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南阳理工学院樊智勇(副教授)电话:0377-62232511手机:15937704127EMAIL:zhiyongfan@126.com案例导入•请根据下面三家公司管理现状,判断它们的前途。•公司A:八点钟上班,实行打卡制,迟到或早退一分钟扣五十元;统一着装,必须佩戴胸卡;每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛,每个员工每年要提四项合理化建议。•公司B:九点钟上班,不打考勤。每人一间办公室,每间办公室可以根据个人爱好进行布置;走廊白墙上,信手涂鸦不会有人制止;饮料和水果免费敞开供应;上班时间可以理发、游泳。•公司C:想什么时候来就什么时候来;没有专门的制服,爱穿什么就穿什么,把自家的狗和孩子带到办公室也可以;上班时间去度假也不扣工资。为什么要学习目标管理•并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。•知其然更要知其所以然•懂经济则富;懂管理则强今天的课程希望您有以下收获•改变观念•学习知识•掌握技能•行动冲动目录第一篇:目标管理概要第二篇:目标管理的程序第三篇:目标的设定与分解第四篇:目标管理的实施第五篇:目标的考核第一篇目标管理概要7你是如何理解目标管理的?目标管理的内涵1.定义2.解读2.三层含义目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。(1)共同商定目标。(参与)理清目标管好过程(2)目标分解。(目标体系)目标是层层向下分解,级级往上实现的(3)自我控制。(授权管理和自我评价)(4)目标管理是以提高绩效为目的。(业绩提升和能力提升)目标管理的作用•对企业的作用•●帮助企业制定工作计划。每年年初企业都要制定年度经营计划,年度经营计划不是简单确定任务,而是通过目标管理的形式,把指标下达到各部门,上下团结一致完成目标。•●有利于考核。工作目标是考核的前提和内容,目标管理使考核有的放矢。•●目标管理能够给员工带来很多好处,从而有效地调动了员工的积极性。•●有利于企业培养人才。•●有利于企业各部门之间的内部沟通。•●有助于评估工作进展。•●有助于区分工作的轻重缓急,把重点从工作本身转移到工作成果上。对员工的作用•●准确掌握自己岗位责任。任何一个员工都愿意领受任务后,能够充分发挥主观能动性,自己安排时间和精力,在规定的时限内自主完成任务。而不愿意领导今天拨弄一下,明天拨弄一下,甚至今天不知道明天要做的事。目标管理就能使员工准确把握自己的责任,使工作有准备,有计划。•●有自我实现感和参与感,增强自信心。如果目标能够实现,就会产生自信心和成就感,激发更高的工作热情。•●有利于设计职业生涯。每一个人都会根据自己的情况,比如学历、工作经验等条件,进行自我设计。目标管理非常有利于员工的自我规划,每年领导都下达目标,你会通过实现每一年的目标,增强信心,设计发展道路。1、目标统一,劲往一处使;2、在各自的层面上工作;3、激发主动性;4、抓住重点;5、明确的考核依据。目标管理的组织工作•公司级•公司级的单位要建立一个称为目标管理委员会的非常设组织。企管部或人力资源部是目标管理的具体执行机构,如下达目标、检查跟踪等。•部门级•部门、子公司或者下属工厂,要设立一个目标管理领导小组,部门经理担任这个小组的第一把手。•员工个人•由公司给部门、子公司或者工厂下达目标,然后工厂或部门把这些目标再分解给下面的部门,如此一直分解到班组和每一个员工。做到“人人有事做,事事有人做”,这是追求的目标。特征一:共同参与制定特征二:与高层一致特征三:可衡量特征四:关注结果特征五:及时的反馈与辅导特征六:以事先设定的目标评估绩效目标管理的特征目标管理诊断提升表目标管理的特征你的实际行为你的改进计划与下属共同制定目标目标与高层一致目标可衡量关注结果辅导与反馈的实施与绩效考核的关联性目标管理的难点及缺点•目标变来变去•讨价还价•不能达成共识•目标难以量化•下属不主动•强调短期目标—目标设置困难---无法权变创新性目标管理体系•OEC管理模式意味着企业每天所有的事都有人管,所有的人都有管理、控制内容,并依据工作标准对各自控制的事项,按规定的计划执行,每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏,达到对事物发展过程日日控制、事事控制的目的,确保事物向预定目标发展。这一管理方法可以概括为五句话:总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。17OEC管理法这是海尔生存的基础,目标管理的基本模式.目标系统日清控制系统有效激励机制18E—Everyone,Everything,EverydayC—ControlandClearO—Overal全面的控制和清理每人、每事、每天OEC管理法全方位地对每个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。做到「日事日毕,日清日高」而且每天的工作品质都有一点儿(1%)的提高。第二篇目标管理的程序目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准,选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同目标管理与评价的工作系统图目标管理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标(组织目标)各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次PDCA•P——计划•D——执行•C——检查•A——处理。•任何一件事情或者工作任务,都符合PDCA这样的循环,在循环中不断前进。第三篇目标的设定与分解区分清楚•目标--------任务•绝大多数情况下没有人去关心目标,只有人去关心任务•目标--------指标实用口诀•◆个人目标要定好,公司方向宣传早,缺陷讨论要大搞;•◆自发制定目标好,交流合作不可少,目标联系要盯牢;•◆自我管理效能高,权力下放不可少,还要沟通和协调。设定目标的前提条件–组织结构设置合理,部门职能清晰–岗位职责明确–工作流程标准化目标分解的两个原则•总量目标分解时,几个下级的分量之和应大于或等于总量;•纵向到底----横向到边。提问:•请问您平时是如何制定工作目标的?•目标不同—方向一致34目标分解的维度标准时间分解定出目标实施进度,以便于实施中的检查和控制。这种分解形式构成了目标的时间体系空间分解纵向分解将目标逐级分解到每一个管理层次横向分解将目标项目分解到有关职能部门(部门合作)37正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达第一步制订符合SMART原则的目标第二步检验目标是否与上司的目标一致第三步列出可能遇到的问题和阻碍,找相应策略第四步列出实现目标所需要的条件和资源第五步列出为达成目标所必需的合作对象第六步确定目标完成的日期第七步将目标书面体系化第八步天龙八步职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右SWOTOTSW目标的设定Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!目标评价自检表目标设定----依据•公司战略规划•顾客意见—越来越重要•主管目标•同事的意见•员工意见•职位说明书•市场/同行/竞争对手愿景导航系统表企业愿景,使命宣言:姓名:职位:部门:入职日期:签字日期:企业的主要核心价值观:此岗位体现核心价值观的行为:设定此职务的目的:此职务的主要工作责任:此职务者今年(上、下半年)为企业的总经营目标贡献的自愿行动:类型项目基本内容卡普兰和诺顿平衡记分卡财务运作顾客学习与成长希曼和林格尔战略记分卡市场顾客、竞争者、中间客户、最终用户财务包括股东或企业中其它财务上的风险承担者,如管理者。投资收益率、资产报酬率等。人力企业劳动力。量化人力管理。如目标、绩效、培训、满意度。运作包括促进高水平运作的因素、技术、成果环境政府、社区、各种社会关系伙伴/供应商劳动力和材料的供应商、联盟或合作伙伴目标设定----期限•设立工作目标的同时,应订有每个项目预定完成的期限,以利进行间的检讨,自我控制及纠正,以及工作完成后的评定。•不管预期完成时间为多长,每个工作目标都应附有完成期限,否则目标管理之精神很难实现。目标设立常用方法定量方法定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法时间序列法线性回归法目标的设定----方法目标设定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔科长、主任、职员〕目标设定----形态1第一类形态目标草案目标定案总目标①④部门目标②⑤个人目标③⑥目标设定----形态2第二类形态目标草案目标定案总目标①⑥部门目标②⑤个人目标③④目标设定----形态3第三类形态目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥目标设定表2013年(上/下半年)MBO卡岗位姓名:业绩目标重要性(权重%)目标(干什么)衡量标准(程度)措施手段(怎么办)完成期限(时间)相关部门目标分解•根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重•根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标•所有部门均有详细的目标,评估指标•所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责任制度及绩效评估指标管理委员会进行目标分解目标应一层一层地分解到各部门,使各部门也清楚工作目标。公司下达总目标•目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人,形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提,是使总体目标得以实现的基础•进行目标分解时要遵循以下要求:1、目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标,各个分目标的综合体现总体目标,并保证总体目标的实现。2、分目标要保持与总体目标方向一致,内容上下贯通,保证总体目标的实现。3、目标分解中,要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素,如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4、各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡,并同步的发展,不影响总体目标的实现。5、各分目标的表达也要简明、扼要、明确,有具体的目标值和完成时限要求。目标分解目标分解----目标展开目标分解绘制展开图明确目标责任和授权目标协商对策展开目标分解----目标展开图•目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表。编制目标展开图是目标展开的最后一个环节,适用图表形式将目标和实现目标的对策的等主要内容公布于众,便于共同执行目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕目标分解-----对策展开•对策展开,就是制定实现目标的具体对策措施。对策展开是在目标分解的基础上进行的。只有将目标展开,使各层次的目标都有实现的对策措施,并在实施中落实这些措施,才能保证目标的实现。目标分解-----目标协商•有利于正确的确定目标。•有利于正确的理解目标。•有利于建立目标体系。•有利于目标实施中的协作。•有利于调动各级的积极性。目标分解-----明确目标责任•明确目标责任,是在目标分解、协商的基础上,根据每个部门和每个人的工作目标,明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等,把目标责任落实下来。如何应对员工的低目标我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成?你认为什么时间可以完成?需要哪些部门或岗位的协助?需要投入哪些支援?哪些可以保证完成?那些能部分完成?我原来是可以做到的!作为主管,不可为员工的拒绝态度吓倒,而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉——可能
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