凌教头介绍新媒体战略及微营销运营智慧(宝马)

“汽车微时代”新媒体策略及微营销运营智慧演讲嘉宾：冯凌凛课件版权归讲师个⼈人所有，切勿外泄，否则追究版权责任自媒体人MBA讲师“三微”营销系统创始人、新媒体策略及微营销运营专家北京大学民营经济研究院新媒体课题组讲师中国V数据联盟发起人之一、V课堂主讲老师中国汽车礼品网创始人八年汽车营销实战经验七年专注电商落地主讲课程《新媒体策略及运营智慧》《”微电商“商业模式》《三微营销系统》《汽车4S店微营销战略及运营智慧》《汽车4S店微服务引销智慧》冯凌凛因与豹子头林冲相似，业界昵称：凌教头是什么让这些商业大佬感慨？通过大佬们的只言片语，是否意识到一个正在改变世界的趋势！让我们来玩个游戏吧！第一部分开场解析游戏背后的密码改变无时不刻第二部分互联网思想巨变将在2014发生1、谈传播：新媒体2、谈移动互联：手机改变一切3、谈未来：70、80后主导世界4、谈营销：社会化1、传播的改变1、纸媒，让传播从口口相传到以天为单位2、电视，让传播从天到小时的变化3、互联网，让传播从小时到分钟的变化4、移动互联网，让传播从分到秒的变化2、手机改变一切•截至2013年3月底，中国共有11.46亿手机用户，有8.1739亿用户接入移动互联网；•到2013年底智能手机用户将突破5亿部，微信用户数突破6亿；•当所有的消费者都在拿着智能手机，用着微信，永远在线的时候，你在干什么？•《2013白领手机指数调研》显示：手机不仅是白领的通话工具，而且手机已经替代了闹钟，相机、游戏设备、音乐设备甚而电视电脑；手机已经几乎占据了白领生活的方方面面，根据全国28个省会城市调查结果，全国白领日均手机时长为3.93小时，北京更是达到了每天6.72个小时，几乎占据了除上班和睡觉的所有时；注：以上主要数据来源于工信部统计《2013白领手机指数调研》显示：手机不仅是白领的通话工具，而且手机已经替代了闹钟，相机、游戏设备、音乐设备甚而电视电脑；手机已经几乎占据了白领生活的方方面面，根据全国28个省会城市调查结果，全国白领日均手机时长为3.93小时，北京更是达到了每天6.72个小时，几乎占据了除上班和睡觉的所有时；注：以上主要数据来源于工信部统计3、70、80后主导的未来世界粉丝经济、屌丝、秒杀、部落O2OC2B移民到云端：云端社区的形成4、谈营销：社会化互联网思想四大案例1、黄太极吃饭还是吃噱头关键词：社群2、雕爷牛腩关键词：尖叫3、三只松鼠卖产品还是萌？关键词：卖萌4、大象安全套关键词：小米总结：5大系统4大入口3大出口企业家互联网化：1、趋势2、思维3、商业模式4、营销5、电商企业互联网化1、搜索2、平台3、社交5、传播员工互联网化1、数字化2、信息化3、新媒体化趋势，无法阻挡！抉择，要有智慧！当所有的消费者都在拿着智能手机，用着微信，永远在线的时候，你在干什么？社交电商生态及策略第三部分买马记（我的亲身购车体验）社会化营销成为常态的今天如何制定你的品牌策略？如何重新构建你的营销体系？如何给你的团队植入互联网思想？她们是如何做到的？透过表象看本质——透析滴滴打车2012年9月9日上线，一家创业公司短短一年半时间如何利用移动互联网撬动一个封闭保守的行业？她抓住了什么？改变了什么？运用了什么策略？O2O四大模式门店模式(核心是线上向线下导流)：优衣库生活体验店模式：美特斯邦威粉丝模式：歌莉娅私人定制模式：绫致时装图解鱼塘理论病毒式传播需要的基因—出口宝马微营销体系现状及解决方案新媒体及微营销三大价值媒体价值营销价值客户关系管理价值九大接口•1、语音识别•功能描述：通过语音识别接口，用户发送的语音，将同时给出语音识别出的文本内容。•应用场景：物联网，通过语音控制一切设备成为可能，比如海尔“天樽”系列空调•2、客服接口•功能描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的48小时内，向用户回复消息。•应用场景：智能客服，以前只有人工给用户回消息，现在可以用程序给用户回消息•3、OAuth2.0网页授权•功能描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。•应用场景：微信帐号正式成为一个帐号系统，比如斗地主和植物大战僵尸2•4、生成带参数二维码•功能描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。•应用场景：量化推广效果•5、获取用户地理位置•功能描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。•应用场景：本地化服务的福音，基于位置的推荐，比如周边美食、周边活动•6、获取用户基本信息•功能描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区。•应用场景：用户从一串ID变成一个活生生的人•7、获取关注者列表•功能描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的OpenID•应用场景：以前只能到后台看谁在关注你，现在可以通过程序知道谁在关注你，配合获取用户基本信息和分组，以及客服接口，能够构建一个微型CRM系统•8、用户分组接口•功能描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。•应用场景：先通过用户基本信息接口获取用户基本信息，然后根据用户基本信息和用户回复信息对用户分组，向精准化营销前进了一大步•9、上传下载多媒体文件•功能描述：通过该接口公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。•应用场景：为用户提供更丰富的互动形式4S店落地方案第四部分车企自己的新媒体策略及微营销运营智慧？现状（备注：如果知道是什么品牌和听课的对象可以进一步提炼）：1、传统媒体投入大产出低2、无法精准锁定潜在顾客，提升整车销量3、无法实现与客户的互动，客户体验极差4、各种新车上市、试驾会等活动成为鸡肋，大部分店只是为了应付了事，客户参与的深度和广度有限5、试驾预约、服务预约达到率极低6、客户满意度调查手段单一，效率低下，如何激化庞大的客户数据库？7、如何提升二手车、汽车金融等衍生业务？8、保外流失率居高不下。。。。。。1.车企如何制定新媒体策略，掘金移动互联网？2.车企如何掌握微营销运营智慧，给4S店提供指导帮助？3.车企如何落地微营销体系和销售支持方案？4.如何搭建适合车企的微营销成交平台？微策略重新构建营销系统微方案落地系统微成交平台系统微体验一切以客户体验为中心个人微信营销系统微策略营销系统微方案落地系统客户关系管理SCRM微信功能实操基础公众号营销系统微信公众号运营十大板块1，订阅号与服务号的差别2，认证系统3，自动回复应用系统及文案4，自定义菜单(主要区分：o2o,微电商，品牌，自媒体)5，图文推送标准（十大板块）6，支付系统7，SCRM8，微平台9，活动策划10，九大接口这是一个3000粉丝的数据转发（覆盖人群）：3838（每个转发的人背后平均200好友）=3838*200=77万人粉丝数3643精准送达有效人数14万媒体价值的覆盖人群（每个转发的人背后平均200好友）=10142*200=200万人图文消息推送要点：•标题：标题不要多余13个字•配图：图片尽可能精美并与文章内容相关•摘要：50个字以内•正文：•1排版，要在微信的各种版本上显示正常；•2尽可能减少错别字，和常识性错误；•3文末提醒•4利用外链等手段尽可能提高转化率。微信营销的KPI考核•1，信息到达率40%以上为合格•（以此反推是否对用户足够了解，时间把握是否够准）•2，阅读率30%以上为合格•（以此反推内容编辑是否到位）•3，活动粉丝参与率10%以上为合格•（反推活动是否吸引粉丝）•4，推广期间粉丝复合增长率10%以上为合理•（微信新增用户的活跃率不高，用户对营销的反感）微信内容运营11法则•1.标题吸引•2.概要精华•3.配图优美•4.正文精短•5.适当收转（设置悬念）•6.网址可信•7.奖品诱人•8.获取容易•9.规则简单•10.精通投放•11.灵活穿插微信营销的10个大忌•1.与主题无关的广告•2.发色情、暴力、触及敏感政治话题的信息•3.强迫或者鼓励用户分享到朋友圈（其实我们可以反推）•4.欺骗用户，发送不具有真实性的信息•5.信息推送频繁•6.滥用自动回复，不够人性化•7.营销味太浓，广告信息太多•8.实用性不强，枯燥无趣，信息同质化•9.推送信息太长•10.回复不及时微信活动策划的六个目的•1.提高用户忠诚度•2.提升陌生用户的互动•3.提高用户购买频次•4.提高用户购买客单价•5.提供用户的到店（O2O）数量•6.制衡渠道，获得话语权一套微工具装修你的公众号一个工具未来商业生态！第五部分面对一切，您默然以对还是会警醒呢？今天很残酷，明天更残酷，后天很美好但大部分人都死在明天晚上看不到后天的太阳——马云结束语微营销、大数据已然成为人们的一种“生活方式”如果错过，你错过的不是一群客户，错过的是一个时代——微时代微信号：419094709THANKS!