管理者五项技能修炼

2019/8/301管理者五项技能修炼2019/8/302第一项修炼：目标管理——目标明确，预算到位第二项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致2019/8/303第一项修炼：目标管理——目标明确，预算到位2019/8/304P（plan）计划D（do）实施C（check）检查A（action）总结2019/8/3052019/8/3062019/8/307马英九的故事2019/8/308对孩子，马鹤凌是极其严格的，虽然马英九是独子。马鹤凌为马英九立下了几条家训。1、此生理想，近期规划，今日功课。2、有原则不乱，有计划不忙，有预算不穷。3、认清环境，了解自我，慎选目标，力行计划。2019/8/309“戈德的梦想清单”1952年的《生活》杂志曾登载了约翰戈德的故事。戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。”戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单”。他总共写下了127项详细明确的目标，里面包括10条想要探险的河流、17座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要读完《圣经》，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等10多位大学问家的经典著作，读完《大英百科全书》。在戈德去世的时候，他已环游世界4次，实现了127个目标中的103个。2019/8/3010执一不失，能君万物。——《管子》2019/8/3011将军赶路，不追小兔。——俗语2019/8/3012通过哪些具体管理措施实现“目标明”？2019/8/30131、愿景明2、战略清3、架构定4、流程顺5、两书建6、生涯明7、PBC8、月计划9、周重点10、3E卡2019/8/3014PBC个人事业承诺（PersonalBusinessCommitments）2019/8/30151.制定2.论证3.分解2019/8/3016很多事情不成功，并不是因为行动前没有计划，而是因为缺少计划前的行动。2019/8/3017企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；上级部门或单位方针目标；国内外市场信息、市场调查和预测。目标制定依据2019/8/3018敌情三情行情我情2019/8/3019韶华休笑本无根，好风凭借力，送我上青云。——《红楼梦》2019/8/3020宿甘露寺僧舍曾公亮（宋）枕中云气千峰近，床底松声万壑哀。要看银山拍天浪，开窗放入大江来。2019/8/3021是天，是地，是支点，来支持。定单质量品牌文化专家母本2019/8/3022•营销：宝洁、DELL•品牌：耐克、可口可乐•技术：利勃海尔、三星、索尼•现场：丰田•多元化：GE、TATA•规范化：麦当劳•重工：三菱•文化：松下、HP•服务：海景花园、海底捞2019/8/3023•听不到“不”字。•自始至终微笑、热情、礼貌、主动、专业。•卫生间纸巾盒上纸巾折叠成花。•留言纸片：“泳衣放在卫生间不容易干，给送到洗衣房晾去了，那里温度高容易干，笔记本鼠标下给放了一个鼠标垫。”•圆珠笔：不用担心落下东西、丢东西。•打包水饺免费加热：增加了筷子、纸巾、醋。•感冒症状：送姜汤。•赠送小礼物。•主动送婴床、婴儿车。•免费清洗：“擦去一路风尘，带走我们的亲情。”•洗衣速度快、准时，原来松动的纽扣被缝好。海景花园大酒店2019/8/30242019/8/3025海底捞现象海底捞是一家火锅连锁企业，至今在北京、上海、郑州、西安拥有30多家店，年营业额6亿元左右，员工5000余人。1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡四川简阳业余时间开了一家麻辣烫店，这便是海底捞的前身。海底捞生意火爆，顾客就餐几乎都要排队等候1-3个小时，即便在三伏天。海底捞平均每天翻台4-6次。北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究，甚至派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。2006年6月23日，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“（中国）区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召：我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。一时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。2019/8/3026海底捞生意为什么好？2019/8/30271、质量好，对产地精挑细选。2、先进庞大物流中心，清洗检验冷藏到位。（奥运会）3、自创专利锅底和特色小吃。4、自创特色抻面（卖点之一）。5、每季度推5-10款新产品。1、服务员热情好客，眉飞色舞，有求必应。2、等待区免费项目：擦皮鞋、修指甲、水果饮料、上网、打扑克、下棋、爆米花……3、除雾气眼睛布、橡皮筋、手机套……4、可随便照相、看抻面表演5、免费添加调料、免费送果盘……产品：服务：2019/8/3028有竞争力；管理不漏项；可以量化。目标制定原则2019/8/3029没有竞争力的目标，100%完成也没有意义。市场死亡法则：不是你做的不够好、不够快，而是你的竞争对手比你做的好，做的快。2019/8/3030•总帐不漏项•人人都管事•事事有人管•管事凭效果•管任凭考核2019/8/3031愿景、战略、目标不是一成不变的，很可能是随着内外部环境的变化，在一个动态的过程中不断修正、筛选、优化后产生的。2019/8/3032没有“如果”，只有“如何”没有“想赢”，只有“一定赢”没有“尽力而为”，只有“全力以赴”没有“不可能”，只有“不，可能！”2019/8/30332011年部门方针目标展开实施对策表部门：责任人：。部门方针：序号项目目标值现状及问题点实施对策工作标准实施进度责任人配合部门见证性材料考核人1234567891011122019/8/3034岗位职责书岗位名称岗位代码一、岗位概述：二、主要岗位工作职责：工作项目工作内容达到标准频次依据备注四、转任或升迁编制：审核：批准：2019/8/3035业务指导书序号工作项目工作流程工作内容达到标准依据文件频次见证性资料编制：审核：批准：36绩效考核管理流程图发放奖惩意见综合管理部分管副总总经理不通过不通过通过通过176开始2结束8备案、存档3459企业管理主管提出主业目标及考核办法企业管理主管组织实施周期性考核企业管理主管汇总考核结果提出奖惩意见审核审批审核审批通过通过不通过不通过各部门及事业部各专业部门提出专业目标及考核办法企业管理主管汇总年度目标及考核办法各专业部门对各专业指标进行周期性考核151037节点代码节点操作说明时限责任岗位输入资料输出资料1根据相关制度规定,提出公司主业、专业目标及考核办法5个工作日企业管理主管、各专业部门主管岗位职责主业、专业目标及考核办法2汇总年度目标及考核办法,经直属领导审核3个工作日企业管理主管主业、专业目标及考核办法年度目标及考核办法3分管副总审核2个工作日分管副总年度目标及考核办法审核意见4公司总经理审批2个工作日公司总经理年度目标及考核办法审批意见5对各单位进行周期性考核3个工作日企业管理主管、各专业部门主管指标完成数据主业、专业考核结果6汇总考核结果，根据考核结果及公司相关规定,提出奖惩意见1个工作日企业管理主管主业、专业考核结果考核奖惩意见7分管副总审核1个工作日分管副总考核奖惩意见审核意见8公司总经理审批1个工作日公司总经理考核奖惩意见审批意见9发放奖惩意见1个工作日企业管理主管人数、基本工资及考核奖惩意见奖惩意见10将相关资料备案、存档1个工作日企业管理主管奖惩意见及相关考核资料备案文件绩效考核管理流程图说明2019/8/3038自下而上；自上而下；反复沟通；充分论证。目标制定程序2019/8/3039程序简单实施很难（武汉工贸）2019/8/3040项目指标设立现状分析（盘点）母本状况实施对策时间进度责任人考核标准目标论证和分解的关键环节2019/8/3041喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务；恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量；踢皮球心态：工作、指标往外推；撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思想，得过且过。对待目标的几种错误心态2019/8/3042对待目标的几种状态不认可表面认可背后抵触表面认可观望别人认可，分解数字认可，分数分路（实现目标的途径）认可，有总目标、阶段目标、有平台、有实现目标的路径、有资源2019/8/3043挑战目标先要挑战自我所有的目标完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个目标完不成可以有理由；没有一个目标完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。2019/8/3044自上而下，由大到小；责任到人，人尽其责；（谁背着猴子）既要分数，更要分路；（社区模式）充分预算。（T模式）目标分解原则2019/8/3045第二项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥2019/8/3046一、问题管理理念1.看不出问题就是最大的问题；2.重复发生的问题就是作风上的问题；3.终端的问题就是领导的问题。2019/8/3047二、问题管理的切入点：老大难问题1.老问题——指重复出现的，长期得不到解决的问题。2.大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。3.难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。2019/8/30481.自以为非2.水落石出3.先难后易2019/8/3049禹汤罪己，其兴也勃；桀纣罪人，其亡也忽。——《左传》2019/8/3050射，有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。——《中庸》2019/8/3051三、问题分析的方法：见数又见人数人事体系团队观念通过人管事，通过事找人；没有不对的事，只有不对的人。根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人，人员背后啥观念？错误观念可普遍，什么方法能解决？方法固化成模式，模式推广团队强！2019/8/3052四、解决问题的原则：三不放过1.找不到具体责任人不放过——责任人没有受到教育不放过；2.找不到问题的真正原因不放过——在于你敢不敢把自己摆进去；3.找不到最佳解决方案不放过——方案落实不到位不放过。2019/8/3053五、解决问题的三种方法1.态度问题：惩罚+教育2.能力问题：责任+训练3.创新问题：鼓励+控制2019/8/3054六、解决问题三步曲现场——解决问题在现场。路线——用互动的方式来解决。试点——试点后形成模式。现场试点路线2019/8/3055七、对待问题的三种状态1.第一种状态：自己发现问题和解决问题；2.第二种状态：别人发现问题，自己解决问题；3.第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。2019/8/3056第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高2019/8/3057O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天Everything每件事C----Control控制Clear清理OEC管理2019/8/3058日事日毕，日清日高。2019/8/3059•目标=军令状•定单=命令单•制度=高压线2019/8/3060•会速议，议速决，决速行，行速果•出门照办2019/8/30611.不能看天吃饭，要看用户吃饭。2.人人都有单，单单都一流。3.要指责，先自责。4.没有市场的淡季，只有思想的淡季。5.没有疲软的市场，只有疲软的思想。6.创造市场，创造需求。7.用户的难题，开发的课题。8.宁争第一活一天，不做第二活千年。9.不给自己留后路，才能想出新