管理者的领导商数(1)

顾问师论坛victorxu1管理者的领导商数（LQ：leadershipQuotient)余世维顾问师论坛victorxu2主要内容注意你的手下；任何“目标管理”都不会自动实现；你的权利来自那里；强化团队意识；管理者三力；顾问师论坛victorxu3注意你的手下管理阶层主导（旧）员工参与（新）顾问师论坛victorxu4组织新旧员工关系经理人员工顾客经理人员工顾客顾问师论坛victorxu5我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。-----“亚洲最佳雇主”UPS（联邦快递）亚洲区总裁顾问师论坛victorxu6带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。----卡内基顾问师论坛victorxu7任何“目标管理”都不会自动实现目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。目标要从“细节”上寻求“方法”。顾问师论坛victorxu8目标管理的细节量化“细节”指动作、步骤、做法的规范；动作研究+省工原理；标准步骤+严格要求；科学方法+效率改善顾问师论坛victorxu9目标管理的细节量化“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量+流程设计；成本单价+划分原则；产能分析+劳动力或机器负荷顾问师论坛victorxu10你的权利来自哪里组织制定（弱）个人魅力（强）顾问师论坛victorxu11时势造英雄机会（timing)伟人的五项特质（traits)•智力•监督力•自信•主动（积极）•果决顾问师论坛victorxu12权利的基础弱1.合法权----组织制定2.报酬权----利益引诱3.强制权----惩罚威胁强4.专家权----知识技能5.典范权----人格魅力顾问师论坛victorxu13知识技能的构成知识技能1.专业技能2.多元化技能：经济/贸易/金融/管理/政治/经济/人文/艺术/自然科技……….顾问师论坛victorxu14人格魅力自信+负责道德+操守牺牲+奉献人格魅力的构成顾问师论坛victorxu15强化团队意识群体（旧）团队（新）顾问师论坛victorxu16群体≠团队groupteam条件：1.自主性2.思考性3.协作性监督型领导参与型领导团队型领导顾问师论坛victorxu17第一个前提：自主性请思考：我在日常工作中，有主动回报（反馈）、主动沟通、主动关切的习惯吗？汇报：甲乙汇报说明回报：甲乙要求事项报告结果（单向）（双向）上司下属及时回报随时紧盯顾问师论坛victorxu18第二个前提：思考性请思考：我自己会不会经常发掘问题点？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己定期提出流程改善建议？顾问师论坛victorxu19第三个前提：协作性请思考：我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？冲突水平单位绩效ABC冲突与绩效有协作处理冲突的取向有原则无原则不协作·抗争·妥协·逃避·团队协作·自我牺牲顾问师论坛victorxu20沟通的方向向上沟通：没有胆（识）；向下沟通：没有心（情）；水平沟通：没有肺（腑）；GMSMPMFMABCDEF顾问师论坛victorxu21往上沟通时间安排+任何地点准备对策+多个选择优劣对比+可能后果顾问师论坛victorxu22往下沟通了解状况+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予尝试顾问师论坛victorxu23水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+要求对方配合分析利弊+双赢结果顾问师论坛victorxu24我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。----美国管理文摘我什么时候才能做到这样？顾问师论坛victorxu25管理者三力：思考力+决策力+执行力①思考以顾客为主轴；②决策在重要和效果；③执行要靠核心骨干。顾问师论坛victorxu26顾客在哪里？产品差异由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？顾问师论坛victorxu27锁住老顾客顾问师论坛victorxu28重要VS.紧急紧急性=需要立即处理重要性=影响深远很重要很紧急12很重要不紧急3不重要很紧急4不重要不紧急顾问师论坛victorxu29效果VS.效率效率=产出/投入效果=达成预期目标有效果有效率123无效果有效率4无效果无效率有效果无效率顾问师论坛victorxu30意愿VS.能力能力=完成任务的条件意愿=愿意投入工作的态度有意愿有能力123无意愿有能力4无意愿无能力有意愿无能力授权教育激励放弃TheEnd&Thanks