《管理信息系统实用教程》电子教案-第10章管理信息系

本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.1第10章管理信息系统应用与集成2011年7月本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.1案例:思科公司的集成化信息系统解决方案本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.1信息系统集成从业务流程优化理解信息集成的必要性信息集成的含义信息集成的条件信息必须是规范的信息处理的流程也必须规范必须要更新观念，深化改革本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划企业资源计划简介20世纪60年代，MRP（MaterialRequirementsPlanning）20世纪70年代，闭环MRP(Closed-loopMRP)20世纪80年代，MRPⅡ20世纪90年代，ERP（EnterpriseResourcesPlanning）本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.1安全库存与订货点法本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.1第10章管理信息系统的发展与应用本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划企业资源计划简介ERP是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）在20世纪90年代初期首先提出的，当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP概念ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划企业资源计划的子系统ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.1第10章管理信息系统的发展与应用本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP的重要概念主生产计划（MasterProductionSchedule，简称为MPS）粗能力计划（Rough-cutCapacityPlanning，简称RCCP）物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，简称为MRP）本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划能力需求计划（CapacityRequirementPlanning，简称为CRP）无限能力计划有限能力计划投入产出控制（或称为输入/输出控制，input/outputcontrol-I/O）本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP项目的实施企业实施ERP系统的几个原因：•企业领导的认识•企业的管理人员的认识•市场的导向•同行业的实施应用和媒体的宣传•企业自身的需求本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划实施ERP的企业应该满足的条件•企业有适销对路的产品，良好的经济效益。•企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划•企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求。•各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。•企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP项目实施的方针是：总体规划、效益驱动、重点突破和分步实施。ERP项目实施的主要工作有：•成立筹备小组•进行ERP知识培训•可行性分析与立项•需求分析本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划•需求分析•数据接口的开放性•测试数据准备•选型或转入开发•原型测试•正式运行•业绩考核本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP的发展功能上，新增加的工作流、EDI、DSS等功能均有一个共同的特点，既ERP管理的对象从企业内部和外部的物料、物理的和生产力的资源扩大到信息资源。管理的深度从原先的生产计划与控制的联机事务处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展到设计和工程领域。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.2企业资源计划ERP的计算机环境从传统Client/Server环境过渡到以Web和Internet/Intranet的网络计算环境为支撑。软件结构上，不再追求大而全，而更趋于灵活、实际和面向具体用户。ERP软件应用范围拓宽，将覆盖制造业以外的许多领域。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理客户关系管理提出的背景分析CRM的提出主要基于以下原因：•需求的拉动•技术的推动•管理理念的更新本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理客户管理管理的优势世界经理人文摘网站：“50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤”；HarvardBusinessReview：“客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍”；本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理XeroxResearch：“一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。”YankeeGroup：“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够”；AberdeenGroup：“93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。”本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理根据对成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理归纳起来，客户关系管理的作用主要体现在三个方面：提高效率拓展市场保留客户本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理客户关系管理系统的基本功能CRM系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的系统还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商务智能、知识管理、电子商务等。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理客户关系管理成功因素解决管理理念问题向这种新的管理模式提供IT的支持许多企业实施CRM项目的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远，究其原因，很多都可以归结到管理而不是技术上。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理实现CRM的关键成功因素主要有：高层领导的支持要专注于流程技术的灵活运用组织良好的团队极大地重视人的因素分步实现系统的整合本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理在管理的改进方面确定企业的CRM策略，以客户为中心，强调服务。适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。建立相应的管理制度和激励机制。持续改善，形成稳定的公司文化。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理CRM实施成立CRM选型和实施小组。调查和分析当前的业务流程，确定需求并进行系统选型。软硬件准备。对系统的测试环境进行配置和客户化，准备测试数据和正式数据。本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程（第2版）》电子工业出版社，2011.110.3客户关系管理CRM实施对操作人员进行网络培训、系统培训、CRM功能培训，编写操作手册。系统切换。系统评价。【案例】GE公司客户关系管理