第三讲管理者及其素质

《管理概论》版权所有：邢以群了解管理基础知识探究管理基本问题掌握管理基本技能浙江大学MOOC课程《管理概论》主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧第三讲管理者及其素质一、管理者及其职责二、管理者的角色定位三、管理者的权力与责任四、管理者的素质要求《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧好好学习天天向上一、管理者及其职责•正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现。•这个人或这群人就是所谓的“管理者”。•管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧好好学习天天向上组织中最大的分工•操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。是在组织中直接从事具体业务的人。要对自己所从事的工作结果负责。•管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负最终责任的人《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者的特征•在一个组织之中，是组织中的一种角色；•从事管理工作，履行管理四大职能；•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧二、管理者的角色定位•一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者中层管理者《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者按地位分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。•中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。•基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现•高层：•中层：•基层：[讨论题]管理者事必躬亲会导致什么后果？【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧三、管理者的权力与责任•权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。•组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。•这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧职权的合理使用构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作[思考题]组织所赋予的权力是否总是有效的？《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者的责任•管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。•即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。•问题：管理者要负哪些领导责任？《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者的领导责任•对分管部门或工作的运作效果负责；•对下属人员的工作行为负责；•对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。《管理概论》版权所有：邢以群总结：管理者的职责•管理者：在一个组织中，履行四大职能，有直接下属，对组织绩效负责。•产生原因：管理环境的多变，组织资源的短缺•岗位职权：由支配权、强制权和奖赏权构成的指挥下属的权力•岗位责任：对组织最终绩效（分管工作绩效）负责，对下属工作行为负责。奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧问题探讨：管理者的作用[讨论题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧工作绩效不佳时如何解释可能原因•外部因素：–政府政策调整–消费者不成熟–竞争对手不正当行为•内部因素：–过高的业绩要求–相关部门配合不力–下属员工又懒又笨•自身因素：–努力不够–能力有限《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。•结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧例如：龟兔赛跑•问题：–兔子为什么去睡觉？–乌龟为什么要拚命爬？•兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；•乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。•结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者的作用管理无能论•观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。•前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”•结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论•观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。•前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”•结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧事实：管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧应对外部环境的方法：管理步骤收集信息研究变化作出反映组织分析影响程度预测趋势环境《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧好好学习天天向上通过履行好管理职能应对环境变化•加强计划工作•做好组织工作•注重领导工作•不忘控制工作《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧管理者的作用•管理者既不是万能的，也不是无能为力的。•在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。•在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源不足问题的存在。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧责任在我：管理者应承担起应该承担的职责本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。《管理概论》版权所有：邢以群奠定管理知识基础掌握管理思维方式提高管理技能技巧结论：管理者的职责无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，以有效地实现组织的目标。管理者职责：在给定条件下求解《管理概论》版权所有：邢以群四、管理者应有素质•从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。•管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。•管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。《管理概论》版权所有：邢以群思考题不同层面的管理者最重要的品质、能力、知识各是什么？《管理概论》版权所有：邢以群调研结果：高层管理者应具备的主要素质能力判断能力识才能力创新能力分析能力人际交往能力平均得分值4．984．694．684．674．54非常重要所占比重（%）98．6575．6870．2768．9260．81品质其它事业心自信责任心知识面过去工作业绩平均得分值4．914．864．844．644．0非常重要所占比重（%）91．8986．4985．1470．2733．78出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年《管理概论》版权所有：邢以群调研结果：中层管理者应具备的主要素质能力沟通能力计划能力协调能力分析能力激励能力平均得分值4．604．574．544．474．38非常重要所占比重（%）63．7262．5061．1154．1748．61品质其它责任心合作与服务精神事业心专业知识知识面平均得分值4．764．674．614．534．25非常重要所占比重77．7870．8362．5060．2834．72《管理概论》版权所有：邢以群调研结果：基层管理者应具备的主要素质能力理解能力体质精力收集信息能力控制能力激励能力平均得分值4．84．354．063．923．74非常重要所占比重（%）80．0057．7550．7028．1725．35品质其它责任心忠实合作与服务精神专业知识职业背景平均得分值4．584．554．524．623．96非常重要所占比重（%）66．2066．2063．3867．6130．99《管理概论》版权所有：邢以群从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件•有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。•无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。《管理概论》版权所有：邢以群优秀的管理者与一般管理者的区别•全局观：能够从事物的全局出发看问题，而不是本位主义或部门主义。•系统观：不就事论事，能够看到各事物间的相互联系，统筹兼顾，突出重点。•创新性：不满足于现状，致力于做得更好、更多，不断持续完善。