和公关密切合作，就营销观点对公关刊登的所有广告内容提出建设性的建议。11.市场调查问卷的设计及制作。12.与观光局及当地政府之观光单位保持密切联系。13.完成上级主管临时指派的新工作任务，不得异议。职称：业务副理职务内容（工作概要）：领导及监控业务专员之日常业务活动，协助业务营销协理贯彻既定的业务方针。工作性质：业务推广内容说明：1.参加餐饮宴会及客务部之协调会。2.检视本部门所有宴会安排进行，并追踪客户反应。3.按时拜访业务专员拜访过的客户充分与客户沟通，了解客户的需要及意见，协助解决业务专员无法替客户解决的困难。4.监督业务专员确保对客户的来访及贵宾的一切安排（客房、餐饮及会议等）均已妥善处理。5.将业务专员收集的有关市场动态，客户反映的意见及同业的提示等资料过滤及整理后，提交业务营销协理，作为设定今后业务方针的参考。6.款待经常惠顾及有潜在惠顾能力的客户及他们的来访贵宾。7.向客户提供饭店的最新动态数据。8.审阅业务专员的业务报告，每周总结及整理一次，并针对某些需要采取行动对策的问题向业务营销协理提出报告。9.为经常惠顾本饭店的大客户策划促销宴会，有必要时就赠送给与会者的纪念品方面提出建议。10.对来本市并投宿于本饭店的其他县市业务办事处人员提供协助，全力配合，例如名单的提供，联络客户及带路等等。11.接待来参观本饭店设备及设施的各种客户（旅行社、航空公司及商社相关人员）并就各项设施详为解说。12.监督业务专员，就收集到的各种客户名片（单）分门别类予以整理及建档，定时照名单寄出各种促销文宣（DM、FLYER）。13.与其他饭店业务人员及公司行号、航空公司、旅行社、政府机构、各国驻华使节、社会团体等有关的经办人员经常保持连系。14.出席各相关饭店业务营销主管每月一次的聚餐活动，此活动由各参与的饭店轮流做东安排。15.不定期赴海外（日本、香港、东南亚及韩国）作业务拜访促销活动及参加叶予舜编相关旅展等。16.参加或主持（直属主管缺席时）每天的早晨简报及每周的业务会议。17.参加相关部门召开的沟通及协调会议。18.处理所有查询、投诉及数据索取等事宜。19.按时向业务协理提交周及月报表。20.完成上级主管临时指派的新工作任务，不得异议。职称：业务专员（代表）职务内容（工作概要）：按时拜访潜在客户以拓展饭店业务，就拜访所得按时写业务报告，协调饭店与客户间的任何情事。工作性质：业务推广内容说明：1.按时拜访既有客户及潜在客户，确保他们对本饭店满意及留意他们的最新动态及计划。平均每天拜访6~8家客户；另作30~50通电话拜访。2.确保对客户的外来贵宾的一切安排均已妥善处理。3.追踪处理未付清的各项账目及未来的订房、订席事宜。4.向客户及有竞争的同业探取相关的市场资料、意见及线索或提示。5.款待经常惠顾或有潜在惠顾能力的客户及他们的来访贵宾。6.为主要客户策划推广宴会。7.向客户提供饭店的最新动态数据。8.按时修订监控业务推广方按。9.撰写每日之业务拜访报告及拜访摘要，并提教给直属主管。每周之业务拜访计划，需事先拟订。10.追踪所有的电话及书面查询事宜。11.设订个人的具有前瞻性及进取性的业务拜访计划表。12.与其他饭店、公司行号、航空公司、旅行社的业务人员、政府机构、各国驻华使节、商务办事处及社会团体（诸如狮子会、扶轮社、青商会等等）等有关的经办人员经常保持联系。13.不定期海外拜访及参加旅展。14.接待来参观本饭店设备及设施的客户。15.按时依照客户名单寄出促销文宣如：DM、FLYER等等。16.参加每天的早晨简报（MorningBriefing）及每周的业务会议。17.完成上级主管临时指派的新工作任务，不得异议。职称：公关经理叶予舜编职务内容（工作概要）：公关、联络及接待媒体记者，设计及撰写广告内容，安排广告版面及刊登事宜，设计及安排促销活动。工作性质：公共关系，媒体联系及广告处理内容说明：1.按照市场拓展计划，编制全年的公关方案。2.提交每年的公关预算。3.负责饭店举办的特别宣传计划，撰写及编辑所有相关于饭店宣传资料，及并非由特定广告公司处理的促销宣传数据或计划。4.处理饭店的图片说明，新闻稿及杂志专题之撰写及刊登事宜。5.就餐饮促销活动与餐饮主管紧密合作6.就客房促销活动与客房主管密切合作7.与国内外报章杂志业者及广播电视界保持联系8.亲自会见及款待到访之媒体记者或负责人，尽可能提供他们最详细的饭店数据。9.与促销活动之赞助厂商洽商有关细节。10.撰写促销活动之赞助厂商洽商有关细节。11.撰写日常对饭店内客人的问候函，通告函及其他信函（包括回复客人之询问及投诉信函）。12.监督及指导美工及公关助理的日常工作，例如：美工所作的图案设计，相片的拍摄及公关助理所撰写的新闻稿，及致有关客户的贺函等。13.与有关政府机构如观光局，本市（县）政府交通部，外交部及新闻局等保持密切联系。14.完成直属上司临时指派的工作，不得异议。职称：美工主任职务内容（工作概要）：为饭店之形象、业务促销活动和特别事项进行美工设计及绘制工作。工作性质：美工设计内容说明：1.负责饭店所有营业场所（客房及餐饮）的海报、模型、指示牌及广告牌的设计制作和布置等等。2.根据既定的饭店识别系统如LOGO，标准字体及标准色等设计饭店有关的大小事务用品类如信纸、信封、各种表格、名片、火柴盒及杯垫等等。3.根据艺术原则及设计制作有关图片，以供刊印饭店的推广资料。4.根据公关经理的要求，设计有关的广告版面。叶予舜编5.于各种不同的节庆促销活动中，就宣传数据的设计及装饰布置等事项与餐饮部或客房部紧密合作。6.收集国内外观光饭店的优美作品作为本饭店的美工作品的参考数据7.定期与其它观光饭店的美工主管聚会就美工设计方面的经验心得及新知互相交流8.监督及指导美工员的日常作业9.与相关的广告公司就有关的美工设计协调合作10.完成直属上司临时指派的工作任务不得异议职称：美工员职务内容（工作概要）：协助美工主任制作及布置一切与美工有关的工作。工作性质：美工设计内容说明：1.在美工主任监督及指导下，制作及布置所有与饭店形象及业务促销活动或特别宣传事项有关的海报、模型、指示牌及广告牌等等。2.协助美工主任设计饭店的事务用品类如中英式信封、信纸，各类表格、名片、火柴盒及杯垫及包装纸等等。3.于饭店举行宣传促销活动及有VIP来访时，在公关经理的指示下进行拍摄工作。4.在美工主任指示下，制作完成所有的绘图及摄影工作。5.完成直属主管临时指派的工作任务，不得异议。叶予舜编叶予舜编SalesCall（Local电话联系）电话联系报章杂志上潜在客户来电询价新签约公司已签约但未曾拜访已订房、尚未签约已签约公司公司活动事后服务询问公司地址、电话、主管、订房人员、公司、客源、查询是否有客人近期来访寄出饭店资料及业务人员名片公司数据迁移业务人员设立档案安排业务拜访每二星期联络一次查询最新订房、订席数据及市场情况输入档案安排业务拜访询问客人意见缺失反应有关单位并做处理回报客人处理经过叶予舜编莅馆参观联系柜台安排参观之各种房间（高楼层为佳）准备钥匙及说明资料事先确定客人到达饭店，尽可能在大厅迎宾接待客人抵馆后引导客人至客房参观介绍不同客户之特优点及备品设备介绍保全系统设置方式位置及原因介绍各楼层紧急逃生口及火警消防设备客房参观商务中心介绍服务、设备查询生意之日期、数目追踪餐饮联络各厅、准备说明资料引导客人至各厅参观，介绍各厅特点及风味，以及贵宾厅参观并介绍俱乐部各种设施及其特色，如回力球、健身房、三温暖、游泳池、图书馆、贵宾厅等，各种宴客及会议之各厅介绍宴会所有酒会、婚宴、会议之多用途功能场地设备叶予舜编SALESCALLLOCAL亲自拜访亲自拜访约定时间对象依对象准备适当的SALESKIT业务拜访中取得以下公司资料就所得数据处理归档安排宴客、参观设施计划下次拜访时间1.全馆简介2.餐饮简介3.价目表4.每月活动表5.其他公司资料、公司简介公司活动情形（可能之餐饮订房）对本馆及他馆之批评表明对公司生意之高度兴趣叶予舜编外县市业务拜访一、事前决定目的地派遣人员填写出差申请表格等送签上级主管订机、车位及旅馆并预付订金与拜访客户约定日期排定行程注明起讫日期目的地预算内填项目编号收集客户资料准备需用物品交待国内业务并告知行程及连络方式申请并预借旅费办保险名片合约价目表公司简介SALESKITS纪念品小礼物叶予舜编二、拜访途中注意事项三、后续动作于既定日程内之正常活动不须回报主管突发事件或特殊安排应立即通报公司处理方式所有交通、通讯、餐饮、宴客均应取得单据，回馆后据以申报每日记账及记录行程内工作事项一个月内检具所有单据（含机、车、机船票）依公司规应申报差旅费整理行程纪录，于一个月内提出