20××年度物业费收费草案

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。20××年度物业费收费草案一、收费项目概况二、收费计划表日常收费计划月份应收金额计划收取金额比例7月39676357085%5%8月23805721425130%35%9月23805721425190%10月15870514283590%11月793527141790%12月396763570890%合计793523714170应收金额少3880元，其中未售及未办入住的小区内门市：7#楼下C（12.02*1.5*12=216）、E（16.69*1.5*12=300）、F（12.02*1.5*12=216）、G（29.15*1.5*12=525）；8#楼下B（16.62*1.5*12=299）；11#楼下A（14.98*1.5*12=270）、D（14.98*1.5*12=270）、E（14.98*1.5*12=270）、H（14.98*1.5*12=270）；12#A楼下A（17.27*1.5*12=311）、B（17.27*1.5*12=311）、C（17.27*1.5*12=311）、D（17.27*1.5*12=311）三、收费前期准备工作1、购置点钞机一台，客服中心收费用,点钞用2、对所有参加收费人员进行培训，培训内容：（1）入户收费时怎样“验钞”请财务人员给予培训讲解（2）费用核算方法带电梯住宅:0.8元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费18元,公用电费30元。并注明计费日期。不带电梯住宅：0.6元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费18元,公用电费30元。并注明计费日期。小区内门市:1.5元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费0.2元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计费日期。小区外门市:1.2元/平米/月*积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费0.2元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计费日期。（3）收费时遇到其他问题，怎样应急处理收费人员首先应掌握基本知识：物业费的构成：工作人员的工资和福利费等费用共用部位、设施维修养护费绿化管理费清洁卫生费安全防范费物业办公及社区活动费管理企业固定资产折旧费利润税费中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。物业服务的标准：《前期物业服务协议》中第三条物业管理服务质量标准“一至八项”。3、制定收费奖惩制度罚则：以计划应收金额百分比计算，少收5%以内，罚50元；少收5%-10%，罚100元；少收10%-15%，罚200元；少收15%以上罚300元。奖励：以计划应收金额百分比计算，多收5%以内，奖50元；多收5%-10%，奖100元；多收10%-15%，奖200元；多收15%以上奖300元。4、人员分工，分配合理收费的原则：“全员收费”，参加收费人员：班长以上管理人员以及客服全员分配方法：“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均，绝对平均是不可能的，只能在精确核算的前提下，尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律，因为有的楼或单元入住户数多，有的少，有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多，金额足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好实行抓揪制）5、提前练兵采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习，二是了解现阶段业主所反映的问题，以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法，甚至业主家还有哪些问题未给处理，及时反馈处理，以免给拒交物业费埋下伏笔。四、对收费群的分析与措施按居住情况来分（一）已居住已居住小区的户，相对来讲是比较好收的，现阶段已居住400余户，预计到07年底入住户数500余户。在收不上来的情况下，我们还可以采取入户收费的方式，在住户的休息时间进行收费。（二）未居住未住进小区的户，相对来讲物业费收取是很困难的，可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的，发送EMS催收，如在本市居住，可采取上门收费，同时要时刻“注意人身及财产安全”。另外，根据物业管理的特点，收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电，在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费，否则不予办理。按性质来分（一）好收1、平时交纳所有费用都没怨言的户。2、租户包括门市，租用门市或住宅的用户，因为在租用期业主都将条件讲好，物业费一般都是由承租人支付，所以承租人的物业费往往是很好收取的。3、与部分员工有关系，或平日关系不错的户。（二）不好收1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题，或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决，据此而不交物业费遇到此类问题，收费员应保持冷静，根据业主所提出的问题一一进行解答：（1）维修未果的对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录，将所述问题详细的记录下来，同时告知业主，此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。在维修的过程中，随时跟踪回访，采取电话回访也可入户，在你的随时跟踪以及密切的关注中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。下，业主经常会把物业费交给你。（2）其他部门没有解决的问题如房屋设计问题（1#、10#卧室不能挂窗帘）对于此类问题，同样也是做好详细记录，同时进行解释，此类问题属于地产遗留问题是设计不合理，与物业的管理无关，物业费包括（九项）无一项与此类问题有关，当然物业公司会起到积极协调沟通的作用，所有反馈的信息物业会及时与业主反馈，但主责不在物业。如工作到位业主仍不交纳物业费，可采取书面通知，起诉的形式。2、内部员工。内部员工虽然年底可以报销物业费，但一般员工都想等到年底在交，这是所有内部员工的心理，能拖延时间就不会提前交费。对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。3、特殊户，与高层领导有关系或有重要社会背景的这类业主对物业费的交纳不会很积极，因为他们觉得自己有一些特殊关系，物业也不会对其怎样，尤其不会进行停水停电的处理，所以经常是不配合物业的收费工作，迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。既然业主与我公司有这样或那样的关系，如果是上级领导同意免收其物业费，同时有书面资料，我们可以进行免收。但我们始终要坚持收费一致的原则，如果此类业主无故不交费，那么可根据其与公司的相关关系，找到公司的相关领导或工作人员协调，最终收取其物业费用。4、对物业工作某方面有不满的现阶段花苑小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的，但对于有车而没有停车位的业主，收起物业费来可以说是难上加难了。由于花苑小区是整个廊坊物业的示范小区，所以很多方面的管理较其他小区控制是很严格的，如车辆管理。小区门口外，每日都有二十几辆车停放，原因是未在小区内租用或购买车位，小区的现状是地上车位二十个，仅出租，每个每月80元；地下车位286个，销售7万5，出租200元每月，对于小区业主的现状来讲，承担不起。同时临停车位少，仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景，物业公司只能秉承公司管理的总方针，虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体秩序与环境，只能如此，不交费的业主只能采取停水停电的方式。5、无故不想交物业费的这类业主属于蛮不讲理类型，不管你怎么说怎么讲，他不会听进你的解释，就是一个观念“不交”。对于此类业主，首先采取停水、停电，如再不交，进行起诉。五、收费的具体实施1、告知：收费前期采取张贴通知、电话通知的方式，如前两种方式对本月收费任务未完成的则采取入户收费。2、收费时间：20××年7月到12月共6个月的时间，每日8：00-20：00，如有特殊原因，如业主晚10：00回家，收费员可根据自己的收费任务自行安排收取，但一定要注意安全。3、收据是收取费用的重要凭证，收费人员要对所使用的收据进行签字领取，如有丢失，所发生的所有费由收费人员承担。4、每日下午4：00以前到收费员处交账，由收费员验钞，统计，然后存入银行，之后收取的钱款由收费人自己保管。六、钱款安全中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。1、保险柜内每日都会有部分现金存入，所以要求安防员夜间在客服中心执勤。（收费员建议应至少安排两名安防员，避免监守自盗）2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同，保障人员以及钱款的安全。七、责任1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。2、账目不对的，如收少了，钱款当面未点清，由责任人自行处理。八、其他关于对已交物业费的户的激励措施，待到十月中旬进行较适宜