如何成为一个成功的职业经理人

如何成为一个成功的职业经理人DavidKan做一个职业经理人要有3个窍门，•第一个归属感•第二个压力感•第三个危机感位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。如何管理下属•重视员工的管理•正确处理顾客、员工与经理的关系•加强员工的培训和教育•东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工的管理忠告◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育•让员工真正接受市场经济•照顾好员工2005年度中国最佳雇主排名公司1.上海波特曼丽嘉酒店2.强生（中国）医疗器材有限公司3.亚新科工业技术有限公司4.中国大酒店5.北京诺华制药有限公司6.中国惠普有限公司7.大田－联邦快递有限公司8.荷皇天地（中国）投资有限公司9.广东南方李锦记营养保健品有限公司10.英特尔（中国）有限公司/英特尔产品（上海）有限公司/英特尔产品（成都）有限公司/英特尔研发中心•使用好员工案例：中国大酒店的经验与启示★尝试把员工当作“内部客人(internalcustomers)”看待★管理者在后台，研究如何让员工心情愉悦，如何合适地感谢员工★强制性地让每一位员工接受培训，包括高级管理者★每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台★解雇员工是最后的路径内部客人(internalcustomers)”★尝试把员工当作“内部客人(internalcustomers)”★看待员工象看待“内部客人(internalcustomers)”一样对待。在酒店内，我们不采用“员工(staff)”或者“雇员(employees)”这类称呼，我们反而称员工为“合伙人(associates)”。－－－RaufE.Malik强制性地让每一位员工接受培训，包括高级管理者•我们的培训是强制性的，例如作为总经理，我每年都必须完成48－72小时的培训。如果我没有完成，在我的档案上会有相关记录。在万豪的每家酒店，总经理都要亲自来负责这些培训落实。我们80％的培训是在酒店内部，就是对基层员工的培训，其余的20％培训是中高层管理者培训，往往是将他们送到其他国家或地区去。这部分培训产生相当大的费用，因为涉及到交通费、住宿费等等，具体的预算因年而异。－－－RaufE.Malik每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台•首先，我无法十分肯定地说我们的评估体系能让所有的人都觉得公平。我们的评估体系的基础是在每一个层级建立沟通平台、辅导平台以及反馈平台。在我的前一份工作中，如果一个员工去见老板，这是一个警示的信号。在中国大酒店，我们称之为“辅导”。如果某个部门总监找我诉苦，我倾向于问他两个问题：“你现在碰到什么困难了？”、“我怎么才能帮你？”。这是一种双向沟通，最后我们会确定采用什么行动方案，然后他会回到部门去执行。这种沟通不仅是我在采用，在中国大酒店内，每一个部门都会采用这种开放式的双向沟通机制，每一个总监对他所在部门内的员工都存在这样的辅导责任。－－－RaufE.Malik解雇是最后的路径•在什么情况下，你们会解雇员工？如果今年你没有达到公司设定的业绩，你会被解雇吗？•RaufE.Malik：我想我首先会得到辅导。总公司会派人来，然后调查为什么今年我们落后了？为什么没完成指标？然后他们会给我们意见和报告，我们会认真研究这个报告，并且制定出行动方案。总公司会对方案的执行情况进行监督，然后他们会评估我是否合格。当然了，解雇是最后的路径。案例：东京迪斯尼乐园员工培训－－重视员工培养，引客回头1.从扫地的员工培训起：◆学扫地：扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的；开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。◆学照相◆学包尿布◆学辨识方向2.会计人员也要直接面对顾客会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。3.怎样与小孩讲话•迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。4.怎样对待丢失的小孩•在小孩子走丢后从不广播,而是在迪斯尼里设下了10个托儿中心.只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。•从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；•再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；•有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。•然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。5.怎样送货•迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。如何塑造经理人的权威•抓住施展才华的机遇•明确经理人的权利基础•要以诚实为本，认识自己、了解客户、投入地工作•负起责任与培养自信抓住施展才华的机遇•什么人才算英雄所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。•人一生有七次机会机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会。•相书上说：如何改变一个人的命运；伟人有哪些特质•◆智力。智力是伟人的第一个条件，没有聪明的脑筋是不行的。•◆监督力。就是如何带领一群人工作。•◆自信。自信心很重要，英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战。•◆积极主动的态度。•◆果断。做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。成功的职业经理人应该具备某种或几种特质。明确经理人的权利基础诚信为本•一名优秀的经营管理者，如何彰显出你个人的魅力？要靠情绪商数（EQ）。情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信”，而它的基础却来自诚信。•所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。这三个都具备，才能称之为具备了EQ的基本元素。1．负起责任•“负起责任”，就是直接面对问题，迅速解决困难。在组织里面出了任何事情经理都要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前尽量不要提起员工的名字，要主动承担过错，迅速解决困难。•案例:如何培养孩子的责任心有位10岁的小女孩，她负责倒家中的垃圾已经5年了。在她5岁那年，她突然对倒垃圾产生了兴趣，一听到收垃圾的铃声就提着垃圾桶去倒。父母为了支持她参加家务劳动的兴趣，对她倒垃圾的事予以表扬，夸她能干，还经常在外人面前称赞她。这样就激发了孩子主动倒垃圾的自豪感，慢慢地形成了习惯，把这项劳动看成一种责任。2．培养自信•培养自信，就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念，就是容忍下属犯错：“容忍下属犯错，是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的，不让他有犯错的机会，他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错，要给他改错的机会，交给他改错的方法。•案例:小孩儿吃饭打碎碗强化团队意识•明确团队的三个条件•停顿型组织和变动型组织•领导在团队中的作用•学习中外打造团队的案例团队的三个条件•1．自主性---员工能自主做事，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。•2．思考性---领导在下达意见，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样没有思考性。领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。•3．合作性---员工要善于与周围的人合作，所以合作性非常重要。日本人和美国人的合作性非常强，所以经济要比中国发达。单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。停顿型组织变动型组织领导在团队中的作用•团队成员要发挥积极主动作用---组织就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你站在哪里，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能。•案例:德国足球队*巴西足球队冠军亚军第三名第四名巴西5(1994、2002)2（1998）21德国34（2002）21领导的角色转换做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。培养团队精神•如何从不同阶段培养团队精神•团队精神要从经理人做起•培养团队精神的案例团队精神要从小教育◆第一，家庭教育，是个伦理问题；◆第二，学校教育，是个纪律问题；◆第三，企业培训，是个规章问题；◆第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。团队精神要从经理人做起•团队精神发挥到后面，就成了企业规章。最会破坏制度和规章的就是企业里面的领导者，因为底下的人根本不敢。例如在营业大厅里面挂一块牌子，上面写着“请勿吸烟”，如果领导自己掏烟抽，哪个敢讲，所以请勿吸烟这句话是写给外人看的，自己人在破坏规矩。很多领导口口声声说这是个团队，自己却没有照团队精神去做。培养团队精神的案例•1．要遵守社会秩序（闯红灯）•2．如何坐电梯•3．如何在工厂内行走思考顾客在哪里•要重视领导的“三力”•了解顾客在想什么•把思考力用在顾客身上要重视领导的“三力”•作为一个领导或管理者，首先要善于去想出好的点子、方法和决策。在这个期望之下，思考力给人们一些想象空间。在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决策力。然后找人来执行制订的决策，这就是图中把执行力摆在底下的原因。图上加了一个词“紧盯”，就是找一个工作的负责人，或者是承办人把它盯好、做好。这样三个力合起来就变成了领导的“三力”：思考力、决策力和执行力。•1．思考力•思考力所针对的主要问题是顾客在哪里。一家企业重点是顾客，做营销工作，要把产品卖到市场中去，就不得不注意到顾客在哪里。（推行5S的目的之一）其它基于女性心理分析的商业活动•1．女性住酒店•2．女性上医院•3．女性上洗手间2．决策力•人在做决策时不能犯错，而且越是上面的主管犯错的损失就会越大。因为你的决策一旦下去，就会让下面的员工去执行，所以做决策时要注意两件事：•第一是重要和紧急；•第二是效果和效率。3．执行力•执行力就是找谁来替你执行计划。接班人就是将来要代替你，现在你就应该很好地培养他。如果思考力用顾客来解释，决策力用重要和紧急、效果和效率来解释，那么执行力就用接班人来解释。学会如何决策•决策的重要性•决策前要鸟瞰市场•决策时注意重要与紧急•决策时要注重效果与效率决策的重要性•重大决策错误影响深远•我们经常做决策，领导的级别越高，做的决策越重要。重大决策做错了影响非常深远，把属下的人当炮灰，在外面市场中变成牺牲的枪靶。管理学上有一句名言：一个错误的决策100个行动也无法挽救。可口可乐的决策•可口可乐作出了一个重大的决策，把自己的口味分裂。可乐的口味有两种：一种是一般的，一种是加料的。加料的又分成三种：一种是苹果口味，一种是草莓口味，一种是樱桃口味。这三种口味再分裂成两种：一种是健怡可乐，就是所谓针对有结石或有糖尿病及不喜欢吃太甜的人；另外一种是传统风味。影响决策的因素•1．私人恩怨•2．市场因素作为主管，每天都做决策，谁敢保证每个决策都是正确的？是站到围墙上面去看看市场，想想消费者在想什么。•3.管理者水平•4.决策方