第一章管理与管理者(2)

第一部分管理学总论第一章管理与管理者第二章管理理论的形成和发展第三章管理道德与社会责任第四章管理环境研究第二部分管理职能第五章决策第六章计划第七章组织第八章领导第九章控制第十章创新本章内容一．管理的概念二．管理的职能三．管理者及其分类四．管理者的角色和技能五．管理学的研究对象与方法（一）管理的定义前人的定义本文的定义（二）管理的特性一.管理的概念（一）管理的定义-前人的定义管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。——法约尔（HenriFayol），1916管理就是通过其他人来完成工作。——福莱特(Follet）1942管理是一种实践。其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；唯一权威就是成就。——彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）1954管理就是决策。——赫伯特·西蒙（HerbertSimon）1978续上-前人的定义管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体内高效率地完成既定目标的过程。——哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韦里克（HeinzWeihrich），1993管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。资源包括人、机器设备、原材料、信息、技术、资本等。——加雷斯·琼斯（GarethR.Jones），2000管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。——斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）2005（一）管理的定义-本文的定义管理＿＿就是指管理者设计并保持一种良好环境，对组织所拥有或可调用的资源进行计划、组织、领导和控制等，以便有效地实现组织既定目标的活动或过程。组织：在一起工作，通过协调其各自的行动达到特定共同目标的人们。管理载体：组织本质：一种活动或过程目的：达到组织既定目标管理定义的要点对象：拥有或可调用的资源职能：决策、计划、组织、领导、控制动态性环境适应性管理的特性科学性艺术性自然属性社会属性（二）管理的特性管理的特性（1）：管理的二重性管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。自然属性体现：同生产力有关①是社会劳动过程的一般要求；是共同劳动得以顺利进行的必要条件。规模越大越需要管理。②管理是社会劳动过程中一种特殊职能。③管理也是生产力。社会属性体现：同生产关系、社会制度有关管理作为一种社会活动，只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定功能生产目的的功能。与生产关系、社会制度紧密相联。简单地说，管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的。管理的特性（2）：科学性与艺术性管理学是一门科学性和艺术性交叉的学科科学性体现在；管理学蕴含着丰富的经过实践证实是科学的、正确的管理理论，艺术性体现在：它是处理人与人之间关系的一门学科，其间必然有艺术的成份管理的特性（3）:动态性与环境适应性一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”动态性和环境的适应性二.管理的职能—分歧对于该问题，管理者分歧较大管理的职能有几种？决策是管理的职能吗？创新是否管理的职能？为广大学者共认的管理职能（四种）*管理职能古典的提法常见的提法本课程遵循决策deciding计划planning☺☺☺组织organizing☺☺☺用人staffing指导directing指挥commanding☺领导leading☺☺协调coordinating☺沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling☺☺☺创新innovating☺管理职能表实现组织目标共认的四种职能计划确定适当的目标与行动方案的过程组织根据要完成的任务建立一个有机的组织结构并配备相应的人员领导解决冲突,指导和激励所有参与者自觉努力实现组织目标控制对活动进行监控以确保其按计划完成提高业绩导致创新创新三.管理者及其分类（管理者）管理者的含义：是管理活动的出发者和执行者,是掌管组织资源的使用,负责督促达到组织目标的人。操作者的含义：是管理活动的对象,是在组织中直接从事具体的工作或业务,对他人的工作不承担监督职责的人。管理者与操作者界定的直观标准是否制定计划分配资源负责安排工作上下沟通信息对内对外联系根据管理者在组织中的作用层次和工作内容的不同,可以从纵向、和横向两个方面进行分类：（一）纵面，按管理层次划分（二）横面，按照管理工作的性质与领域划分三.管理者及其分类（管理者的分类）创新计划控制领导组织高层管理者中层管理者基层管理者（一）纵面，按管理层次分不同层次管理者的区别占组织管理者数量比例人员组成职责关注点高层管理者最小董事会董事、总裁、总经理、和副总经理以及其他高级职员确定组织目标；制定战略；监督、解释外部环境；决策；评价整个组织的业绩等面向更长期的未来考虑问题，需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功中层管理者中等分厂、分公司的厂长、经理、总公司下属分部经理贯彻、执行高层管理者作出的总体战略计划和决策；信息的上行下达关心相对较短时期的问题，与组织中的同事建立良好的关系，鼓励团队合作和解决冲突基层管理者最大车间主任、工长、基层单位主管人、监督人和办公室负责人等分配具体任务，监督、协调下属工作情况，以完成具体的目标，直接向中层管理者报告工作关心更具体的、操作层面的问题高层管理者计划28%组织36%领导22%控制14%计划组织领导控制中层管理者计划18%组织33%领导36%控制13%计划组织领导控制基层管理者计划15%组织24%领导51%控制10%计划组织领导控制（二）横面，按所从事的管理领域综合管理者专业管理者（可按照所从事工作的性质、专业进一部细分）专业管理者的详细划分专业管理者的细分市场管理者财务管理者生产管理者人事管理者行政管理者其他管理者四.管理者的角色和技能（管理者的角色）（一）管理者需扮演的三大类、十种角色（二）不同层次管理者角色扮演上的侧重（三）组织规模对管理者角色重要性的影响（一）管理者需扮演的三大类角色根据亨利·明次博格(HenryMintzberg)的研究,管理者需要扮演三大类角色:1.人际角色（Interpersonalroles）2.信息角色（Informationroles）3.决策角色（Decisionroles）《经理工作的性质》19731.人际角色内容挂名首脑（/代表人）对外领导者对内组织联络者内外2.信息角色内容监听者传播者发言人3.决策角色内容企业家混乱驾御者（干扰对付者）资源分配者谈判者正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督者•传播者•发言人决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者图管理者的角色(亨利·明茨伯格)资料来源：HenryMintzberg.“TheManager’sJob：FolkloreandFact，”HarvardBusinessReview.March-April1974，pp.49-61（二）不同层次管理者角色扮演的侧重一般而言，高层管理者最重要的是决策角色；中层管理者对三种角色的扮演侧重程度大致相当；基层管理者更多地扮演人际角色。（三）组织规模对管理者角色重要性的影响不同规模的组织，同样层次的管理者扮演十种角色的侧重不同……四.管理者的角色和技能（管理者的技能）（一）管理者的三类技能1.技术技能2.人际技能3.概念技能（二）不同层次管理所需要的管理技能差异（一）管理者的三类技能技术技能：管理者运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点抽象出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。人际技能技术技能概念技能高层管理中层管理基层管理（二）不同层次管理者所需要的管理技能差异五.管理学的研究对象和方法(一)管理学的研究对象(二)管理学的研究方法管理学企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学其他企业学校医院研究所新闻机构政府军队监狱工会其他普通原理专门原理社会组织图:管理学关系图(一)管理学的研究对象管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。管理学工作的共性和特殊性：……(二)管理学的研究方法1.归纳法2.试验法3.演绎法1.归纳法归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法称为归纳法，又称为实证研究。2.试验法试验法,即人为地为某一试验创造一定的条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果多次试验，结果总是相同，那就可以得出结论，这里存在普遍适用的规律性.3.演绎法对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），然后再推广至符合前提条件的研究个体,即由模型推知一般.思考题1.简述管理者的管理者的角色和技能.2.管理者在组织管理中,需要拥有什么技能，各种技能对各层管理者的重要性有什么不同?3.简析管理的二重性.4.管理学具有那些基本职能,它们之间的关系是什么?5.请你比较一下：某电器公司的总裁和该公司下属分公司喷漆车间工长,两种职责可能分别会承担什么角色，说明理由或给出例子。分别对于每种职责在所承担的角色上所花费的时间按照从多到少的顺序加以排列。6.分析管理学的研究对象及其方法.