管理学教程-领导艺术

专题三领导艺术史金善教授•要么领导；要么服从；别无它途••——泰德·特纳•领导是一种行为，也是一门艺术。领导的本质•领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体目标而努力。•三要点：领导的本质是影响力；•领导是一个过程；•领导的目的是使人们情愿而非无奈地、热情地而非勉强地为实现组织目标努力。一、领导艺术及特点•领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指领导使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功的领导艺术。••领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。领导艺术的特点•非模式化、直觉性、随机性、创造性、情感性、模糊性、实践性、科学性。•具有随机、非模式化的特征。领导模式就是领导方法，哪位领导者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把领导艺术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式化。领导艺术分类•A．履行职能的艺术。主要包括沟通、激励和指导的艺术，以及决策艺术、用权艺术、授权艺术用人艺术等；•B．提高领导工作有效性的艺术。•C．人际关系的协调艺术。二、主要领导艺术•1．用人艺术。•用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。1938年毛泽东把领导者的职责归为：“出主意，用干部”，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。•领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；用人要正激励人才。2.用权艺术。•权力是指对人、财、物等资源的支配力量。•或：权力指一个人影响决策的能力。权力类型----职位权力和非职位权力•职位权力：•（1）强制权力：一种依赖于惧怕的力量，下级意识到不服从上级的意志就会导致惩罚。•强制权力采用的手段：停职、降级、安排不愿意做的工作、解雇等•（2）奖赏权•下级意识到服从上级的意志会带来积极的奖励与赏识。•奖赏可以是一个人看重的任何东西。如金钱、良好的工作评价、晋升、有趣的鼓掌认为、友好的同事、满意的工作轮班或销售地域等。•（3）合法权力•代表一个人在正式层级中占据某一职位所得到的一种权力。•非职位权力包括•1、专长权•管理人员因某种专门知识或技能而产生的影响能力。•2、个人影响权或表率权•指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力。3.授权艺术••授权指两个相邻的上下级之间上级把权力授予下级的过程。•合理选择授权方式；•授权留责（领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，下级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。）；•视能授权（领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。）；•明确责权（领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。）；•适度授权（领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。）；••监督控制（领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。）；•逐级授权（领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。）；•防止反向授权。3.谋取权力的艺术•通向领导者之路—如何获取权力•谋取权力的策略•同有权势的人形成联盟•施惠—给别人好处•不激怒别人---忍•从危机中受益---蒋介石•谨慎地寻求顾问•争取最关键的工作•不断地提高自己追求权力者必须具备的素质•（1）充满信心和自信心；•（2）具有灵活性；•（3）善于协商；•（4）有雄心壮志；•（5）善于协调关系推荐阅读•潜伏在办公室•作者：陆琪•出版社：长江文艺出版社•出版时间：2009-8-1•（潜伏-----余则成）•潜伏在办公室4．决策艺术。•（1）决策艺术的特点：科学与经验的结合；综合性知识与创造性发挥。•（2）决策艺术。•A．运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。•B．决断艺术—指令明确、决断及时；判断力、想象力、洞察力、应变力。•C．善于调动他人的积极性。•D．借用外脑。•5．人际关系艺术。•（1）人际关系艺术。•（2）人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重别人、注意方法；简化语言；积极倾听；抑制情绪；把主动；创造互信环境。•（3）处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主动。•6.用时的艺术•时间是一种无形的稀缺资源，领导者不能无视它，更不能浪费它。•强化时间意识。有人作了统计：一个人一生的有效工作时间大约一万天。一个领导者的有效当“官”时间就是10至l5年。一旦错过这个有效时间，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，领导者要利用这宝贵的时间多做点有意义的事。•学会管理时间领导者管理时间应包括两个方面：一是要善于把握好自己的时间。当一件事摆在领导者眼前时，应先问一问自己“这事值不值得做?”然后再问一问自己“是不是现在必须做?”最后还要问一问自己“是不是必须自己做?”只有这样才能比较主动地驾驭好自己的时间。二是不随便浪费别人的时间。有人作过统计：某领导者有3／5的时间用在开会上。•比尔，盖茨：能站着说的东西就不要坐着说，能站着说完的东西就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件（惜时）。案例3.5万美元的清单故事的主人公：爱维·李，一个杰出的效率专家；查尔斯·希瓦勃，一家当时名气很小的伯利恒钢铁公司的总裁故事：一天李访问了希瓦勃，对他说：“如果你允许我和你的每一位部下呆上15分钟，我就能提高你公司的效率和销售额”。希瓦勃很自然地问：“我需要付多少钱？”“不需要”，李说，“除非的确有效。三个月以后，你可以寄给我一张支票，给我你认为值得的钱，足够公平吧！”希瓦勃同意了。在这家为生存而奋斗的年轻钢铁公司里，李每次用15分钟与各级管理人员交谈，并让他们完成一个简单的任务。在以后三个月里，这些经理每天晚上必须列出一份清单，写出第二天他要做的六件最重要的事。然后，按照事情的重要程度对所有的事情作出排列。“每天早晨，做列在清单上的第一件事”，他告诉他们，“当完成时就把它擦掉。你只需按顺序做完这六件事。如果你没有完成，就把它写在第二天的清单上”。三个月试验结束时，效率和销售额都变得非常高，因此希瓦勃寄了一张3.5万美元的支票给李。问题•15分钟对一个公司的老板来说意味什么？•如果你是该公司的部下，能按照李的要求去做吗？•清单一定要明列意味着什么？•3.5万美元值吗？•这个案例说明了什么？•对你的学习有何意义？三、7种领导艺术•1.愿景比管控更重要•在吉姆·柯林斯著名的《基业长青》一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。•愿景就是公司对自身长远发展和终极目标的规划和描述。缺乏理想与愿景指引的企业或团队会在风险和挑战面前畏缩不前，他们对自己所从事的事业不可能拥有坚定的、持久的信心，也不可能在复杂的情况下，从大局、从长远出发，果断决策，从容应对。•一些人错误地认为，企业管理者的工作就是将100%的精力放在对企业组织结构、运营和人员的管理和控制上。这种依赖于自上而下的指挥、组织和监管的模式虽然可以在某些时候起到一定效果，但它会极大地限制员工和企业的创造力，并容易使企业丧失前进的目标，使员工对企业未来的认同感大大降低。相比之下，为企业制定一个明确的、振奋人心的、可实现的愿景，对于一家企业的长远发展来说，其重要性更为显著。处于成长和发展阶段的小企业可能会将更多精力放在求生存、抓运营等方面，但即便如此，管理者也不能轻视愿景对于凝聚人心和指引方向的重要性；对于已经发展、壮大的成功企业而言，是否拥有一个美好的愿景，就成为了该企业能否从优秀迈向卓越的重中之重。•2.信念比指标更重要•每一个企业的领导者都应当把坚持正确的信念，恪守以诚信为本的价值观放在所有工作的第一位，不能只片面地追求某些数字上的指标或成绩，或一切决策都从短期利益出发，而放弃了最基本的企业行为准则。•成功的企业总是能坚持自己的核心价值观。例如，Google公司的核心价值观之一是“永不满足，力求最佳”。Google创始人之一拉里·佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，解决用户之需”。对于搜索技术，Google不断通过研究、开发和革新来实现长远的发展，并致力于成为这一技术领域的开拓者。尽管已是全球公认、业界领先的搜索技术公司，Google仍然矢志不移地坚持“永不满足”的信念，不断实现对自己的超越，奉献给用户越来越好的搜索产品。•苹果总裁乔布斯坚持产品“精、高、好”•3.人才比战略更重要•在21世纪，无论怎样渲染甚至夸大人才的重要性都不为过。21世纪是人才的世纪，21世纪的主流经济模式是人才密集型和智力密集型的经济。拥有杰出的人才可以改变一家企业、一种产品、一个市场甚至一个产业的面貌。•管理者应当把“以人为本”视作自己最重要的使命之一，不遗余力地发掘、发现人才，将适合企业特点的优秀人才吸引到自己身边。通常，一名经理人如果不能将10~50%的工作时间投入到招聘人才的工作中，那么，他就无法让自己的团队获得持久的动力，他就不是一名合格的经理人。当然，这里所说的“招聘”并不仅仅限于直接的面试和聘用行为，它也包括更多地结识业内的朋友，建立自己的人际关系网络，以便从中发现更多、更好的人才。•4.授权比命令更重要•21世纪的管理需要给要员工更多的空间，只有这样才能更加充分地调动员工本人的积极性，最大程度释放他们的潜力。21世纪是一个平坦的世纪，人人都拥有足够的信息，人人都拥有决策和选择的权利。将选择权、行动权、决策权部分地甚至全部地下放给员工，这样的管理方式将逐渐成为21世纪企业管理的主流。•在21世纪，放权的管理会越来越接近于员工的期望，是最为聪明的管理方式。•5.平等比权威更重要•在企业管理的过程中，尽管分工不同，但管理者和员工应该处于平等的地位，只有这样才能营造出积极向上、同心协力的工作氛围。•平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与，与员工共同制定团队的工作目标。•平等的第二个要求是管理者要真心地聆听员工的意见。•平等也意味着管理者和员工在平等的环境里顺畅地沟通。•6.均衡比魄力更重要•很多人错误地认为，做领导就必须高调，有魄力，像一个精力充沛、一呼百应的将军一样。其实，这样的领导也许很适于一个19世纪的工厂，但他不是一个21世纪的好领导。•最好的领导不是那种最有魄力的领导，而是那种具备了很好的情商，能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的“多元化”管理者。•均衡的、多元化的管理者善于用理智的、全方位的思维分析复杂的情景，并针对不同类型的团队，或团队的不同发展阶段灵活选择管理方式。•7.真诚比体面更重要•真诚是所有卓越的管理者共同的品质。管理者应当学会以诚待人，尊重员工，让员工知道你理解并且感谢他们的工作。一些领导为了“面子”，处处维护自己所谓的“权威”，不愿将自己的真实一面暴露给员工。殊不知，这种遮遮掩掩的领导是很难得到员工的真正信任和支持的。结束语•领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。综合案例•大学生..\案例链接\大学生做股长.doc做股长思考题•1.什么是领导艺术？它有那些特点？•2.主要的领导艺术有哪些方面？•3.选择一个国内外你所熟悉的领导，对其领导艺术进行评价和分析。