管理技能与领导力

目标管理自我检查表1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目标有没有冲突?2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标?3.你的目标与实行计划是否定好时间表?有没有高估或低估完成所需的时间,人力及成本?4.你所订出的目标是你真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁?5.你是否准备了每个部门成员的职务说明?6.你是否定期举行部门会议?7.你了解上司的目标吗?8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议?9.你是否与部属共同订立目标?10.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标?11.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performancemeasures)?12.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗?(新进员工6个月内;固定员工一年一次;换职,调部门员工要立即做).13.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗?14.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨?15.你是否参与员工训练与发展计划?16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识?沟通练习一:怎样与上级设身处地沟通上级需要(部属)支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.执行指令-------------承诺,聆听,询问,响应了解部属情况-------定期工作汇报,自我严格管理为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息练习二:怎样与下属设身处地沟通部属需要(上级)上级沟通行为关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.理解-------------------倾听,让部属倾述重视-------------------授权,信任,尊重,认可得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈给予协调-------------沟通,调解,解决冲突练习三:怎样与同级沟通(设身处地)同级需要沟通行为尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.帮助----------------给予支持理解----------------宽容,豁达配合----------------主动管理五项职能计划:确立目标------制定计划.确保计划与公司目标一致.建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.提高部属对目标的责任心与承诺.愿景管理.组织:完善组织结构.工作分析-------职务说明书.委派职权明确协调关系.人员选拔.HR规划.工作设计.团队建设.指导:建立有效的沟通网络.情下达,下情上达,上下步调一致.激励部属.在职指导.职业生涯(部属)指导.授权.培训.协调:加强部门内,部门间的协调.冲突处理.自我协调.内部用户观点-------工作流程变革.团队协作.控制:设立标准.季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅导,绩效评估.自我控制.职务:发货员部门:货品收发部门地点:仓库C大楼职务概况:听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.教育程度:高中毕业工作经历:可有可无岗位责任:一.花70%的工作时间干以下的活:(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2)根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸箱并贴上标签;(3)协助送货人装车.二.花15%的工作时间干以下的活:(1)填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2)凭借键控穿孔机或理货单,保存发货记录;(3)打印五花八门的表格和标签;(4)把有头文件整理归档.三.剩余的时间干以下的活:(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2)协助别人盘点存货;(3)为其他的发货员或收货员核查货品;(4)保持工作场所清洁,一切井井有条.管理状态:听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.工作关系:与打包工,仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部门的人接触.工作设备:操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.工作环境:干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.六种人际关系利人利己利人利己利人利己品格关系关系三项品格----诚信,成熟,豁达.关怀他人表达自己独善其身,好聚好散.损己利人利人利己两败俱伤损人利己职责范围责任范围考核标准目的(为什么)全部数量行为(干什么)部分质量对象(结果)协助时间优先排列成本为了不断提供市场占有率,(1)营销策略达到公司销售和利润目标,全部市场占有率制定营销策略.销售额为了达到各产品的销售额,单项产品销售额(2)销售目标制定营销计划,合理调动资全部小区销售总额源,监督计划完成.反馈为了达到有利润的销售目标,(3)利润提高销售额,控制价格和销售全部盈余率费用.为了及时和有效支持公司的有效(4)组织建设营业目标,更新组织部门结构,全部及时建立和完善工作流程.反馈为了开发,激励,培养,保留员激励性(5)人员管理工,提高部门效益,进行人员全部素质招募,培训,指导,考核复议并反馈上报合理分配方案.离职率为了确定市场持续增长,树(6)市场培训立品牌,培育新产品增长点全部客户注意度组织产品推介,并拓展渠道.为了给客户提供及时和优质有效(7)服务的服务,组织,监督,指导服务全部及时中心的活动.满意度亚洲企业现有青年管理精英们的评估与期望调查由香港(亚洲工商)月刊于1995年组织,样本是从包括中国在内的八个亚洲国随机抽取的715位大公司高级经理们要求从所开列的10项品质与管理技能中选出5项最重要者时的结果统计序号品质与技能最重要的单一项目最重要的五种项目序号品质与技能最重要的单一项目最重要的五种项目1创造与革新能力13%58%6群众协作能力7%53%2沟通能力13%56%7对人的管理能力7%46%3领导能力12%50%8道德品质(如诚实等)7%31%4创业精神12%40%9技术性能力3%30%5战略管理能力10%46%10跨文化管理能力2%18%要求从上述10种品质与管理技能中选出5种目前青年精英们最欠缺的项目时的结果统计序号品质与技能最难找到单一项目最难找到五种项目序号品质与技能最难找到单一项目最难找到五种项目1创业精神17%48%6沟通能力7%37%2创造与革新能力14%59%7跨文化管理能力7%36%3道德品质10%40%8群众协作能力5%40%4领导能力9%51%9战略管理能力4%38%5对人的管理能力8%52%10技术能力3%23%要求所列8项管理能力中勾选出1项及5项对青年管理精英未来发展成败影响最大的项目时的结果统计序号能力最难找到单一项目最难找到五种项目序号能力最找到的单一项目最难找到五种项目1对环境变化的应变力45%80%6帮助全公司职工学习的能力7%65%2改革组织结构能力3%53%7跨地理边界业务管理6%42%3吸引并保住人才的能力3%60%8跨文化业务管理能力4%44%4引进和管理技术的能力7%55%9吸引并保住财务支持的能力1%29%绩效合约示例适用人:行政助理12345重要工作职责目标目标等级潜在障碍行动计划文字处理3月15日前将打字速度提高到平均每分钟85个字A设备陈旧;接收电话的数量过多2月1日前(由张俊)改进设备,(由李洪)协调与其他助理分担来电的接听;为了避免开小差,(由李洪)重新安排工作空间编辑与校对提高拼写,标点和语法的正确率B缺乏正确的语法知识从第二季度开始,由王峰检查正确率并开展激励性竞赛;参加2月5日的语法课;坚持不懈的检查拼写起草报告3月15日前将报告的变更时间减到两天一次C没有给出标准的报告格式1月25日前(由赵丁)制定的传达报告起草的规范电话与传真的使用1小时内回复所有电话;10分钟内发送所有传真D接收电话过多,干扰其他工作1月31日前由李燕准备对语音邮件系统的需求能力个人绩效合约日期:2002年12月1日地点:区域办公室致:约翰`辛普森:区域经理来自:伯瓦利`琼斯:木地经理如下工作将在1月1日至3月31日期间完成:一.主要绩效范围拓展服务中心目标日期在费尔弗尤,新港,梅波顿新开三个城市服务中心开张营业时间:15/3费尔弗尤15/2新港31/315/1梅波顿1/3所有平均成本不得超过以往各项预算二.主要绩效范围招聘,安置目标日期从公司内部为以上每个中心挑选一个胜任的服务经理1/2费尔弗尤完成挑选时间:15/2新港15/1梅波顿三.主要绩效范围培训目标日期为以上三个新中心培训服务经理5/1设置好培训内容10/1区域经理批准培训内容1/3费尔弗尤开始培训15/3新港15/2梅波顿在每周例会上,我们将向您通报各项目标的进展情况.我理解在我的绩效评估和报酬中,完成以上目标将是最重要的因素.本地经理签名区域经理签名个人沟通的五种风格-高自我暴露自我实现自我交易自我克制自我保护低低给予反馈高别人方面的有效性对待别人或接受行动计划表(样表)目标和行动计划部门:商务办公室经办人日期2月2日第1页,总1页职务:主管目标和绩效(特别要求完成的绩效:任务,时间,地点,净成本–收率实施情况完成时间(安排)实施人(指派)证明人重要性和日期5个目标中的第1个目标,权重25%任务:为各项票据设计一份登记表,取消每月4000份缩微胶卷记录的准备,配对,存取,和摄制工作的费用.时间:3月1日前可操作地点:公司总部净成本收益:估计每年节约30000美元1.再造登记程序(1)准备兼容新系统在内的程序和流程表(2)培训职员,逐步取消旧文件夹的准备工作,启用新系统(3)结束接待登记文件夹的准备工作(4)保留一份登记表格文件,下发给各主管人员2.再造档案室程序(1)准备包括档案室操作步骤在内的程序和流程表(2)用缩微胶卷摄像系统和程序培训档案室员工(3)审查开支,确保精确,全面(4)保留一份票据文件,下发给各主管人员(5)准备新文件夹2—42—152—152--142—62—102---112—102--14R.S.S.S.S.S.S.S.S.S.L.A.R.S.L.A.L.A.L.A.L.A.C.Z.W.B.R.S.R.S.R.S.C.Z.W.B.R.S.R.S.R.S.R.S.审核人:职务:日期其他:将目标和行动计划按页逐条注明企业文化使命战略规划年度经营目标选才岗前培训用才育才留才明年目标年未绩效评估HR战略HR规划招聘HR会计(成本)职务分析任职资格求职申请表面试评估选拔制度潜力开发试用期考试职务分析目标管理绩效管理在职辅导激励参予管理员工培训发展安置及发展计划职位晋升路径员工职业生涯指导建立企业激励机制奖酬系统发展系统