目标管理与绩效考核（PPT68页)

ZionConsulting吴江经济开发区人力资源服务中心人力资源和社会保障系列专题培训TrainingPlan目标管理与绩效考核宋劝其版权所有拷贝谨慎ZionConsulting主要内容4.–如何在企业内成功实施目标管理与绩效考核3.–目标管理与绩效考核系统建设2.–目标管理的内容(四大环节，三大体系)1.–绩效考核与目标管理介绍ZionConsulting对绩效的认识错误是致命的不当认识结果绩效是结果赚了1000万，可能是骗来的、偷来的、抢来的绩效是过程不知道目的和目标在哪里，再完美的过程都是徒劳绩效是德、能、勤、绩费时，费力，也找不到一种合适的考评方法让我们把错误留在课堂上！WZ公司案例33ZionConsulting4在一个商业组织内，“绩效”意味着某个组织及组织成员对工作目标完成的情况。绩效不等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少完成的质量怎么样等。个人能力工作经验学历工作态度知识结构健康状况思想品德绩效年龄绩效既有别于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；又和它们有着紧密联系、受它们影响。让我们把错误留在课堂上！ZionConsulting什么是目标管理对过程的管理对结果的管理5ZionConsulting目标管理是对结果和过程的管理公司/部门/个人目标绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈及改进确定你要的结果是什么？怎么才能达到,按照什么计划才能达成。他们时候在按照计划做？做得怎么样？结果有没有达到怎么做才能使下次更容易拿到结果？绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈及改进目标过程结果目标是想要达到的结果!员工实施目标管理前后的比较公司目标和我什么关系呢？总是有人在嘲笑公司目标公司目标实施前实施后7ZionConsulting员工实施目标管理前后的比较员工实际做的企业要求员工做的企业要求员工做的员工实际做的实施前实施后公司实施目标管理前后比较实施前实施后：个人或者团队的努力方向ZionConsulting肯定有人反对或不支持。肯定在一定时期内发生内部的摩擦。肯定要放弃一些短期利益。肯定会让一部分人难受一阵子。目标管理将要付出的代价与成功的利益“混日子”的人将会“晒太阳”组建起一个具有良好执行力的团队。离你想要实现的目标将会更近。如果你有业绩你将获得发展。有效的目标管理可以在以下五个方面加强企业的管理：以绩效为中心的企业文化日常行为与公司远景目标和战略紧密相连实时监控绩效状况并支持决策标准化目标管理体系的益处为激励提供客观依据•建立以绩效为中心的企业文化，充分调动各级员工的积极性，加强责任心。•考核什么，就得到什么Yougetwhatyoumeasured有效的目标管理体系总是将公司远景目标和战略转化成各个层次的绩效考核指标•可以实时地监控绩效•各级管理者可以利用及时准确的绩效信息，作出科学的决策•对什么样的员工进行激励，激励多少，绩效考核指标提供了客观的依据•统一规范了公司的绩效考核指标和目标管理流程，全公司采用统一的“术语”•帮助界定各级组织的责任范围目标管理对企业管理的意义运用目标管理系统驱动管理系统目标管理建立新的管理制度澄清策略并建立共赢策略聚焦领导力发展策略性管理干预企业教育培训与成长设立策略性指标协调计划与投资方案建立反馈制度ZionConsulting目标管理如何持续提升企业的利润1.回归企业的本质—以盈利为目的；2.以利润为企业经营目标确定、共识和下达的出发点；3.将盈利的目标下达给每个部门、岗位和每个人；4.将盈利融入到企业的日常活动中；5.让企业血液中都流淌着利润。利润销售收入成本DM收入大牌收入投资收入工程成本管理费用ZionConsulting目标管理精妙目标管理是一个PDCA循环，而不是一个动作；14ZionConsulting目标管理精妙目标管理是一个大循环，其中包括企业的PDCA循环，部门的PDCA循环和个人的PDCA循环。就是说任何一个人他只要进入我们的企业他都必须有自己的PDCA循环，同时要参与所在部门的循环和公司循环ZionConsulting目标管理精妙目标管理是通过循环使个人成长，部门前进和公司发展的.循环的好处:1.车轮通过循环前进;2.车轮通过循环甩掉垃圾.ZionConsulting绩效文化体系运行体系目标管理系统的内容—三大体系ZionConsulting绩效考核的三大认识误区1.对绩效的认识错误2.对绩效考核的认识错误3.对目标管理体系的认识错误ZionConsulting企业战略目标（财务层面）（客户层面）(流程管理层面）（学习与成长层面）KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企业级KPI财务部市场部物流部客服部┅┅（财务层面）（客户层面）(流程管理层面）（学习与成长层面）KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI部门级KPI部门级KPI再进一步细分即可得到岗位级KPI关键绩效指标体系ZionConsulting绩效运行体系1.目标管理组织2.目标分类3.目标管理周期及绩效检查/沟通/回顾/监控频率4.绩效考评方法5.目标管理的流程ZionConsulting确定绩效考核周期需要考虑的3个问题：1.劳动成果能够显现的周期2.操作的便利程度3.管理成本和时间成本ZionConsulting绩效文化体系绩效文化的理念核心绩效文化的制度文化绩效文化的行为文化ZionConsulting目标管理的八大核心理念1.目标导向;2.不仅关注绩效的结果，更要关注过程的沟通;3.持续改进;4.注重与设定的目标相比，而不是岗位间横向比较;5.不仅关注结果和数字，更要关注对人的培养;6.目标管理要抓住重点，注重效率;7.没有标准就没有考核;8.区分.ZionConsulting只有理念是不够的!!!1.花旗:理念产生动力;2.松下:真正激励人们100%投入的动力,不是金钱等组织提供的外部条件,使人们忘记痛苦不断前行的,是其内在的组织理念;3.IBM:把理念像教会一样制度化.ZionConsulting目标管理制度目标管理制度的基本内容（总则+主文+附则）1.概括原因、地位、作用，即重要性和必要性2.目标管理的组织机构，职责分工3.确定目标、程序和步骤4.对各类人员的考评方法，设计依据和原理5.考评的类别、层次和期限6.表格及数据规定7.结果应用的原则及要求8.各个职能部门的年度目标管理总结、表彰活动和要求9.员工申诉及相关规定10.解释权、修改、颁布实施等ZionConsulting逐步塑造绩效文化通过宣传,动员和培训塑造绩效文化;通过目标管理的过程落实绩效文化;通过考核结果的应用来强化绩效文化.如:某企业将“年度优秀员工”颁发给了一名绩效目标并没有完成的员工.ZionConsulting目标管理的四大环节绩效计划目标管理绩效反馈及改进绩效实施\检查\辅导绩效考核绩效计划阶段的必须要做的5件事1.确定、分解、下达目标；2.确定考核的标准；3.将以上内容以绩效合同的方式签字确定下来；4.确定完成目标的策略；5.编制工作计划。绩效计划目标管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核只需决定想要什么，然后坚持不懈；不管道路如何艰难，都不要偏离航向，直到得到它。--美国哲学家厄尔.南丁格尔ZionConsulting目标的作用1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-based明确的可衡量的可获得的（双方同意的）现实的（相关的）有时间限制的IfYouCan‘tMeasureIt,YouCan’tManageIt！如果你没法衡量它，你就没法管理它！ZionConsultingDo'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词(对不同人有不同意义)“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”目标设定的窍门ZionConsulting制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立目标的七个步骤1.2.3.4.5.6.7.绩效辅导阶段的必须要做的3件事1.随时监控计划的进程，确保按计划推进；2.辅导和培训下属；3.改进和完善工作计划。绩效计划目标管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核ZionConsulting目标的实施----检查目标实施过程中的检查，是为了获取管理组织系统的运行信息，掌握目标状态，以便及时采取有效的对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。–目标实施的进度情况。–目标实施的质量情况。–目标实施的均衡情况–目标实施中的协作情况。–目标对策的落实情况ZionConsulting目标的实施----调节目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各个环节上的均衡和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和协调。实施中的调节主要内容包括：–保持目标及其实施的均衡性；–搞好部门之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力量都紧紧围绕单位的总目标；–当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡性。（尽量避免修改目标）ZionConsulting目标的实施----控制建立明确的控制标准衡量目标实施的成效找出偏差分析原因纠正措施ZionConsulting控制图控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化、控制质量稳定性、消除失调现象的一种重要根据.上限自控标准下限自控标准ZionConsulting检查1.美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。2.检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检，考失去行使依据。强有力的检查与考核核，是推进企业执行力的锐利武器。同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正提供事实依据。绩效考核阶段的必须要做的2件事1.检查目标完成情况，对照评分标准进行评分；2.分析总结遇到的问题。绩效计划目标管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核第一没有标准——差不多就行；马马乎乎；随便；第二有职责没有流程——设立岗位但没有确定流程第三蔑视制度——几乎什么事情都可以变通法宝之三三大纪律八项注意步调一致才能得胜利----毛泽东目标管理四原则管理提示向谁负责，谁听汇报？谁是组织、领导者；原则一要做什么？原则二做好的标准是什么？原则三谁检查考核？原则四你要你的下属做什么。。。把复杂的事情简单化；把简单的事情可操作化；把可操作的事情度量化、数字化；把可度量、可数字化的事情可考评化；把可考评的事情流程化；什么是科学目标管理？管理提示ZionConsulting绩效考评错误1.对比效应错误（员工横向比较，而不是与其工作要求比较）2.首因效应错误（根据最开始的表现来评价）3.晕轮效应错误4.与我相似错误5.中间趋向错误6.过分宽容错误7.