北京工商大学-管理学-

内部资料仅供学员学习参考翻版必究管理学冲刺班讲义北京工商大学北京海天教育咨询电话：621472881shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌目录第一课时总论.....................................................................................2第二课时管理功能—决策与计划、组织...........................................9第三课时管理职能—组织、领导....................................................17第四课时管理职能—领导(沟通)、控制、创新..............................251shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌第一课时总论主要内容1、管理理论2、道德和社会责任3、全球化管理4、信息化管理一、管理理论㈠、管理活动1、定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新⑴、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续⑵、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施⑶、创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中3、管理者的角色和技能⑴、管理者的角色人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色⑵、管理者的技能技术技能、人际技能、概念技能㈡、管理理论的形成与发展1、古典管理理论⑴、科学管理理论注：（2007年真题）简述科学管理原理的基本内容以泰罗为代表的科学管理理论的主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能和执行职能相分离⑵、组织管理理论1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌、法约尔的一般管理理论的主要内容：①、六项基本活动五种职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制五项职能）②、管理活动的十四条原则分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。II、韦伯的行政组织理论注：（2008年真题）理想的行政组织的特点理想的行政组织的特点：①、组织成员之间有明确的分工；②、组织有明确的等级结构；③、人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准；④、管理人员是职业管理人员；⑤、组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度；⑥、组织成员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。III、巴纳德的贡献组织是两个或者更多的人经过有意识的协调而形成的系统，在组织中经理是最重要的因素，在正式组织中存在非正式组织。2、行为科学理论I、梅奥人际关系理论主要观点：①、工人是“社会人”，而不是经济人②、企业中除了正式组织之外，还存在“非正式组织”③、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系II、行为科学理论马斯洛的“需求层次理论”、麦格雷戈的“X—Y理论”、布莱克—穆顿的“管理方格”等。3、数量管理理论运筹学、系统分析、决策科学4、系统管理理论5、权变管理理论6、全面质量管理a)关注顾客b)注重持续改善1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌)关注流程d)精确测量e)授权于员工7、管理理论新发展⑴、学习型组织、注：（2006年真题）简述学习型组织的创建•学习型组织应包括五项要素：a)建立共同愿景b)团队学习c)改变心智模式d)自我超越e)系统思考建立学习型组织的标准a)人们能不能不断检验自己的经验b)人们有没有生产知识c)大家能否分享组织中的知识d)组织中的学习是否和组织目标息息相关⑵、精益思想、根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品应推给用户，暴露出价格流中所隐藏的muda,不断完善，达到尽善尽美。⑶、业务流程再造、⑷、核心能力理论核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。作为企业的核心能力需满足的5个条件：P24a)是一簇相关的技术和技能的整合b)不是物理性资产c)用户价值d)独特性e)延展性二、道德和社会责任㈠、崇尚道德的管理的特征：1、把遵守道德规范看做责任1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌、以社会利益为重3、重视利益相关者的利益4、视人为目的5、超越法律6、自律7、以组织的价值观为行为导向㈡、管理者道德行为的影响因素P30---P331、道德发展阶段三个层次六个阶段P312、个人特征价值准则、信念强度、控制中心3、结构变量4、组织文化5、问题强度㈢、社会责任与利润取向1、古典观下的社会责任与利润取向古典观：企业只应对股东负责追求利润，是股东利益最大化，在实现其目标的过程中就自然给社会带来最大福利，企业的社会责任和利润取向完全一致。2、社会经济观社会责任与利润取向社会经济观：企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责与不承担社会责任的企业相比，承担社会责任的企业的短期利益或许会受损，但是会换来更多的长期利益，即企业的社会责任和利润取向是相容的。三、全球化管理㈠、国际化经营的特征1、跨国界经营2、多元化经营3、资源共享4、全球战略和一体化管理㈡、国际化经营的动机P45-P461、利用优势能力2、为了占领日益增长的世界商品和服务市场3、获取关键性战略资源4、抵御和分散风险1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌、对竞争对手进行反击㈢、国际化经营的环境要素1、政治与法律环境(1)国家政治体制(2)政治的稳定性(3)政府对外来经济的态度(4)本国和东道国之间政治和经济联系(5)法律环境2、经济和技术环境（1）经济体制和经济政策（2）经济发展水平及其发展潜力（3）市场规模及其准入程度（4）技术发展水平（5）社会基础设施3、文化环境文化环境几个指标：a)权利距离b)不确定性的避免c)个人主义和集体主义d)男性化和女性化4、自然地理环境㈣、国际化经营的竞争战略1、企业面对的压力（1）全球一体化的压力来源：产品需求的同质、全球战略协调的竞争对手的出现（2）当地化反应的压力来源：不同国家的客户的品味存在差异各国的习惯不同不同国家的分销渠道和销售方式的差异东道国政府在经济和政治上的要求2、全球战略的选择P55-57（1）国际模式（2）多国模式1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌（3）全球模式（4）跨国模式四、信息化管理㈠、信息管理工作1、信息采集（1）明确采集的目的（2）界定采集的范围（3）选择信息源2、信息加工（1）鉴别（2）筛选（3）排序（4）初步激活（5）编写3、信息的存储4、信息的传递特点：①目的更加具体②控制更加严密③时效更加显著导致信息畸变的原因：①传播主体的干扰②传播渠道的干扰③传播的客观障碍的存在5、信息的利用信息的利用过程通常包括以下步骤：①判断什么样的信息有助于问题的解决②判断所需的信息是否存在③若组织中存在所需信息，则可直接利用。若不存在，考虑能否通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。6、信息的反馈㈡、企业信息化管理发展1、20世纪60年代开环的物料需求计划MRPMRP的基本任务：1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌（1）从最终产品的需求计划导出相关物料的需求量和需求时间（2）依据物料的生产时间和生产周期来确定其开始生产的时间MRP的基本内容：编制零件的生产计划和采购计划2、20世纪70年代闭环的物料需求计划MRP闭环MRP：除了物料计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。它是一个完整的生产计划和控制计划3、20世纪80年代制造资源计划MRPⅡMRPⅡ：把采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成MRPⅡ的最大成就是把企业经营的主要信息进行集成（1）实施对物料的采购管理（2）可以扩展到产品成本核算、成本分析（3）扩展到销售管理业务4、20世纪90年代企业资源计划ERPP73—P76对ERP的评价：软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术从管理思想、管理系统、软件产品三个层次理解ERPERP的三大功能模块：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌第二课时管理功能—决策与计划、组织主要内容1、决策2、计划3、战略性计划4、组织设计一、决策注：（2009年真题）浅谈你对决策有效性的理解（定义、影响因素）㈠、决策理论1、古典决策理论的主要内容（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解备选方案的情况（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行（4）决策者决策的目的是使本组织获得最大的经济效益2、行为决策理论的主要内容注：（2008年真题）评析管理决策的理想模式（1）人是有限理性的（2）决策者在识别和发现问题时易受知觉上偏差的影响（3）决策者做不到完全了解备选方案的情况，决策者选择的理性是相对的（4）风险与利益相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用（5）决策者寻求的是满意的结果而不是最佳的结果㈡、理性决策过程注：（2006年复试）论述理性决策过程1、问题诊断与目标确定发现需要解决的问题确定引起问题的原因。评价问题的重要性确定决策目标2、方案的拟定决策过程只有一个抉择方案的情况是少有的，没有选择也就无所谓决策。霍布森决策：如果做一件事看上去只有一种方法，那么这种方法很可能就是错误的。制定备择方案的方法：限制因素法；经验法；创新。1shop35250918.taobao.com中国考研第一责任品牌备择方案相互之间必须是相互排斥的，只有这样才有可能进行选择和必须进行选择。3、方案的评价与选择根据决策目标的要求比较各种方案可能的执行结果，看它们对目标的满足程度。对决策方案预期结果的比较包括：结果的大小；结果的可能性；结果的重要性。选择方法：经验；实验；研究与分析。判断原则：合法性；合乎道德；经济可行性；实用性。4、方案的实施及其控制评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。决策在执行过程，会因原决策欠缺考虑某些重要因素，或是因客观环境的突然变化，或是受某些条件的限制，致使决策难以顺利实施，这时需要对决策作必要的调整。㈢决策的影响因素