话务台安装配置指导书

话务台安装配置指导书HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.华为技术有限公司Allrightsreserved版权所有侵权必究话务台安装配置指导书1概述文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司1-11概述话务台系统由以下两部分组成：话务台服务器CTI-Server（Computer&TelephonyIntegrationServer）主要功能有：同步刷新各个客户端的公共信息，如用户登录、注销、签入、签出等；保存客户端的录音文件；配置用户号码和权限等。话务台客户端SoftConsole话务台客户端的主要功能有：接听来电、发起呼叫、保持和转移呼叫、强插、强拆、座席业务功能、管理通讯簿、管理通话记录等。话务台客户端、话务台服务器、SoftCo主机之间的连接关系如图1-1所示。图1-1话务台系统连接关系图话务台服务器和该服务器下的所有话务台客户端必须与同一个SoftCo主机连接，否则会导致话务员状态显示不正确。请将话务台服务器和SQLServer安装在同一台计算机上。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-12安装话务台2.1安装流程话务台安装的总体流程如图2-1所示。图2-1话务台安装流程开始安装SQLServer安装话务台服务器安装话务台客户端结束请将话务台服务器和SQLServer安装在同一台计算机上。2.2软硬件配置要求2.2.1服务器配置安装话务台服务器和SQLServer的计算机配置要求如表2-1所示。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-2表2-1服务器配置要求组件要求CPUPentiumⅢ1GHz及以上内存512MB及以上（推荐使用1GB及以上）硬盘剩余空间3GB以上网卡10/100MBase-T兼容以太网卡其他硬件声卡（可以是与主板集成的）操作系统Windows2003Server（推荐使用）、Windows2000Server、WindowsXP2.2.2客户端配置安装话务台客户端的计算机配置要求如表2-2所示。表2-2话务台客户端配置要求组件要求CPUPentiumⅢ1GHz及以上内存128M及以上的内存硬盘剩余空间大于50M网卡10/100MBase-T兼容以太网卡其他硬件声卡（可以是与主板集成的）一体化麦克风/耳机操作系统推荐使用WindowsXP2.3安装与卸载SQLServer20052.3.1安装SQLServer2005前提条件本操作基于Windows2003Server操作系统进行说明，其他操作系统是否支持安装，请参见微软官方网站上发布的《安装SQLServer2005的硬件和软件要求》。确认安装数据库的硬盘分区有足够空间（SQLServer2005需要2G的存储空间）。准备好SQLServer2005标准版安装光盘。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-3确保系统已经安装6.0版本或者更高版本的MicrosoftInternetExplorer。操作步骤步骤1以具备管理员权限的用户登录Windows2003Server操作系统。若已经登录，直接执行下一步。步骤2将SQLServer2005光盘插入光驱。如果光盘不能自动运行，请双击光盘根目录中的“setup.exe”文件。步骤3在出现的“最终用户许可协议”对话框中选中“我接受许可条款和条件”，单击“下一步”。步骤4在“安装必备组件”对话框中单击“安装”，当界面显示“已成功安装所需的组件”后，单击“下一步”。步骤5在欢迎界面中单击“下一步”，出现“系统配置检查”对话框。步骤6检查完毕后，“下一步”按钮可用，单击“下一步”，出现准备安装过程窗口。若检查完毕后显示“退出”按钮可用，则说明计算机软硬件不附合SQLServer2005的安装条件，在“详细信息”列表框中会列出具体信息，逐项分析该信息并对计算机软硬件进行完善。详情请参见微软官方网站上发布的《安装SQLServer2005的硬件和软件要求》。步骤7在出现的“注册信息”对话框中，输入姓名、公司名称、产品密钥，单击“下一步”。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-4步骤8在“要安装的组件”对话框中选择需要安装的组件，如图2-2所示。图2-2要安装的组件对话框话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-5步骤9单击“高级”，出现“功能选择”对话框，如图2-3所示。图2-3功能选择对话框步骤10单击“浏览”修改安装路径，单击“下一步”。建议将安装路径设置为系统盘之外的磁盘。步骤11在“实例名”对话框中选择“默认实例”，单击“下一步”。步骤12根据实际应用在“服务帐户”对话框中选择“使用内置系统帐户”或“使用域用户帐户”，如图2-4所示。单击“下一步”。若选择“使用内置系统帐户”，则选择“本地系统”。若选择“使用域用户帐户”，需要输入域用户名、密码以及域名。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-6图2-4服务帐户对话框话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-7步骤13在如图2-5所示“身份验证模式”对话框中，选择“混合模式（Windows身份验证和SQLServer身份验证）”选项，输入超级用户（sa）的登录密码，单击“下一步”。为保障数据库的安全性，请务必保证sa登录密码为非空。此处设置的密码要牢记，安装话务台系统时将用到该密码。图2-5设置身份验证模式对话框步骤14在“排序规则设置”对话框中选择“SQL排序规则”，然后选择“字典顺序，不区分大小写，用于1252字符集”，单击“下一步”。步骤15在“错误和使用情况报告设置”对话框中单击“下一步”。步骤16在“准备安装”对话框中单击“安装”，出现“安装进度”窗口，安装完成后，单击“下一步”。步骤17在“完成MicrosoftSQLServer2005安装”对话框中，单击“完成”，数据库安装完毕。----结束话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-82.3.2检查SQLServer2005安装正确性在安装完SQLServer2005后，可登录MicrosoftSQLServerManagementStudio，建立与服务器的连接，验证安装SQLServer2005的正确性。操作步骤如下：步骤1选择“开始程序MicrosoftSQLServer2005MicrosoftSQLServerManagementStudio”，启动MicrosoftSQLServerManagementStudio，出现如图2-6所示的对话框。图2-6连接到服务器对话框步骤2在“服务器类型”下拉列表框中选择“数据库引擎”，在“服务器名称”下拉列表框中选择计算机名称，在“身份验证”下拉列表框中选择“SQLServer身份验证”，输入登录名和密码。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-9步骤3单击“连接”，出现如图2-7所示界面，说明SQLServer服务已启动并连接成功。图2-7连接成功对话框----结束2.3.3卸载SQLServer2005步骤1选择“开始设置控制面板”。步骤2在“控制面板”窗口中双击“添加/删除程序”。步骤3在“目前安装的程序”的列表里，选择“MicrosoftSQLServer2005”，单击“删除”。步骤4在出现的“选择组件”对话框中，选择要卸载的SQLServer2005组件。步骤5在出现的“确认”对话框中单击“完成”。出现“安装进度”对话框，显示卸载状态，卸载完成后，对话框消失。----结束2.3.4SQLServer2005安装失败处理如果在SQLServer2005安装过程中提示安装失败，需要将原先安装的文件删除，再重新安装。处理方法如下：步骤1请参见“2.3.3卸载SQLServer2005”卸载未完全安装的程序。步骤2如果在“目前安装的程序”的列表里没有“MicrosoftSQLServer2005”记录，删除SQLServer数据库的安装目录。步骤3请参见“2.3.1安装SQLServer2005”重新安装数据库。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-10----结束2.4安装与卸载话务台2.4.1安装话务台在安装话务台之前请先确认MicrosoftSQLServerManagementStudio已经启动。安装话务台的操作步骤如下：步骤1在随机光盘中找到话务台系统的安装文件“setup.exe”，双击“setup.exe”文件，出现如图2-8所示的对话框。图2-8选择安装语言对话框步骤2选择安装程序的语言，单击“确定”。安装程序准备完成后，出现如图2-9所示的对话框。图2-9欢迎安装SoftCoConsoleSystem对话框步骤3单击“下一步”，出现“许可证协议”对话框。话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-11步骤4仔细阅读许可证协议，在“许可证协议”对话框中单击“是”，出现“选择目的地位置”对话框。步骤5选择安装路径为系统目录之外的其他目录，单击“下一步”。步骤6根据需要选择安装类型，如图2-10所示，单击“下一步”。若只要安装话务台服务器，选择“仅安装服务器端”。若只要安装话务台客户端，选择“仅安装话务台终端”，转至步骤9。若要同时安装话务台服务器和话务台客户端，选择“完全安装”。图2-10选择安装类型对话框话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-12步骤7在出现的如图2-11所示的“设置数据库入口”对话框中输入数据库所在服务器的域名或IP地址、用户名、密码（用户名和密码必须已在SQLSever中预先设置）。图2-11设置数据库入口对话框步骤8单击“下一步”，出现初始化CTI_9000数据库动态窗口，安装程序在SQLServer上创建CTI_9000数据库。如果SQLServer上已有CTI_9000数据库，出现如图2-12所示的对话框。请根据需要单击“是”或“否”。如果单击“是”，将覆盖原有的CTI_9000数据库，原有数据将丢失。如果单击“否”，不会覆盖原有的CTI_9000数据库。图2-12覆盖CTI_9000数据库对话框步骤9在“开始复制文件”对话框中单击“下一步”，出现安装进度条。步骤10在安装完成后的对话框中单击“完成”。----结束话务台安装配置指导书2安装话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司2-132.4.2卸载话务台卸载话务台的操作步骤如下：步骤1选择“开始程序HuaweiSoftCoSoftCoConsoleSystemUninstallSoftCoConsoleSystem”，出现确认对话框。步骤2单击“确定”。----结束话务台安装配置指导书3配置话务台文档版本01(2008-12-09)华为所有和机密版权所有©华为技术有限公司3-13配置话务台3.1配置SoftCo3.1.1配置步骤步骤1配置话务台服务器的IP地址。configsystemctiserveripa.b.c.d步骤2增加一个SIP终端，指定话务台客户端的终端标识、注册认证类型、IP地址或认证密码。configaddsipuee