目标管理与知识管理

第六章领导第一节领导概述第二节领导理论第三节有效激励12第一节领导概述一、领导的概念1)指领导者在正式组织中，那些能够影响他人并拥有管理权力的人2)指管理的一种行为是管理者通过指导，激励，带领等方式，对下属的思想行为施加影响，并让其服从，接受管理者领导，使整体成员为实现组织目标而作出努力和贡献的过程3①领导作为活动其目标指向是实现组织目标的②领导作为活动一定是与组织成员发生联系③领导活动赖以进行的条件是客观环境领导＝ｆ（领导者·被领导者·环境）二、领导的构成1）指挥2）激励3）感召4）造势4三、领导者的影响力影响力（influence）是指一个人在与他人交往中所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为的能力1，权力性影响力(职位影响力)领导者所处职位赋予的职权性影响力其发挥依赖于：*合法权:来自下级的习惯观念下级认为领导者有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响5*惩罚权：来自下属恐惧感下级感到领导者有能力惩罚他，使他痛苦，使他不能满足某些需要*奖赏权：来自下级追求满足的欲望即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求62，非权力性影响力（个人影响力）领导者自身具有的某些特殊条件才能发挥主要依靠：*专长权*模范权合法权奖赏权惩罚权模范权专长权领导者方面职位职位职位个人魅力个人专长下属方面习惯观念欲望恐惧尊敬信任73，如何提高领导者的影响力提高权力性影响力提高非权力性影响力问题：关于人走茶凉8第二节领导理论一、领导特质理论领导有效取决于领导者具备的品质（素质）（一）传统的领导特质理论1.伟人理论*领导者有一些天生的,不可解释的,也不可理解的领导能力或技能2.早期特质理论*领导者的品质特征领导者的能力与个人素质特质9（二）现代的领导特质理论1，理论*领导是个动态过程，领导者的特质是在实践中逐步形成的，通过学习，实践，训练可培养某些特质*可以把一些领导者的长处，经验集合一起，构成一个学习楷模去学习*强调良好的领导特质，有利选人才2，现代特质理论观点1)罗森的领导者具备八素质①前瞻性②信任③参与意识④求知欲⑤多样性⑥创造性⑦落实精神⑧集体意识102)反向思维领导品质认识*对别人麻木不仁，吹毛求庇，举止凶狠狂妄*冷漠孤僻，骄傲自大，背信弃义，野心过大，玩弄权术*缺乏建立一支同心协力队伍的能力*目光短浅，缺乏战略头脑*犟头倔脑，无法适应不同上司*偏听偏信，过分依赖一个顾问*犹豫不决，不敢行动，管头管脚，独断专行*心胸狭窄，挑选无能之辈担任下属11二、领导行为理论研究领导有效性与领导者行为方式（一）领导者运用职权角度归纳的领导作风(方式)1，勒温的领导作风理论研究参数：决策；上下级关系；奖惩；沟通等a专制式作风(方式)特点：决策自己做，凡事亲历亲为，下级服从；上下级关系远，保持相当心理距离；罚多奖少；行政命令*决策制定环节少，执行速度快*领导负担重，不易发挥下级创造性，积极性时间紧迫,情况紧急,问题明确,解决办法成熟,领导者业务强,行政权威高,无需与下属保持较多联系时,专制式方式效果或许更好b民主式作风(方式)特点：决策鼓励下属参与，下属有相当大的工作自由和灵活性；上下级关系近无心理距离；推动工作多用个人影响力，商量调动积极性,提高下属满足感;决策的制定执行有保障领导周旋于各种意见之间C放任式作风(方式)*事先无布置，事后不核查*偶尔表示意见，下级活动无规章制度可循无为而治，可培养下属独立能力领导管理上无为，很易导致各自为政情况在下级工作能力强,领导顾不过来时可用勒温根据试验认为15效率工作目标士气专制式较高能达到低民主式最高能达到高放任式最低难达到较高引入挫折2，利柯特四种领导方式组织变数专制命令式温和一命令式协商式领导方式参与式领导方式上下关系信任程度对下属无信心有主仆之间的信任关系有相当的但不完全的信任有完全信任交往极少交往或在恐惧不信任下进行在上级屈就下属惶恐中进行适度交往并在相当的信任下进行深入友善交往，有高度信赖沟通只有自上而下的沟通有一定的自下而上的沟通双向沟通上下左右完全沟通奖惩恐吓威协和偶尔的奖励奖惩并用奖励为主偶尔惩罚奖励启发自觉参与程度极少参与决策决策在上级，下级在一定限度内参与上层做主要决策下层对具体问题可做决策完全参与非正式组织与正式组织目标相对立目标不一定与正式组织对立可能支持正式组织目标偶尔反对与正式组织融为一体173，领导行为连续统一体(坦南鲍母与施米特)以领导者为中心的领导方式以下属为中心的领导方式领导者自己单独作出决策并向下宣布而由下属执行领导者向下属“推销”其决策领导者提出观点并征求下属的意见领导者提出决策草案供讨论后再修改领导者提出问题、征求建议再制定决策领导者确定范围、限制条件，集体作出决策领导者允许下属在允许的范围内自由活动发挥作用领导者运用职权的程度下属享有的自由度*民主与独裁仅是两个极端的情况，这两者中间还存在着许多种领导行为，提出了领导连续统一体理论*两个极端的形成是基于领导者对权力的来源和人性的看法领导行为说不上哪个是正确的,哪个是错误的领导应根据具体情况选择领导行为1819（二）从任务、人员关心的角度研究领导行为（方式）1，领导行为四分图理论(结构维度与关怀维度)结构维度：以工作任务为中心，强调组织需要明确权力职责,沟通办法；工作目标与要求，制定工作程序，工作方法与制度关怀维度：以人际关系为中心，强调员工个人需要尊重关心下级，建立互相信任的工作关系，给予下级较多主动权，帮助下级解决个人问题20*组织维度与关怀维度不是一个连续带的两个端点*领导者的领导行为可以是两个维度不同高低的任意组合低组织高关怀高组织高关怀低组织低关怀高组织低关怀高组织高关怀低21五种典型的领导方式高关心生产高关心人低9.11.15.59.91.92,管理方格理论(布莱克和穆顿)22三、领导权变理论领导的有效性=f(领导者，被领导者，环境)1，费德勒模型领导行为的有效性与环境和领导者个人领导风格有关1）影响领导有效性的环境(情境)因素a.领导者与被领导者的关系b.任务结构c.职位权力有利条件不利条件232）领导者个人的领导风格判定领导者的风格a.关系导向b.任务导向3）领导风格与领导情境的匹配a.3种情境任意组合成8种情况b.调查c.结论24关系导向任务导向上下级关系好差任务结构明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情境类型12345678有效领导方式任务任务任务关系关系无资料未发现任务4）评价这个模型从经验,方法论和理论上受到批评这个模型只是概括出结论,而没有提出一个理论这个模型的意义是:a.将领导行为和情境的影响,将领导者被领导者之间的关系的影响联系起来b.特别强调效果c.告诉管理阶层必须依照情况来选用领导人25d.主张有必要改造环境以符合领导者的风格领者者的领导方式和作风可能是不变的，提高领导有效性两个途径：①换领导以适应情境②改变情境适应领导26272，情境领导理论(卡曼,赫塞和布兰查德)重视下属的权变理论1))指出了这么管理认识：是下属们接纳或拒绝领导者的领导无论领导者做什么，其效果都将取决于下属的活动2领导者应根据下级的成熟度（readiness）来选择有效的领导方式“成熟度”是指一个人完成某项具体任务的能力和承担意愿的程度，主要是指心理与工作方面的成熟程度283)情境领导理论模型高工作行为高关系行为低高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系命令式下属的成熟度高低不成熟初步成熟比较成熟成熟说服式参与式授权式c.对不同的对象应采取4种不同的领导方式4)启发:对工作和下属都很关心的高结构,高关怀的领导方式不一定是经常有效的对工作和下属都不够重视的低结构,低关怀的领导方式不一定总是无效的5）结论要使领导行为有效，要根据下级的情况选择领导方式和风格29303,途径－目标理论(罗伯特.豪斯)领导是否有效要看能否激励下级达成组织目标并使下级在工作种得到满足1)该理论的思想领导者的工作是帮助和激励下属达成组织目标，并对工作感到满意领导的有效性体现在这种工作能力上312）领导者的主要职责①讲清工作任务，为下级完成任务扫清障碍,达成目标②支持下级为实现目标所作的努力，承认并刺激下级对奖励的要求③奖励达到目的的成就，增加下级获得满足感的机会323)领导方式的选择激励性大小在于：a.领导方式应能被组织的大多数员工接受b.为下级作出业绩提供支持与帮助c.使下级需求得到满足程度与工作绩效关联4）借用四分图理论和期望理论提出四种领导方式高工作：指引下级排除障碍，达成目标并获得奖励高关系：在工作中增加下级需要的满足感a.指导型b.支持型c.参与型d.成就导向型335)领导方式的选择依据a.下级的特点教育程度,能力;愿担责任程度,独立程度等b.工作环境6）结论领导有效行为，取决于下级接受领导行为的程度,取决于这种领导方式能否满足下级的需要领导者可根据不同情境,表现出任何一种领导风格34四、沙因有关人性的假设理论1，理性—经济人假设1）工作动机—经济诱因2）工作目的—经济利益3)方式行事—理性相应的管理如何提高劳动效率，主要职能是组织监督应用职权，服从领导，人适应工作和组织的要求强调严密组织规范与制度金钱激励352，社会人假设1)工作动机—社会需要2)工作目的—从工作的社会关系中寻找工作的意义3）期望—承认并满足社会需要4）非正式组织的社会影响大于正式组织的经济诱因相应的管理关注情感，不局限在完成任务上关注人际关系与非正式组织集体奖励363，自我实现人假设1）工作动机—自我实现2）工作目的—成就，自治，独立，发展3）自我激励和控制，外来的激励和控制会产生一种威胁，造成不良后果4）适应环境，调整自己目标与组织目标配合相应的管理改变管理职能,创造发挥才能的工作环境；改变激励方式，给予来自工作本身的内在激励管理制度上给予更多自主权，参与管理，分享权力374，复杂人假设1）人有许多不同的需求和不同的能力2）人在组织中可以学到新的需要和动机3）人在不同的组织和的部门中可能有不同的动机模式4）人是否感到满足并为组织尽力，决定于他本身的动机结构、能力和他同组织之间的关系5）人可以依自己的动机，能力对不同的管理方式作出不同的反应结论:没有一种适合于任何时代，任何人的万能管理方式3840第三节有效激励一、激励概述人类行为的基本模式：产生新的需要未满足的需要引起导致达到紧张感形成动机寻找解除紧张感的行为需要满足，紧张感解除（一）需要、动机、行为1）需要（need）指个体由于某种生理上或心理上的缺少或不足而引起的一种内部的紧张状态，是个体自身或外部的客观要求在大脑中的反映，常以“缺乏感”被体验到形成需要有两个条件不足之感求足之感41422）动机当需要没满足时，会处在一种要满足的状态，进而在身体内产生的一种内在驱动力(motive)表现为：欲望、愿望、理想、信念等主观心理因素需要与动机需要弱意向需要强愿望愿望外在条件动机433）行为（act)动机的外在表现动机与行为动机行为关系非常复杂，不是简单的线性关系同样动机行为不同（寻找目标方法的差异）同样行为动机不同结论：行为由动机决定，动机来自需要44（二）激励（motivate）1)激励的概念创造设法满足各种需要的条件，激发人的动机行为，使之产生朝期望的目标前进的过程满足需要激发动机引导行为注意:激励并不是满足员工的任何需要人的努力程度是从事某活动的动机强度的反映452)激励的特点激励必须有激励对象激励是动机的激发激励效果的强弱是一种变量激励对象的要求是多方面的463)激励的作用工作绩效＝ｆ（能力×激励）行为有效性提高,提高工作效率激发创造性和进取心协调社会交往和人际关系书（p228）4)如何激励*需要动机行为的关系*对人性有了解*我们激励的是什么47485)激励理论的类型内容激励理论，也称需要理论过程激励理论行为改造激励理论49二、基于需要的激励激励的起点和基础（一）马斯洛的需要层次理论1）层次划分生理安全归属尊重自我实现2）主要观点（1）需求分层次，由低到高，是递进关系（2）需求的满足和实现也是由