管理学(绪论第一章管理与管理者)

2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）1管理学Management(ForMBA)武汉大学商学院谭力文联系方式：68762725E-mail:[e-mail]2005年2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）2名人言:对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。——Bill.Gates“……但是我认为科教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是不合格的。”——朱鎔基2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）3名人言（二）市场竞争实际上不是发生在国与国之间，而是在公司与公司之间进行。迄今为止，我不曾看到哪个国家未拥有强大的公司就能在全球经济中占先的。没有强大的公司，也就不会有持续的发展。——迈克尔•波特2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）4第一篇：绪论2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）5第一章：管理与管理者案例：《管理者的困境》第一节：管理一，企业的运行特点企业的出现产业革命大生产企业的出现管理科学的发展传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式——作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物——不一定需要市场。现代的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式——工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。亚当•斯密关于“扣针”的论述。机器的使用——分工——效率（？）协作传统生产与现代生产的区别何在呢？2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）7一位美国教授指出：“正在兴起的工厂制度所提出的管理问题同以前所碰到的问题完全不同。天主教会能够按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队能够通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可以不必为对付竞争和获取利润展开工作。可是，新工厂制度下的管理人员却不能使用上述任何一种办法来确保各种资源的合理使用。”企业运行的基本特点企业：转换投入：资源产出：产品资源：人、财、物产品：包括服务供产销反馈(资金、信息。）企业：要合理地配置资源，要科学地衔接活动。还还记得管理学中著名的记得管理学中著名的““木桶理论吗？木桶理论吗？木桶理论告诉我们：一个桶的容量不是由最长的那木桶理论告诉我们：一个桶的容量不是由最长的那块木版确定的，而是由最短的那块木版确定的。块木版确定的，而是由最短的那块木版确定的。木桶理论也还可以告诉我们，木桶的容量不能完全木桶理论也还可以告诉我们，木桶的容量不能完全由木版的长度确定，它还由木版之间配合的紧密度，由木版的长度确定，它还由木版之间配合的紧密度，即在桶箍的作用下的整体作用决定。即在桶箍的作用下的整体作用决定。这说明了一个道理：在日常的管理中，管理的水平这说明了一个道理：在日常的管理中，管理的水平一方面由一方面由““最短最短””的部门所决定；另一方面，管理的的部门所决定；另一方面，管理的水平由水平由““整体整体””性所决定。性所决定。市场、企业运行的基本特点生产者消费者需要资源产品提供产品资源市场看不见的手：供求关系，决定价格。企业：进行转换投入产出反馈：资金、信息优化地配给资源，科学地衔接活动。企业运行的特点企业运行的特点•企业是个放大器；•企业放大功能实现的途径：–生产的能力，技术的力量；–管理的能力，组合的力量。•企业是经济类组织：–对外，要依赖市场进行搏击；–对内，要依靠企业家的能力对人实施科学管理。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）10企业运行的基本规律企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的主要规律应是：市场的交换规律——供求规律——看不见的手（价格机制）体现的规律。企业内部存在另一种规律：“市场交易被取消，伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业家指挥生产。显然，存在着协调生产的替代方法。”那这种“替代的方法”有什么特点呢？2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）11在工作中最有成绩的管理者，也会是在组织中提升最快的管理者吗？请你思考一个问题：2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）12YesorNo?答案是：No!如以以下管理活动来研究管理人员的特点：1、传统管理：决策、计划和控制；2、沟通：交流例行信息和处理文件工作；3、人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）13管理者的三种类型平均的管理者：一般的管理人员。成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）14美国的一个结论传统管理沟通人力资源管理网络联系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）15再思考一个问题：圆锥代表组织的权力——是一个三维图形：职权、职能和中心性。职权：组织职位的合法权力；权力：人影响决策的能力；中心性：接近权力中心的距离。职权由一个人在组织层级中的纵向职位决定；权力则同时由一个人的纵向职位和他的中心性决定。r1r2h：权力中心这是一类什么人？财务营销人事会计生产职能职权层次2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）16当我们理解了管理的定义，掌握了管理活动的奥秘，深知了管理的特有规律后，我们是否感到了可怕，感到了畏惧，感到了人生的可悲？人世的苍凉？答案肯定是否定的！就象任何科学一样，当人们破译了其中的“奥秘”之后，应有如获重释之感。因为我们既然知道管理活动充满着“人”的特征，那在管理活动中，管理人员就必须考虑充分调动人的积极性，限制人的消极性，控制人的破坏性的问题。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）17可以采取的方法是：在管理活动中，不能完全相信人自发的“自觉性”、“良心”、“觉悟”；在管理活动中，要依靠道德、制度、法律来约束人的行为，需要有强制的力量：不以规矩，无以成方圆；在管理活动中，领导的作用是巨大和重要的，因此，如何保证优秀领导人的产生是一个组织发展的重要问题。注意法约尔的话：“制止一个重要领导人滥用权力和其他缺点的最有效保证是个人的道德，特别是该领导人的高尚的精神道德。大家知道这种好的品德无论是靠选举还是靠财产都是不能取得的。”2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）18结论“上面的分析也似乎澄清了经营和管理之间的关系。经营意味着预测和通过签订新的契约、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。实业家们通常具有这两种功能是上面所讨论的市场成本的明显结果。”——罗纳德•科斯2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）19那究竟什么是管理呢？2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）20二，管理的定义“一切规模较大的直接社会劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”——卡尔•马克思2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）21管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（H·唐纳利）管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定目标。（L·西蒙）给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（A·雷恩）在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。（周三多）管理就是决策。（A·西蒙）管理的概念管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（P·罗宾斯）要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协调；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。管理工作的基本目标手段：效率(产出/投入）结果：效果（达到目标的程度）目标低浪费高成就管理：以高的效率，到达好的效果。资源利用目标实现2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）24三、管理的职能管理的职能分为：计划、组织、领导和控制。这是一个按人们正常工作的流程所划分的工作。计划：计划就是探索未来，制定行动计划。组织：建立企业的物质和社会的双重结构。领导：寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）25四、管理工作的特点管理是一项具有高度灵活性的工作；管理具有二重性；管理具有强烈科学性和艺术性。（这是从事管理的人们必须高度注意的问题）管理是一门与人打交道的；管理学是一门具有边缘性的学科；科学管理学是一门不精确的科学。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）26第二节：管理者管理者是一类特殊的人，具有特殊的要求和能力特点。一，法约尔的看法：企业的全部活动可分为以下六组：1，技术活动（生产、制造、加工）；2，商业活动（购买、销售、交换）；3，财务活动（筹集和最适当地利用资本）；4，安全活动（保护财产和人员）；5，会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）；6，管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）27表绪-1：大型工业企业企业人员必要能力的相对重要性比较表能力人员类别管理技术商业财务安全会计总值工人5%85%--5%5%100%车间主任25%45%5%-10%15%100%部门领导35%30%10%5%10%10%100%经理40%15%15%10%10%10%100%总经理50%10%10%10%10%10%100%2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）28结论（一）工人的主要能力是技术能力。随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。2019/8/30武汉大学《管理学》教案（谭力文）29结论（二）“在各类企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的领导人的主要能力是管理能力。对管理知识的需要是普遍的。”——H.Fayol二、凯特茨（L.Katz)的看法L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时选择了十分有意思的方法:在完成其工作时，成功的管理人员所显示的技巧（skill)。Technicalskill（技术技能）Humanskill（人力技能）Conceptualskill（概念技能）L.Katzdefinesthreebasicskillasfollows（三个技能的定义）:Technicalskillpertaintowhatisdone（做什么）andtoworkingwiththings（与事物打交道）.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.（使用技术完成组织的任务能力）Humanskillpertaintohowsomethingisdone（一些事怎样做）andtoworkingwithpeople（与人共事）.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.（在目