目标管理11

从优秀走向卓越—有效的目标管理技巧希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。什么是目标?目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效能与效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力何谓管理管理就是有效的运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标。透过他人达成目标资源成果Aciton修正标准化Plan计划检查Check执行Do方针策略目标拟订实施计划设立管制点工作分配原因分析修正方案教育训练管理的功能与循环防止再发生绩效评估检查结果过程管制协调什么是有效？把事情做对做对的事情与以解决问题为主预防问题的发生尽职称职把事情做对效率做对的事效能以活动为导向以目标为导向企业目标的层次企业发展的远景目标未来企业的走向、定位，有一定的模糊性企业整体的战略目标阶段性（短/中/长）的方向指引、策略性的实施途径企业组织的运营目标为达成战略目标短期内的业务/管理的具体计划和做法远景与目标目标目标目标远景现状如果你不知道自己想去哪里，你将很难确定你是否能到达。我们要去哪里？目标管理的起源目标管理(ManagementByObjectives简称MBO)系由彼得.杜拉克先生所原创，他认为；公司内的各级主管，都应该有明确的工作目标，并且该目标都应该以是否对达成公司的[整体经营目标]有贡献为依据来设定，因此，他不反对[目标的设定]应该由上而下。不过他更指出；在管理的实际运作上，仍然应该由下而上，经由沟通来达成对目标一致性认识。什么是目标管理？澄清管理目标，将目标分配到管理团队中的个人，同时设定绩效标准，并以此衡量管理绩效。是一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式。目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡目标的管理的脊髓将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目标，并据此作为衡量绩效的基准。以自我控制式的管理取代支配式的管理或驱策管理；也就是说：让部属参与目标设定、过程控制及绩效评估。大目标员工目标小组目标部门主管部门目标部门经理董事会员工个人策略规划行动计划行动计划目标的层次与细化利润目标销售目标工程目标成本目标销售收入目标资金回笼目标工程进度目标品质控制目标价格控制目标安全事故目标人力成本目标办公成本目标人力产值目标广告促销目标人力优化目标薪资控制目标一期极度目标二期极度目标目标的层次与细化(范例)目标管理推行的五大步骤由最高经营层制订大目标，并据以制订战略计划各层面的经理分解制订各自的部门目标，并落实分解到每个员工依据目标制订行动计划制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向较高层面进行反馈如达不到预期目标，则需采取纠正措施目标管理的程序与要领（一）分析现况--我们期望得到的目标是什么？--什么问题会阻碍预期目标的达成？--考量利益与损失的风险成本如何？--收集情报，以有效掌握事实的全貌目标管理的程序与要领（二）按SMART原则设定目标--要清晰明确（Specific）--要可以衡量（Measurable）--要具有挑战性（Achievable）--要符合现实的（Realistic）--是有时间基准的（Time）目标管理的程序与要领（三）制订执行方案--确认目标达成的手段与步骤--明确任务工作的分配--考量相关人员的期待与心理状况--明订时程表与管制计划--可预先规划应变计划以确保弹性目标管理“第一招”--做对的事情每一个企业的功能部门都有不同的绩效标准，因而每一个部门都应该强调不同的目标与绩效尺度功能部门绩效目标项目（范例）销售部门市场占有率/销售收入/新市场开发/坏帐控制/顾客满意度/品牌知名度/营收组合等等生产部门降低成本/生产进度/质量控制/安全与事故控制/环保要求等等财务部门投资回报/现金流量/资金调度/融资能力/稽核/等待人事部门员工满意/人力成本/福利/人员稳定/培训成效/等待开发部门创新能力/设计能力/新技术的应用等等目标的种类成长性目标产销数量与金额/市场占有率/新市场/新成交客户拓展率提高性目标产品合格率/货款回收率/资金流动率/存货周转率/客户拜访率降低性目标成本与费用率/不良品率/客诉发生率/人员流动与缺勤率达成性目标项目工作计划/例行性工作维护/工作改善项目发展性目标个人学习与生涯发展/工作态度与团对精神目标管理“第二招”—确定关键要素要追求目标的实现，在前进的过程中便必须有所取舍，不能对无关的景物流连忘返。范例分析与说明销售成长15%强化通路加强促销提高销售技能加强广告宣传调整产品结构报纸广告杂志广告电视广告选择哪些电台？选择什么时段？广告频率多少？到底什么是关键要素？绩效=能力意愿意愿目标管理“第三招”—量人分配过程控制能力目标管理“第三招”—量人分配过程控制重要紧急低高高目标管理“第三招”—量人分配过程控制每个员工都有各自的工作任务/目标，并且对自己的工作绩效负责主管在分配任务/目标时应注意双向的沟通，以凝聚共识要考虑部属的能力、意愿与个人发展等因素，量人而为设立管制点，控制过程但不轻易干涉过程主管对部门的目标与绩效负成败之责是提早发现实际执行与目标计划间的差距，以即时采行改正对策，确保目标的顺利达成的一种手段。是为了不断追求完美，让60分走开。是一种防止错误、弊端的管理系统。是为了有效运用有限的经营资源。目标执行过程中的控制输入转换过程输出预先控制同步控制反馈控制控制的三大类型事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤与三原则标准性原则关键点原则适时性原则设立控制“警戒线”--三\二分法做对的事情效率效能把事情做对工作计划表（范例）工作适合人选替补人选控制要点1、工作项目一工作细项：（1）（2）（3）（4）（5）2、工作项目二工作细项：（1）（2）（3）（4）（5）目标管理“第四招”—创造性的解决问题简单而言：实际绩效与预期目标的差距即称为问题问题」容易给人一种负面的感觉，其实「没有问题」才是最大的问题问题的三种类型发生型问题--现状与预定目标发生了差距所形成的问题改善型问题--把现有的目标往上提升时所产生的问题创造性问题--预测未来变化预订目标计划时产生的问题一次只解决一个问题先解决最迫切的问题先解决容易的问题先解决主要问题，再解决次要问题先解决发生型与改善型问题问题解决的原则彻底解决暂时化解回避妥协问题解决的策略问题解决的步骤思考要点问题分析要因分析确定课题解决对策行动计划问题是什幺？处理的目的为何?这个问题对我们有何影响？处理后会有何益处？有哪些可能的原因存在？最重要的原因为何？是否真的是这些原因所影响？为何选此一课题（是否符合问题解决原则？）我们做的到吗？（参考问题解决策略）会不会有别的问题产生？要花多少钱，能省多少钱？有无备案以备更替？实施事项与步骤为何？谁来负责？何时完成？需要获得哪些资源支持？解决问题的四大法宝排列法追溯法经验法借鉴法有哪些解决方案？（头脑风暴和集体智慧）每种方案的可行性如何？每种方案所需要的资源有多少？每种方案的风险是什么？……方案1方案2方案3方案4方案5解决问题的四大法宝之一排列法以前遇到过这样的问题吗？当初的情况是怎样的？曾经提出过哪些解决方案？在这过程中有哪些人参与？最后做了什么决策？实施后的结果如何？解决问题的四大法宝之二追溯法谁有相似的经历？谁听说过、知道或参与过这样的事件？谁直接或间接地解决过这样的问题？谁有这方面的经验，无论失败还是成功？解决问题的四大法宝之三经验法在哪些（部门/公司）存在同样的问题？他们有哪些与我们相类似的情况？他们是如何解决问题的？具体方案是什么？所达到的效果如何？他们当时有提出了哪些方案？解决问题的四大法宝之四借鉴法明确的目标、标准发现问题点要因分析确定要解决的问题拟定对策做出行动计划执行行动计划效果确认标准化问题解决的九个步骤用心感悟问题解决注重程序及创新思考目标修正的六大时点现行目标无法满足顾客需求时现行目标与公司新政策抵触时现行目标比竞争者低影响竞争力时现行目标给其他部门运作带来困扰时引进新设备、新工具、新方法时其他人有了更好的提案时是否对本部门的绩效项目和目标了如指掌?能否很有条理的向员工说明该做什么?为什么这么做?能否在恰当的时候介入,能加以控制或提供解决的方案?在要求采取行动时能否迅速得到反馈?是否有足够的资源,确保目标的达成?在达成组织目标的同时是否满足了员工的个人目标?再次思考你的目标管理目标管理的五大特性与要点注重系统思考--长目标与短目标，大目标与小目标相互支持--目标行动结果新的目标注重下属参与--鼓励员工参与制定目标提升自我责任意识--可使主管更有时间和精力集中于关键领域注重结果导向--强调结果而非过程，不断修正执行计划以达到期望的目标注重团队合作--任何目标的实现均需依靠团队合作--小目标需服从大目标，局部利益服从整体利益注重个人发展--重视组织目标同员工个人发展的有机结合计划写在沙滩上目标刻在石头上用心感悟总结只要我们播下思维的种子，——就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，——就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，——就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,——就会得到命运的果实！