8D解决问题的8个步骤(最终版)

18D解决问题的8个步骤2课程目标使参与者运用以下方法解决问题：遵循8个步骤中解决问题的方法运用恰当的质量工具识别真实的根本原因实施有效的纠正措施尽可能集中进行错误验证3解决问题何时使用8D来解决问题？对于需重点优先的问题当没有标准或规格说明的时候当过程不受控制的时候当需要提供问题解决的正式依据的时候重要紧急重要不紧急不重要但紧急不重要也不紧急高重要性低高紧急度低4解决问题—数据工具解决问题的正确方法要求对问题的评价和解决方案的有效性要建立在数据基础上，而不是推测或主观意见。基本的数据工具应贯彻整个问题解决过程中，以确保结果的量化。5流程图××××××集体讨论×××立场分析××××原因和效果××采访××××××调查××××××市场反馈-顾客投入××××××××核对表×××××柱状图×××××排列分析×××××运行图×××××饼状图×××××标准评定表××××清单减少××××加权量×××××线条图×××××计划评审技术图××××供应商投入×××××FMEA（故障模式分析）××控制方案××解决问题数据工具68D解决问题8D系统解决问题的步骤如下：识别问题(说清楚是什么？）采取临时安全措施（关闸，遏制事态进一步恶化！用量化条件对问题进行描述（量化数据评估程度）用数据和基本数据工具进行分析（筛选剥出要项）找出真实根源（假设验证，确定要因）通过排除根源纠正问题（去除条件，确保无土壤）实施错误验证来预防再次发生（实践检验效果）用“教训”来作为预防手段（共享起到预防）。78D解决问题计划执行检查行动8D过程1定义问题2建立团队3初步分析7预防重复发生5识别根本原因6实施长期措施4临时措施—遏制问题8解决方法生效并永久控制8D遵循PDAC逻辑88D解决问题表格（第1部分）纠正/预防措施报告报告编号：07起源：BrendaRoos,SQD（252）[e-mail]拥护者：供应商名称联系信息CAPA类型：CA-供应商起源日期：流动值：供应商-（找到的区域-若已知）生产过程：部件编号和名称发布日期：到期日：初期反应最终反映到期：1.问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队团队成员：责任：团队成员：责任：3.初步分析4.临时措施-遏制问题#任务承担者任务日期状态1234598D解决问题表格（第2部分）5.识别根本原因6.永久措施#任务承担者任务日期状态12345错误验证描述和等级：7.预防FMEA(故障模式分析)：检查：Yes□No□→修改：Yes□No□控制方案：检查：Yes□No□→修改：Yes□No□操作说明：检查：Yes□No□→修改：Yes□No□统计过程控制图(SPC)：检查：Yes□No□→修改：Yes□No□错误验证有效：Yes__________No_____________8.措施生效及永久控制方法#任务承担者任务日期123108D解决问题特色对具体的，可管理的，清楚定义的问题进行研究分析问题的所有方面对提议的解决方法理性研究对关键数据和提议的解决方法进行收集团队导向过程计划如何实施和提高行动的成功度118D过程步骤1计划执行检查行动8D过程1-定义问题128D解决问题表格—步骤1纠正/预防措施报告报告编号：07起源：BrendaRoos,SQD（252）[e-mail]拥护者：供应商名称联系信息CAPA类型：CA-供应商起源日期：流动值：供应商-（找到的区域-若已知）生产过程：部件编号和名称发布日期：到期日：初期反应最终反映到期：1.问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队团队成员：责任：团队成员：责任：3.初步分析4.临时措施-遏制问题#任务承担者任务日期状态12345步骤113步骤1：定义问题1.确立事项2.识别问题3.分析和解析数据来缩小问题范围4.建立一个正式的问题陈述14步骤1：定义问题—对问题进行陈述1、用量化条件对问题进行清楚地陈述A.基于数据，而非推测B.没有原因—未找到根本原因C.没有解决方法—解决方法必须以根源为导向D.不够全面2、问题陈述必须包含：A.“现状”或”现有“条件B.“需求状态”或要求状态C.现状与需求状态的差别15A.写下现状陈述来描述目前的状况B.写下需求状态陈述来描述要求或说明C.鉴别差异D.将以上三者进行结合来得出问题陈述步骤1：定义问题—基本过程建立并写下问题描述：16步骤1：定义问题—举例报告的问题：1、客户测试失败率太高2、与此客户的业务陷入困境问题主题：客户测试结果不可接受分析反映引导我们做出如下问题陈述客户对我们产品的测试结果为75%（现状），要求的结果最小为95%（需求状态），客户的测试结果低于可接受水平20%（差异）陈述回顾1、是否基于数据？是2、陈述中是否有原因？否3、陈述中是否有措施？否4、此陈述是否全面？否结论：此问题陈述符合一般标准。178D过程步骤2计划执行检查行动8D过程定义问题2-建立团队188D解决问题表格—步骤2纠正/预防措施报告报告编号：07起源：BrendaRoos,SQD（252）[e-mail]拥护者：供应商名称联系信息CAPA类型：CA-供应商起源日期：流动值：供应商-（找到的区域-若已知）生产过程：部件编号和名称发布日期：到期日：初期反应最终反映到期：1.问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队团队成员：责任：团队成员：责任：3.初步分析4.临时措施-遏制问题#任务承担者任务日期状态12345步骤219步骤2：建立团队成员牵头人知识渊博的人/技术专家对问题能承担责任的人团队规模理想情况下4-6人增强合作促进交流对任务作出承诺范围，目标，角色和责任识别团队期望的目的是什么审核团队的有效性明确决策权威层20步骤2：建立团队-核查清单1.是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子？2.是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤？3.是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队？4.是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标？5.是否有会议，决策过程是否达成一致？218D过程步骤3计划执行检查行动8D过程定义问题建立团队3-初步分析228D解决问题表格—步骤3纠正/预防措施报告报告编号：07起源：BrendaRoos,SQD（252）[e-mail]拥护者：供应商名称联系信息CAPA类型：CA-供应商起源日期：流动值：供应商-（找到的区域-若已知）生产过程：部件编号和名称发布日期：到期日：初期反应最终反映到期：1.问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队团队成员：责任：团队成员：责任：3.初步分析4.临时措施-遏制问题#任务承担者任务日期状态12345步骤323步骤3：初步分析—目标A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心B.对收集到的数据进行说明，如有必要，设法得到额外的数据（更具体）来澄清问题考虑谁，什么，何时，何地，怎么样5W五个元素运用基本的数据工具对数据进行澄清，并用恰当的格式对结果进行展示根据所要求的标准或说明对收集到的数据进行评定C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比24步骤3：初步分析—基本过程1.识别问题将问题与数据或个人观点进行验证，确保对问题的正确定义2.评定问题的重要性，考虑以下影响因数：业务水平内部过程顾客情况3.识别可能围绕在问题周围的主题，选择问题的目标区域25步骤3：初步分析—基本过程4.集体讨论并记录团队对于问题的想法5.收集数据确定问题的范围确立适用于该状况的标准或说明思考所有可能与问题相关的信息来源（包括外部来源）6.建立并实施接近问题的基本方案26步骤3：初步分析—团队活动目标1.澄清问题检查支持数据评定重要性2.就与该问题相关的潜在问题及想法进行集体讨论3.收集问题区域内的支持数据4.就接近问题的基本方案进行讨论27步骤3：初步分析—团队活动目标5.对问题数据进行分析，确定问题的范围6.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比7.运用收集到的数据建立现状与需求状态关系，确定其差异8.如在初步分析阶段有需要，须重新定义问题陈述28步骤3：初步分析—核查清单1.问题的数据是否被采集与检查？2.问题是否通过？是什么，何时，为什么，何地，怎么样和什么程度这些因素进行识别？3.是否用量化标准对问题的范围进行了定义？4.客户是否对问题进行了参与投入？29步骤3：初步分析—核查清单5.是否已对报告的问题进行识别？6.在步骤3是否对问题主题项进行了重新识别？7.是否已对适用标准进行识别（找到）？8.是否已确定问题的范围？9.是否已对过程中的所有缺陷材料进行识别和考虑（流入和流出）10.是否已建立了基本控制问题进一步恶化的方案？308D过程步骤4计划执行检查行动8D过程定义问题建立团队初步分析4-临时行动-遏制问题318D解决问题表格—步骤4纠正/预防措施报告报告编号：07起源：BrendaRoos,SQD（252）[e-mail]拥护者：供应商名称联系信息CAPA类型：CA-供应商起源日期：流动值：供应商-（找到的区域-若已知）生产过程：部件编号和名称发布日期：到期日：初期反应最终反映到期：1.问题的简单描述2.建立具有交叉功能的团队团队成员：责任：团队成员：责任：3.初步分析4.临时措施-遏制问题#任务承担者任务日期状态12345步骤432步骤4：临时行动-遏制问题-目标1.识别和选择临时遏制措施2.建立和实施临时遏制方案3.分析临时遏制措施的有效性33步骤4：临时行动-遏制问题遏制也被理解为短期纠正措施目标是当根本原因还在调查中，且已建立和实施纠正措施时通过采取即刻临时行动来防止问题影响到客户典型地，遏制包括按整改要求进行分类、筛选或测试，在等待安排的时候对生效的产品或材料进行隔离34步骤4：临时行动-遏制问题-基本过程1.集体讨论，选择临时遏制行动2.验证遏制行动的范围-围绕过程中材料的流入和流出3.计划实施方案4.实施临时措施5.验证临时措施是否到位和有效35步骤4：遏制问题-集体讨论（1）利用一群人的创造能力来生成想法用途识别问题的领域找到问题的潜在原因产生选择措施指导方针无评定或批判鼓励开拓性想法在他人基础上建立想法力求质量类型结构化的成员参与按先后顺序的讨论成员在会议中写下自己的想法未结构化的随机口头表达（自由轮转方式）36步骤4：遏制问题-集体讨论（2）一般方法：1.确定一个领导人来指导会议保持会议进行促进想法的涌现立刻回答问题2.确定一个想法的记录者尽可能接近地记录所表达的想法用一个活动挂图让想法更形象3.定义问题4.确定集体讨论的时间37步骤4：遏制问题—实施方案计划目的是确保系统化地采取正式行动用正式的工具，例如线条图（甘特图），对计划进行制定和跟踪基本过程1.将任务分成可完成的小步2.制定任务责任3.设定期限和重要阶段4.建立文件对实施过程进行跟踪5.方案中应包含战略性交流并获得承诺等额外考虑38步骤4：遏制问题—实施方案线条图编号任务名称开始完成资源名称eb2/152/182/212/241找出产品2/15/002/15/00材料负责人2评估产品2/16/002/16/00技术人员3筛选产品2/17/002/17/00产品检测仪材料负责人技术人员产品检测仪39步骤4：遏制问题-团队活动目标1.选择需要采取的临时措施2.建立所有必要的方案3.实施措施4.验证措施是否到位和有效40步骤4：遏制问题—核查清单1.是否已确立潜在的临时行动？2.是否已确立临时行动？3.是否已实施了临时行动？4.临时措施在保护客户免遭缺陷问题方面是否有效？5.是否对临时行动进行了验证？6.是否有正确的团队成员来推进下一步工作？7.是否就遏制方案与客户进行沟通？418D过程步骤5计划执行检查行动8D过程定义问题建立团队